Beroepsproduct: het advies
DIGITALE INNOVATIES IN DE EERSTELIJNS ZORG
De bijdrage van een patiëntenportaal aan
effectievere consultvoering bij chronische zorg
X
Studentnummer X
Datum: 01-07-2025
Afstudeerbegeleider:
ISBW | Opleiding HBO Bachelor bedrijfskunde
Specialisatie Management voor Zorg en Welzijn
Pagina 11 van 11
,INHOUDSOPGAVE
Inhoudsopgave ............................................................................................................................... 1
Hoofdstuk 1. Het vraagstuk ............................................................................................................. 3
Hoofdstuk 2. Oplossingsalternatieven ............................................................................................. 3
2.1. Gefaseerde pilotstrategie voor consultvoorbereiding ....................................................... 3
2.1.1. Taken ............................................................................................................................. 3
2.1.2. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden ..................................................................... 3
2.1.3. Tijdsbesteding ................................................................................................................ 4
2.1.3. Conclusie ....................................................................................................................... 4
2.2. Integrale implementatiestrategie met digitale ondersteuning ........................................... 4
2.2.1. Aanpak op basis van Kotters acht stappen .................................................................... 4
2.2.2. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden ..................................................................... 5
2.2.3. Tijdsbesteding ................................................................................................................ 5
2.2.4. Conclusie ....................................................................................................................... 5
2.3 Gedragsgericht veranderaanpak bij weerstand ................................................................ 6
2.3.1. Taken ............................................................................................................................. 6
2.3.2. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden ..................................................................... 6
2.3.3. Tijdsbesteding ................................................................................................................ 6
2.3.4. Conclusie ....................................................................................................................... 6
Hoofdstuk 3. Tijdspad ..................................................................................................................... 7
Hoofdstuk 4. Geld ........................................................................................................................... 7
4.1. Kostenoverzicht ............................................................................................................... 7
4.2. Begroting ......................................................................................................................... 7
4.2. Baten ............................................................................................................................... 8
Hoofdstuk 5. Draagvlak creëren ...................................................................................................... 8
5.1. Interne communicatie ...................................................................................................... 8
5.2. Externe communicatie ..................................................................................................... 8
5.3. Besluitvorming en betrokkenheid ..................................................................................... 8
5.4. Draagvlak creëren ........................................................................................................... 8
Hoofdstuk 6. Kansen van de implementatie .................................................................................... 9
6.1. Versterking van persoonsgerichte zorg............................................................................ 9
6.2. Efficiëntere consultvoering ............................................................................................... 9
6.3. Verhoging van patiënttevredenheid ................................................................................. 9
6.4. Digitale vaardigheden versterken .................................................................................... 9
6.5. Toekomstbestendigheid................................................................................................... 9
Hoofdstuk 7. Risico’s .................................................................................................................... 10
7.1. Overzicht van risico’s en beheersmaatregelen .............................................................. 10
Pagina 1 van 11
, 7.2. Cultuur en verandervermogen ....................................................................................... 10
7.3. Conclusie ...................................................................................................................... 10
Bijlage 1. Balkenplanning .............................................................................................................. 11
Pagina 2 van 11
, HOOFDSTUK 1. HET VRAAGSTUK
Huisartsenpraktijk X staat voor de uitdaging om digitale innovaties effectief te integreren in de
bestaande dagvoering In het bijzonder wil de praktijk een patiëntenportaal implementeren dat
patiënten met chronische aandoeningen helpt zich beter voor te bereiden op consulten. Via dit
portaal kunnen patiënten onder meer hun medische gegevens en laboratoriumuitslagen inzien, en
voorafgaand aan het gesprek een vragenlijst invullen.
Het doel is niet alleen technologische innovatie, maar vooral gedragsverandering: zowel patiënten
als zorgverleners moeten op een andere manier gaan werken en denken. De praktijk wil de
persoonsgerichte zorg versterken, de werkdruk verlagen en de patiënttevredenheid verhogen.
Daarbij is het van belang dat het patiëntenportaal niet als extra last wordt ervaren, maar als een
hulpmiddel dat consulten efficiënter en effectiever maakt.
De kernvraag luidt dan ook:
Hoe kan de implementatie van een patiëntenportaal bijdragen aan effectievere consultvoering bij
patiënten met chronische zorg en wat betekent het voor zowel patiënt als zorgverlener wanneer de
patiënt goed geïnformeerd op het spreekuur komt?
Dit adviesrapport geeft antwoord op deze vraag door een integrale implementatieaanpak te
presenteren. Daarbij worden de aspecten implementatie, tijd, geld, communicatie, kansen en
risico’s uitgewerkt.
HOOFDSTUK 2. OPLOSSINGSALTERNATIEVEN
Op basis van de FOETSJE-analyse en feedback van de maatschap is gekozen voor een
combinatie van drie oplossingsstrategieën:
1. Gefaseerde pilotstrategie voor consultvoorbereiding
2. Integrale implementatiestrategie met digitale ondersteuning
3. Gedragsgerichte veranderaanpak bij weerstand
Deze gecombineerde aanpak biedt structuur (pilot), organisatiebrede verankering (implementatie)
en aandacht voor menselijk gedrag (weerstand en motivatie). De strategieën versterken elkaar en
zorgen samen voor maximale kans op een succesvolle implementatie van het patiëntenportaal.
2.1. GEFASEERDE PILOTSTRATEGIE VOOR CONSULTVOORBEREIDING
2.1.1. TAKEN
• Start met één huisarts, één praktijkondersteuner en/of assistente en een kleine groep
patiënten met chronische zorg (bijvoorbeeld diabetes).
• Laat deze patiënten vrijwillig de consultvoorbereidende vragenlijst invullen via VIPLive,
voorafgaand aan hun consult.
• Zorg voor een korte instructie (mondeling of schriftelijk) over het gebruik van het portaal.
• Verzamel ervaringen via korte vragenlijsten of gesprekken met patiënten en zorgverleners
na afloop van het consult.
• Monitor gebruiksvriendelijkheid van de vragenlijst, tijdsinvestering en werkbaarheid voor
zorgverleners en effect op de consultvoering (efficiëntie, kwaliteit).
• Evalueer de pilot binnen vier tot zes weken en verbeter waar nodig communicatie,
instructies of werkwijze.
2.1.2. VERANTWOORDELIJKHEDEN EN BEVOEGDHEDEN
• Praktijkmanager:
Pagina 3 van 11
DIGITALE INNOVATIES IN DE EERSTELIJNS ZORG
De bijdrage van een patiëntenportaal aan
effectievere consultvoering bij chronische zorg
X
Studentnummer X
Datum: 01-07-2025
Afstudeerbegeleider:
ISBW | Opleiding HBO Bachelor bedrijfskunde
Specialisatie Management voor Zorg en Welzijn
Pagina 11 van 11
,INHOUDSOPGAVE
Inhoudsopgave ............................................................................................................................... 1
Hoofdstuk 1. Het vraagstuk ............................................................................................................. 3
Hoofdstuk 2. Oplossingsalternatieven ............................................................................................. 3
2.1. Gefaseerde pilotstrategie voor consultvoorbereiding ....................................................... 3
2.1.1. Taken ............................................................................................................................. 3
2.1.2. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden ..................................................................... 3
2.1.3. Tijdsbesteding ................................................................................................................ 4
2.1.3. Conclusie ....................................................................................................................... 4
2.2. Integrale implementatiestrategie met digitale ondersteuning ........................................... 4
2.2.1. Aanpak op basis van Kotters acht stappen .................................................................... 4
2.2.2. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden ..................................................................... 5
2.2.3. Tijdsbesteding ................................................................................................................ 5
2.2.4. Conclusie ....................................................................................................................... 5
2.3 Gedragsgericht veranderaanpak bij weerstand ................................................................ 6
2.3.1. Taken ............................................................................................................................. 6
2.3.2. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden ..................................................................... 6
2.3.3. Tijdsbesteding ................................................................................................................ 6
2.3.4. Conclusie ....................................................................................................................... 6
Hoofdstuk 3. Tijdspad ..................................................................................................................... 7
Hoofdstuk 4. Geld ........................................................................................................................... 7
4.1. Kostenoverzicht ............................................................................................................... 7
4.2. Begroting ......................................................................................................................... 7
4.2. Baten ............................................................................................................................... 8
Hoofdstuk 5. Draagvlak creëren ...................................................................................................... 8
5.1. Interne communicatie ...................................................................................................... 8
5.2. Externe communicatie ..................................................................................................... 8
5.3. Besluitvorming en betrokkenheid ..................................................................................... 8
5.4. Draagvlak creëren ........................................................................................................... 8
Hoofdstuk 6. Kansen van de implementatie .................................................................................... 9
6.1. Versterking van persoonsgerichte zorg............................................................................ 9
6.2. Efficiëntere consultvoering ............................................................................................... 9
6.3. Verhoging van patiënttevredenheid ................................................................................. 9
6.4. Digitale vaardigheden versterken .................................................................................... 9
6.5. Toekomstbestendigheid................................................................................................... 9
Hoofdstuk 7. Risico’s .................................................................................................................... 10
7.1. Overzicht van risico’s en beheersmaatregelen .............................................................. 10
Pagina 1 van 11
, 7.2. Cultuur en verandervermogen ....................................................................................... 10
7.3. Conclusie ...................................................................................................................... 10
Bijlage 1. Balkenplanning .............................................................................................................. 11
Pagina 2 van 11
, HOOFDSTUK 1. HET VRAAGSTUK
Huisartsenpraktijk X staat voor de uitdaging om digitale innovaties effectief te integreren in de
bestaande dagvoering In het bijzonder wil de praktijk een patiëntenportaal implementeren dat
patiënten met chronische aandoeningen helpt zich beter voor te bereiden op consulten. Via dit
portaal kunnen patiënten onder meer hun medische gegevens en laboratoriumuitslagen inzien, en
voorafgaand aan het gesprek een vragenlijst invullen.
Het doel is niet alleen technologische innovatie, maar vooral gedragsverandering: zowel patiënten
als zorgverleners moeten op een andere manier gaan werken en denken. De praktijk wil de
persoonsgerichte zorg versterken, de werkdruk verlagen en de patiënttevredenheid verhogen.
Daarbij is het van belang dat het patiëntenportaal niet als extra last wordt ervaren, maar als een
hulpmiddel dat consulten efficiënter en effectiever maakt.
De kernvraag luidt dan ook:
Hoe kan de implementatie van een patiëntenportaal bijdragen aan effectievere consultvoering bij
patiënten met chronische zorg en wat betekent het voor zowel patiënt als zorgverlener wanneer de
patiënt goed geïnformeerd op het spreekuur komt?
Dit adviesrapport geeft antwoord op deze vraag door een integrale implementatieaanpak te
presenteren. Daarbij worden de aspecten implementatie, tijd, geld, communicatie, kansen en
risico’s uitgewerkt.
HOOFDSTUK 2. OPLOSSINGSALTERNATIEVEN
Op basis van de FOETSJE-analyse en feedback van de maatschap is gekozen voor een
combinatie van drie oplossingsstrategieën:
1. Gefaseerde pilotstrategie voor consultvoorbereiding
2. Integrale implementatiestrategie met digitale ondersteuning
3. Gedragsgerichte veranderaanpak bij weerstand
Deze gecombineerde aanpak biedt structuur (pilot), organisatiebrede verankering (implementatie)
en aandacht voor menselijk gedrag (weerstand en motivatie). De strategieën versterken elkaar en
zorgen samen voor maximale kans op een succesvolle implementatie van het patiëntenportaal.
2.1. GEFASEERDE PILOTSTRATEGIE VOOR CONSULTVOORBEREIDING
2.1.1. TAKEN
• Start met één huisarts, één praktijkondersteuner en/of assistente en een kleine groep
patiënten met chronische zorg (bijvoorbeeld diabetes).
• Laat deze patiënten vrijwillig de consultvoorbereidende vragenlijst invullen via VIPLive,
voorafgaand aan hun consult.
• Zorg voor een korte instructie (mondeling of schriftelijk) over het gebruik van het portaal.
• Verzamel ervaringen via korte vragenlijsten of gesprekken met patiënten en zorgverleners
na afloop van het consult.
• Monitor gebruiksvriendelijkheid van de vragenlijst, tijdsinvestering en werkbaarheid voor
zorgverleners en effect op de consultvoering (efficiëntie, kwaliteit).
• Evalueer de pilot binnen vier tot zes weken en verbeter waar nodig communicatie,
instructies of werkwijze.
2.1.2. VERANTWOORDELIJKHEDEN EN BEVOEGDHEDEN
• Praktijkmanager:
Pagina 3 van 11
