Corporate Communicatie HC 1 t/m 7
Aantekeningen hoorcolleges Corporate Communicatie
HC 1 Inleiding corporate communicatie (CC) en transparantietijdperk
Waarom nu corporate communicatie?
- Reputatie steeds belangrijker
- Inspelen op issues, trends
- Actief beleid voeren, niet meer afwachten
Corporate communicatie – het managementinstrument waarmee, op een zo effectief mogelijke
wijze, alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe communicatie op elkaar worden afgestemd dat een
positieve uitgangssituatie ontstaat voor onderhandelingen met groepen waar de organisatie een relatie mee
heeft (Riel, 1995)
Dus niet de totale communicatie-activiteiten van de organisatie (Jackson, 1987)
1. Zorg dat je identiteit klopt! Wanneer deze niet klopt, kom je ook niet geloofwaardig over.
2. Vertel het verhaal achter je organisatie! Wees transparant
Gerelateerde termen CC
- Geïntegreerde communicatie – samenhang marketingcommunicatie en interne
communicatie/international branding
- Concerncommunicatie
- Reputatiemanagement (HC 2)
- Issuemanagement (HC 3)
- Crisiscommunicatie (HC 4 en 6)
Met CC wordt een samenhangende benadering van de ontwikkeling van communicatie in organisaties bedoeld.
Missie en visie liggen ten grondslag aan CC, weet waar je voor staat!
Mission statements
- Transparantie voor (middel)grote bedrijven is het van belang de corporate doelen te definiëren
- Missie medewerkers, stakeholders, klanten etc. weten dan waar de organisatie naar streeft
- Visie rol van de organisatie in haar rol in de maatschappij
- People, planet, profit Belangrijke elementen voor het definiëren van een missie en visie, is een
groepsproces
Transparantietijdperk (bedrijf als glazen huis)
- Veranderd in de maatschappij van nu
- Grens tussen organisatie en maatschappij is verdwenen (nieuwe speler?)
- Consumenten worden slimmer en kritischer
o Eist vrijwaring van risico’s door derden
o Verwacht open en eerlijke informatie
o Parent behind the brand (moet duidelijk worden, VB Unilever)
o Van afnemer naar opdrachtgever (bevalt dit niet, kiezen we een ander)
- Bedrijven en overheid
o Respect is niet meer vanzelfsprekend (show don’t tell)
o Merk denken wordt reputatie denken
o Netwerken en allianties, samen sta je sterk (goodwill kweken, VB DE en Oranjefonds)
o Van autoriteitscultuur naar afrekencultuur (claims)
- Analisten en journalisten
Pagina 1 van 9
, Corporate Communicatie HC 1 t/m 7
o Nieuws is een verkoopproduct
o Nieuws wordt subjectiever
o Niet feiten maar mensen erachter
o Creëren van hypes
- Media
o Informatiestromen zijn onbeheersbaar; ontvanger domineert communicatieproces
o Boodschap/beeld als drijvende kracht in het communicatieproces
o Opkomst burgerjournalistiek
o Globalisering van het nieuws
o Real time economy; nieuws altijd voor iedereen toegankelijk
Intern is extern
Management moet zich verantwoorden
Doofpot kan niet meer
Openheid is de oplossing!
- Transparant zijn over identiteit, visie, waarde en strategie (opbouw goodwill)
- Komt ten goede van de reputatie
Duurzaam ondernemen
- Wees authentiek en relevant
- Wees eerlijk, handel vanuit het hart (niet doen omdat de rest het ook doet)
- Van merkimago (ik) naar merkbetekenis (wij)
- Lever een bijdrage aan het dagelijks welzijn van mensen
- People, planet, profit
HC 2 Reputatiemanagement
Reputatiemanagement:
Gunstige indruk gunstige reputatie sociale macht (goodwill) vergemakkelijkt contacten en transacties
Reputatiemanagement – reputatie is een meer of minder uitgebreid beeld van stakeholders zich van een
bedrijf vormen (van Riel). Dus het managen van deze perceptie/van het beeld van de organisatie bij de
stakeholders (Tucker en Melewar).
Dit beeld wordt niet alleen gevormd door eigen ervaringen, maar ook door verhalen van anderen,
berichtgeving in de media en door conversaties op social media.
Beïnvloedt consumentengedrag.
Online reputatiemanagement – alla activiteiten die
uitgevoerd worden om de eigen reputatie te
monitoren, te beïnvloeden en te beschermen ineen
digitale omgeving.
Reputation Institute Award – meten van een goede
reputatie (van Riel)
Beoordelingscriteria:
- producten & diensten
- Innovatie
Pagina 2 van 9
Aantekeningen hoorcolleges Corporate Communicatie
HC 1 Inleiding corporate communicatie (CC) en transparantietijdperk
Waarom nu corporate communicatie?
- Reputatie steeds belangrijker
- Inspelen op issues, trends
- Actief beleid voeren, niet meer afwachten
Corporate communicatie – het managementinstrument waarmee, op een zo effectief mogelijke
wijze, alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe communicatie op elkaar worden afgestemd dat een
positieve uitgangssituatie ontstaat voor onderhandelingen met groepen waar de organisatie een relatie mee
heeft (Riel, 1995)
Dus niet de totale communicatie-activiteiten van de organisatie (Jackson, 1987)
1. Zorg dat je identiteit klopt! Wanneer deze niet klopt, kom je ook niet geloofwaardig over.
2. Vertel het verhaal achter je organisatie! Wees transparant
Gerelateerde termen CC
- Geïntegreerde communicatie – samenhang marketingcommunicatie en interne
communicatie/international branding
- Concerncommunicatie
- Reputatiemanagement (HC 2)
- Issuemanagement (HC 3)
- Crisiscommunicatie (HC 4 en 6)
Met CC wordt een samenhangende benadering van de ontwikkeling van communicatie in organisaties bedoeld.
Missie en visie liggen ten grondslag aan CC, weet waar je voor staat!
Mission statements
- Transparantie voor (middel)grote bedrijven is het van belang de corporate doelen te definiëren
- Missie medewerkers, stakeholders, klanten etc. weten dan waar de organisatie naar streeft
- Visie rol van de organisatie in haar rol in de maatschappij
- People, planet, profit Belangrijke elementen voor het definiëren van een missie en visie, is een
groepsproces
Transparantietijdperk (bedrijf als glazen huis)
- Veranderd in de maatschappij van nu
- Grens tussen organisatie en maatschappij is verdwenen (nieuwe speler?)
- Consumenten worden slimmer en kritischer
o Eist vrijwaring van risico’s door derden
o Verwacht open en eerlijke informatie
o Parent behind the brand (moet duidelijk worden, VB Unilever)
o Van afnemer naar opdrachtgever (bevalt dit niet, kiezen we een ander)
- Bedrijven en overheid
o Respect is niet meer vanzelfsprekend (show don’t tell)
o Merk denken wordt reputatie denken
o Netwerken en allianties, samen sta je sterk (goodwill kweken, VB DE en Oranjefonds)
o Van autoriteitscultuur naar afrekencultuur (claims)
- Analisten en journalisten
Pagina 1 van 9
, Corporate Communicatie HC 1 t/m 7
o Nieuws is een verkoopproduct
o Nieuws wordt subjectiever
o Niet feiten maar mensen erachter
o Creëren van hypes
- Media
o Informatiestromen zijn onbeheersbaar; ontvanger domineert communicatieproces
o Boodschap/beeld als drijvende kracht in het communicatieproces
o Opkomst burgerjournalistiek
o Globalisering van het nieuws
o Real time economy; nieuws altijd voor iedereen toegankelijk
Intern is extern
Management moet zich verantwoorden
Doofpot kan niet meer
Openheid is de oplossing!
- Transparant zijn over identiteit, visie, waarde en strategie (opbouw goodwill)
- Komt ten goede van de reputatie
Duurzaam ondernemen
- Wees authentiek en relevant
- Wees eerlijk, handel vanuit het hart (niet doen omdat de rest het ook doet)
- Van merkimago (ik) naar merkbetekenis (wij)
- Lever een bijdrage aan het dagelijks welzijn van mensen
- People, planet, profit
HC 2 Reputatiemanagement
Reputatiemanagement:
Gunstige indruk gunstige reputatie sociale macht (goodwill) vergemakkelijkt contacten en transacties
Reputatiemanagement – reputatie is een meer of minder uitgebreid beeld van stakeholders zich van een
bedrijf vormen (van Riel). Dus het managen van deze perceptie/van het beeld van de organisatie bij de
stakeholders (Tucker en Melewar).
Dit beeld wordt niet alleen gevormd door eigen ervaringen, maar ook door verhalen van anderen,
berichtgeving in de media en door conversaties op social media.
Beïnvloedt consumentengedrag.
Online reputatiemanagement – alla activiteiten die
uitgevoerd worden om de eigen reputatie te
monitoren, te beïnvloeden en te beschermen ineen
digitale omgeving.
Reputation Institute Award – meten van een goede
reputatie (van Riel)
Beoordelingscriteria:
- producten & diensten
- Innovatie
Pagina 2 van 9
