Deel 1: Marketing en het marketingproces
Marketing: Waarde creëren en verkrijgen
Hoofdstuk 1: WAT IS MARKETING
-MARKETING EN KLANTTEVREDENHEID
Succesvolle bedrijven: marketing belangrijk(veel te maken met klanten) , sterk
klantgericht.
Klantgericht: wensen van de klanten te begrijpen en te vervullen, iedereen motiveren
om klant toegevoegde waarde te leveren
Marketing begrip:
Marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Het doel
van marketing is enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door hun superieure waarde
te beloven, en anderzijds bestaande klanten te behouden door hun tevreden te stellen.
Marketing belangrijk voor iedere organisatie: klm, randstad, becel, ook
not-for-profitorganisaties: Organisaties waarvan de netto-inkomsten of verdiensten niet worden verdeeld
of ten goede komen aan een individu, maar worden aangewend voor de gestelde doelstelling van de organisatie
zoals scholen, fairtrade, kerken,ziekenhuis,musea,politiekkorpsen.
Marketeers willen het liefst zo dicht mogelijk met de personen te maken hebben social
media, telefoon, werk, vrije tijd. Deel uitmaken van het leven van de mens en wat ze
willen.
-DEFINITIE VAN MARKETING
Wat is marketing en wat wil het: marketing wil het bevredigen van de behoeften van
de afnemers.
Product verkoopt gemakkelijk: behoefte klant begrijpt, producten/diensten
ontwikkeld klant superieure waarde, effectieve prijszetting, distributie(het zorgen dat (iets)
op veel plaatsen beschikbaar komt
)/promotie ( aanbieding)
Managementgoeroe PETER DRUCKER: ‘Het doel van marketing is de verkoopfunctie
overbodig maken; de klant zo goed te leren kennen en begrijpen dat het product of
dienst precies past en zichzelf verkoopt.
Hij wilt daar mee zeggen dat reclame/verkoop niet de belangrijkste factoren zijn maar
van een groter geheel
Marketingmix: een set van marketingtools om consumentbehoeften te vervullen en
rendabele klantrelaties op te bouwen. Centraal is uitwisselen van waarde.
Marketing is dus: het proces waarmee bedrijven (of instellingen) waarde creeeren
voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde terug te
krijgen.
,-MARKETINGSPROCES
Marketing proces
1. Inzicht in markt/behoeften/wensen van de klant
2. Marketingstrategie maken (klantgericht)
3. Marketingprogramma opstellen (superiere waarde)
4. Relatie met de klant (tevredenheid)
5. Waarde van klant krijgen zoals, winst en customer equity (klantwaarde)
Eerste 4 stappen van dit marketingproces gaan om inzicht, klantwaarde, relaties.
Laatste stap halen ze de geleverde klantwaarde binnen.
Waarde voor klant: Creëer je door de voordelen/benefits die de klant ontleent(
overneemt) aan het product/ bedrijf.
Dus waarde voor de klant bedrijf waarde van klant terug door omzet, winst, lange
termijn customer equity; waarde die alle klanten tezamen opleveren
Of mond-tot-mondreclame, positieve reviews
Business-to-businessmarketing (B2B) ( Industriele marketing): Proces waarmee
bedrijven waarde creeren voor andere bedrijven en sterke klantrelaties opbouwen om
in ruil daarvoor waarde terug te krijgen.
Business-to-consumermarketing (B2C) (Consumenten marketing): Proces
waarmee bedrijven waarde creeeren voor consumenten en sterke klant-relaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hen terug te krijgen
-INZICHT KRIJGEN IN DE MARKT/BEHOEFTEN VAN DE KLANT (STAP 1 VAN
MARKETINGPROCES)
Volgende zorgt ervoor dat je inzicht krijgt in de behoeften van de klant/markt
1. Behoeften/wensen/vraag
2. Marketingaanbod (producten, diensten, ervaringen)
3. Waarde/tevredenheid/kwaliteit
4. Ruil/transacties/relaties
5. Markten/marketingsysteem
1. Behoeften/wensen/vraag
Behoeften: is het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt.
1. fysieke behoeften: voedsel. kleding
2. sociale behoeften: bij horen
3. individuele behoeften: kennis/zelfexpressie
Bij de behoeften hoort wensen, wij kunnen niks veranderen aan de behoeften wel aan de
wens.
Wens: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur
en persoonlijk karakter ( als iemand honger heeft balinees wil rijst, nederlander
stamppot)
Wensen worden beinvloed door de maatschappij waarin men leeft en zijn te
beschouwen als de concrete wijze waarop een behoefte bevredigd word
, Koopkracht en wil tot ruil over te gaan (geld) vraag
Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht
Bedrijven zoeken alles uit om te weten wat hun klanten nou precies willen qua
behoeften, verlangens, wensen belangrijk voor de waarde
2. Marketingaanbod (producten, diensten, ervaringen)
Bedrijven proberen de klant in behoeften te voorzien, vanwege marketingaanbod.
Marketingaanbod: een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of
ervaringen die bedrijven de markt bieden om een behoeften of wens te bevredigen.
( bestaat dus niet alleen uit producten) kan ook gaan over wereld natuurfonds
Deze bedrijven zorgen er vaak voor dat ze niet in behoeften voorzien maar zich alleen
richten op hun product.
Marketingmyopia: Overmatige focus op het eigen product waardoor aan de
onderliggende klant behoeften voorbij wordt gegaan ( boormachine, gat in de muur)
Merkbetekenis door associaties aan het merk te koppelen, merkervaring consument
creeeren ( ciroc)
Wanneer er minder dezelfde producten zijn gaan bedrijven zich onderscheiden door
‘ervaringen’ 3
3. Waarde/tevredenheid/kwaliteit
Kwaliteit leveren is aan de verwachting van de klant voldoen. Zeer tevreden klanten nog
beter die zorgen voor positieve mond-mond reclame.
Kwaliteit kan verschillenden dimensies hebben snelheid, betrouwbaarheid, functionele
kwaliteit, kosten
Kwaliteit geen vast gegeven: de klant hoe die de geleverde kwaliteit ervaart ( gezegd
lijkt op porsche maar is twingo of andersom), hoe de waarde voor de klant beoordeelt in
vergelijking met verwachting.
Je onderhoudt/opbouwd klanten relaties door middel van:
1.Waarde voor de klant: Het vermogen -in de ogen van de klant- van het product om in
de behoeften van de klant te voorzien
2. Klanttevredenheid: de mate waarin de waargenomen prestaties van een product
voldoen aan de verwachtingen van de klant
4. Ruil/transacties/relaties
Marketing vind plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen
door ruil.
Ruil: de handeling waarbij men het gewenste object van iemand verwerft door zelf iets
anders aan te bieden (geld). Kern van marketing= ruil
-Dit kan ook stemmen van een verkiezingspartij zijn.
Relatiemarketing: Het proces waarin het bedrijf sterke waardevolle relaties opbouwt,
onderhoudt en verbeterd met klanten en andere belanghebbende.
Marketing: Waarde creëren en verkrijgen
Hoofdstuk 1: WAT IS MARKETING
-MARKETING EN KLANTTEVREDENHEID
Succesvolle bedrijven: marketing belangrijk(veel te maken met klanten) , sterk
klantgericht.
Klantgericht: wensen van de klanten te begrijpen en te vervullen, iedereen motiveren
om klant toegevoegde waarde te leveren
Marketing begrip:
Marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Het doel
van marketing is enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door hun superieure waarde
te beloven, en anderzijds bestaande klanten te behouden door hun tevreden te stellen.
Marketing belangrijk voor iedere organisatie: klm, randstad, becel, ook
not-for-profitorganisaties: Organisaties waarvan de netto-inkomsten of verdiensten niet worden verdeeld
of ten goede komen aan een individu, maar worden aangewend voor de gestelde doelstelling van de organisatie
zoals scholen, fairtrade, kerken,ziekenhuis,musea,politiekkorpsen.
Marketeers willen het liefst zo dicht mogelijk met de personen te maken hebben social
media, telefoon, werk, vrije tijd. Deel uitmaken van het leven van de mens en wat ze
willen.
-DEFINITIE VAN MARKETING
Wat is marketing en wat wil het: marketing wil het bevredigen van de behoeften van
de afnemers.
Product verkoopt gemakkelijk: behoefte klant begrijpt, producten/diensten
ontwikkeld klant superieure waarde, effectieve prijszetting, distributie(het zorgen dat (iets)
op veel plaatsen beschikbaar komt
)/promotie ( aanbieding)
Managementgoeroe PETER DRUCKER: ‘Het doel van marketing is de verkoopfunctie
overbodig maken; de klant zo goed te leren kennen en begrijpen dat het product of
dienst precies past en zichzelf verkoopt.
Hij wilt daar mee zeggen dat reclame/verkoop niet de belangrijkste factoren zijn maar
van een groter geheel
Marketingmix: een set van marketingtools om consumentbehoeften te vervullen en
rendabele klantrelaties op te bouwen. Centraal is uitwisselen van waarde.
Marketing is dus: het proces waarmee bedrijven (of instellingen) waarde creeeren
voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde terug te
krijgen.
,-MARKETINGSPROCES
Marketing proces
1. Inzicht in markt/behoeften/wensen van de klant
2. Marketingstrategie maken (klantgericht)
3. Marketingprogramma opstellen (superiere waarde)
4. Relatie met de klant (tevredenheid)
5. Waarde van klant krijgen zoals, winst en customer equity (klantwaarde)
Eerste 4 stappen van dit marketingproces gaan om inzicht, klantwaarde, relaties.
Laatste stap halen ze de geleverde klantwaarde binnen.
Waarde voor klant: Creëer je door de voordelen/benefits die de klant ontleent(
overneemt) aan het product/ bedrijf.
Dus waarde voor de klant bedrijf waarde van klant terug door omzet, winst, lange
termijn customer equity; waarde die alle klanten tezamen opleveren
Of mond-tot-mondreclame, positieve reviews
Business-to-businessmarketing (B2B) ( Industriele marketing): Proces waarmee
bedrijven waarde creeren voor andere bedrijven en sterke klantrelaties opbouwen om
in ruil daarvoor waarde terug te krijgen.
Business-to-consumermarketing (B2C) (Consumenten marketing): Proces
waarmee bedrijven waarde creeeren voor consumenten en sterke klant-relaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hen terug te krijgen
-INZICHT KRIJGEN IN DE MARKT/BEHOEFTEN VAN DE KLANT (STAP 1 VAN
MARKETINGPROCES)
Volgende zorgt ervoor dat je inzicht krijgt in de behoeften van de klant/markt
1. Behoeften/wensen/vraag
2. Marketingaanbod (producten, diensten, ervaringen)
3. Waarde/tevredenheid/kwaliteit
4. Ruil/transacties/relaties
5. Markten/marketingsysteem
1. Behoeften/wensen/vraag
Behoeften: is het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt.
1. fysieke behoeften: voedsel. kleding
2. sociale behoeften: bij horen
3. individuele behoeften: kennis/zelfexpressie
Bij de behoeften hoort wensen, wij kunnen niks veranderen aan de behoeften wel aan de
wens.
Wens: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur
en persoonlijk karakter ( als iemand honger heeft balinees wil rijst, nederlander
stamppot)
Wensen worden beinvloed door de maatschappij waarin men leeft en zijn te
beschouwen als de concrete wijze waarop een behoefte bevredigd word
, Koopkracht en wil tot ruil over te gaan (geld) vraag
Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht
Bedrijven zoeken alles uit om te weten wat hun klanten nou precies willen qua
behoeften, verlangens, wensen belangrijk voor de waarde
2. Marketingaanbod (producten, diensten, ervaringen)
Bedrijven proberen de klant in behoeften te voorzien, vanwege marketingaanbod.
Marketingaanbod: een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of
ervaringen die bedrijven de markt bieden om een behoeften of wens te bevredigen.
( bestaat dus niet alleen uit producten) kan ook gaan over wereld natuurfonds
Deze bedrijven zorgen er vaak voor dat ze niet in behoeften voorzien maar zich alleen
richten op hun product.
Marketingmyopia: Overmatige focus op het eigen product waardoor aan de
onderliggende klant behoeften voorbij wordt gegaan ( boormachine, gat in de muur)
Merkbetekenis door associaties aan het merk te koppelen, merkervaring consument
creeeren ( ciroc)
Wanneer er minder dezelfde producten zijn gaan bedrijven zich onderscheiden door
‘ervaringen’ 3
3. Waarde/tevredenheid/kwaliteit
Kwaliteit leveren is aan de verwachting van de klant voldoen. Zeer tevreden klanten nog
beter die zorgen voor positieve mond-mond reclame.
Kwaliteit kan verschillenden dimensies hebben snelheid, betrouwbaarheid, functionele
kwaliteit, kosten
Kwaliteit geen vast gegeven: de klant hoe die de geleverde kwaliteit ervaart ( gezegd
lijkt op porsche maar is twingo of andersom), hoe de waarde voor de klant beoordeelt in
vergelijking met verwachting.
Je onderhoudt/opbouwd klanten relaties door middel van:
1.Waarde voor de klant: Het vermogen -in de ogen van de klant- van het product om in
de behoeften van de klant te voorzien
2. Klanttevredenheid: de mate waarin de waargenomen prestaties van een product
voldoen aan de verwachtingen van de klant
4. Ruil/transacties/relaties
Marketing vind plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen
door ruil.
Ruil: de handeling waarbij men het gewenste object van iemand verwerft door zelf iets
anders aan te bieden (geld). Kern van marketing= ruil
-Dit kan ook stemmen van een verkiezingspartij zijn.
Relatiemarketing: Het proces waarin het bedrijf sterke waardevolle relaties opbouwt,
onderhoudt en verbeterd met klanten en andere belanghebbende.
