Punten van aandacht consumentengedrag
Hoofdstuk 1
Volgorde hoofdcategorieën consumentengedrag
Communicatiegedrag koopgedrag gebruiksgedrag afdankgedrag
Consumentengedrag =
Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven, gebruiken en
afdanken van goederen en diensten ter bevrediging van behoefte.
Hoofdstuk 2
Levensstijl =
Samenhangend patroon van expressieve gedragskeuzes en
smaakuitingen
Segmentatiesysteem VALS (Values and lifestyles) =
Scheidingssysteem van de consument met bepaalde
levensstijlen
Onder te verdelen in 8 groepen op grond van 3 oriëntaties
Psychografisch onderzoek =
Onderzoek naar levensstijlen
Motivatie =
Drijvende kracht achter het handelingen die gericht zijn op
het bevredigen van behoeften.
2 effecten van motivatie:
- Activeert tot gedrag om iets te gaan doen, d.m.v. Interne en externe prikkels.
- Richt het handelen op het bereiken van een bepaald doel.
Motivatieconflict =
3 soorten:
- Approach-approach conflict: Je wil beide dingen
- Approach-avoidance-conflict: je wil iets maar toch ook weer niet
- Avoidance-avoidance-conflict: je wil geen van beide
Behoeftepiramide van Maslow
1. Fysiologische behoefte
2. Behoefte van veiligheid
3. Behoefte van liefde en genegenheid
, 4. Behoefte aan zelfrespect/respect
5. Behoefte aan zelfverwezenlijking
ERG-theorie (Existence-Relatedness-Growth)
1. Overlevingsbehoeften, samenvoeging van Maslow en materiele
veiligheidsbehoeften.
2. Sociale behoeften, Veiligheidsbehoeften en behoeften aan erkenning
3. Groeibehoeften, Groeiaspecten in erkenning en behoefte aan zelfverwezenlijking.
8 Basismotivaties
Negatieve motivatie:
1. Probleemopheffing: huidig probleem product oplossing
Bv; Rennie, tegen brandend maagzuur
2. Probleemvermijding: toekomstig probleem product oplossing
Bv; Becel tegen hoge cholesterol
3. Onvolledige satisfactie: ontevreden over product vervanging
Bv; auto met veel mankementen vervangen
4. Gemengde ‘approach-avoidance’: Product voldoet deels aan behoefte product
dat volledig aan behoefte voldoet.
Bv; koffie zonder caffeïne
Matige motivatie
5. Normale vermindering: Voorraad op voorraad aanvullen
Bv; nieuwe pindakaas
Positieve motivatie
6. Zintuiglijk genot: Extra reden om te genieten van product
Bv; starbucks koffie cups
7. Intellectuele stimulatie: Meer stimulatie nodig nieuw product verkennen en
beheersen
Bv; Playstation 5, beheersen en status aanpassen
8. Sociale goedkeuring: op zoek naar sociale beloning wil persoonlijke erkenning
door gebruik van product
Merkkleding
Waarden =
Voorstellingen of representaties van gewenste einddoelen. (Bv; vrede & geluk)
Waardeschema van Milton Rokeach =
Onderscheid waarden in 2 soorten:
Hoofdstuk 1
Volgorde hoofdcategorieën consumentengedrag
Communicatiegedrag koopgedrag gebruiksgedrag afdankgedrag
Consumentengedrag =
Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven, gebruiken en
afdanken van goederen en diensten ter bevrediging van behoefte.
Hoofdstuk 2
Levensstijl =
Samenhangend patroon van expressieve gedragskeuzes en
smaakuitingen
Segmentatiesysteem VALS (Values and lifestyles) =
Scheidingssysteem van de consument met bepaalde
levensstijlen
Onder te verdelen in 8 groepen op grond van 3 oriëntaties
Psychografisch onderzoek =
Onderzoek naar levensstijlen
Motivatie =
Drijvende kracht achter het handelingen die gericht zijn op
het bevredigen van behoeften.
2 effecten van motivatie:
- Activeert tot gedrag om iets te gaan doen, d.m.v. Interne en externe prikkels.
- Richt het handelen op het bereiken van een bepaald doel.
Motivatieconflict =
3 soorten:
- Approach-approach conflict: Je wil beide dingen
- Approach-avoidance-conflict: je wil iets maar toch ook weer niet
- Avoidance-avoidance-conflict: je wil geen van beide
Behoeftepiramide van Maslow
1. Fysiologische behoefte
2. Behoefte van veiligheid
3. Behoefte van liefde en genegenheid
, 4. Behoefte aan zelfrespect/respect
5. Behoefte aan zelfverwezenlijking
ERG-theorie (Existence-Relatedness-Growth)
1. Overlevingsbehoeften, samenvoeging van Maslow en materiele
veiligheidsbehoeften.
2. Sociale behoeften, Veiligheidsbehoeften en behoeften aan erkenning
3. Groeibehoeften, Groeiaspecten in erkenning en behoefte aan zelfverwezenlijking.
8 Basismotivaties
Negatieve motivatie:
1. Probleemopheffing: huidig probleem product oplossing
Bv; Rennie, tegen brandend maagzuur
2. Probleemvermijding: toekomstig probleem product oplossing
Bv; Becel tegen hoge cholesterol
3. Onvolledige satisfactie: ontevreden over product vervanging
Bv; auto met veel mankementen vervangen
4. Gemengde ‘approach-avoidance’: Product voldoet deels aan behoefte product
dat volledig aan behoefte voldoet.
Bv; koffie zonder caffeïne
Matige motivatie
5. Normale vermindering: Voorraad op voorraad aanvullen
Bv; nieuwe pindakaas
Positieve motivatie
6. Zintuiglijk genot: Extra reden om te genieten van product
Bv; starbucks koffie cups
7. Intellectuele stimulatie: Meer stimulatie nodig nieuw product verkennen en
beheersen
Bv; Playstation 5, beheersen en status aanpassen
8. Sociale goedkeuring: op zoek naar sociale beloning wil persoonlijke erkenning
door gebruik van product
Merkkleding
Waarden =
Voorstellingen of representaties van gewenste einddoelen. (Bv; vrede & geluk)
Waardeschema van Milton Rokeach =
Onderscheid waarden in 2 soorten:
