Communicatie in organisaties
Communicatie wordt vandaag de dag nog vaak omschreven als het verzenden van berichten van een
zender, via een middel naar een ontvanger. Daarbij kan ruis optreden.
Shanon & Weaver, 1949
Communicatie is een opeenvolging van stappen die elkaar opvolgen: een lineaire, eenzijdige gang
van een boodschap van zender naar ontvanger (transportdenken). Dit model is ontwikkeld voor de
informatietheorie t.b.v. de telematica, niet voor menselijke communicatietheorie dus achterhaald en
onvolledig.(actievisie)
Intentionele communicatie: het opzettelijk te kennen geven aan informatie.
Informationele context: alle andere aan deze boodschap voorafgegane of erop volgende
boodschappen, aangevuld met alle andere tegelijkertijd geproduceerde boodschappen.
Relationele context: de wederzijdse invloed tussen de relatie zender-ontvanger en het zenden en
ontvangen v.d. boodschap.
(Reijnders, 2010)
Communicatie, ook non-verbale communicatie,is pas communicatie als de ontvanger de boodschap
daadwerkelijk heeft ontvangen of heeft opgemerkt.
Informeren = eenrichtingsverkeer. Hier is wel sprake van potentie tot ontvangst, maar de rollen
wisselen niet.
Communiceren = tweerichtingsverkeer, reageren op elkaar. Wel ontvangst en wisselen van rollen.
‘actie-reactie’. Transactionele uitwisseling.
‘Communicatie’ is afgeleid van ‘communicatio’(mededelen, transmissie, verbinding leggen) en
‘communicare’ (gemeenschappelijk maken, groepsvorming, gebonden worden). Bij communicare is
een wederzijdse uitwisseling van boodschappen.
De ontvanger heeft de vrijheid de waarde van de boodschap van de zender voor zichzelf te bepalen.
Communicatie moet ,realistisch gezien, gezien worden als een spiraal van doorlopende pogingen om
elkaar te beïnvloeden. Deze kan variëren ‘op de hoogte stellen’ tot ‘ ander gedrag aanzetten’.
Commucatie: de productie, uitwisseling en betekenisgeving van boodschappen tussen mensen, die
plaatsvinden binnen een context van informationele, relationele en situationele factoren, met als doel
elkaar te beïnvloeden.
, 5 benaderingen van communicatiemanagement (Van Ruler, 2005)
Informationele Persuasieve Relationele Interpretatiev Kritische
benadering benadering benadering e benadering benadering
Kernbegrip Informatie Cognities(he Relaties Betekenissen Macht
t kennen)
Functie Overdracht Beïnvloeding Relationeel Betekenis- Cultureel
communicati construerend
e
Analyse- Overdrachtsproce Doelgroepe Subsystemen Sociale Samenleving
niveau s n actoren
Dominant Voorlichting (en Reclame PR Interne Onderstroom
specialisme ook interne communicatie in alle vormen
communicatie)
Kernvraag Hoe bereik in mijn Onder welke Hoe ontwikkel Hoe Wat zijn de
doelgroep? condities ik een construeren gevolgen voor
bereik communicatie personen in de
beoogd -systeem om en om de samenleving
effect bij langdurige organisatie van
mijn relaties te met elkaar communicatie
doelgroep onderhouden betekenis -management
met over de hen
stakeholders omringde
werkelijkheid
Interne communicatie= een proces van continue uitwisseling(=actie-benadering) van boodschappen
en de betekenisgeving(interactie-benadering) daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken
zijn bij de organisatie.
De organisatie is een samenstel die bestaat uit 6 variabelen:
- De organisatiedoelen
- Organisatiestrategie
- Organisatiestructuur
- Organisatiecultuur
- Technologie
- Mensen in de organisatie
Doelen en functies interne communicatie
De doelen van interne communicatie zijn weer te geven aan de hand van de Trap van Quirke.
Communicatie wordt vandaag de dag nog vaak omschreven als het verzenden van berichten van een
zender, via een middel naar een ontvanger. Daarbij kan ruis optreden.
Shanon & Weaver, 1949
Communicatie is een opeenvolging van stappen die elkaar opvolgen: een lineaire, eenzijdige gang
van een boodschap van zender naar ontvanger (transportdenken). Dit model is ontwikkeld voor de
informatietheorie t.b.v. de telematica, niet voor menselijke communicatietheorie dus achterhaald en
onvolledig.(actievisie)
Intentionele communicatie: het opzettelijk te kennen geven aan informatie.
Informationele context: alle andere aan deze boodschap voorafgegane of erop volgende
boodschappen, aangevuld met alle andere tegelijkertijd geproduceerde boodschappen.
Relationele context: de wederzijdse invloed tussen de relatie zender-ontvanger en het zenden en
ontvangen v.d. boodschap.
(Reijnders, 2010)
Communicatie, ook non-verbale communicatie,is pas communicatie als de ontvanger de boodschap
daadwerkelijk heeft ontvangen of heeft opgemerkt.
Informeren = eenrichtingsverkeer. Hier is wel sprake van potentie tot ontvangst, maar de rollen
wisselen niet.
Communiceren = tweerichtingsverkeer, reageren op elkaar. Wel ontvangst en wisselen van rollen.
‘actie-reactie’. Transactionele uitwisseling.
‘Communicatie’ is afgeleid van ‘communicatio’(mededelen, transmissie, verbinding leggen) en
‘communicare’ (gemeenschappelijk maken, groepsvorming, gebonden worden). Bij communicare is
een wederzijdse uitwisseling van boodschappen.
De ontvanger heeft de vrijheid de waarde van de boodschap van de zender voor zichzelf te bepalen.
Communicatie moet ,realistisch gezien, gezien worden als een spiraal van doorlopende pogingen om
elkaar te beïnvloeden. Deze kan variëren ‘op de hoogte stellen’ tot ‘ ander gedrag aanzetten’.
Commucatie: de productie, uitwisseling en betekenisgeving van boodschappen tussen mensen, die
plaatsvinden binnen een context van informationele, relationele en situationele factoren, met als doel
elkaar te beïnvloeden.
, 5 benaderingen van communicatiemanagement (Van Ruler, 2005)
Informationele Persuasieve Relationele Interpretatiev Kritische
benadering benadering benadering e benadering benadering
Kernbegrip Informatie Cognities(he Relaties Betekenissen Macht
t kennen)
Functie Overdracht Beïnvloeding Relationeel Betekenis- Cultureel
communicati construerend
e
Analyse- Overdrachtsproce Doelgroepe Subsystemen Sociale Samenleving
niveau s n actoren
Dominant Voorlichting (en Reclame PR Interne Onderstroom
specialisme ook interne communicatie in alle vormen
communicatie)
Kernvraag Hoe bereik in mijn Onder welke Hoe ontwikkel Hoe Wat zijn de
doelgroep? condities ik een construeren gevolgen voor
bereik communicatie personen in de
beoogd -systeem om en om de samenleving
effect bij langdurige organisatie van
mijn relaties te met elkaar communicatie
doelgroep onderhouden betekenis -management
met over de hen
stakeholders omringde
werkelijkheid
Interne communicatie= een proces van continue uitwisseling(=actie-benadering) van boodschappen
en de betekenisgeving(interactie-benadering) daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken
zijn bij de organisatie.
De organisatie is een samenstel die bestaat uit 6 variabelen:
- De organisatiedoelen
- Organisatiestrategie
- Organisatiestructuur
- Organisatiecultuur
- Technologie
- Mensen in de organisatie
Doelen en functies interne communicatie
De doelen van interne communicatie zijn weer te geven aan de hand van de Trap van Quirke.
