Beroepsproduct Jaar 1, Periode 1
Duurzaamhei
Management Marketing
d
Student:
Beroepsproduct: Your Business – Coolblue B.V.
Studentnummer:
Opleiding: Avans Hogeschool AD Marketing Management
Docenten:
Datum:
,Inhoudsopgave
Managementsamenvatting.....................................................................................................................3
1 Inleiding...............................................................................................................................................4
1.1 Beschrijving organisatie................................................................................................................4
1.2 Beschrijving cultuur......................................................................................................................5
1.3 Missie, visie en marktafbakening..................................................................................................5
1.3.1 Missie.....................................................................................................................................5
1.3.2 Visie.......................................................................................................................................6
1.3.3 Marktafbakening...................................................................................................................6
1.4 Ondernemingsdoelstelling............................................................................................................7
1.5 De organisatiestructuur................................................................................................................7
1.6 Opzet van het onderzoek..............................................................................................................8
2 De kern: de microanalyse....................................................................................................................9
2.1 Marketingmix................................................................................................................................9
Commerciële situatie......................................................................................................................9
2.1.1 Product..................................................................................................................................9
2.1.2 Prijs........................................................................................................................................9
2.1.3 Plaats...................................................................................................................................10
2.1.4 Promotie..............................................................................................................................10
2.2 7S-model.....................................................................................................................................10
2.2.2 Systemen.............................................................................................................................10
2.2.3 Structuur..............................................................................................................................11
2.2.4 Significante waarden...........................................................................................................12
2.2.5 Sleutelvaardigheden............................................................................................................12
2.2.6 Staf.......................................................................................................................................12
2.2.7 Stijl.......................................................................................................................................12
2.3 Positioneringsmatrix...................................................................................................................13
2.4 Omzet- en winstontwikkeling.....................................................................................................14
2.5 Sterktes en zwaktes....................................................................................................................14
Bronvermelding....................................................................................................................................16
Bijlage A – Cultuurtest..........................................................................................................................18
Bijlage B – Model van Abell..................................................................................................................19
Bijlage C – Uitwerkingen positioneringsmatrix.....................................................................................19
Beoordelingsformulier..........................................................................................................................21
2
, Managementsamenvatting
De interne analyse van Coolblue is overwegend tot stand gekomen door deskresearch.
Daarnaast is fieldresearch verricht, in de vorm van een kleinschalige enquête die binnen
de organisatie is afgenomen. Het onderzoekproces is ontleed in hoofdstukken en is
stapsgewijs beschreven.
In de inleiding van het onderzoek komen onder andere een beschrijving van de
organisatie, de cultuur, de missie en visie, de marktafbakening,
ondernemingsdoelstellingen en de organisatiestructuur aan bod. In het daaropvolgende
hoofdstuk zijn het 7S-model, een positioneringsmatrix, de omzet- en winstontwikkeling
en ten slotte een top 3 van belangrijke sterktes en zwaktes van de organisatie
beschreven.
Vanuit het 7S-model kunnen aanpassingen en een onbalans benoemd worden. Coolblues
sterkte is namelijk ook haar zwakte. Er heerst een zeer dominante taak- en
vriendencultuur, die enerzijds zijn vruchten afwerpt bij de klanten en mede heeft geleid
tot bedrijfssuccessen, maar anderzijds zijn omspanningsvermogen bereikt bij de
productieprocessen, wat tot inefficiëntie leidt. Aan een platte organisatiestructuur zitten
vele voordelen, maar de nadelen kunnen niet ontkend en genegeerd blijven worden.
Coolblue heeft een grote groep loyale klanten/ambassadeurs om zich heen verzameld en
heeft over het algemeen een goed bedrijfsimago. Zij hanteert snelle levertijden voor elk
besteld product en hangt daar een hoog serviceniveau aan vast, waarmee het bedrijf zich
onderscheidt van de concurrentie.
De keerzijde is echter dat het bedrijf moeite heeft het verloop in het jonge en ambitieuze
personeel tegen te gaan, niet omdat men ontevreden is, maar omdat men niet meekan
met de salarisschalen van de directe concurrentie. Een bijkomstigheid hiervan is dat de
prijzen hoger liggen dan die van de concurrentie.
De omzet van Coolblue is in de afgelopen jaar enorm gestegen. In 2016 was de omzet
ruim 54% hoger ten opzichte van het jaar ervoor. Ook in 2017 werd bijna 40%
omzetgroei behaald. Dat is goed voor een marktaandeel van 32% in de Benelux.
Terwijl het bedrijf niets te klagen had over de omzetgroei, steeg de nettowinst met
slechts 2 ton tot 9,1 miljoen euro. Dit heeft mede te maken met de hoge
personeelskosten; Coolblue is zelf witgoed en televisies gaan bezorgen en wil blijven
investeren.
Ten slotte zou Coolblue een interessante weg kunnen inslaan door kleding te gaan
aanbieden en zo haar businessscope uit te breiden. Daar ligt een grote markt voor het
grijpen, die door Coolblue nog niet benut is, maar waar sommige concurrenten zich al
wel aan wagen.
3
Duurzaamhei
Management Marketing
d
Student:
Beroepsproduct: Your Business – Coolblue B.V.
Studentnummer:
Opleiding: Avans Hogeschool AD Marketing Management
Docenten:
Datum:
,Inhoudsopgave
Managementsamenvatting.....................................................................................................................3
1 Inleiding...............................................................................................................................................4
1.1 Beschrijving organisatie................................................................................................................4
1.2 Beschrijving cultuur......................................................................................................................5
1.3 Missie, visie en marktafbakening..................................................................................................5
1.3.1 Missie.....................................................................................................................................5
1.3.2 Visie.......................................................................................................................................6
1.3.3 Marktafbakening...................................................................................................................6
1.4 Ondernemingsdoelstelling............................................................................................................7
1.5 De organisatiestructuur................................................................................................................7
1.6 Opzet van het onderzoek..............................................................................................................8
2 De kern: de microanalyse....................................................................................................................9
2.1 Marketingmix................................................................................................................................9
Commerciële situatie......................................................................................................................9
2.1.1 Product..................................................................................................................................9
2.1.2 Prijs........................................................................................................................................9
2.1.3 Plaats...................................................................................................................................10
2.1.4 Promotie..............................................................................................................................10
2.2 7S-model.....................................................................................................................................10
2.2.2 Systemen.............................................................................................................................10
2.2.3 Structuur..............................................................................................................................11
2.2.4 Significante waarden...........................................................................................................12
2.2.5 Sleutelvaardigheden............................................................................................................12
2.2.6 Staf.......................................................................................................................................12
2.2.7 Stijl.......................................................................................................................................12
2.3 Positioneringsmatrix...................................................................................................................13
2.4 Omzet- en winstontwikkeling.....................................................................................................14
2.5 Sterktes en zwaktes....................................................................................................................14
Bronvermelding....................................................................................................................................16
Bijlage A – Cultuurtest..........................................................................................................................18
Bijlage B – Model van Abell..................................................................................................................19
Bijlage C – Uitwerkingen positioneringsmatrix.....................................................................................19
Beoordelingsformulier..........................................................................................................................21
2
, Managementsamenvatting
De interne analyse van Coolblue is overwegend tot stand gekomen door deskresearch.
Daarnaast is fieldresearch verricht, in de vorm van een kleinschalige enquête die binnen
de organisatie is afgenomen. Het onderzoekproces is ontleed in hoofdstukken en is
stapsgewijs beschreven.
In de inleiding van het onderzoek komen onder andere een beschrijving van de
organisatie, de cultuur, de missie en visie, de marktafbakening,
ondernemingsdoelstellingen en de organisatiestructuur aan bod. In het daaropvolgende
hoofdstuk zijn het 7S-model, een positioneringsmatrix, de omzet- en winstontwikkeling
en ten slotte een top 3 van belangrijke sterktes en zwaktes van de organisatie
beschreven.
Vanuit het 7S-model kunnen aanpassingen en een onbalans benoemd worden. Coolblues
sterkte is namelijk ook haar zwakte. Er heerst een zeer dominante taak- en
vriendencultuur, die enerzijds zijn vruchten afwerpt bij de klanten en mede heeft geleid
tot bedrijfssuccessen, maar anderzijds zijn omspanningsvermogen bereikt bij de
productieprocessen, wat tot inefficiëntie leidt. Aan een platte organisatiestructuur zitten
vele voordelen, maar de nadelen kunnen niet ontkend en genegeerd blijven worden.
Coolblue heeft een grote groep loyale klanten/ambassadeurs om zich heen verzameld en
heeft over het algemeen een goed bedrijfsimago. Zij hanteert snelle levertijden voor elk
besteld product en hangt daar een hoog serviceniveau aan vast, waarmee het bedrijf zich
onderscheidt van de concurrentie.
De keerzijde is echter dat het bedrijf moeite heeft het verloop in het jonge en ambitieuze
personeel tegen te gaan, niet omdat men ontevreden is, maar omdat men niet meekan
met de salarisschalen van de directe concurrentie. Een bijkomstigheid hiervan is dat de
prijzen hoger liggen dan die van de concurrentie.
De omzet van Coolblue is in de afgelopen jaar enorm gestegen. In 2016 was de omzet
ruim 54% hoger ten opzichte van het jaar ervoor. Ook in 2017 werd bijna 40%
omzetgroei behaald. Dat is goed voor een marktaandeel van 32% in de Benelux.
Terwijl het bedrijf niets te klagen had over de omzetgroei, steeg de nettowinst met
slechts 2 ton tot 9,1 miljoen euro. Dit heeft mede te maken met de hoge
personeelskosten; Coolblue is zelf witgoed en televisies gaan bezorgen en wil blijven
investeren.
Ten slotte zou Coolblue een interessante weg kunnen inslaan door kleding te gaan
aanbieden en zo haar businessscope uit te breiden. Daar ligt een grote markt voor het
grijpen, die door Coolblue nog niet benut is, maar waar sommige concurrenten zich al
wel aan wagen.
3
