1 Marketing
Marketing= het opbouwen van winstgevende klantrelaties, een sociaal managementproces waarin
individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen. het doel van marketing= waarde creëren
voor klanten in ruil daarvoor waarde krijgen van klanten.
Een eenvoudig model van het marketingproces:
Een behoefte is het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt. Wensen zijn de concrete
vormen die de menselijke behoefte aannemen, afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk
karakter.
Marketingaanbod= een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Een markt (bijv. de markt voor fietsen) is een groep bestaande en potentiële afnemers van een
product
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem:
Een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen:
- In welke behoeft willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons waardeaanbod?)
5 concepten waarop een organisatie haar marketingactiviteiten kan baseren:
, Het verkoopconcept en het marketingconcept tegenover elkaar:
Drie overwegingen achter het maatschappelijke marketingconcept:
Marketing 2.0 = vaak is er spraken van een-op-eenrelaties. Differentiaties, positionering en
databasemanagement zijn daarbij onmisbare instrumenten. Er is hierbij nog wel sprake van een
eenrichtingsverkeer. Voor marketeers is het belangrijk om zowel de hoofden als de harten van
afnemerssegementen voor zich te winnen.
Marketing 3.0 = behalve een hoofd en een hart hebben afnemers ook een ziel. Er ontstaat bij
afnemers behoefte om terug te communiceren richting leveranciers.
De belangrijkste marketinginstrumenten zijn; product, prijs, plaats en promotie (proces, personeel).
Het belangrijkste concept uit de moderne marketing is het management van klantrelaties.
Massamarketing= gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient.
Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten, duurzame relaties en direct contact.
De drie resultaten van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel.
, 2 Bedrijfs- en marketingstrategie
Stappen in strategische planning:
Strategische planning voor het hele bedrijf: de rol van marketing.
- Een marktgerichte missie formuleren
- Doelen en doelstellingen betalen
- De activiteitenportfolio ontwerpen
Abdell-diagram: ‘What business are we in?’
Marketing= het opbouwen van winstgevende klantrelaties, een sociaal managementproces waarin
individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen. het doel van marketing= waarde creëren
voor klanten in ruil daarvoor waarde krijgen van klanten.
Een eenvoudig model van het marketingproces:
Een behoefte is het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt. Wensen zijn de concrete
vormen die de menselijke behoefte aannemen, afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk
karakter.
Marketingaanbod= een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Een markt (bijv. de markt voor fietsen) is een groep bestaande en potentiële afnemers van een
product
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem:
Een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen:
- In welke behoeft willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons waardeaanbod?)
5 concepten waarop een organisatie haar marketingactiviteiten kan baseren:
, Het verkoopconcept en het marketingconcept tegenover elkaar:
Drie overwegingen achter het maatschappelijke marketingconcept:
Marketing 2.0 = vaak is er spraken van een-op-eenrelaties. Differentiaties, positionering en
databasemanagement zijn daarbij onmisbare instrumenten. Er is hierbij nog wel sprake van een
eenrichtingsverkeer. Voor marketeers is het belangrijk om zowel de hoofden als de harten van
afnemerssegementen voor zich te winnen.
Marketing 3.0 = behalve een hoofd en een hart hebben afnemers ook een ziel. Er ontstaat bij
afnemers behoefte om terug te communiceren richting leveranciers.
De belangrijkste marketinginstrumenten zijn; product, prijs, plaats en promotie (proces, personeel).
Het belangrijkste concept uit de moderne marketing is het management van klantrelaties.
Massamarketing= gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient.
Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten, duurzame relaties en direct contact.
De drie resultaten van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel.
, 2 Bedrijfs- en marketingstrategie
Stappen in strategische planning:
Strategische planning voor het hele bedrijf: de rol van marketing.
- Een marktgerichte missie formuleren
- Doelen en doelstellingen betalen
- De activiteitenportfolio ontwerpen
Abdell-diagram: ‘What business are we in?’
