Nachtmerrie of droom: de ROI van
customer media
geschreven door:
Maritdeheer
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Samenvatting boek
Nachtmerrie of droom – de ROI van customer media, relatiemedia deel 3.
Autheurs: Sak van den Boom, Edith Smit & Suzanne de Bakker
1. Waarom dit boek? – overgeslagen/niet relevant.
2. Customer media: een rendabel marketinginstrument
Accountability: gaat over economische en financiele resultaten en hangt samen met return
on investment (ROI). ROI is de maatstaf van het in kaart brengen van de prestatie van een
bepaald programma, in termen van rendement op de investeringssom.
ROMI: return on marketing investment.
Marketing accountability wordt de nieuwe discipline genoemd.
20 – 25% van de uitgaven van veel organisaties wordt aan marketing gerelateerd.
Marketingactiviteiten kunnen leiden tot diverse typen resultaten, waarbij er directe effecten
kunnen optreden en korte-termijn en lange-termijn effecten. De marketingdiscipline is tot nu
toe het meest succesvol geweest in het meten en identificeren van korte-termijn effecten.
Customer media brengen voornamelijk effecten met zich mee die zich op lange-termijn uiten.
Duurzame relaties staan hierbij centraal. Denk vb ook aan klantwaarde, versterken van
merktrouw, uitbouwen van klantrelatie, klanteducatie etc. Organisaties met een hogere
customer equity krijgen gemiddeld meer geld van haar klanten dan een andere organisatie
die identitiek is op alle andere karakteristieken.
De voornaamste reden van organisaties is om geen onderzoek uit te voeren naar customer
media is omdat onderzoek niet relevant geacht word. In dit boek zal onderbouwd worden dat
het wel relevant is. Ook worden hoge kosten als argument aangedragen. Echter zal zich dit
allemaal terug verdienen, maar dat weten veel bedrijven nog niet.
Doelstellingen van customer media:
Versterken van corporate imago, binding en beinvloeding van het beeld van een
onderneming of instelling, doelgroep informeren over product/dienst, creeren van
naamsbekendheid en verkoop. Het voornaamste is om binding te creeren met de doelgroep
zeggen professionals.
Bij verkeerd gebruik van customer media is de kracht meteen weg. Consumenten reageren
selectief, kiezen zelf hun media uit en schenken minder aandacht aan boodschappen.
Diverese factoren kunnen de geloofwaardigheid van customer magazine versterken.
Informatie moet juist zijn en de relevantie en bruikbaarheid van deze informatie is ook van
belang.
Printmagazines vanuit de branche worden als meest geloofwaardige media gezien, gevolgd
door websites. Blogs scoren wat betreft geloofwaardigheid het laagst.
Events gericht op het versterken van klantrelaties scoren ook zeer hoog in effectiviteit.
Blogs het laagst wat betreft effectiviteit.
Om de effectiviteit te verhogen is het belangrijk om meer aandacht te besteden aan
interactiviteit en personalisatie.
Print magazine wordt door respondenten gezien als de meest interessante vorm van
customer media
3. Ontwikkeling en validatie van de CMB-schaal
De customer media binding schaal (uva, smit, 2007). Gaat over factoren die van invloed zijn
op de relatie tussen een consument en een customer medium. Het model verteld of het
medium de band van een consument met een merk, bedrijf of instelling die het medium
uitgeeft, beinvloed. Zorgen gebruik, waardering en beleving van het magazine ervoor
dat de relatie sterker wordt?
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
customer media
geschreven door:
Maritdeheer
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Samenvatting boek
Nachtmerrie of droom – de ROI van customer media, relatiemedia deel 3.
Autheurs: Sak van den Boom, Edith Smit & Suzanne de Bakker
1. Waarom dit boek? – overgeslagen/niet relevant.
2. Customer media: een rendabel marketinginstrument
Accountability: gaat over economische en financiele resultaten en hangt samen met return
on investment (ROI). ROI is de maatstaf van het in kaart brengen van de prestatie van een
bepaald programma, in termen van rendement op de investeringssom.
ROMI: return on marketing investment.
Marketing accountability wordt de nieuwe discipline genoemd.
20 – 25% van de uitgaven van veel organisaties wordt aan marketing gerelateerd.
Marketingactiviteiten kunnen leiden tot diverse typen resultaten, waarbij er directe effecten
kunnen optreden en korte-termijn en lange-termijn effecten. De marketingdiscipline is tot nu
toe het meest succesvol geweest in het meten en identificeren van korte-termijn effecten.
Customer media brengen voornamelijk effecten met zich mee die zich op lange-termijn uiten.
Duurzame relaties staan hierbij centraal. Denk vb ook aan klantwaarde, versterken van
merktrouw, uitbouwen van klantrelatie, klanteducatie etc. Organisaties met een hogere
customer equity krijgen gemiddeld meer geld van haar klanten dan een andere organisatie
die identitiek is op alle andere karakteristieken.
De voornaamste reden van organisaties is om geen onderzoek uit te voeren naar customer
media is omdat onderzoek niet relevant geacht word. In dit boek zal onderbouwd worden dat
het wel relevant is. Ook worden hoge kosten als argument aangedragen. Echter zal zich dit
allemaal terug verdienen, maar dat weten veel bedrijven nog niet.
Doelstellingen van customer media:
Versterken van corporate imago, binding en beinvloeding van het beeld van een
onderneming of instelling, doelgroep informeren over product/dienst, creeren van
naamsbekendheid en verkoop. Het voornaamste is om binding te creeren met de doelgroep
zeggen professionals.
Bij verkeerd gebruik van customer media is de kracht meteen weg. Consumenten reageren
selectief, kiezen zelf hun media uit en schenken minder aandacht aan boodschappen.
Diverese factoren kunnen de geloofwaardigheid van customer magazine versterken.
Informatie moet juist zijn en de relevantie en bruikbaarheid van deze informatie is ook van
belang.
Printmagazines vanuit de branche worden als meest geloofwaardige media gezien, gevolgd
door websites. Blogs scoren wat betreft geloofwaardigheid het laagst.
Events gericht op het versterken van klantrelaties scoren ook zeer hoog in effectiviteit.
Blogs het laagst wat betreft effectiviteit.
Om de effectiviteit te verhogen is het belangrijk om meer aandacht te besteden aan
interactiviteit en personalisatie.
Print magazine wordt door respondenten gezien als de meest interessante vorm van
customer media
3. Ontwikkeling en validatie van de CMB-schaal
De customer media binding schaal (uva, smit, 2007). Gaat over factoren die van invloed zijn
op de relatie tussen een consument en een customer medium. Het model verteld of het
medium de band van een consument met een merk, bedrijf of instelling die het medium
uitgeeft, beinvloed. Zorgen gebruik, waardering en beleving van het magazine ervoor
dat de relatie sterker wordt?
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
