DeGoedkoopsteNotaris.nl
10-pager afstudeeronderzoek
Naam Rosa Boogaard
Studentnr 500882321
Klas AFM-431
Module Afstuderen
Docent Alice van Essen, Kevin Rosengarten
Datum 13-6-2025
,DeGoedkoopsteNotaris.nl
Rosa Boogaard
Voorwoord
Voor u ligt mijn afstudeeronderzoek voor de opleiding Creative Business aan de Hogeschool
van Amsterdam. Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van DeGoedkoopsteNotaris.nl en
richt zich op het verlagen van de bounce rate onder gebruikers tussen de 25 en 35 jaar die
geïnteresseerd zijn in het betreden van de woningmarkt.
Toen ik aan dit afstudeerproject begon, wist ik dat ik iets wilde doen met ontwerpen en
creatie. Ik heb daarom bewust gekozen voor DeGoedkoopsteNotaris.nl, omdat het probleem
mij bekend was en de oplossing binnen mijn interesses en vaardigheden lag. Gedurende het
onderzoek heb ik mij verdiept in de doelgroep, concurrenten, recente trends en
ontwikkelingen, en verschillende designtechnieken. Om tot een passende oplossing te
komen, heb ik meerdere respondenten en experts geïnterviewd. Al deze inzichten hebben
geleid tot een helder onderzoek, waarna ik verschillende concepten heb ontwikkeld. Dit heeft
uiteindelijk geresulteerd in een definitief plan en product dat ik aan de opdrachtgever heb
kunnen overhandigen.
Graag wil ik DGN Groep bedanken voor de mogelijkheid en het vertrouwen om met deze
opdracht aan de slag te gaan. In het bijzonder wil ik Sandra Hattink, Nima Moradi en Xander
Snijders bedanken. Zij hebben mij gedurende het gehele proces ondersteund en de ruimte
gegeven om zelfstandig te werken aan dit project. Ook wil ik Amir Aran en Ahsan Hussain
bedanken voor hun waardevolle feedback, inzichten en tips tijdens mijn designproces.
Tot slot wil ik alle respondenten uit de doelgroep bedanken die de tijd hebben genomen om
bij te dragen aan mijn onderzoek. Zonder hun input was dit onderzoek niet mogelijk
geweest. Mijn dank gaat uit naar: Joeri Schoenmakers, Fabian Clemens, Luca Oudejans,
Shanice Westenberg, Yamila Oudejans en Joris van Dongen.
Ik wens u veel leesplezier en hoop dat dit onderzoek duidelijk laat zien welke kansen er
liggen voor DeGoedkoopsteNotaris.nl.
Met vriendelijke groet,
Rosa Boogaard
Studente Creative Business, Hogeschool van Amsterdam
Haarlem, 13 juni 2025
2
,DeGoedkoopsteNotaris.nl
Rosa Boogaard
Inhoudsopgave
Voorwoord................................................................................................................................2
Inleiding....................................................................................................................................5
1 Onderzoeksopzet .............................................................................................................5
1.1 Betrouwbaarheid en validiteit ................................................................................6
2 Theoretisch kader .............................................................................................................6
3 Opdrachtgever ..................................................................................................................7
3.1 Wie is DeGoedkoopsteNotaris.nl? ........................................................................7
3.2 Huidige positionering en prestaties .......................................................................7
4 Doelgroepanalyse.............................................................................................................7
4.1 Levensfase en uitdagingen ...................................................................................8
4.2 Online gedrag en mediagebruik ............................................................................8
4.3 Behoeften en verwachtingen .................................................................................8
4.4 Bereikbaarheid en communicatie ..........................................................................9
5 Markt en concurrentie .......................................................................................................9
5.1 Concurrentiepositie van DeGoedkoopsteNotaris.nl ..............................................9
5.2 Concurrentieanalyse ...........................................................................................10
5.3 Sterktes en verbeterpunten .................................................................................10
6 Webdesign en trends......................................................................................................10
6.1 Essentiële onderdelen voor conversie ................................................................11
6.2 Wat werkt en wat kan beter? ...............................................................................11
6.3 Relevante trends voor redesign ..........................................................................11
7 Redesign ........................................................................................................................12
7.1 Ontwerpproces ....................................................................................................12
7.2 De belangrijkste verbeteringen............................................................................13
7.3 Waarom gaat dit nieuwe design beter werken? ..................................................13
8 Aanbevelingen ................................................................................................................13
9 Conclusie ........................................................................................................................14
10 Gebruik van toegepaste AI..........................................................................................17
11 Bijlagen .......................................................................................................................20
I - Customer Journey ......................................................................................................20
II - Topiclijst ....................................................................................................................20
III - Interviewtranscripties ................................................................................................21
IV - Samenvatting gebruikersonderzoek ........................................................................42
V - Ontwerpcriteria..........................................................................................................43
VI - Interne data DeGoedkoopsteNotaris.nl ....................................................................44
VII - Hotjar Heatmap, Homepage ...................................................................................45
VIII - Feedback moment Expert Amir Aran (UX design expert) ......................................46
3
, DeGoedkoopsteNotaris.nl
Rosa Boogaard
IX - Feedbackmoment opdrachtgever Sandra Hattink ...................................................48
X - Resultaten gebruikerstests .......................................................................................49
XI - Feedback moment Ahsan Hussain (UI/UX specialist) .............................................50
XII - Schetsen redesign ..................................................................................................51
XIII - Wireframes .............................................................................................................52
XIV - Redesign Happy flow.............................................................................................54
XV - Brand Guidelines ....................................................................................................54
4
10-pager afstudeeronderzoek
Naam Rosa Boogaard
Studentnr 500882321
Klas AFM-431
Module Afstuderen
Docent Alice van Essen, Kevin Rosengarten
Datum 13-6-2025
,DeGoedkoopsteNotaris.nl
Rosa Boogaard
Voorwoord
Voor u ligt mijn afstudeeronderzoek voor de opleiding Creative Business aan de Hogeschool
van Amsterdam. Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van DeGoedkoopsteNotaris.nl en
richt zich op het verlagen van de bounce rate onder gebruikers tussen de 25 en 35 jaar die
geïnteresseerd zijn in het betreden van de woningmarkt.
Toen ik aan dit afstudeerproject begon, wist ik dat ik iets wilde doen met ontwerpen en
creatie. Ik heb daarom bewust gekozen voor DeGoedkoopsteNotaris.nl, omdat het probleem
mij bekend was en de oplossing binnen mijn interesses en vaardigheden lag. Gedurende het
onderzoek heb ik mij verdiept in de doelgroep, concurrenten, recente trends en
ontwikkelingen, en verschillende designtechnieken. Om tot een passende oplossing te
komen, heb ik meerdere respondenten en experts geïnterviewd. Al deze inzichten hebben
geleid tot een helder onderzoek, waarna ik verschillende concepten heb ontwikkeld. Dit heeft
uiteindelijk geresulteerd in een definitief plan en product dat ik aan de opdrachtgever heb
kunnen overhandigen.
Graag wil ik DGN Groep bedanken voor de mogelijkheid en het vertrouwen om met deze
opdracht aan de slag te gaan. In het bijzonder wil ik Sandra Hattink, Nima Moradi en Xander
Snijders bedanken. Zij hebben mij gedurende het gehele proces ondersteund en de ruimte
gegeven om zelfstandig te werken aan dit project. Ook wil ik Amir Aran en Ahsan Hussain
bedanken voor hun waardevolle feedback, inzichten en tips tijdens mijn designproces.
Tot slot wil ik alle respondenten uit de doelgroep bedanken die de tijd hebben genomen om
bij te dragen aan mijn onderzoek. Zonder hun input was dit onderzoek niet mogelijk
geweest. Mijn dank gaat uit naar: Joeri Schoenmakers, Fabian Clemens, Luca Oudejans,
Shanice Westenberg, Yamila Oudejans en Joris van Dongen.
Ik wens u veel leesplezier en hoop dat dit onderzoek duidelijk laat zien welke kansen er
liggen voor DeGoedkoopsteNotaris.nl.
Met vriendelijke groet,
Rosa Boogaard
Studente Creative Business, Hogeschool van Amsterdam
Haarlem, 13 juni 2025
2
,DeGoedkoopsteNotaris.nl
Rosa Boogaard
Inhoudsopgave
Voorwoord................................................................................................................................2
Inleiding....................................................................................................................................5
1 Onderzoeksopzet .............................................................................................................5
1.1 Betrouwbaarheid en validiteit ................................................................................6
2 Theoretisch kader .............................................................................................................6
3 Opdrachtgever ..................................................................................................................7
3.1 Wie is DeGoedkoopsteNotaris.nl? ........................................................................7
3.2 Huidige positionering en prestaties .......................................................................7
4 Doelgroepanalyse.............................................................................................................7
4.1 Levensfase en uitdagingen ...................................................................................8
4.2 Online gedrag en mediagebruik ............................................................................8
4.3 Behoeften en verwachtingen .................................................................................8
4.4 Bereikbaarheid en communicatie ..........................................................................9
5 Markt en concurrentie .......................................................................................................9
5.1 Concurrentiepositie van DeGoedkoopsteNotaris.nl ..............................................9
5.2 Concurrentieanalyse ...........................................................................................10
5.3 Sterktes en verbeterpunten .................................................................................10
6 Webdesign en trends......................................................................................................10
6.1 Essentiële onderdelen voor conversie ................................................................11
6.2 Wat werkt en wat kan beter? ...............................................................................11
6.3 Relevante trends voor redesign ..........................................................................11
7 Redesign ........................................................................................................................12
7.1 Ontwerpproces ....................................................................................................12
7.2 De belangrijkste verbeteringen............................................................................13
7.3 Waarom gaat dit nieuwe design beter werken? ..................................................13
8 Aanbevelingen ................................................................................................................13
9 Conclusie ........................................................................................................................14
10 Gebruik van toegepaste AI..........................................................................................17
11 Bijlagen .......................................................................................................................20
I - Customer Journey ......................................................................................................20
II - Topiclijst ....................................................................................................................20
III - Interviewtranscripties ................................................................................................21
IV - Samenvatting gebruikersonderzoek ........................................................................42
V - Ontwerpcriteria..........................................................................................................43
VI - Interne data DeGoedkoopsteNotaris.nl ....................................................................44
VII - Hotjar Heatmap, Homepage ...................................................................................45
VIII - Feedback moment Expert Amir Aran (UX design expert) ......................................46
3
, DeGoedkoopsteNotaris.nl
Rosa Boogaard
IX - Feedbackmoment opdrachtgever Sandra Hattink ...................................................48
X - Resultaten gebruikerstests .......................................................................................49
XI - Feedback moment Ahsan Hussain (UI/UX specialist) .............................................50
XII - Schetsen redesign ..................................................................................................51
XIII - Wireframes .............................................................................................................52
XIV - Redesign Happy flow.............................................................................................54
XV - Brand Guidelines ....................................................................................................54
4
