Samenvatting Interactieve Marketing
Hoofdstuk 1. Wat is interactieve marketing?
1.1 Inleiding
De nieuwe technologieën maken het mogelijk om veel dichter bij de klant te komen. Vroeger was
marktonderzoek de enige bron van informatie over de wensen en behoeften van klanten, nu
kunnen consumenten online, realtime betrokken worden bij een bedrijf.
1.1.1 Marketing en internetmarketing
Definitie marketing: ‘Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.’
Vanuit een organisatie is marketing het opbouwen van rendable, op waarde gebaseerde relaties
met klanten.
Internetmarketing: ‘Het realiseren van marketingdoelstellingen door gebruik te maken van
digitale technologieën.’ Dus: Marketing met interactieve media.
1.1.2 Interactieve marketing
Definitie: ‘Interactieve marketing is de specifieke toepassing van marketingtechnieken en –
instrumenten, die is gericht op het creëren en onderhouden van structurele, directe relaties
tussen een aanbieder en afnemers, waarbij gebruik wordt gemaakt van directe media.’
Voorbeelden bedrijven die er al mee werken: Wehkamp en Bol.com.
SOSTAC is een aanpak waarmee managers en marketeers op efficiënte wijze kunnen komen tot
een goed onderbouwd marketingplan.
1.2 Kenmerken van interactieve marketing
Doel interactieve marketing: nieuwe klanten werven en bestaande klanten behouden met
daarbij het verkrijgen van klanttevredenheid. Verschil met traditionele marketing zijn de
volgende paragrafen: andere vormen van communicatie, de mogelijkheden van directe feedback,
nieuwe verdienmodellen en de klant dichterbij.
1.2.1 Andere vormen van communicatie
Traditionele communicatie-instrumenten: advertenties, direct mail, winkelcommunicatie en
sponsoring.
Digitale nieuwe mogelijkheden: informatie geven via website, het voeren van een webwinkel, e-
mail, chat, nieuwsgroepen, blogs, filmpjes en product promoten via viral (filmpje dat wordt
doorgestuurd), te adverteren bij computergames of met AdWords.
Nieuw element: zoekmachinemarketing. Dit is nodig als het bedrijf gevonden wil worden door
een consument.
1.2.2 De mogelijkheden van directe feedback
Response via hetzelfde kanaal is direct mogelijk. Vroeger ging dat via een antwoordcoupon, veel
handelingen, duurde lang.
Internet geeft veel informatie over hoe mensen zoeken, welke pagina’s ze kijken en hoe lang.
Soms kunnen bezoekers beoordelen op sites. Op al deze gegevens kan het bedrijf het aanbod
aanpassen op de klant.
1.2.3 Nieuwe verdienmodellen
- Geld verdienen door bv internetshop te openen
- Digitale producten uit te geven
- Communities te bouwen rond een thema
- Producten te verkopen voor anderen (makelaars)
, - Door de verkoop van digitale producten zoals software
1.2.4 De klant dichterbij
Klanten zijn te vinden op internet. Inspelen op trends:
- Het groeiende aanbod van user generated content ( gebruiker ‘maakt’ inhoud op een website,
bv bij wikipedia, youtube, en sites met recenties, maar ook communties zoals Hyves)
- Crowdsourcing (de ‘brainpower’ van miljoenen mensen wordt gebruikt om het antwoord op
een open vraag te geven. Klanten vragen what to do met de nieuwe producten. Inspiratie
opdoen)
- Co-creation (samenwerking tussen producent en verschillende mensen die aan de realisatie
van een product werken. Bv eigen Nike-schoen ontwerpen.)
1.3 De Digitale omgeving
Verwijst naar een wereld naast de fysieke wereld zoals we die kennen.
1.4 Infrastructuur
Mogelijkheden voor interactieve marketing worden bepaald door de technische infrastructuur
die aanwezig is. Bepaalde kanalen zoals internet, televisie en telefonie zijn hierbij beschikbaar.
Mogelijkheden tot betalingsverkeer horen hier ook bij. Betalen via onlinetransacties zoals
Paypal en Ideal.
Oude media (van voor het internettijdperk): mond-tot-mondreclame, ether (televisie en radio),
print (dagbladen, magazines), uitdoormedia en specifieke infodragers zoals bussen of displays.
Nieuwe media: digitale ether(tv en radio), internet, mobiel netwerk (telefoon, draadloos
internet), consoletechnologie (gamecomputers).
Veelal wordt er gebruik gemaakt van draadloze verbindingen. Waardetoevoegende factoren:
lokalisering, personalisatie, identificatie, plaatsonafhankelijkheid, tijdsonafhankelijkheid.
1.5 Consument en digitale omgeving
In 2008 heeft 91% van de huishoudens een internetverbinding. Nederlander heeft gemiddeld
9,1u vrije tijd per dag, besteding aan media: 4,9u. Tv kijken is in 2008 het populairst met 47%,
gevolgd door internet met 28%.
Winkelen op internet steeds populairder. Kwart van alle aankopen vindt via internet plaats.
1.6 Interactieve marketing in de organisatie
Interactieve marketing moet binnen het bedrijf worden uitgewerkt in visie en missie die leiden
tot concrete doelstellingen.
- Doelstellingen voor de organisatie hebben betrekking op de omzet en winst, het te voeren
assortiment, de rol van interactieve marketing binnen het bedrijf, de rol van het personeel.
- Doelstellingen op functioneel niveau zijn specifiek voor activiteiten en afdelingen marketing,
verkoop, ICT, productie etc. Het gaat bv om de bijdrage die de website moet leveren aan de
omzet, de informatiefunctie van de website, de scores in zoekmachinemarketing, het imago van
de organisatie, de mate van klanttevredenheid.
1.7 De methode SOSTAC
Dit middel zorgt ervoor dat de missie, visie en doelstellingen praktisch worden uitgevoerd. De
methode SOSTAC leidt tot onderbouwde, aantrekkelijke en goed uitvoerbare marketingplannen.
6 stappen, elke beginletter verwijst naar SOSTAC:
Hoofdstuk 1. Wat is interactieve marketing?
1.1 Inleiding
De nieuwe technologieën maken het mogelijk om veel dichter bij de klant te komen. Vroeger was
marktonderzoek de enige bron van informatie over de wensen en behoeften van klanten, nu
kunnen consumenten online, realtime betrokken worden bij een bedrijf.
1.1.1 Marketing en internetmarketing
Definitie marketing: ‘Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.’
Vanuit een organisatie is marketing het opbouwen van rendable, op waarde gebaseerde relaties
met klanten.
Internetmarketing: ‘Het realiseren van marketingdoelstellingen door gebruik te maken van
digitale technologieën.’ Dus: Marketing met interactieve media.
1.1.2 Interactieve marketing
Definitie: ‘Interactieve marketing is de specifieke toepassing van marketingtechnieken en –
instrumenten, die is gericht op het creëren en onderhouden van structurele, directe relaties
tussen een aanbieder en afnemers, waarbij gebruik wordt gemaakt van directe media.’
Voorbeelden bedrijven die er al mee werken: Wehkamp en Bol.com.
SOSTAC is een aanpak waarmee managers en marketeers op efficiënte wijze kunnen komen tot
een goed onderbouwd marketingplan.
1.2 Kenmerken van interactieve marketing
Doel interactieve marketing: nieuwe klanten werven en bestaande klanten behouden met
daarbij het verkrijgen van klanttevredenheid. Verschil met traditionele marketing zijn de
volgende paragrafen: andere vormen van communicatie, de mogelijkheden van directe feedback,
nieuwe verdienmodellen en de klant dichterbij.
1.2.1 Andere vormen van communicatie
Traditionele communicatie-instrumenten: advertenties, direct mail, winkelcommunicatie en
sponsoring.
Digitale nieuwe mogelijkheden: informatie geven via website, het voeren van een webwinkel, e-
mail, chat, nieuwsgroepen, blogs, filmpjes en product promoten via viral (filmpje dat wordt
doorgestuurd), te adverteren bij computergames of met AdWords.
Nieuw element: zoekmachinemarketing. Dit is nodig als het bedrijf gevonden wil worden door
een consument.
1.2.2 De mogelijkheden van directe feedback
Response via hetzelfde kanaal is direct mogelijk. Vroeger ging dat via een antwoordcoupon, veel
handelingen, duurde lang.
Internet geeft veel informatie over hoe mensen zoeken, welke pagina’s ze kijken en hoe lang.
Soms kunnen bezoekers beoordelen op sites. Op al deze gegevens kan het bedrijf het aanbod
aanpassen op de klant.
1.2.3 Nieuwe verdienmodellen
- Geld verdienen door bv internetshop te openen
- Digitale producten uit te geven
- Communities te bouwen rond een thema
- Producten te verkopen voor anderen (makelaars)
, - Door de verkoop van digitale producten zoals software
1.2.4 De klant dichterbij
Klanten zijn te vinden op internet. Inspelen op trends:
- Het groeiende aanbod van user generated content ( gebruiker ‘maakt’ inhoud op een website,
bv bij wikipedia, youtube, en sites met recenties, maar ook communties zoals Hyves)
- Crowdsourcing (de ‘brainpower’ van miljoenen mensen wordt gebruikt om het antwoord op
een open vraag te geven. Klanten vragen what to do met de nieuwe producten. Inspiratie
opdoen)
- Co-creation (samenwerking tussen producent en verschillende mensen die aan de realisatie
van een product werken. Bv eigen Nike-schoen ontwerpen.)
1.3 De Digitale omgeving
Verwijst naar een wereld naast de fysieke wereld zoals we die kennen.
1.4 Infrastructuur
Mogelijkheden voor interactieve marketing worden bepaald door de technische infrastructuur
die aanwezig is. Bepaalde kanalen zoals internet, televisie en telefonie zijn hierbij beschikbaar.
Mogelijkheden tot betalingsverkeer horen hier ook bij. Betalen via onlinetransacties zoals
Paypal en Ideal.
Oude media (van voor het internettijdperk): mond-tot-mondreclame, ether (televisie en radio),
print (dagbladen, magazines), uitdoormedia en specifieke infodragers zoals bussen of displays.
Nieuwe media: digitale ether(tv en radio), internet, mobiel netwerk (telefoon, draadloos
internet), consoletechnologie (gamecomputers).
Veelal wordt er gebruik gemaakt van draadloze verbindingen. Waardetoevoegende factoren:
lokalisering, personalisatie, identificatie, plaatsonafhankelijkheid, tijdsonafhankelijkheid.
1.5 Consument en digitale omgeving
In 2008 heeft 91% van de huishoudens een internetverbinding. Nederlander heeft gemiddeld
9,1u vrije tijd per dag, besteding aan media: 4,9u. Tv kijken is in 2008 het populairst met 47%,
gevolgd door internet met 28%.
Winkelen op internet steeds populairder. Kwart van alle aankopen vindt via internet plaats.
1.6 Interactieve marketing in de organisatie
Interactieve marketing moet binnen het bedrijf worden uitgewerkt in visie en missie die leiden
tot concrete doelstellingen.
- Doelstellingen voor de organisatie hebben betrekking op de omzet en winst, het te voeren
assortiment, de rol van interactieve marketing binnen het bedrijf, de rol van het personeel.
- Doelstellingen op functioneel niveau zijn specifiek voor activiteiten en afdelingen marketing,
verkoop, ICT, productie etc. Het gaat bv om de bijdrage die de website moet leveren aan de
omzet, de informatiefunctie van de website, de scores in zoekmachinemarketing, het imago van
de organisatie, de mate van klanttevredenheid.
1.7 De methode SOSTAC
Dit middel zorgt ervoor dat de missie, visie en doelstellingen praktisch worden uitgevoerd. De
methode SOSTAC leidt tot onderbouwde, aantrekkelijke en goed uitvoerbare marketingplannen.
6 stappen, elke beginletter verwijst naar SOSTAC:
