,
,
, Hoofdstuk 1: BEDRIJFSKUNDE
1.1 INLEIDING
Bedrijfskunde houdt zich bezig met de manier waarop organisaties functioneren en waarde
creëren. Consumentenpsychologie helpt bedrijven inzicht te krijgen in hoe klanten beslissingen
nemen, zodat ze hun aanbod daarop kunnen afstemmen via marketing, productontwikkeling
of service.
Bedrijven leveren producten of diensten, waarbij het belangrijk is onderscheid te maken:
Goederen zijn tastbare producten. Ze kunnen worden opgeslagen en op een later moment
worden geconsumeerd.
Diensten zijn ontastbare prestaties. Ze worden geleverd en ervaren op hetzelfde moment en
kunnen niet worden opgeslagen.
Van grondstoffen tot eindproducten doorloopt een organisatie een keten van processen. Deze
processen hangen samen met waarom en wanneer een klant een product koopt. Dit bepaalt
mede de strategie van een bedrijf (Douma, 2024).
1.2 Waardeketen van Porter (value chain)
De waardeketen van Porter geeft inzicht in hoe bedrijven waarde creëren. Door alle
activiteiten die bijdragen aan waarde voor de klant in kaart te brengen, kunnen organisaties
doelgerichter verbeteren (Douma, 2024).
Marge = waarde voor klant – kosten van waardecreatie
Stap 1: Primaire activiteiten en subactiviteiten
Primaire activiteiten dragen direct bij aan het maken en leveren van producten of diensten.
Inkomende logistiek
Het ontvangen en intern distribueren van grondstoffen. Belangrijk zijn relaties met
leveranciers, voorraadbeheer en leveringsbetrouwbaarheid.
Productie (of operations)
Het verwerken van grondstoffen tot eindproducten. Belangrijk zijn efficiëntie,
kwaliteitscontrole en productiesystemen.
Uitgaande logistiek
Het afleveren van producten aan klanten. Dit kan intern zijn (eigen magazijn) of extern
(distributeurs).
Marketing en verkoop
Activiteiten gericht op het aantrekken van klanten. Denk aan prijsstelling, promotie,
marktanalyse en klantrelatiebeheer.
Service
Onderhoud, installatie, training en reparatie. Goede service versterkt klantloyaliteit en
verhoogt de klantwaarde.
,
, Hoofdstuk 1: BEDRIJFSKUNDE
1.1 INLEIDING
Bedrijfskunde houdt zich bezig met de manier waarop organisaties functioneren en waarde
creëren. Consumentenpsychologie helpt bedrijven inzicht te krijgen in hoe klanten beslissingen
nemen, zodat ze hun aanbod daarop kunnen afstemmen via marketing, productontwikkeling
of service.
Bedrijven leveren producten of diensten, waarbij het belangrijk is onderscheid te maken:
Goederen zijn tastbare producten. Ze kunnen worden opgeslagen en op een later moment
worden geconsumeerd.
Diensten zijn ontastbare prestaties. Ze worden geleverd en ervaren op hetzelfde moment en
kunnen niet worden opgeslagen.
Van grondstoffen tot eindproducten doorloopt een organisatie een keten van processen. Deze
processen hangen samen met waarom en wanneer een klant een product koopt. Dit bepaalt
mede de strategie van een bedrijf (Douma, 2024).
1.2 Waardeketen van Porter (value chain)
De waardeketen van Porter geeft inzicht in hoe bedrijven waarde creëren. Door alle
activiteiten die bijdragen aan waarde voor de klant in kaart te brengen, kunnen organisaties
doelgerichter verbeteren (Douma, 2024).
Marge = waarde voor klant – kosten van waardecreatie
Stap 1: Primaire activiteiten en subactiviteiten
Primaire activiteiten dragen direct bij aan het maken en leveren van producten of diensten.
Inkomende logistiek
Het ontvangen en intern distribueren van grondstoffen. Belangrijk zijn relaties met
leveranciers, voorraadbeheer en leveringsbetrouwbaarheid.
Productie (of operations)
Het verwerken van grondstoffen tot eindproducten. Belangrijk zijn efficiëntie,
kwaliteitscontrole en productiesystemen.
Uitgaande logistiek
Het afleveren van producten aan klanten. Dit kan intern zijn (eigen magazijn) of extern
(distributeurs).
Marketing en verkoop
Activiteiten gericht op het aantrekken van klanten. Denk aan prijsstelling, promotie,
marktanalyse en klantrelatiebeheer.
Service
Onderhoud, installatie, training en reparatie. Goede service versterkt klantloyaliteit en
verhoogt de klantwaarde.
