NTI Plan van aanpak
SPH
Optimalisatie van betrokkenheid bij cliënten
-
een praktijk casestudy binnen X
Naam student: S. Hoorn
Studentennummer: 4457885
Opleiding: SPH
Opleidingscode: x
Afstudeerbedrijf: x
Datum: 5 januari 2021
Verklarende woordenlijst
1
,x hanteert de volgende definitie aan onderstaande begrippen:
Aangaan
Het aangaan van situaties, vanuit de betrokkenheid bij het wel en wee van de cliënt en
medewerker.
Eigentijds zijn
Geëffende paden durven te verlaten en op een moderne manier te werk gaan.
Erbij horen
Ieder mens hoort erbij. Client en medewerker ervaren dat zij ertoe doen. Iedere
medewerker verdient aandacht van zijn leidinggevende en collega's, kan meedenken over
ontwikkelingen en levert een bijdrage aan zinvolle en zichtbare zorg.
Verantwoorde zorg
Het inzetten van kennis, kunde en ervaring, waarbij rekening wordt gehouden met geldende
regels en richtlijnen om verantwoorde zorg te realiseren.
Actieve betrokkenheid
Zich betrokken voelen bij, en (actief) invloed uitoefenen op, belangen die de eigen persoon
aangaan.
Cliëntplan
Het cliëntplan (ook wel persoonlijk ondersteuningsplan genoemd) geeft weer wie de cliënt
is, welke doelen hij/zij zich heeft gesteld, welke ondersteuning daarbij nodig is, wie deze
ondersteuning levert en wat de actuele stand van zaken is. Het doel van het
ondersteuningsplan is bevordering van de kwaliteit van bestaan van de cliënt. Het
ondersteuningsplan maakt onderdeel uit van het totale cliëntendossier. Binnen xxx wordt er
gewerkt met het Elektronische Cliënten Dossier. Het ECD is een digitaal systeem dat zowel
als communicatie- en informatieplatform dient. Hierin staat alle relevante informatie veilig,
actueel en op één plek toegankelijk voor iedereen die betrokken is bij de zorg.
1. Aanleiding
2
, 1.1 Organisatorische context
Stichting xxx
Stichting xxx biedt al meer dan 100 jaar zorg aan mensen met een verstandelijke beperking.
Zij helpt hen bij het verwerven van een eigen plek in de xxx samenleving en draagt bij aan
een waardevol leven waarover de cliënt zelf de regie voert. xxx ondersteunt cliënten in alle
levensfasen. Hun persoonlijke behoeften, individuele mogelijkheden en talenten zijn daarbij
de belangrijkste uitgangspunten.
xxx heeft de rechtsvorm van een stichting en is gevestigd in xxx. Alle zorglocaties van
Stichting xxx liggen in de provincie xxx. Binnen xxx zijn drie besturingsniveaus aanwezig:
• Strategisch: Dit is het speelveld van de Raad van Bestuur, de managers en de staf.
• Tactisch: Binnen dit speelveld bevinden zich de managers en de teamleiders.
• Operationeel: Het speelveld van de teamleiders, medewerkers en
sleutelfunctionarissen.
De structuur is van 'beneden naar boven' opgebouwd (zie bijlage 1).
Teams zijn de kleinste resultaatverantwoordelijke eenheid; ze sturen en worden gestuurd op
basis van hun productiviteit in ZZP-uren. Voor elke cliënt is er een Persoonlijk
Ondersteuningsplan waarmee de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening wordt
gewaarborgd. De teamleider is de operationeel leidinggevende die integraal
verantwoordelijk is en dus aanspreekbaar is op alle facetten van het team functioneren en
teamresultaat.
Beleidsmatig heeft xxx sinds mei 2015 de focus scherper gesteld op cliënt en netwerk in het
bieden van zorg. xxx heeft de visie om verder te kijken dan de standaard
‘zorgovereenkomst’, waarbij oog is voor familie, het persoonlijk netwerk en de cliënt, met
wie zij de dialoog aangaat. De kernwaarden van xxx zijn aangaan, eigentijds zijn, erbij horen
en verantwoorde zorg leveren (zie verklarende woordenlijst). Zij wil hiermee haar cliënten,
medewerkers, vrijwilligers en samenwerkingspartners zich welkom laten voelen bij de
organisatie.
De Raad van Bestuur heeft in mei 2015 drie handvatten opgesteld om de visie van xxx verder
aan te scherpen:
1. Zorg: de ander eerst! De wensen van de cliënt vanuit zijn of haar perspectief staan
voorop. De cliënt heeft een stem en regie. Er wordt herhaaldelijk de vraag gesteld: 'Wat
levert het de cliënt op?' en hier wordt vervolgens naar gehandeld. In deze relatie met de
ander is er zo min mogelijk sprake van oordeel en wordt de ander in zijn waarden en
normen gerespecteerd.
2. Samen: we zijn allemaal ongelijk! Er wordt van een samenleving met verschillen
uitgegaan. Recht doen aan ongelijkheid, we zijn allen anders betekent in de alledaagse
praktijk concreet: verschil respecteren en gezamenlijk aan de slag gaan. Zoek naar de
verschillen en werk fundamenteel integraal samen. Maak gebruik van elkaars invalshoeken,
ervaringen, kennis en kunde.
3
SPH
Optimalisatie van betrokkenheid bij cliënten
-
een praktijk casestudy binnen X
Naam student: S. Hoorn
Studentennummer: 4457885
Opleiding: SPH
Opleidingscode: x
Afstudeerbedrijf: x
Datum: 5 januari 2021
Verklarende woordenlijst
1
,x hanteert de volgende definitie aan onderstaande begrippen:
Aangaan
Het aangaan van situaties, vanuit de betrokkenheid bij het wel en wee van de cliënt en
medewerker.
Eigentijds zijn
Geëffende paden durven te verlaten en op een moderne manier te werk gaan.
Erbij horen
Ieder mens hoort erbij. Client en medewerker ervaren dat zij ertoe doen. Iedere
medewerker verdient aandacht van zijn leidinggevende en collega's, kan meedenken over
ontwikkelingen en levert een bijdrage aan zinvolle en zichtbare zorg.
Verantwoorde zorg
Het inzetten van kennis, kunde en ervaring, waarbij rekening wordt gehouden met geldende
regels en richtlijnen om verantwoorde zorg te realiseren.
Actieve betrokkenheid
Zich betrokken voelen bij, en (actief) invloed uitoefenen op, belangen die de eigen persoon
aangaan.
Cliëntplan
Het cliëntplan (ook wel persoonlijk ondersteuningsplan genoemd) geeft weer wie de cliënt
is, welke doelen hij/zij zich heeft gesteld, welke ondersteuning daarbij nodig is, wie deze
ondersteuning levert en wat de actuele stand van zaken is. Het doel van het
ondersteuningsplan is bevordering van de kwaliteit van bestaan van de cliënt. Het
ondersteuningsplan maakt onderdeel uit van het totale cliëntendossier. Binnen xxx wordt er
gewerkt met het Elektronische Cliënten Dossier. Het ECD is een digitaal systeem dat zowel
als communicatie- en informatieplatform dient. Hierin staat alle relevante informatie veilig,
actueel en op één plek toegankelijk voor iedereen die betrokken is bij de zorg.
1. Aanleiding
2
, 1.1 Organisatorische context
Stichting xxx
Stichting xxx biedt al meer dan 100 jaar zorg aan mensen met een verstandelijke beperking.
Zij helpt hen bij het verwerven van een eigen plek in de xxx samenleving en draagt bij aan
een waardevol leven waarover de cliënt zelf de regie voert. xxx ondersteunt cliënten in alle
levensfasen. Hun persoonlijke behoeften, individuele mogelijkheden en talenten zijn daarbij
de belangrijkste uitgangspunten.
xxx heeft de rechtsvorm van een stichting en is gevestigd in xxx. Alle zorglocaties van
Stichting xxx liggen in de provincie xxx. Binnen xxx zijn drie besturingsniveaus aanwezig:
• Strategisch: Dit is het speelveld van de Raad van Bestuur, de managers en de staf.
• Tactisch: Binnen dit speelveld bevinden zich de managers en de teamleiders.
• Operationeel: Het speelveld van de teamleiders, medewerkers en
sleutelfunctionarissen.
De structuur is van 'beneden naar boven' opgebouwd (zie bijlage 1).
Teams zijn de kleinste resultaatverantwoordelijke eenheid; ze sturen en worden gestuurd op
basis van hun productiviteit in ZZP-uren. Voor elke cliënt is er een Persoonlijk
Ondersteuningsplan waarmee de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening wordt
gewaarborgd. De teamleider is de operationeel leidinggevende die integraal
verantwoordelijk is en dus aanspreekbaar is op alle facetten van het team functioneren en
teamresultaat.
Beleidsmatig heeft xxx sinds mei 2015 de focus scherper gesteld op cliënt en netwerk in het
bieden van zorg. xxx heeft de visie om verder te kijken dan de standaard
‘zorgovereenkomst’, waarbij oog is voor familie, het persoonlijk netwerk en de cliënt, met
wie zij de dialoog aangaat. De kernwaarden van xxx zijn aangaan, eigentijds zijn, erbij horen
en verantwoorde zorg leveren (zie verklarende woordenlijst). Zij wil hiermee haar cliënten,
medewerkers, vrijwilligers en samenwerkingspartners zich welkom laten voelen bij de
organisatie.
De Raad van Bestuur heeft in mei 2015 drie handvatten opgesteld om de visie van xxx verder
aan te scherpen:
1. Zorg: de ander eerst! De wensen van de cliënt vanuit zijn of haar perspectief staan
voorop. De cliënt heeft een stem en regie. Er wordt herhaaldelijk de vraag gesteld: 'Wat
levert het de cliënt op?' en hier wordt vervolgens naar gehandeld. In deze relatie met de
ander is er zo min mogelijk sprake van oordeel en wordt de ander in zijn waarden en
normen gerespecteerd.
2. Samen: we zijn allemaal ongelijk! Er wordt van een samenleving met verschillen
uitgegaan. Recht doen aan ongelijkheid, we zijn allen anders betekent in de alledaagse
praktijk concreet: verschil respecteren en gezamenlijk aan de slag gaan. Zoek naar de
verschillen en werk fundamenteel integraal samen. Maak gebruik van elkaars invalshoeken,
ervaringen, kennis en kunde.
3
