Marketing
1.1 Wat is marketing
- Opbouwen van duurzame klantenrelaties, op basis van
° Klantwaarde
° Klanttevredenheid
° klantloyaliteit
- Doel:
1. Nieuwe afnemers aantrekken
2. Bestaande afnemers behouden
- Als marketeer denken als klant
- In bedrijfscontext: winstgevende relaties opbouwen en behouden
,1.2 Marketingproces
1.2.1 STAP 1: DE MARKT EN AFNEMERS BEHOEFTEN
- Behoefte: een tekort
- Verschillende soorten:
DOORGRONDEN
- De meest kwetbare delen v/d
economie, activiteiten boven
de maslow piramide
- Verlangens: individueel, cultureel en onbeperkt
Bv. honger, ene denkt aan boterham ander aan warme maaltijd
- Behoefte:
Veiligheid en bescherming
- Verlangen/wens
Lekkere smaak en aantrekkelijkheid voor kinderen
- Doelgroep:
Ouders en kinderen
, - Vraag: als er koopkracht en bereidheid aanwezig is (klant heeft geld en wil
uitgeven), dan is er vraag
- Geen koopkracht? Mensen kopen toch op afbetaling, bedrijven spelen
daarop in
- Marketingaanbod: comb. van producten/diensten op markt om
beh./wens te vervullen
° sommigen maken reclame te veel voor product en vergeten
achterliggende behoefte zoals bv. boormachine -> eig. gwn gat
in de muur
= marktmyopisch
- Waarde -> behoeftebevreding -> tevredenheid
- Ruil + transactie: kern van marketing:
Behoefte en wensen bevredigen door ruil -> verkijgen van product door
zelf iets aan te bieden
Transactie -> 2 partijen ruilen iets van waarde; geeft x en krijgt y
- Markt: uit bovenstaande ontstaat een markt. Potentiele/bestaande
afnemers
( behoefte bevredigen door ruilrelaties)
Marktonderzoek is heel belangrijk. (consument, markt, marktinforamtie en
klantgevens onderzoeken/verzamelen
1.2.2 STAP 2: KLANTGESTUURDE MARKTSTRATEGIE ONTWIKKELEN
- Marktsegmentatie (markt opsplitsen, welke behoefte voorzien?) ->
doelgroep keuze (op wie richten?) -> differentiëren -> positioneren
(hoe wil gezien worden in markt)
- Waardeaanbod (hetgeen beloofd te leveren aan klanten)
, 1.2.3 STAP 3: MARKTETINGPLAN OPSTELLEN
- Marketingplan bestaat uit marketingmix; belangrijkste insturmenten die
bedr. gebruikt bij
implimentatie van een
strategie
Belangrijkste instr.:
STAP 4: WINSTGEVENDE KLANTRELATIES OPBOUWEN
- Loyaaliteitsprogramme bv. Piggy
- Klanten belonen die vaak terugkeren of veel afnemen
1.1 Wat is marketing
- Opbouwen van duurzame klantenrelaties, op basis van
° Klantwaarde
° Klanttevredenheid
° klantloyaliteit
- Doel:
1. Nieuwe afnemers aantrekken
2. Bestaande afnemers behouden
- Als marketeer denken als klant
- In bedrijfscontext: winstgevende relaties opbouwen en behouden
,1.2 Marketingproces
1.2.1 STAP 1: DE MARKT EN AFNEMERS BEHOEFTEN
- Behoefte: een tekort
- Verschillende soorten:
DOORGRONDEN
- De meest kwetbare delen v/d
economie, activiteiten boven
de maslow piramide
- Verlangens: individueel, cultureel en onbeperkt
Bv. honger, ene denkt aan boterham ander aan warme maaltijd
- Behoefte:
Veiligheid en bescherming
- Verlangen/wens
Lekkere smaak en aantrekkelijkheid voor kinderen
- Doelgroep:
Ouders en kinderen
, - Vraag: als er koopkracht en bereidheid aanwezig is (klant heeft geld en wil
uitgeven), dan is er vraag
- Geen koopkracht? Mensen kopen toch op afbetaling, bedrijven spelen
daarop in
- Marketingaanbod: comb. van producten/diensten op markt om
beh./wens te vervullen
° sommigen maken reclame te veel voor product en vergeten
achterliggende behoefte zoals bv. boormachine -> eig. gwn gat
in de muur
= marktmyopisch
- Waarde -> behoeftebevreding -> tevredenheid
- Ruil + transactie: kern van marketing:
Behoefte en wensen bevredigen door ruil -> verkijgen van product door
zelf iets aan te bieden
Transactie -> 2 partijen ruilen iets van waarde; geeft x en krijgt y
- Markt: uit bovenstaande ontstaat een markt. Potentiele/bestaande
afnemers
( behoefte bevredigen door ruilrelaties)
Marktonderzoek is heel belangrijk. (consument, markt, marktinforamtie en
klantgevens onderzoeken/verzamelen
1.2.2 STAP 2: KLANTGESTUURDE MARKTSTRATEGIE ONTWIKKELEN
- Marktsegmentatie (markt opsplitsen, welke behoefte voorzien?) ->
doelgroep keuze (op wie richten?) -> differentiëren -> positioneren
(hoe wil gezien worden in markt)
- Waardeaanbod (hetgeen beloofd te leveren aan klanten)
, 1.2.3 STAP 3: MARKTETINGPLAN OPSTELLEN
- Marketingplan bestaat uit marketingmix; belangrijkste insturmenten die
bedr. gebruikt bij
implimentatie van een
strategie
Belangrijkste instr.:
STAP 4: WINSTGEVENDE KLANTRELATIES OPBOUWEN
- Loyaaliteitsprogramme bv. Piggy
- Klanten belonen die vaak terugkeren of veel afnemen
