Marktonderzoek K2
geschreven door:
kristelvdwolfshaar
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Marktonderzoek
Marktonderzoek: het systematisch en objectief zoeken naar en het analyseren van gegevens die van
belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketingproblemen.
Proces van marktonderzoek (5 fasen)
1. Probleemanalyse (4 stappen)
- Relevantie
- Doelstelling
- Probleemstelling
- Deelvragen
2. Onderzoeksontwerp (5 fasen)
- Toetsend / beschrijvend / explorerend
- Deskresearch / fieldresearch
- Kwantitatief / kwalitatief
- Ad-hoc / trend / panel
- Dataverzamelingstechnieken (enquête, interview, observatie, etc.)
3. Veldwerk
4. Analyse
5. Rapportage / presentatie
1. Probleemanalyse
a. Relevantie (aanleiding van het onderzoek + korte beschrijving bedrijf)
b. Doelstelling (SMART, dit is wat je wilt gaan bereiken aanbevelingen doen omtrent… /
advies geven over…) gaat over je eigen project.
c. Probleemstelling (je belangrijkste onderzoeksvraag inzicht verkrijgen in…) geeft
richting aan waar je onderzoek naar wilt doen. Welke info heb je nodig om het doel te
bereiken?
d. Deelvragen (opsplitsing van je hoofdvraag)
2. Onderzoeksopzet
Hoe wil je het gaan aanpakken. Welke onderzoeksmethode gaan je gebruiken. (Hoe, wie,
waar ,wanneer?)
Keuze 1: verkennend / verklarend / beschrijvend
- Grondvorm A: verkennend / exploratief eerste verkenning van een
probleem. Vaak waarom vragen. Doel is hypothese vormen, vaak kwalitatief.
- Grondvorm B: verklarend / toetsend definitief aantonen waardoor iets
veroorzaakt wordt of waarmee het samenhang. Doel is hypothese toetsen. Bijv.
vragenlijst of experiment.
- Grondvorm C: beschrijvend bepaalde situatie in kaart brengen, beschrijven.
Doel is (markt-)structuur en ontwikkelingen in kaart brengen. Vaak kwantitatief.
Keuze 2: deskresearch / fieldresearch
- Desk: bestaande gegevens bijv. internet, literatuuronderzoek. Combineren
van gegevens uit verschillende bronnen / verschillende periodes.
- Field: nieuw op te zetten onderzoek
Keuze 3: kwalitatief / kwantitatief
- Kwalitatief: open vragen (hoe, waarom). Wanneer diepgang vereist is
(beleving, emotie). Kleinschalig <60.
- Kwantitatief: vragenlijst, antwoordcategorieën vaak vaste structuur en
antwoordcategorieën. Grotere steekproef >60.
Keuze 4: ad-hoc / trend / panel
- Ad-hoc: eenmalig onderzoek.
- Trend: periodiek herhaald, zelfde onderwerp, andere respondenten.
- Panel: zelfde vaste respondentengroep, andere onderwerpen.
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Keuze 5: dataverzamelings-methoden (fieldresearch)
- Enquête
- Vragenlijst
- (diepte-)interview
- Focusgroep
- Observatie
- Experiment
Tevredenheid-/ontevredenheidsonderzoek
Experience - expectation (als de verwachting laag is zal de ontevredenheid ook lager zijn)
Serv Quality (tip voor scriptie)
Serv Perf (tip voor scriptie)
Iedereen die de intentie heeft iets te kopen, hoeft nog niet het gedrag te hebben (het daadwerkelijk te
kopen).
Duurtepunt: wat zou je maximaal voor een product willen betalen.
Zaken die meespelen of een klant overgaat van intentie tot gedrag:
- Geld
- Tijd
- Veranderende omstandigheden
Intentie:
- Cognite (het nut, wat levert het product op)
- Affect (het emotionele aspect)
- Sociale norm (trends zijn ook deel van de sociale norm)
3. Data verzamelen
a. Steekproef
b. Data verzamelen
4. Analyseren
5. Conclusie en aanbeveling
Types of attitude scales (meestvoorkomende schalen):
- Categories scales: bijv. zeer tevreden tot zeer ontevreden.
- Likert scales: bijv. zeer mee oneens 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 zeer mee eens, als je
verschillende van deze schalen onder elkaar zet. Dus je zet verschillende categories scales
onder elkaar. Je kunt bijvoorbeeld een bepaald product splitsen in verschillende onderdelen
en je wilt weten wat mensen hiervan denken.
- Osgood scale (semantic): de essentie is dat je twee tegenovergestelde termen tegen elkaar
afzet. Bijv. klein vs. Groot. Je kunt hierbij gebruik maken van meerder termen dus niet alleen
klein en groot maar ook snel en langzaam erbij en open en gesloten, etc. deze zet je dan
allemaal onder elkaar. (zie powerpoint).
- Constant sum scale: bijv. als je 100 voorkeurspunt kunt verdelen over bepaalde
onderwerpen, hoe zou je ze dan verdelen. Bijv. 70 aan veiligheid, 20 aan praktisch en 10 aan
mooiheid.
Sources of distortion
Je vragenlijst moet goed in elkaar zitten, als dit niet zo is, kan dit doorgaan in je onderzoek.
Double-barreled questions
Bijv. do you feel that te box-bike is safe, and inexpensive?
Yes - no - no opinion.
Hier moet je twee vragen van maken anders weten ze niet of ze op safe of inexpensive moeten
antwoorden.
Stel vragen die voor iedereen hetzelfde betekenen
Dus niet regelmatig, vaak, niet vaak, etc. maar 1 à 2 keer, 3 à 4 keer, 5 à 6 keer, etc.
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
geschreven door:
kristelvdwolfshaar
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Marktonderzoek
Marktonderzoek: het systematisch en objectief zoeken naar en het analyseren van gegevens die van
belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketingproblemen.
Proces van marktonderzoek (5 fasen)
1. Probleemanalyse (4 stappen)
- Relevantie
- Doelstelling
- Probleemstelling
- Deelvragen
2. Onderzoeksontwerp (5 fasen)
- Toetsend / beschrijvend / explorerend
- Deskresearch / fieldresearch
- Kwantitatief / kwalitatief
- Ad-hoc / trend / panel
- Dataverzamelingstechnieken (enquête, interview, observatie, etc.)
3. Veldwerk
4. Analyse
5. Rapportage / presentatie
1. Probleemanalyse
a. Relevantie (aanleiding van het onderzoek + korte beschrijving bedrijf)
b. Doelstelling (SMART, dit is wat je wilt gaan bereiken aanbevelingen doen omtrent… /
advies geven over…) gaat over je eigen project.
c. Probleemstelling (je belangrijkste onderzoeksvraag inzicht verkrijgen in…) geeft
richting aan waar je onderzoek naar wilt doen. Welke info heb je nodig om het doel te
bereiken?
d. Deelvragen (opsplitsing van je hoofdvraag)
2. Onderzoeksopzet
Hoe wil je het gaan aanpakken. Welke onderzoeksmethode gaan je gebruiken. (Hoe, wie,
waar ,wanneer?)
Keuze 1: verkennend / verklarend / beschrijvend
- Grondvorm A: verkennend / exploratief eerste verkenning van een
probleem. Vaak waarom vragen. Doel is hypothese vormen, vaak kwalitatief.
- Grondvorm B: verklarend / toetsend definitief aantonen waardoor iets
veroorzaakt wordt of waarmee het samenhang. Doel is hypothese toetsen. Bijv.
vragenlijst of experiment.
- Grondvorm C: beschrijvend bepaalde situatie in kaart brengen, beschrijven.
Doel is (markt-)structuur en ontwikkelingen in kaart brengen. Vaak kwantitatief.
Keuze 2: deskresearch / fieldresearch
- Desk: bestaande gegevens bijv. internet, literatuuronderzoek. Combineren
van gegevens uit verschillende bronnen / verschillende periodes.
- Field: nieuw op te zetten onderzoek
Keuze 3: kwalitatief / kwantitatief
- Kwalitatief: open vragen (hoe, waarom). Wanneer diepgang vereist is
(beleving, emotie). Kleinschalig <60.
- Kwantitatief: vragenlijst, antwoordcategorieën vaak vaste structuur en
antwoordcategorieën. Grotere steekproef >60.
Keuze 4: ad-hoc / trend / panel
- Ad-hoc: eenmalig onderzoek.
- Trend: periodiek herhaald, zelfde onderwerp, andere respondenten.
- Panel: zelfde vaste respondentengroep, andere onderwerpen.
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Keuze 5: dataverzamelings-methoden (fieldresearch)
- Enquête
- Vragenlijst
- (diepte-)interview
- Focusgroep
- Observatie
- Experiment
Tevredenheid-/ontevredenheidsonderzoek
Experience - expectation (als de verwachting laag is zal de ontevredenheid ook lager zijn)
Serv Quality (tip voor scriptie)
Serv Perf (tip voor scriptie)
Iedereen die de intentie heeft iets te kopen, hoeft nog niet het gedrag te hebben (het daadwerkelijk te
kopen).
Duurtepunt: wat zou je maximaal voor een product willen betalen.
Zaken die meespelen of een klant overgaat van intentie tot gedrag:
- Geld
- Tijd
- Veranderende omstandigheden
Intentie:
- Cognite (het nut, wat levert het product op)
- Affect (het emotionele aspect)
- Sociale norm (trends zijn ook deel van de sociale norm)
3. Data verzamelen
a. Steekproef
b. Data verzamelen
4. Analyseren
5. Conclusie en aanbeveling
Types of attitude scales (meestvoorkomende schalen):
- Categories scales: bijv. zeer tevreden tot zeer ontevreden.
- Likert scales: bijv. zeer mee oneens 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 zeer mee eens, als je
verschillende van deze schalen onder elkaar zet. Dus je zet verschillende categories scales
onder elkaar. Je kunt bijvoorbeeld een bepaald product splitsen in verschillende onderdelen
en je wilt weten wat mensen hiervan denken.
- Osgood scale (semantic): de essentie is dat je twee tegenovergestelde termen tegen elkaar
afzet. Bijv. klein vs. Groot. Je kunt hierbij gebruik maken van meerder termen dus niet alleen
klein en groot maar ook snel en langzaam erbij en open en gesloten, etc. deze zet je dan
allemaal onder elkaar. (zie powerpoint).
- Constant sum scale: bijv. als je 100 voorkeurspunt kunt verdelen over bepaalde
onderwerpen, hoe zou je ze dan verdelen. Bijv. 70 aan veiligheid, 20 aan praktisch en 10 aan
mooiheid.
Sources of distortion
Je vragenlijst moet goed in elkaar zitten, als dit niet zo is, kan dit doorgaan in je onderzoek.
Double-barreled questions
Bijv. do you feel that te box-bike is safe, and inexpensive?
Yes - no - no opinion.
Hier moet je twee vragen van maken anders weten ze niet of ze op safe of inexpensive moeten
antwoorden.
Stel vragen die voor iedereen hetzelfde betekenen
Dus niet regelmatig, vaak, niet vaak, etc. maar 1 à 2 keer, 3 à 4 keer, 5 à 6 keer, etc.
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
