samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk
,samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk
, samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk
Compacte tentamen samenvatting alle hoofdstukken Michels
Hoofdstuk 1: communicatie als vak
1.1.
De taak van communicatie binnen een organisatie is de buitenwereld naar
binnen brengen en de binnenwereld naar buiten. Het gaat om de verbinding
leggen, vertrouwen kweken en een voorkeur creëren.
Het DNA en de identiteit van je organisatie zijn het uitgangspunt voor de
communicatie. Waar staat de organisatie voor? De identiteit, de essentie van een
organisatie verandert niet.
1.2
Trends:
- Van offline naar online
Communicatie gaat veel sneller. Iedereen is nu auteur. Er zijn steeds meer
data beschikbaar. Deze big data geven bedrijven veel informatie om slim
op in te spelen. Geen controle over wat er over een bedrijf wordt gezegd.
Steeds meer om interactie
i.p.v. dat er wat gezegd wordt en dit wordt aangenomen (zender ontvanger)
- Transparantie
Door social media is alles snel bekend. Organisaties moeten daarom doen
wat ze beloven, anders worden ze direct afgestraft. Organisaties moeten
open en oprecht zijn. Open communicatie is belangrijk!
- Geïntegreerde communicatie
Corporate communicatie (hoe krijgen we het vertrouwen van onze
stakeholders/belanghebbende partijen?) is vooral gericht op de
beeldvorming, op de reputatie van de gehele organisaties. Interne
communicatie (hoe zorgen we bij constante veranderingen dat de
medewerkers betrokken blijven?) gaat over de communicatie met de
medewerkers binnen een organisatie. Marketingcommunicatie (wat doen
we offline en wat online en hoe verbinden we beide?) is meer gericht op de
verkoop en sales. Deze 3 vormen van communicatie vallen steeds meer
samen en dit noemen we geïntegreerde communicatie.
- Emotiemaatschappij
Communicatie is meer gericht op emotie en groepsbeïnvloeding. Mensen
zijn meer emotionele wezens dan rationele. Je vergeet wat iemand zei,
soms wat iemand deed maar niet het gevoel dat je daarbij had. Empathie.
Doen wat ‘de andere’ doen.
- Duurzaamheid
Je moet aantonen dat je duurzaam en maatschappelijk verantwoord onderneemt.
- Netwerkmaatschappij
De samenleving kent minder hiërarchie. Er zijn meer horizontale
verbanden. Steeds meer vormen van samenwerking en co-creatie binnen
netwerken. Mensen willen via social media hun mening delen met gelijken.
De taak van communicatie is het faciliteren en organiseren van interacties
om een organisatie helder te positioneren in de netwerken die mensen
binnen en buiten de organisatie met elkaar vormen.
- Accountability
Zowel verantwoordelijkheid nemen als verantwoording afleggen naar de
organisatie. Het meetbaar maken van het rendement van de
communicatie.
, samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk
1.3
Afdeling communicatie: 2 situaties mogelijk.
1. Actief betrokken bij de corporate strategie en branding. Denkt mee over de fasering
van de communicatie en is een inhoudelijke gesprekspartner van de directie.
Zicht op wat er speelt binnen de organisatie en krijgt de taak en de ruimte om
de veranderingen communicatief te ondersteunen.
2. Een interne en externe verspreider van de boodschappen van het management. De
communicatiemedewerkers wachten totdat het management een boodschap
heeft bedacht waarna de communicatieafdeling deze professioneel naar buiten
brengt. Facilitair, zorgt voor de productie van brochures, aantrekkelijke site,
geslaagde events etc.
Communicatie kan werken vanuit een lijn- of staffunctie
Staffunctie:
Rechtstreeks onder de directie en daaraan rapporteert/ een adviserende functie.
Een communicatieafdeling met een staffunctie heeft over het algemeen de
voorkeur. Vooral omdat direct contact belangrijk is, duidelijk zicht op de gehele
organisatie en haar in-en externe communicatie. Zo kan de afdeling alle
organisatieonderdelen en activiteiten inzetten en ondersteunen (meeste kans
van slagen).
Nu vooral een kleine stafafdeling, flexibel met externe specialisten die op
projectbasis worden ingeschakeld.
Lijnfunctie:
Valt onder een bepaalde dienst of sector binnen de organisatie. Bijv. de afdeling
communicatie als onderdeel van de dienst marketing en facilitaire dienst.
Communicatie is een instrument dat wordt ingezet ter ondersteuning.
Ondersteunen van projecten en de realisatie van middelen.
,samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk
, samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk
Compacte tentamen samenvatting alle hoofdstukken Michels
Hoofdstuk 1: communicatie als vak
1.1.
De taak van communicatie binnen een organisatie is de buitenwereld naar
binnen brengen en de binnenwereld naar buiten. Het gaat om de verbinding
leggen, vertrouwen kweken en een voorkeur creëren.
Het DNA en de identiteit van je organisatie zijn het uitgangspunt voor de
communicatie. Waar staat de organisatie voor? De identiteit, de essentie van een
organisatie verandert niet.
1.2
Trends:
- Van offline naar online
Communicatie gaat veel sneller. Iedereen is nu auteur. Er zijn steeds meer
data beschikbaar. Deze big data geven bedrijven veel informatie om slim
op in te spelen. Geen controle over wat er over een bedrijf wordt gezegd.
Steeds meer om interactie
i.p.v. dat er wat gezegd wordt en dit wordt aangenomen (zender ontvanger)
- Transparantie
Door social media is alles snel bekend. Organisaties moeten daarom doen
wat ze beloven, anders worden ze direct afgestraft. Organisaties moeten
open en oprecht zijn. Open communicatie is belangrijk!
- Geïntegreerde communicatie
Corporate communicatie (hoe krijgen we het vertrouwen van onze
stakeholders/belanghebbende partijen?) is vooral gericht op de
beeldvorming, op de reputatie van de gehele organisaties. Interne
communicatie (hoe zorgen we bij constante veranderingen dat de
medewerkers betrokken blijven?) gaat over de communicatie met de
medewerkers binnen een organisatie. Marketingcommunicatie (wat doen
we offline en wat online en hoe verbinden we beide?) is meer gericht op de
verkoop en sales. Deze 3 vormen van communicatie vallen steeds meer
samen en dit noemen we geïntegreerde communicatie.
- Emotiemaatschappij
Communicatie is meer gericht op emotie en groepsbeïnvloeding. Mensen
zijn meer emotionele wezens dan rationele. Je vergeet wat iemand zei,
soms wat iemand deed maar niet het gevoel dat je daarbij had. Empathie.
Doen wat ‘de andere’ doen.
- Duurzaamheid
Je moet aantonen dat je duurzaam en maatschappelijk verantwoord onderneemt.
- Netwerkmaatschappij
De samenleving kent minder hiërarchie. Er zijn meer horizontale
verbanden. Steeds meer vormen van samenwerking en co-creatie binnen
netwerken. Mensen willen via social media hun mening delen met gelijken.
De taak van communicatie is het faciliteren en organiseren van interacties
om een organisatie helder te positioneren in de netwerken die mensen
binnen en buiten de organisatie met elkaar vormen.
- Accountability
Zowel verantwoordelijkheid nemen als verantwoording afleggen naar de
organisatie. Het meetbaar maken van het rendement van de
communicatie.
, samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk
1.3
Afdeling communicatie: 2 situaties mogelijk.
1. Actief betrokken bij de corporate strategie en branding. Denkt mee over de fasering
van de communicatie en is een inhoudelijke gesprekspartner van de directie.
Zicht op wat er speelt binnen de organisatie en krijgt de taak en de ruimte om
de veranderingen communicatief te ondersteunen.
2. Een interne en externe verspreider van de boodschappen van het management. De
communicatiemedewerkers wachten totdat het management een boodschap
heeft bedacht waarna de communicatieafdeling deze professioneel naar buiten
brengt. Facilitair, zorgt voor de productie van brochures, aantrekkelijke site,
geslaagde events etc.
Communicatie kan werken vanuit een lijn- of staffunctie
Staffunctie:
Rechtstreeks onder de directie en daaraan rapporteert/ een adviserende functie.
Een communicatieafdeling met een staffunctie heeft over het algemeen de
voorkeur. Vooral omdat direct contact belangrijk is, duidelijk zicht op de gehele
organisatie en haar in-en externe communicatie. Zo kan de afdeling alle
organisatieonderdelen en activiteiten inzetten en ondersteunen (meeste kans
van slagen).
Nu vooral een kleine stafafdeling, flexibel met externe specialisten die op
projectbasis worden ingeschakeld.
Lijnfunctie:
Valt onder een bepaalde dienst of sector binnen de organisatie. Bijv. de afdeling
communicatie als onderdeel van de dienst marketing en facilitaire dienst.
Communicatie is een instrument dat wordt ingezet ter ondersteuning.
Ondersteunen van projecten en de realisatie van middelen.
