COVA periode 1
Probleemverhelderend
Iemand in de omgeving die het ook heeft meegemaakt, ken je iemand met ervaring
Inleiding
- Opening: goedemiddag/morgen, naam en functie
- Agenda maken, waarover, hoe lang heb je de tijd, wat wil je het eerst over hebben
- Vertrouwelijke informatie
- Hoe gaat het met u?
- Vragen waar de patient het graag over zou willen hebben, wat is er aan de hand
- Eventueel eerst vragen hoe het gaat met de patient
Kern
- Open vragen stellen: wrm hoe lang, wat denkt u zelf, heeft u dit al eerder gehad, wat probeert u
er zelf tegen te doen op het moment
- Laten merken dat je luistert
- Samenvatten
- Sleutelwoorden herkennen
- Hoe zou u het willen zien?
- Wat heeft u al gedaan aan het probleem?
- Kent u ook anderen met het probleem. Met iemand praten
Fasen
1. Probleemdefiniering= verduidelijking van de vraagstelling/ doorvragen/ eindigen met
samenvatting van het probleem; als ik het goed begrepen heb…
2. Benoemen consequenties van het probleem= wat betekent dit voor u? wat zijn de
consequenties hiervan?
3. Formuleren van het doel
4. Het verkennen en formuleren van oplossingen= laat de patient zoveel mogelijk zelf oplossingen
aandragen- wat hebt u al gedaan aan het probleem- wat doen anderen- zijn er nog andere
manieren om het aan te pakken?
Slot
- Verhaal kort samenvatten
,- Vragen of er nog verder dingen zijn waarover gepraat wil worden
- Vragen of de patient het fijn vond om even gepraat te hebben
- Indien mogelijk een vervolg afspraak maken: concreet
- Patient bedanken en groeten – hand geven
, Oplossingsgericht= uitzondering
Verkennen, als probleem bekend is dan naar oplossing, wat zou je anders willen doen, uitzondering
wanneer wel goed in vrijwel zelfde omstandigheden, deze elementen meenemen
Inleiding
- Opening: goedemiddag/morgen, naam en functie
- Fijn dat u er bent
- Agenda maken, waarover, hoe lang heb je de tijd, wat wil je het eerst over hebben
- Vertrouwelijke informatie
- Hoe gaat het met u? of aansluiten op wat je ziet: voelt u zich niet zo goed?
- Vragen waar de patient het graag over zou willen hebben, wat is er aan de hand
- Wat zou dit gesprek voor jou de moeite waard maken?
- Eventueel eerst vragen hoe het gaat met de patient
Kern
- Wat gaat er al wel goed?
- Wanneer ging het al iets beter?
- Wanneer is het probleem er niet of minder?
- Wat heb je gedaan om dit mogelijk te maken?
- Schaalvragen
Slot
- Wat ga je morgen doen om het beter te maken, om een succesje te hebben? Kleine stapje
vooruit
- Samenvatting geven
- Vervolg afspraak maken: concreet zijn. Straks of volgende week agenda pakken en datum
prikken
- Ik zou graag nog even het gesprek willen evalueren: hoe heeft u het gesprek ervaren?
Probleemverhelderend
Iemand in de omgeving die het ook heeft meegemaakt, ken je iemand met ervaring
Inleiding
- Opening: goedemiddag/morgen, naam en functie
- Agenda maken, waarover, hoe lang heb je de tijd, wat wil je het eerst over hebben
- Vertrouwelijke informatie
- Hoe gaat het met u?
- Vragen waar de patient het graag over zou willen hebben, wat is er aan de hand
- Eventueel eerst vragen hoe het gaat met de patient
Kern
- Open vragen stellen: wrm hoe lang, wat denkt u zelf, heeft u dit al eerder gehad, wat probeert u
er zelf tegen te doen op het moment
- Laten merken dat je luistert
- Samenvatten
- Sleutelwoorden herkennen
- Hoe zou u het willen zien?
- Wat heeft u al gedaan aan het probleem?
- Kent u ook anderen met het probleem. Met iemand praten
Fasen
1. Probleemdefiniering= verduidelijking van de vraagstelling/ doorvragen/ eindigen met
samenvatting van het probleem; als ik het goed begrepen heb…
2. Benoemen consequenties van het probleem= wat betekent dit voor u? wat zijn de
consequenties hiervan?
3. Formuleren van het doel
4. Het verkennen en formuleren van oplossingen= laat de patient zoveel mogelijk zelf oplossingen
aandragen- wat hebt u al gedaan aan het probleem- wat doen anderen- zijn er nog andere
manieren om het aan te pakken?
Slot
- Verhaal kort samenvatten
,- Vragen of er nog verder dingen zijn waarover gepraat wil worden
- Vragen of de patient het fijn vond om even gepraat te hebben
- Indien mogelijk een vervolg afspraak maken: concreet
- Patient bedanken en groeten – hand geven
, Oplossingsgericht= uitzondering
Verkennen, als probleem bekend is dan naar oplossing, wat zou je anders willen doen, uitzondering
wanneer wel goed in vrijwel zelfde omstandigheden, deze elementen meenemen
Inleiding
- Opening: goedemiddag/morgen, naam en functie
- Fijn dat u er bent
- Agenda maken, waarover, hoe lang heb je de tijd, wat wil je het eerst over hebben
- Vertrouwelijke informatie
- Hoe gaat het met u? of aansluiten op wat je ziet: voelt u zich niet zo goed?
- Vragen waar de patient het graag over zou willen hebben, wat is er aan de hand
- Wat zou dit gesprek voor jou de moeite waard maken?
- Eventueel eerst vragen hoe het gaat met de patient
Kern
- Wat gaat er al wel goed?
- Wanneer ging het al iets beter?
- Wanneer is het probleem er niet of minder?
- Wat heb je gedaan om dit mogelijk te maken?
- Schaalvragen
Slot
- Wat ga je morgen doen om het beter te maken, om een succesje te hebben? Kleine stapje
vooruit
- Samenvatting geven
- Vervolg afspraak maken: concreet zijn. Straks of volgende week agenda pakken en datum
prikken
- Ik zou graag nog even het gesprek willen evalueren: hoe heeft u het gesprek ervaren?
