Lesweek 1: H1 online marketing
Wat is marketing?
• De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt – Peter Drucker
(1973)
• Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil
daarvoor waarde van de klanten te ontvangen – Kotler
Online marketing
• Internet speelt een steeds grotere rol
• Deelproces binnen Marketing
• Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht
het gebruik van het apparaat (computer, mobiel, horloge, etc.)
• Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen (Figuur 1.2 blz 19)
Online marketing is een voortdurende cyclus
1. Market sensing; wat doen mijn klanten, waar hebben ze behoefte aan? Hoe bewegen mijn klanten? Wat doet de
markt? Wat doen mijn concurrenten? Omdat Bol.com online is gaat market sensing beter, ze hebben een profiel van de
klant, wie koopt er? Bij ako is het een winkel dus ze hebben geen idee wie hun profielkoper is.
2. Product realisatie; wat zijn de producten/diensten die we gaan maken en aanbieden, daar hoort de service bij. Advies
wordt in een winkel door een medewerker. Online is het een een computer die je adviseerd op gebied van wat je al
hebt gedaan en gezien, waar jouw voorkeur naar uit gaat.
3. Klant acquisitie; banner die jouw verleid ako is offline, bij bol.com is dat geautomatiseerd, en dat werkt op basis van
wat je al gekocht hebt.
4. Onder afhandeling; bij bol.com wordt het opgestuurd en ako wordt het ingepakt en krijg je het zo mee
5. Customer relationship management; bij bol.com kunnen ze een relatie opbouwen omdat je geregistreerd bent en bij
ako, als je het in de winkel koopt kunnen ze niet weten dat jij misschien de dag ervoor ook al een boek hebt gekocht.
Conclusie: Ako is een traditionele marketingorganisatie, bol.com is een online marketingorganisatie.
Traditionele VS. Online marketing
• Van push naar pull
• Van bulk naar massa individualisatie
• Interactief
• Meetbaar
• Customised productie
Online marketing vs. E-commerce
• E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
• E-commerce is een online marketing activiteit
De rol van online marketing in relatie tot traditionele marketing verandert. Online marketing in de breedste zin van het woord
wordt steeds belangrijker. Zijn er ook retailbranches op te sommen waar deze tendens niet zichtbaar is?
• Supermarkten: zij gebruiken wel reclames op tv maar niet zozeer online.
• Action: een product kun je kopen voor 1,- bij wijze van spreken, als daar ook nog verzendkosten bovenop komen dan
wordt het standaard duurder.
7 Type websites
1. Corporate sites; communiceren richting je stakeholders
2. Webshops/Verkoopsites;
3. Communicatiesites | Lead generation sites; informatief
4. Merksites;
5. Dienstverleningssites; gericht op het productieprocess. VB: bank, online bankieren
6. Portals; startpagina die jou kunnen brengen naar veel meer andere websites
7. Content sites (inhoud/publicatiesites); waar reviews op staan of waar mensen iets schrijven. VB: Tripadvisor
Samenvatting DIM | Kristie Hendriks | TIO
,5S model Chaffey !! (blz 16)
1. Sell; de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen
2. Speak; iniatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren
3. Serve; verbeteren van klantenservice
4. Save; kostenreductie door het gebruik van digitale media
5. Sizzle; (laten zinderen) initiatieven om het merk te ondersteunen, meer aan de
buitenwereld laten zien waar jouw merk voor staat. Red bull heeft bijvoorbeeld
initiatieven als vliegen en motorcross.
4p’s à 4c’s (tabel 1.1 blz 17)
Marketing mix: Mix van marketing activiteiten die je helpen in het realiseren van je
doelstelling(en)
Product à customer solution; oplossing voor de consumenten, waarde die je hecht
(bij redbull, je krijgt energie van het
drankje)
Prijs à cost to the customer; prijs-kwaliteitverhouding
Plaats à convenience; gemak voor de consument
Promotie à communication; wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Drie fases van de ontwikkeling van online marketing:
1. Massamedia
2. Internet
3. Social media
Verschillende vormen van media
• Paid or bought media: Mediumtypen die je kunt inkopen om je
merk bekend te maken
• Owned media: Mediumtypen die je als marketeer zelf tot je
beschikking hebt en waarvan je de inhoud zelf kunt bepalen
• Earned media: Mediatypen die een merk verdient doordat
bijvoorbeeld klanten over het merk schrijven, zoals op social media, of doordat andere organisaties over het merk
schrijven of naar hun website verwijzen
Toekomst van online marketing: AL en VOICE
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-Commerce
3. Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
4. Virtuele buddies
5. Storytelling via verschillende media formats
Samenvatting DIM | Kristie Hendriks | TIO
, Lesweek 2:
H3
Marketing sensing
Market Sensing
Inzicht hebben in het verwachte gedrag van je (toekomstige) klant door continue op de hoogte blijven van de behoeften,
ontwikkelingen en trends in de markt
1991 – introductie internet voor commercieel gebruik
1994 – opening eerste internet winkels
Waarvoor gebruiken we internet?
• Informatie
• Nieuws
• Persoonlijke ontwikkeling
• Commerciële transacties
• Ontspanning
• Sociale interactie
• Gaming
Digitale levensstijlen (blz 65 3.1.2)
• Beïnvloeder (Influencer); Degene die het meeste online koopt
• Communicator (Communicator);
• Kenniszoeker (Knowledge seeker);
• Netwerker (Networker);
• Verlanger (Aspirer); koopt het minste online, hij wil wel maar koopt uiteindelijk niet
• Functionele (Functional);
3.2 Kopen via internet
Wel online kopen? (blz 67 figuur 3.3)
Samenvatting DIM | Kristie Hendriks | TIO
, • Gemak
• Flexibiliteit
• Ruim aanbod
• Makkelijk prijzen vergelijken
waarom niet online verkopen? (vanuit bedrijf)
• Product ongeschikt
• Logistieke problemen
• Te hoge kosten
• Problemen met betalingen
• Problemen met beveiliging
• Juridische problemen
Samenvatting DIM | Kristie Hendriks | TIO
Wat is marketing?
• De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt – Peter Drucker
(1973)
• Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil
daarvoor waarde van de klanten te ontvangen – Kotler
Online marketing
• Internet speelt een steeds grotere rol
• Deelproces binnen Marketing
• Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht
het gebruik van het apparaat (computer, mobiel, horloge, etc.)
• Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen (Figuur 1.2 blz 19)
Online marketing is een voortdurende cyclus
1. Market sensing; wat doen mijn klanten, waar hebben ze behoefte aan? Hoe bewegen mijn klanten? Wat doet de
markt? Wat doen mijn concurrenten? Omdat Bol.com online is gaat market sensing beter, ze hebben een profiel van de
klant, wie koopt er? Bij ako is het een winkel dus ze hebben geen idee wie hun profielkoper is.
2. Product realisatie; wat zijn de producten/diensten die we gaan maken en aanbieden, daar hoort de service bij. Advies
wordt in een winkel door een medewerker. Online is het een een computer die je adviseerd op gebied van wat je al
hebt gedaan en gezien, waar jouw voorkeur naar uit gaat.
3. Klant acquisitie; banner die jouw verleid ako is offline, bij bol.com is dat geautomatiseerd, en dat werkt op basis van
wat je al gekocht hebt.
4. Onder afhandeling; bij bol.com wordt het opgestuurd en ako wordt het ingepakt en krijg je het zo mee
5. Customer relationship management; bij bol.com kunnen ze een relatie opbouwen omdat je geregistreerd bent en bij
ako, als je het in de winkel koopt kunnen ze niet weten dat jij misschien de dag ervoor ook al een boek hebt gekocht.
Conclusie: Ako is een traditionele marketingorganisatie, bol.com is een online marketingorganisatie.
Traditionele VS. Online marketing
• Van push naar pull
• Van bulk naar massa individualisatie
• Interactief
• Meetbaar
• Customised productie
Online marketing vs. E-commerce
• E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
• E-commerce is een online marketing activiteit
De rol van online marketing in relatie tot traditionele marketing verandert. Online marketing in de breedste zin van het woord
wordt steeds belangrijker. Zijn er ook retailbranches op te sommen waar deze tendens niet zichtbaar is?
• Supermarkten: zij gebruiken wel reclames op tv maar niet zozeer online.
• Action: een product kun je kopen voor 1,- bij wijze van spreken, als daar ook nog verzendkosten bovenop komen dan
wordt het standaard duurder.
7 Type websites
1. Corporate sites; communiceren richting je stakeholders
2. Webshops/Verkoopsites;
3. Communicatiesites | Lead generation sites; informatief
4. Merksites;
5. Dienstverleningssites; gericht op het productieprocess. VB: bank, online bankieren
6. Portals; startpagina die jou kunnen brengen naar veel meer andere websites
7. Content sites (inhoud/publicatiesites); waar reviews op staan of waar mensen iets schrijven. VB: Tripadvisor
Samenvatting DIM | Kristie Hendriks | TIO
,5S model Chaffey !! (blz 16)
1. Sell; de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen
2. Speak; iniatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren
3. Serve; verbeteren van klantenservice
4. Save; kostenreductie door het gebruik van digitale media
5. Sizzle; (laten zinderen) initiatieven om het merk te ondersteunen, meer aan de
buitenwereld laten zien waar jouw merk voor staat. Red bull heeft bijvoorbeeld
initiatieven als vliegen en motorcross.
4p’s à 4c’s (tabel 1.1 blz 17)
Marketing mix: Mix van marketing activiteiten die je helpen in het realiseren van je
doelstelling(en)
Product à customer solution; oplossing voor de consumenten, waarde die je hecht
(bij redbull, je krijgt energie van het
drankje)
Prijs à cost to the customer; prijs-kwaliteitverhouding
Plaats à convenience; gemak voor de consument
Promotie à communication; wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Drie fases van de ontwikkeling van online marketing:
1. Massamedia
2. Internet
3. Social media
Verschillende vormen van media
• Paid or bought media: Mediumtypen die je kunt inkopen om je
merk bekend te maken
• Owned media: Mediumtypen die je als marketeer zelf tot je
beschikking hebt en waarvan je de inhoud zelf kunt bepalen
• Earned media: Mediatypen die een merk verdient doordat
bijvoorbeeld klanten over het merk schrijven, zoals op social media, of doordat andere organisaties over het merk
schrijven of naar hun website verwijzen
Toekomst van online marketing: AL en VOICE
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-Commerce
3. Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
4. Virtuele buddies
5. Storytelling via verschillende media formats
Samenvatting DIM | Kristie Hendriks | TIO
, Lesweek 2:
H3
Marketing sensing
Market Sensing
Inzicht hebben in het verwachte gedrag van je (toekomstige) klant door continue op de hoogte blijven van de behoeften,
ontwikkelingen en trends in de markt
1991 – introductie internet voor commercieel gebruik
1994 – opening eerste internet winkels
Waarvoor gebruiken we internet?
• Informatie
• Nieuws
• Persoonlijke ontwikkeling
• Commerciële transacties
• Ontspanning
• Sociale interactie
• Gaming
Digitale levensstijlen (blz 65 3.1.2)
• Beïnvloeder (Influencer); Degene die het meeste online koopt
• Communicator (Communicator);
• Kenniszoeker (Knowledge seeker);
• Netwerker (Networker);
• Verlanger (Aspirer); koopt het minste online, hij wil wel maar koopt uiteindelijk niet
• Functionele (Functional);
3.2 Kopen via internet
Wel online kopen? (blz 67 figuur 3.3)
Samenvatting DIM | Kristie Hendriks | TIO
, • Gemak
• Flexibiliteit
• Ruim aanbod
• Makkelijk prijzen vergelijken
waarom niet online verkopen? (vanuit bedrijf)
• Product ongeschikt
• Logistieke problemen
• Te hoge kosten
• Problemen met betalingen
• Problemen met beveiliging
• Juridische problemen
Samenvatting DIM | Kristie Hendriks | TIO
