COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN
INLEIDING
Communicatie: de uitwisseling van informatie van het ene levende wezen met het
andere
Elk gedrag is communicatie
Communicatie kan diverse vormen aannemen. Meestal zijn we geneigd om bij het
woord communicatie aan mondelinge uitwisseling van informatie te denken, m.a.w. een
gesprek.
Nut van communicatie
Wij mensen zijn sociale wezens en daarom is communicatie van levensbelang voor ons.
Door middel van communicatie treedt de mens in contact met anderen en gaat hij
relaties aan.
HET COMMUNICATIESCHEMA
Storing/ ruis: onduidelijk spreken, slecht luisteren; er met je gedachten ‘niet bij zijn’, de
dubbelzinnigheid van sommige boodschappen en het verkeerd interpreteren ervan zijn
enkele veel voorkomende oorzaken van storing in de menselijke communicatie.
BINNENKANT – BUITENKANT
HET SCHEMA
Binnenkant (Mentale processen) Buitenkant (Waarneembaar gedrag)
Gedachten en oordelen Woorden die we gebruiken
Gevoelens en verwachtingen Mimiek (gezichtsuitdrukking)
Kennis en overtuigingen Houding en lichaamstaal
Wat we over onszelf en anderen denken Stemintonatie en manier van spreken
Waarnemen, selecteren en verwerken van . Alles wat zichtbaar of hoorbaar is voor
prikkels anderen
, Belangrijk om te onthouden:
We kunnen alleen de buitenkant van anderen waarnemen, niet hun binnenkant.
De buitenkant weerspiegelt niet altijd exact de binnenkant.
De informatie die iemand over zichzelf geeft, is ook buitenkant.
BINNENKANT EN BUITENKANT IN HET COMMUNICATIEPROCES
Communicatie en interpretatie
1. Waarneming en interpretatie
- Onze medemens neemt ons gedrag waar en beoordeelt het op basis van zijn
binnenkant (ervaringen, verwachtingen, gevoelens en gedachten)
- De interpretatie gebeurt binnen een bepaalde context en kan verschillen per
persoon
2. Communicatieproces
- De zender zendt een boodschap vanuit zijn binnenkant via een code
- De ontvanger ontvangt en decodeert de boodschap op basis van zijn eigen
binnenkant
- Effectieve communicatie betekent dat de bedoelde boodschap correct wordt
geïnterpreteerd
3. Circulair proces en beïnvloeding
- Communicatie is een circulair proces waarbij zender en ontvanger elkaar
beïnvloeden
- Misverstanden ontstaan door decoderingsfouten, omdat we de binnenkant van de
ander niet rechtstreeks kunnen waarnemen.
- Dit kan leiden tot kortsluitingen, misverstanden of zelfs conflicten.
INLEIDING
Communicatie: de uitwisseling van informatie van het ene levende wezen met het
andere
Elk gedrag is communicatie
Communicatie kan diverse vormen aannemen. Meestal zijn we geneigd om bij het
woord communicatie aan mondelinge uitwisseling van informatie te denken, m.a.w. een
gesprek.
Nut van communicatie
Wij mensen zijn sociale wezens en daarom is communicatie van levensbelang voor ons.
Door middel van communicatie treedt de mens in contact met anderen en gaat hij
relaties aan.
HET COMMUNICATIESCHEMA
Storing/ ruis: onduidelijk spreken, slecht luisteren; er met je gedachten ‘niet bij zijn’, de
dubbelzinnigheid van sommige boodschappen en het verkeerd interpreteren ervan zijn
enkele veel voorkomende oorzaken van storing in de menselijke communicatie.
BINNENKANT – BUITENKANT
HET SCHEMA
Binnenkant (Mentale processen) Buitenkant (Waarneembaar gedrag)
Gedachten en oordelen Woorden die we gebruiken
Gevoelens en verwachtingen Mimiek (gezichtsuitdrukking)
Kennis en overtuigingen Houding en lichaamstaal
Wat we over onszelf en anderen denken Stemintonatie en manier van spreken
Waarnemen, selecteren en verwerken van . Alles wat zichtbaar of hoorbaar is voor
prikkels anderen
, Belangrijk om te onthouden:
We kunnen alleen de buitenkant van anderen waarnemen, niet hun binnenkant.
De buitenkant weerspiegelt niet altijd exact de binnenkant.
De informatie die iemand over zichzelf geeft, is ook buitenkant.
BINNENKANT EN BUITENKANT IN HET COMMUNICATIEPROCES
Communicatie en interpretatie
1. Waarneming en interpretatie
- Onze medemens neemt ons gedrag waar en beoordeelt het op basis van zijn
binnenkant (ervaringen, verwachtingen, gevoelens en gedachten)
- De interpretatie gebeurt binnen een bepaalde context en kan verschillen per
persoon
2. Communicatieproces
- De zender zendt een boodschap vanuit zijn binnenkant via een code
- De ontvanger ontvangt en decodeert de boodschap op basis van zijn eigen
binnenkant
- Effectieve communicatie betekent dat de bedoelde boodschap correct wordt
geïnterpreteerd
3. Circulair proces en beïnvloeding
- Communicatie is een circulair proces waarbij zender en ontvanger elkaar
beïnvloeden
- Misverstanden ontstaan door decoderingsfouten, omdat we de binnenkant van de
ander niet rechtstreeks kunnen waarnemen.
- Dit kan leiden tot kortsluitingen, misverstanden of zelfs conflicten.
