HOOFDSTUK 7
Betekenis bezwaren: bedenking & tegenwerping
Uit onderzoek is gebleken dat bezwaren aantonen dat de klant betrokken is bij het gesprek en kan
verlangen naar een positief resultaat.
Het aankoopproces kan moeilijk/ingewikkeld zijn voor een klant, als verkoper moet je die bezwaren
ook zeer serieus nemen en vervolgens op een professionele manier ombuigen.
Voordelen van bezwaren van ervaren verkopers: -verkopen wordt pas leuk als er bezwaren zijn, -
een goed omgebogen bezwaar is een verkoopargument, -bezwaren hebben een duidelijke feedback
functie, online bezwaren heb je net iets langer de tijd om na te denken als fysiek.
Een verkoper moet vooral in zijn non-verbale
reacties steeds serieus en klantgericht een
bezwaar benaderen. Een tweede valkuil voor
een verkoper is de klant direct tegenspreken,
voor de verkoper is het een thuiswedstrijd
maar de klant komt in het hol van de leeuw.
, 7.4 TECHNIEKEN VOOR HET OPVANGEN VAN BEZWAREN
Specificatie vraag als klant het te
duur vind: Wat bedoelt u precies
met te duur?
7.5 TECHNIEKEN VOOR HET WEERLEGGEN VAN BEZWAREN
Betekenis bezwaren: bedenking & tegenwerping
Uit onderzoek is gebleken dat bezwaren aantonen dat de klant betrokken is bij het gesprek en kan
verlangen naar een positief resultaat.
Het aankoopproces kan moeilijk/ingewikkeld zijn voor een klant, als verkoper moet je die bezwaren
ook zeer serieus nemen en vervolgens op een professionele manier ombuigen.
Voordelen van bezwaren van ervaren verkopers: -verkopen wordt pas leuk als er bezwaren zijn, -
een goed omgebogen bezwaar is een verkoopargument, -bezwaren hebben een duidelijke feedback
functie, online bezwaren heb je net iets langer de tijd om na te denken als fysiek.
Een verkoper moet vooral in zijn non-verbale
reacties steeds serieus en klantgericht een
bezwaar benaderen. Een tweede valkuil voor
een verkoper is de klant direct tegenspreken,
voor de verkoper is het een thuiswedstrijd
maar de klant komt in het hol van de leeuw.
, 7.4 TECHNIEKEN VOOR HET OPVANGEN VAN BEZWAREN
Specificatie vraag als klant het te
duur vind: Wat bedoelt u precies
met te duur?
7.5 TECHNIEKEN VOOR HET WEERLEGGEN VAN BEZWAREN
