BEROEPS Jorn Vrijman | VI-Travel
PRODUCT
Leerjaar 2019-2020
Voorwoord
Ik zit in mijn derde jaar van de studie Tourism Management en omdat ik voldoe aan de eisen
mag ik stage lopen. Het stagebedrijf wat ik gekozen heb is VI-Travel. Het document wat voor
u ligt is mijn beroepsproduct waar ik tijdens mijn gehele stage mee bezig ben geweest. I
1
,De uiteindelijke opdracht is gegeven door Hogeschool Inholland en VI-Travel, mede doordat
VI-Travel een probleem had dat opgelost kon worden door mijn stageopdracht. Alle dank
naar Inholland en VI-Travel voor de geboden middelen en in het bijzonder Corné de Ruiter
voor alle informatie en hulp.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Inhoud
Voorwoord.............................................................................................................................................1
1. Inleiding..............................................................................................................................................4
2
, 1.1 Achtergrond VI Travel...................................................................................................................4
1.2 Probleemanalyse..........................................................................................................................5
1.2.1 Trends en ontwikkelingen......................................................................................................6
1.2.2 Het beroepsproduct...............................................................................................................7
1.3 Randvoorwaarden........................................................................................................................7
1.4 Doelstelling...................................................................................................................................8
1.5 Leeswijzer.....................................................................................................................................8
2. Vraagstelling.......................................................................................................................................8
2.1 Centrale vraag...............................................................................................................................9
2.2 Deelvragen....................................................................................................................................9
2.3 Toelichting deelvragen.................................................................................................................9
3. Methodologie.....................................................................................................................................9
3.1 Deelvragen....................................................................................................................................9
3.2 Onderzoekspopulatie..................................................................................................................10
3.3 Instrumenten..............................................................................................................................10
4. Welke richtlijnen met betrekking tot groepsreizen naar een voetbalwedstrijd van FC Barcelona en
Arsenal FC zijn te halen uit informatiebronnen?..................................................................................11
4.1 FC Barcelona: geschiedenis.........................................................................................................11
4.2 FC Barcelona: interessant voor klanten......................................................................................12
4.3 FC Barcelona: interessant voor VI-Travel en de groepsreis.........................................................12
4.4 Richtlijnen FC Barcelona.............................................................................................................13
4.5 Arsenal: geschiedenis.................................................................................................................14
4.6 Arsenal: interessant voor klanten...............................................................................................15
4.7 Arsenal: interessant voor VI-Travel en de groepsreis.................................................................16
4.8 Richtlijnen Arsenal......................................................................................................................17
4.9 Conclusie richtlijnen Barcelona en Arsenal.................................................................................18
5. Met welke wensen en behoeften met betrekking tot groepsreizen naar voetbalwedstrijden naar FC
Barcelona en Arsenal FC dient rekening gehouden te worden vanuit VI-Travel?.................................18
5.1 Kim..............................................................................................................................................19
5.1.1 Essentieel.............................................................................................................................19
5.1.2 Optioneel.............................................................................................................................20
5.2 Esther..........................................................................................................................................21
5.2.1 Essentieel.............................................................................................................................21
5.2.2 Optioneel.............................................................................................................................21
5.3 Mitchell.......................................................................................................................................21
5.3.1 Essentieel.............................................................................................................................22
3
, 5.4 Richtlijnen werknemers VI-Travel...............................................................................................22
6. Welke richtlijnen met betrekking tot groepsreizen naar FC Barcelona en Arsenal FC zijn te halen
door middel van een behoefteanalyse onder personen die jaarlijks minimaal één voetbalwedstrijd in
het buitenland willen bezoeken?.........................................................................................................23
6.1 Resultaten enquête....................................................................................................................23
6.2 Richtlijnen naar aanleiding van enquête.....................................................................................35
7. Conclusies.........................................................................................................................................35
8. Reflectie............................................................................................................................................37
8.1 Proces.........................................................................................................................................37
8.2 Eigen rol......................................................................................................................................38
8.3 Resultaten van het onderzoek....................................................................................................38
8.4 Validiteit.....................................................................................................................................38
9. Bronnen............................................................................................................................................39
10. Bijlagen...........................................................................................................................................41
10.1 Interview Leo Bronmeijer.........................................................................................................41
10.2 Concept beroepsproduct: groepsreis naar FC Barcelona en Arsenal........................................44
10.3 Implementatieplan...................................................................................................................49
10.4 Bronnen beroepsproduct en implementatieplan.....................................................................51
1. Inleiding
In deze inleiding heb ik in het kort uitleg gegeven over mijn stagebedrijf, over mijn
stageopdracht en waar mijn stageopdracht op gebaseerd was. Middels de website van VI-
Travel, contact met collega’s en andere websites met aantrekkelijke informatie heb ik de
benodigde informatie verkregen om uiteindelijk dit hoofdstuk samen te stellen en te komen
tot een doel: mijn beroepsproduct.
1.1 Achtergrond VI Travel
VI-Travel is een bedrijf dat gericht is op de business to consumer markt. Alles wat met sport
en reizen te maken heeft wordt gedaan vanuit het pand in Hendrik-Ido-Ambacht. Het meest
bekend staat VI-Travel om de voetbalreizen die ze aanbieden maar ook voor rugby, tennis,
Formule 1, darten en vele andere sporten kan je terecht bij VI-Travel. VI-Travel is opgericht
in 1995 als onderdeel van Emboost B.V. en is aangesloten bij meerdere organisaties om
betrouwbaarheid te waarborgen. Mede doordat VI-Travel is aangesloten bij ISTAA
(International Sports Travel Association) en bij SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden)
4
, weten klanten wat ze kunnen verwachten, SGR en ISTAA tonen aan dat het gaat om een
betrouwbaar bedrijf in de toeristensector. (VI-Travel, z.d.)
VI-Travel verkoopt geen losse voetbalkaarten maar alleen voetbalkaarten met één of
meerdere overnachtingen of tickets met een reis. Deze ‘’pakketreizen’’ zijn hospitality reizen
en doormiddel van de website worden deze gemaakt. Bovendien is er de mogelijkheid om
via de email een vrijblijvende offerte worden aangevraagd waarmee er meerdere opties zijn
met betrekking tot het bestellen van een sportreis.
Het doel van VI-Travel is om de klant een onvergetelijke sportervaring te geven door middel
van een goed verzorgde reis met een voetbalwedstrijd. Er wordt altijd meegedacht met de
klant en indien er problemen zijn voor of tijdens de reis kan contact opgenomen worden met
werknemers die zullen proberen om de problemen te op te lossen.
VI-Travel heeft een redelijk platte organisatie waar iedereen gelijk is. Natuurlijk zijn er
mensen die de beslissingen nemen, maar een echte verdeling is er niet. Iedereen is
projectmanager of zoals ik, junior projectmanager.
Momenteel biedt VI-Travel alleen sportreizen aan voor individuen die samen gaan of in het
uiterste geval rond de tien personen. Ik wilde hier verandering in aanbrengen en een product
gaan aanbieden gericht op groepen van meer dan tien personen namelijk 15 deelnemers.
Hierbij wilde ik personen die houden van dezelfde club of van dezelfde interesses
samenbrengen voor een compleet georganiseerde voetbalreis.
1.2 Probleemanalyse
De aanleiding
De aanleiding voor mijn beroepsproduct, een groepsreis, was dat de vraag aan het
toenemen is hiernaar. In het verleden heeft VI-Travel wel groepsreizen aangeboden maar
momenteel gebeurde dit niet. Dit kwam omdat er op dat moment geen goed onderzoek was
gedaan naar de kosten en mogelijkheden. Op de chat, die ik beheerde en beantwoorde,
kwam in de tweede week van mijn stage nog de vraag binnen naar een groepsreis.
Hieronder een screenshot van het gesprek:
5
PRODUCT
Leerjaar 2019-2020
Voorwoord
Ik zit in mijn derde jaar van de studie Tourism Management en omdat ik voldoe aan de eisen
mag ik stage lopen. Het stagebedrijf wat ik gekozen heb is VI-Travel. Het document wat voor
u ligt is mijn beroepsproduct waar ik tijdens mijn gehele stage mee bezig ben geweest. I
1
,De uiteindelijke opdracht is gegeven door Hogeschool Inholland en VI-Travel, mede doordat
VI-Travel een probleem had dat opgelost kon worden door mijn stageopdracht. Alle dank
naar Inholland en VI-Travel voor de geboden middelen en in het bijzonder Corné de Ruiter
voor alle informatie en hulp.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Inhoud
Voorwoord.............................................................................................................................................1
1. Inleiding..............................................................................................................................................4
2
, 1.1 Achtergrond VI Travel...................................................................................................................4
1.2 Probleemanalyse..........................................................................................................................5
1.2.1 Trends en ontwikkelingen......................................................................................................6
1.2.2 Het beroepsproduct...............................................................................................................7
1.3 Randvoorwaarden........................................................................................................................7
1.4 Doelstelling...................................................................................................................................8
1.5 Leeswijzer.....................................................................................................................................8
2. Vraagstelling.......................................................................................................................................8
2.1 Centrale vraag...............................................................................................................................9
2.2 Deelvragen....................................................................................................................................9
2.3 Toelichting deelvragen.................................................................................................................9
3. Methodologie.....................................................................................................................................9
3.1 Deelvragen....................................................................................................................................9
3.2 Onderzoekspopulatie..................................................................................................................10
3.3 Instrumenten..............................................................................................................................10
4. Welke richtlijnen met betrekking tot groepsreizen naar een voetbalwedstrijd van FC Barcelona en
Arsenal FC zijn te halen uit informatiebronnen?..................................................................................11
4.1 FC Barcelona: geschiedenis.........................................................................................................11
4.2 FC Barcelona: interessant voor klanten......................................................................................12
4.3 FC Barcelona: interessant voor VI-Travel en de groepsreis.........................................................12
4.4 Richtlijnen FC Barcelona.............................................................................................................13
4.5 Arsenal: geschiedenis.................................................................................................................14
4.6 Arsenal: interessant voor klanten...............................................................................................15
4.7 Arsenal: interessant voor VI-Travel en de groepsreis.................................................................16
4.8 Richtlijnen Arsenal......................................................................................................................17
4.9 Conclusie richtlijnen Barcelona en Arsenal.................................................................................18
5. Met welke wensen en behoeften met betrekking tot groepsreizen naar voetbalwedstrijden naar FC
Barcelona en Arsenal FC dient rekening gehouden te worden vanuit VI-Travel?.................................18
5.1 Kim..............................................................................................................................................19
5.1.1 Essentieel.............................................................................................................................19
5.1.2 Optioneel.............................................................................................................................20
5.2 Esther..........................................................................................................................................21
5.2.1 Essentieel.............................................................................................................................21
5.2.2 Optioneel.............................................................................................................................21
5.3 Mitchell.......................................................................................................................................21
5.3.1 Essentieel.............................................................................................................................22
3
, 5.4 Richtlijnen werknemers VI-Travel...............................................................................................22
6. Welke richtlijnen met betrekking tot groepsreizen naar FC Barcelona en Arsenal FC zijn te halen
door middel van een behoefteanalyse onder personen die jaarlijks minimaal één voetbalwedstrijd in
het buitenland willen bezoeken?.........................................................................................................23
6.1 Resultaten enquête....................................................................................................................23
6.2 Richtlijnen naar aanleiding van enquête.....................................................................................35
7. Conclusies.........................................................................................................................................35
8. Reflectie............................................................................................................................................37
8.1 Proces.........................................................................................................................................37
8.2 Eigen rol......................................................................................................................................38
8.3 Resultaten van het onderzoek....................................................................................................38
8.4 Validiteit.....................................................................................................................................38
9. Bronnen............................................................................................................................................39
10. Bijlagen...........................................................................................................................................41
10.1 Interview Leo Bronmeijer.........................................................................................................41
10.2 Concept beroepsproduct: groepsreis naar FC Barcelona en Arsenal........................................44
10.3 Implementatieplan...................................................................................................................49
10.4 Bronnen beroepsproduct en implementatieplan.....................................................................51
1. Inleiding
In deze inleiding heb ik in het kort uitleg gegeven over mijn stagebedrijf, over mijn
stageopdracht en waar mijn stageopdracht op gebaseerd was. Middels de website van VI-
Travel, contact met collega’s en andere websites met aantrekkelijke informatie heb ik de
benodigde informatie verkregen om uiteindelijk dit hoofdstuk samen te stellen en te komen
tot een doel: mijn beroepsproduct.
1.1 Achtergrond VI Travel
VI-Travel is een bedrijf dat gericht is op de business to consumer markt. Alles wat met sport
en reizen te maken heeft wordt gedaan vanuit het pand in Hendrik-Ido-Ambacht. Het meest
bekend staat VI-Travel om de voetbalreizen die ze aanbieden maar ook voor rugby, tennis,
Formule 1, darten en vele andere sporten kan je terecht bij VI-Travel. VI-Travel is opgericht
in 1995 als onderdeel van Emboost B.V. en is aangesloten bij meerdere organisaties om
betrouwbaarheid te waarborgen. Mede doordat VI-Travel is aangesloten bij ISTAA
(International Sports Travel Association) en bij SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden)
4
, weten klanten wat ze kunnen verwachten, SGR en ISTAA tonen aan dat het gaat om een
betrouwbaar bedrijf in de toeristensector. (VI-Travel, z.d.)
VI-Travel verkoopt geen losse voetbalkaarten maar alleen voetbalkaarten met één of
meerdere overnachtingen of tickets met een reis. Deze ‘’pakketreizen’’ zijn hospitality reizen
en doormiddel van de website worden deze gemaakt. Bovendien is er de mogelijkheid om
via de email een vrijblijvende offerte worden aangevraagd waarmee er meerdere opties zijn
met betrekking tot het bestellen van een sportreis.
Het doel van VI-Travel is om de klant een onvergetelijke sportervaring te geven door middel
van een goed verzorgde reis met een voetbalwedstrijd. Er wordt altijd meegedacht met de
klant en indien er problemen zijn voor of tijdens de reis kan contact opgenomen worden met
werknemers die zullen proberen om de problemen te op te lossen.
VI-Travel heeft een redelijk platte organisatie waar iedereen gelijk is. Natuurlijk zijn er
mensen die de beslissingen nemen, maar een echte verdeling is er niet. Iedereen is
projectmanager of zoals ik, junior projectmanager.
Momenteel biedt VI-Travel alleen sportreizen aan voor individuen die samen gaan of in het
uiterste geval rond de tien personen. Ik wilde hier verandering in aanbrengen en een product
gaan aanbieden gericht op groepen van meer dan tien personen namelijk 15 deelnemers.
Hierbij wilde ik personen die houden van dezelfde club of van dezelfde interesses
samenbrengen voor een compleet georganiseerde voetbalreis.
1.2 Probleemanalyse
De aanleiding
De aanleiding voor mijn beroepsproduct, een groepsreis, was dat de vraag aan het
toenemen is hiernaar. In het verleden heeft VI-Travel wel groepsreizen aangeboden maar
momenteel gebeurde dit niet. Dit kwam omdat er op dat moment geen goed onderzoek was
gedaan naar de kosten en mogelijkheden. Op de chat, die ik beheerde en beantwoorde,
kwam in de tweede week van mijn stage nog de vraag binnen naar een groepsreis.
Hieronder een screenshot van het gesprek:
5
