volledige samenvatting strategische communicatie: boek + powerpoint

Samenvatting strategische
communicatie
Les 1 – definiëring van strategische communicatie
(H1)

Def= alle communicatie van een organisatie die met een bepaald doel
communiceert

Linken met andere disciplines en corporate communicatie

- corporate communicatie :
= communicatie
 Met alle stakeholders
 Van een organisatie
 Om strategische relaties te managen
(lange termijn waarde, goeie reputatie,…)
 In het algemeen belang vd org
(in lijn met de missie en visie vd org)

Stakeholders : extern en intern :




- Corporate social responsability :
= communiceren over hoe je als organisatie je verantwoordelijkheid
opneemt want : Stakeholders verwachten dat je
verantwoordelijkheid opneemt id maatschappij
Bv duurzame producten

- Public affaires / lobbying :
= communiceren om beleid te beïnvloeden
(doel= beleid beïnvloeden)


1

,Vier benaderingen van strategische communicatie

1. Strategische com als vervanger v public relations
 Gelinkt aan negatieve associaties



2. Overkoepelende term voor alle interne en externe
com ve organisatie

3. Strategische com als integratie en coordinatie van diverse domeinen
 Communicatiemanagement, nadruk op consistentie

4. Netwerk & participatorische benadering
 Niet enkel top-down maar ook down-up cummunicatie,
stakeholders w actief betrokken in het communicatie- en
besluitvormingsproces, samenwerking tussen organisatie en
stakeholder



Belang v kritiek op lineaire modellen

Doel = effect te creëren

1. Bedoelde effecten:
- Legitiem
- Beïnvloeding
2. (on)bedoelde effecten:
- Illegitiem
- Propaganda
- Desinformatie
- …

Volgens lineaire communicatiemodellen: MANIPULATIE van effecten

Communicatieplan:

Formule v Lasswell + extra vragen + context + actieve ontvanger !!!




Ondanks kritiek toch relevant

2

,MAAR:

Vandaag moeten bedrijven veel meer rekening houden met de ontvanger

Ontvanger is ACTIEF , heeft grote impact

 Paradigma shift



Axioma’s van Watzlawich et al.:

Ax1: Je kunt niet ‘niet’ communiceren

vb. zwijgend met armen over elkaar tijdens een meeting

Ax2: Elke communicatie heeft een inhouds- en betrekkingsniveau

vb. Manager tegen medewerker: ‘Kun je dat rapport afwerken tegen
volgende week?’

=> Inhoud & toon

Ax3: Communicatie is afhankelijk van de interpretatie van de
interactiepartners

vb. ‘Dat rapport moet volgende week af zijn’

Manager: ‘Het is belangrijk dat dat klaar is. Ik wil motiveren.’

Medewerker: ‘Ik krijg nooit genoeg tijd om iets goed te doen’

Ax4: Communicatie verloopt zowel verbaal als non-verbaal

Ax5: Communicatie is symmetrisch (vrienden) of complementair
(arts-patient)



Effecten v strategische communicatie:

1. Representatie (reputatie)
2. Verandering stimuleren door SPEECH (woorden) => geen actie
nodig!
3. Aspirationele communicatie (aanzetten tot verandering id toekomst)
=> intenties uitspreken



Definiëring adhv model v Grunig en Hunt

- One way communicatie:
 Publiciteit = niet waarheidsgetrouw, propaganda, 1zijdige kijk



3

, Doel : vooral creeëren v bewustzijn en
aandacht
Bv met sensationele titels, maar weinig
concrete argumenten
 Publieke informatie = waarheidsgetrouw, duiding
Bv : het nieus= top-down, geen feedback

- Two way communicatie:
 Asymmetrische com = manipulatie, misleidende persuasieve
com
 Symmetrische com = wederzijds begrip (dialoog), niet
misleidende persuasieve com (in alg belang)
o Basis v: stakeholder engagement model
o Kritiek: zelden volledig symmetrisch + ongelijke
verdeling v macht




Propaganda :

 “The dark side” van strategische communicatie

 Vaak in de context van politiek & oorlogen

 Nadruk op belang van zender (<-> algemeen belang)

 Sterke, eenzijdige overtuigingen

 Emotionele boodschappen (angst, schuld?)

 Herhaling

 Groepsidentiteit

 Gemeenschappelijke vijand, wij <-> zij

! propaganda w pas problematisch als het echt 1zijdig is

4