SAMENVATTING COMMERCIE I
Wat is commercie?
- klantbehoefte
- Hande
- Het opzetten van nieuwe ondernemingen
- Bepalen van de verkoopprijs
- Kostprijs berekene
Wat is een bedrijf?
- samenwerkingsorganisatie
- Commercieel of niet-commercieel (non-pro t
- Verkopen van producten en/of dienste
9 bouwstenen van Business Model Canvas:
1. Klantsegmentatie: Een organisatie bedient een of meerdere klantsegmenten.
Wie zijn mijn klanten?
Wat zijn hun behoeften?
Doelgroep.
2. Waardepropositie: Zij streeft ernaar problemen van klanten op te lossen en in
klantbehoeften te voorzien met waardeproposities.
Wat is in de ogen van de klant belangrijk?
Wat maakt je onderscheidend mbt de concurrenten? Bijv. dienstverlening/service.
Waarmee ga je je concurrent verslaan?
3. Kanalen: Waardeproposities worden aan klanten geleverd via communicatie-,
distributie- en verkoopkanalen.
Online of o ine?
Shop-in-shop, distributie, social media.
kanalen= brug tussen waardepropositie en klantsegmentatie.
4. Klantrelaties: Klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met elk klantsegment.
Hoe onderhoud je deze? > nieuwsbrieven, klantenkaart, salespromotion.
Het creëren van vertrouwen, en het behouden daarvan.
5. Inkomstenstromen: Inkomstenstromen zijn het resultaat van waardeproposities die
met succes aan klanten worden aangeboden.
Omschrijf waar je inkomsten vandaan komen. Voor nu, en in de toekomst.
6. Key resources: key resources zijn assets die nodig zijn om de eerder beschreven
elementen te bieden en te leveren.
Bedrijfsmiddelen.
Wat heb je nodig om je waardepropositie te kunnen bereiken?
7. Kernactiviteiten: door een aantal kernactiviteiten uit te voeren.
Wat is je core business?
Hoe voeg je waarde toe aan je product?
Pagina 1
l
ffl
n
n
fi
)
, 8. Key partners: sommige activiteiten worden geoutsourcet en sommige resources
worden buiten de onderneming ingekocht.
Samenwerking aangaan met een ander bedrijf.
Joint-venture > wanneer 2 bedrijven samenwerken om een product op de markt te
brengen.
9. Kostenstructuur: de businessmodel-elementen resulteren in de kostenstructuur.
Vaste kosten & variabele kosten
KLANTSEGMENTE
Zonder winstgevende klanten kan geen enkel bedrijf lang overleven. Klanten worden in
verschillende groepen, of eigenlijk segmenten onderverdeeld zodat iedereen makkelijker
tevreden gesteld kan worden. Hierbij wordt gekeken naar; behoeftes, gedrag etc.
Er zijn verschillende soorten klantsegmenten:
Massamarkt;
Wanneer er wordt gefocust op de massamarkt wordt er geen onderscheid gemaakt tussen
de verschillende klantsegmenten. De waardeproposities, distributiekanalen en
klantrelaties focussen zich allemaal op 1 grote groep klanten, wie in grote lijnen allemaal
dezelfde behoeftes hebben.
Nichemarkt;
Speci eke, gespecialiseerde klantsegmenten. De waardeproposities, distributiekanalen en
klantrelaties zijn allemaal op maat afgestemd op de speci eke eisen van de nichemarkt.
Pagina 2
fi
N
.
fi
, Gesegmenteerd;
Beide segmenten hebben vergelijkbare, maar verschillende behoeften en problemen
Bijvoorbeeld; de retail tak van een bank kan onderscheid maken tussen een grote groep
klanten, die ieder assets bezitten met een waarde tot 100.000 dollar, en een kleinere
groep welgestelde klanten, die allemaal een nettowaarde van boven de 500.000 dollar
hebben.
Of een gespecialiseerd bedrijf in het bieden van geoutsourcete micromechannische
ontwerp- en productie oplossingen. Het bedrijf bedient 3 verschillende klantsegementen
- de horloge- branche, de medische industrie en de industriële automatiseringssector -
en biedt elk segment ietwat verschillende waardeproposities.
Gediversi eerd;
Hierbij worden 2 niet met elkaar samenhangende klantsegmenten bedient. Deze
klantsegmenten hebben zeer verschillende behoeften en problemen.
Bijvoorbeeld; amazon.com besloot haar retailbusiness te diversi ëren door online
opslagruimte en on-demand service gebruik te gaan verkopen. Hierdoor gingen ze een
totaal ander klantsegment bedienen, met een totaal andere waardepropositie. De
gedachte hierachter is te vinden in Amazon.coms krachtige it-infrastructuur, die kan
worden gedeeld door zijn nieuwe klantsegment.
Multi-sided platforms (of multi-sided markets);
Sommige organisaties bedienen 2 of meer onderling afhankelijke klantsegmenten.
Bijvoorbeeld; een creditcardbedrijf heeft een groot bestand van creditcardbezitters nodig,
en een groot bestand van winkeliers die deze creditcards accepteren.
JOBS > TAKEN
GAINS > WENSEN
PAINS > PIJNPUNTE
Je kan een segment bepalen door de pains, gains en jobs in kaart te brengen. Dit kan je
weer onderverdelen in verschillende onderwerpen.
Demographic criteria; (cbs
Leeftijd, opleidingsniveau, werkloosheid, man/vrouw
Geographic criteria: (cpb)
stad/platteland, regio, internationaal?
Socio-economic criteria; (cpb)
Pro el van de klant; inkomen, koopkracht, cultuur.
Psychograpich criteria; (enquete, interview)
Leefstijl, mening, houding, gewoontes, hobby’s etc.
Vereisten klantsegmenten;
- segmenten zijn meetbaar (omvang)
kwantitatief > marktpotentie (wat kan je max. afzetten?)
- ze zijn voldoende groot; winstgevendheid?
- segmenten worden bereikt via verschillende distributiekanalen; online, o ine, shop-
in-shop, door-to-door.
Pagina 3
fi
fi
N
)
*
fi
ffl
.
Wat is commercie?
- klantbehoefte
- Hande
- Het opzetten van nieuwe ondernemingen
- Bepalen van de verkoopprijs
- Kostprijs berekene
Wat is een bedrijf?
- samenwerkingsorganisatie
- Commercieel of niet-commercieel (non-pro t
- Verkopen van producten en/of dienste
9 bouwstenen van Business Model Canvas:
1. Klantsegmentatie: Een organisatie bedient een of meerdere klantsegmenten.
Wie zijn mijn klanten?
Wat zijn hun behoeften?
Doelgroep.
2. Waardepropositie: Zij streeft ernaar problemen van klanten op te lossen en in
klantbehoeften te voorzien met waardeproposities.
Wat is in de ogen van de klant belangrijk?
Wat maakt je onderscheidend mbt de concurrenten? Bijv. dienstverlening/service.
Waarmee ga je je concurrent verslaan?
3. Kanalen: Waardeproposities worden aan klanten geleverd via communicatie-,
distributie- en verkoopkanalen.
Online of o ine?
Shop-in-shop, distributie, social media.
kanalen= brug tussen waardepropositie en klantsegmentatie.
4. Klantrelaties: Klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met elk klantsegment.
Hoe onderhoud je deze? > nieuwsbrieven, klantenkaart, salespromotion.
Het creëren van vertrouwen, en het behouden daarvan.
5. Inkomstenstromen: Inkomstenstromen zijn het resultaat van waardeproposities die
met succes aan klanten worden aangeboden.
Omschrijf waar je inkomsten vandaan komen. Voor nu, en in de toekomst.
6. Key resources: key resources zijn assets die nodig zijn om de eerder beschreven
elementen te bieden en te leveren.
Bedrijfsmiddelen.
Wat heb je nodig om je waardepropositie te kunnen bereiken?
7. Kernactiviteiten: door een aantal kernactiviteiten uit te voeren.
Wat is je core business?
Hoe voeg je waarde toe aan je product?
Pagina 1
l
ffl
n
n
fi
)
, 8. Key partners: sommige activiteiten worden geoutsourcet en sommige resources
worden buiten de onderneming ingekocht.
Samenwerking aangaan met een ander bedrijf.
Joint-venture > wanneer 2 bedrijven samenwerken om een product op de markt te
brengen.
9. Kostenstructuur: de businessmodel-elementen resulteren in de kostenstructuur.
Vaste kosten & variabele kosten
KLANTSEGMENTE
Zonder winstgevende klanten kan geen enkel bedrijf lang overleven. Klanten worden in
verschillende groepen, of eigenlijk segmenten onderverdeeld zodat iedereen makkelijker
tevreden gesteld kan worden. Hierbij wordt gekeken naar; behoeftes, gedrag etc.
Er zijn verschillende soorten klantsegmenten:
Massamarkt;
Wanneer er wordt gefocust op de massamarkt wordt er geen onderscheid gemaakt tussen
de verschillende klantsegmenten. De waardeproposities, distributiekanalen en
klantrelaties focussen zich allemaal op 1 grote groep klanten, wie in grote lijnen allemaal
dezelfde behoeftes hebben.
Nichemarkt;
Speci eke, gespecialiseerde klantsegmenten. De waardeproposities, distributiekanalen en
klantrelaties zijn allemaal op maat afgestemd op de speci eke eisen van de nichemarkt.
Pagina 2
fi
N
.
fi
, Gesegmenteerd;
Beide segmenten hebben vergelijkbare, maar verschillende behoeften en problemen
Bijvoorbeeld; de retail tak van een bank kan onderscheid maken tussen een grote groep
klanten, die ieder assets bezitten met een waarde tot 100.000 dollar, en een kleinere
groep welgestelde klanten, die allemaal een nettowaarde van boven de 500.000 dollar
hebben.
Of een gespecialiseerd bedrijf in het bieden van geoutsourcete micromechannische
ontwerp- en productie oplossingen. Het bedrijf bedient 3 verschillende klantsegementen
- de horloge- branche, de medische industrie en de industriële automatiseringssector -
en biedt elk segment ietwat verschillende waardeproposities.
Gediversi eerd;
Hierbij worden 2 niet met elkaar samenhangende klantsegmenten bedient. Deze
klantsegmenten hebben zeer verschillende behoeften en problemen.
Bijvoorbeeld; amazon.com besloot haar retailbusiness te diversi ëren door online
opslagruimte en on-demand service gebruik te gaan verkopen. Hierdoor gingen ze een
totaal ander klantsegment bedienen, met een totaal andere waardepropositie. De
gedachte hierachter is te vinden in Amazon.coms krachtige it-infrastructuur, die kan
worden gedeeld door zijn nieuwe klantsegment.
Multi-sided platforms (of multi-sided markets);
Sommige organisaties bedienen 2 of meer onderling afhankelijke klantsegmenten.
Bijvoorbeeld; een creditcardbedrijf heeft een groot bestand van creditcardbezitters nodig,
en een groot bestand van winkeliers die deze creditcards accepteren.
JOBS > TAKEN
GAINS > WENSEN
PAINS > PIJNPUNTE
Je kan een segment bepalen door de pains, gains en jobs in kaart te brengen. Dit kan je
weer onderverdelen in verschillende onderwerpen.
Demographic criteria; (cbs
Leeftijd, opleidingsniveau, werkloosheid, man/vrouw
Geographic criteria: (cpb)
stad/platteland, regio, internationaal?
Socio-economic criteria; (cpb)
Pro el van de klant; inkomen, koopkracht, cultuur.
Psychograpich criteria; (enquete, interview)
Leefstijl, mening, houding, gewoontes, hobby’s etc.
Vereisten klantsegmenten;
- segmenten zijn meetbaar (omvang)
kwantitatief > marktpotentie (wat kan je max. afzetten?)
- ze zijn voldoende groot; winstgevendheid?
- segmenten worden bereikt via verschillende distributiekanalen; online, o ine, shop-
in-shop, door-to-door.
Pagina 3
fi
fi
N
)
*
fi
ffl
.
