PLAN VAN AANPAK
Hoe kan het testproces van het ERP-systeem binnen de organisatie worden verbeterd
door middel van concrete procesaanpassingen en verbetermaatregelen?
Student
StudentnummerKlik of tik om tekst in te voeren.
DatumKlik of tik om een datum in te voeren.
Module Planmatig werken en organiseren
OpleidingHBO Bachelor Business IT & Management
DocentKlik of tik om tekst in te voeren.
13
,Inhoudsopgave
1. Vraagstuk en context................................................................................................................................ 3
1.1 Organisatie......................................................................................................................................... 3
1.2 Aanleiding........................................................................................................................................... 3
1.3 Vraagstuk............................................................................................................................................ 3
1.3.1 Kern van het vraagstuk................................................................................................................ 4
1.3.2 Stakeholderanalyse..................................................................................................................... 4
1.4 Doelstellingen..................................................................................................................................... 5
1.4.1 Organisatiedoelstelling................................................................................................................. 5
1.4.2 Onderzoekdoelstelling................................................................................................................. 5
1.5 Context............................................................................................................................................... 5
2. Scope van het vraagstuk.......................................................................................................................... 6
2.1 Centrale onderzoeksvraag.................................................................................................................. 6
2.2 Deelvragen......................................................................................................................................... 6
2.3 Scope................................................................................................................................................. 7
2.3.1. Binnen de scope......................................................................................................................... 7
2.3.2 Buiten de scope........................................................................................................................... 7
2.4 Werkgebied......................................................................................................................................... 7
2.4.1 Wat valt binnen het werkgebied................................................................................................... 7
2.4.1 Wat valt buiten het werkgebied.................................................................................................... 7
3. Werkwijze................................................................................................................................................. 8
3.1 Beroepsmethode................................................................................................................................ 8
3.2 Werkwijze........................................................................................................................................... 8
3.2.1 Dataverzamelingsmethoden........................................................................................................ 9
3.2.2. Betrouwbaarheid en validiteit...................................................................................................... 9
3.3 Mensen............................................................................................................................................... 9
3.4 Middelen en resources...................................................................................................................... 11
3.5 Planning............................................................................................................................................ 11
Literatuurlijst............................................................................................................................................... 12
Bijlage I – Organogram DE ORGANISATIE.................................................................................................. 1
Bijlage II – Uitwerking 5W methode.............................................................................................................. 1
Wie........................................................................................................................................................... 1
Wat........................................................................................................................................................... 3
Waar......................................................................................................................................................... 6
2
, Wanneer................................................................................................................................................... 7
Waarom.................................................................................................................................................... 7
Bijlage III - Stakeholderanalyse.................................................................................................................... 9
Bijlage IV Relevante theorie....................................................................................................................... 10
Bijlage V – Gantt chart afstudeerplanning.................................................................................................... 3
1. Vraagstuk en context
1.1 Organisatie
De organisatie is opgericht in 1999 en is een internationaal opererende groothandel in met meer dan 500
medewerkers, 10 vestigingen wereldwijd en export land 100+ landen. Is De organisatie Europese
marktleider op dit gebied (de organisatie, z.d.). In bijlage I is het organogram van de organisatie
opgenomen, met een specifieke focus op de IT-afdeling, waar het vraagstuk zich afspeelt.
1.2 Aanleiding
Softwarekwaliteit speelt een cruciale rol in het succes van softwareontwikkeling en -implementatie binnen
IT-organisaties. Het heeft directe invloed op de gebruikerservaring, de productiviteit en de efficiëntie van
systemen (Beizer, 1995; Sommerville, 2011). De groei van de organisatie in de afgelopen jaren heeft de
noodzaak van een stabiele IT-infrastructuur en hoogwaardige softwarekwaliteit vergroot.
Binnen de organisatie vormt het op maat gemaakte ERP-systeem de kern van de IT-infrastructuur en een
essentieel onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Voor een efficiënt verloop van bedrijfsprocessen is
een betrouwbare werking van van groot belang. Toch blijkt dat na elke nieuwe release van het aantal
incidenten aanzienlijk toeneemt, wat leidt tot ad-hoc hotfixes. Deze meldingen leggen een zware druk op
zowel het interne IT-team als externe leveranciers, die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van deze
problemen.
Eerdere maatregelen, zoals het betrekken van key-users en het implementeren van een OTAP-omgeving,
hebben het probleem niet structureel opgelost. Hierdoor is het risico op instabiliteit en verstoringen in de
dagelijkse operaties blijven bestaan. Omdat continuïteit en stabiliteit essentieel zijn voor de groei en
efficiëntie van de organisatie, is een onderzoek noodzakelijk.
De opdrachtgever heeft gevraagd om een oplossing die bijdraagt aan de instabiliteit van na releases. Het
doel is een effectieve aanpak te ontwikkelen om de stabiliteit van het systeem te verbeteren en het aantal
incidenten structureel te verminderen.
1.3 Vraagstuk
Om het vraagstuk helder in kaart te brengen, is het essentieel om de huidige situatie te analyseren. Wat
speelt er precies, welke stakeholders zijn betrokken, en wat zijn hun rollen en belangen? Om deze vragen
te beantwoorden en de context beter te begrijpen, wordt de 5W-methode toegepast. Deze methode,
3
Hoe kan het testproces van het ERP-systeem binnen de organisatie worden verbeterd
door middel van concrete procesaanpassingen en verbetermaatregelen?
Student
StudentnummerKlik of tik om tekst in te voeren.
DatumKlik of tik om een datum in te voeren.
Module Planmatig werken en organiseren
OpleidingHBO Bachelor Business IT & Management
DocentKlik of tik om tekst in te voeren.
13
,Inhoudsopgave
1. Vraagstuk en context................................................................................................................................ 3
1.1 Organisatie......................................................................................................................................... 3
1.2 Aanleiding........................................................................................................................................... 3
1.3 Vraagstuk............................................................................................................................................ 3
1.3.1 Kern van het vraagstuk................................................................................................................ 4
1.3.2 Stakeholderanalyse..................................................................................................................... 4
1.4 Doelstellingen..................................................................................................................................... 5
1.4.1 Organisatiedoelstelling................................................................................................................. 5
1.4.2 Onderzoekdoelstelling................................................................................................................. 5
1.5 Context............................................................................................................................................... 5
2. Scope van het vraagstuk.......................................................................................................................... 6
2.1 Centrale onderzoeksvraag.................................................................................................................. 6
2.2 Deelvragen......................................................................................................................................... 6
2.3 Scope................................................................................................................................................. 7
2.3.1. Binnen de scope......................................................................................................................... 7
2.3.2 Buiten de scope........................................................................................................................... 7
2.4 Werkgebied......................................................................................................................................... 7
2.4.1 Wat valt binnen het werkgebied................................................................................................... 7
2.4.1 Wat valt buiten het werkgebied.................................................................................................... 7
3. Werkwijze................................................................................................................................................. 8
3.1 Beroepsmethode................................................................................................................................ 8
3.2 Werkwijze........................................................................................................................................... 8
3.2.1 Dataverzamelingsmethoden........................................................................................................ 9
3.2.2. Betrouwbaarheid en validiteit...................................................................................................... 9
3.3 Mensen............................................................................................................................................... 9
3.4 Middelen en resources...................................................................................................................... 11
3.5 Planning............................................................................................................................................ 11
Literatuurlijst............................................................................................................................................... 12
Bijlage I – Organogram DE ORGANISATIE.................................................................................................. 1
Bijlage II – Uitwerking 5W methode.............................................................................................................. 1
Wie........................................................................................................................................................... 1
Wat........................................................................................................................................................... 3
Waar......................................................................................................................................................... 6
2
, Wanneer................................................................................................................................................... 7
Waarom.................................................................................................................................................... 7
Bijlage III - Stakeholderanalyse.................................................................................................................... 9
Bijlage IV Relevante theorie....................................................................................................................... 10
Bijlage V – Gantt chart afstudeerplanning.................................................................................................... 3
1. Vraagstuk en context
1.1 Organisatie
De organisatie is opgericht in 1999 en is een internationaal opererende groothandel in met meer dan 500
medewerkers, 10 vestigingen wereldwijd en export land 100+ landen. Is De organisatie Europese
marktleider op dit gebied (de organisatie, z.d.). In bijlage I is het organogram van de organisatie
opgenomen, met een specifieke focus op de IT-afdeling, waar het vraagstuk zich afspeelt.
1.2 Aanleiding
Softwarekwaliteit speelt een cruciale rol in het succes van softwareontwikkeling en -implementatie binnen
IT-organisaties. Het heeft directe invloed op de gebruikerservaring, de productiviteit en de efficiëntie van
systemen (Beizer, 1995; Sommerville, 2011). De groei van de organisatie in de afgelopen jaren heeft de
noodzaak van een stabiele IT-infrastructuur en hoogwaardige softwarekwaliteit vergroot.
Binnen de organisatie vormt het op maat gemaakte ERP-systeem de kern van de IT-infrastructuur en een
essentieel onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Voor een efficiënt verloop van bedrijfsprocessen is
een betrouwbare werking van van groot belang. Toch blijkt dat na elke nieuwe release van het aantal
incidenten aanzienlijk toeneemt, wat leidt tot ad-hoc hotfixes. Deze meldingen leggen een zware druk op
zowel het interne IT-team als externe leveranciers, die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van deze
problemen.
Eerdere maatregelen, zoals het betrekken van key-users en het implementeren van een OTAP-omgeving,
hebben het probleem niet structureel opgelost. Hierdoor is het risico op instabiliteit en verstoringen in de
dagelijkse operaties blijven bestaan. Omdat continuïteit en stabiliteit essentieel zijn voor de groei en
efficiëntie van de organisatie, is een onderzoek noodzakelijk.
De opdrachtgever heeft gevraagd om een oplossing die bijdraagt aan de instabiliteit van na releases. Het
doel is een effectieve aanpak te ontwikkelen om de stabiliteit van het systeem te verbeteren en het aantal
incidenten structureel te verminderen.
1.3 Vraagstuk
Om het vraagstuk helder in kaart te brengen, is het essentieel om de huidige situatie te analyseren. Wat
speelt er precies, welke stakeholders zijn betrokken, en wat zijn hun rollen en belangen? Om deze vragen
te beantwoorden en de context beter te begrijpen, wordt de 5W-methode toegepast. Deze methode,
3
