Marktverovering
Hoofdstuk 1 B2c-, b2b-, c2b- en c2c-marketing
Marketing: het geheel van activiteiten van een organisatie met als doel in te spelen op de
wensen en behoeften van de klant op voorwaarde dat ook aan de doelstelling van de
organisatie wordt voldaan.
Marketingdoelen: afgeleid van de
organisatiedoelstelling (commerciële
organisatie → winstmaximalisatie).
● Verhogen van het marktaandeel;
● Informatieverstrekking aan de doelgroep;
● Marktcreatie;
● Verhogen van de omzet/ afzet;
● Verbeteren van de relatie met de klant (dit is
de belangrijkste)
Dat doet het bedrijf met de marketingmix , de 4 p’s (zie hoofdstuk 4)
Je hebt verschillende soorten marketing:
1. B2c-marketing (business-to-consumer): bedrijven richten zich op de consument.
- Markt is groot en er is een hoge aankoopfrequentie
- Koopproces is relatief kort (m.u.v duurzame consumptiegoederen)
- Naast basisbehoeften spelen ook emotionele behoeften een belangrijke rol
(vertrouwen, status, prestige)
- Klant is op zoek naar de beste prijs en wil daarvoor producten en diensten
met elkaar vergelijken
- Massacommunicatie is belangrijk via online en offline media (radio, tv)
- Mond-tot-mond reclame is belangrijk
- Geen onnodig vakjargon; heldere korte informatie
2. B2b-marketing (business-to-business): marketing die zich richt op partijen
die waarde toevoegen aan producten en/of diensten → wederverkopers (bv.
staalfabrikant) → zakelijke markt.
- Doelmarkten zijn meestal kleiner, maar veel hogere orderwaarde
- Klanten zijn professionele inkopers, technisch goed onderlegd (veel jargon)
- Aankopen gebaseerd op rationele overwegingen
- Inkooptrajecten duren langer → meer personen betrokken bij
besluitvorming
- Koop wordt contractueel vastgelegd
- Koop wordt gefactureerd en er zijn betalingstermijnen
- Bij aankoop spelen levertijd, inkoopvoordelen, leverings- en
betalingszekerheid in de toekomst, service, onderhoud, grote rol
- Marketing via vakbeurzen, tentoonstellingen, vakbladen, seminars etc.
- Prijzen zijn onderhandelingsgevoelig, geen vast gegeven
- Technische producten, maatwerk
- Bedrijven zijn vaak afhankelijk van de leverancier. Wisselen van leveranciers
koste veel tijd en geld
Nadruk ligt op RELATIEMARKETING. Relatiemarketing: het creëren en in stand
, houden van een langdurige relatie met individuele afnemers. Dit geeft
concurrentievoordeel → kennis is uniek en moeilijk te imiteren door
concurrentie.
Content-marketing: informatie marketing → aanbieden van de juiste
informatie via het juiste kanaal op het juiste moment (professioneel en ‘to
the point’).
3. C2b-marketing (consumer-to-business): consument creëert waarde en de
bedrijven consumeren die waarde.
- Affiliate marketing: een persoon plaats bv. een link van een product of
bedrijf in een online blog en ontvangt daarvoor bij verkoop een commissie.
- Crowdsourcing (publieksraadpleging): organisaties (overheid, bedrijven,
instituten) of personen maken gebruik van een grote groep niet vooraf
gespecificeerde individuen (professionals, vrijwilligers, geïnteresseerden)
voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en onderzoek.
- Co-creatie: samenwerking tussen consumenten en producenten waarbij alle
deelnemers invloed hebben op het proces en het resultaat van dat proces.
- Omgekeerde veilingen: de consumenten die een product of dienst willen
kopen, geven zelf aan welke prijs zij hiervoor willen betalen.
4. C2c-marketing (consumer-to-consumer): zonder tussenkomst van commerciële
partijen ruilen consumenten met elkaar, géén btw-afdracht
- Advertentie in dagbladen of lokale krantjes
- Rommelmarkten/ vrijmarkten
- Garageverkoop/kofferbakverkoop
- Internetverkopers, marktplaats → toegang tot veel groter publiek
Door vraag en aanbod volledig online te brengen, zijn transactiekosten - de tijd en
de inspanning die het kost om aanbieders en afnemers aan elkaar te koppelen -
aanzienlijk verkleind en wordt het bereik enorm vergroot.
C2c past ook in het tijdsbeeld waarin steeds meer mensen bewust kiezen voor een
minimalistische levensstijl in reactie op blind consumeren.
Hoofdstuk 2 Onderzoek naar de interne en externe bedrijfsomgeving
Hoofdstuk 1 B2c-, b2b-, c2b- en c2c-marketing
Marketing: het geheel van activiteiten van een organisatie met als doel in te spelen op de
wensen en behoeften van de klant op voorwaarde dat ook aan de doelstelling van de
organisatie wordt voldaan.
Marketingdoelen: afgeleid van de
organisatiedoelstelling (commerciële
organisatie → winstmaximalisatie).
● Verhogen van het marktaandeel;
● Informatieverstrekking aan de doelgroep;
● Marktcreatie;
● Verhogen van de omzet/ afzet;
● Verbeteren van de relatie met de klant (dit is
de belangrijkste)
Dat doet het bedrijf met de marketingmix , de 4 p’s (zie hoofdstuk 4)
Je hebt verschillende soorten marketing:
1. B2c-marketing (business-to-consumer): bedrijven richten zich op de consument.
- Markt is groot en er is een hoge aankoopfrequentie
- Koopproces is relatief kort (m.u.v duurzame consumptiegoederen)
- Naast basisbehoeften spelen ook emotionele behoeften een belangrijke rol
(vertrouwen, status, prestige)
- Klant is op zoek naar de beste prijs en wil daarvoor producten en diensten
met elkaar vergelijken
- Massacommunicatie is belangrijk via online en offline media (radio, tv)
- Mond-tot-mond reclame is belangrijk
- Geen onnodig vakjargon; heldere korte informatie
2. B2b-marketing (business-to-business): marketing die zich richt op partijen
die waarde toevoegen aan producten en/of diensten → wederverkopers (bv.
staalfabrikant) → zakelijke markt.
- Doelmarkten zijn meestal kleiner, maar veel hogere orderwaarde
- Klanten zijn professionele inkopers, technisch goed onderlegd (veel jargon)
- Aankopen gebaseerd op rationele overwegingen
- Inkooptrajecten duren langer → meer personen betrokken bij
besluitvorming
- Koop wordt contractueel vastgelegd
- Koop wordt gefactureerd en er zijn betalingstermijnen
- Bij aankoop spelen levertijd, inkoopvoordelen, leverings- en
betalingszekerheid in de toekomst, service, onderhoud, grote rol
- Marketing via vakbeurzen, tentoonstellingen, vakbladen, seminars etc.
- Prijzen zijn onderhandelingsgevoelig, geen vast gegeven
- Technische producten, maatwerk
- Bedrijven zijn vaak afhankelijk van de leverancier. Wisselen van leveranciers
koste veel tijd en geld
Nadruk ligt op RELATIEMARKETING. Relatiemarketing: het creëren en in stand
, houden van een langdurige relatie met individuele afnemers. Dit geeft
concurrentievoordeel → kennis is uniek en moeilijk te imiteren door
concurrentie.
Content-marketing: informatie marketing → aanbieden van de juiste
informatie via het juiste kanaal op het juiste moment (professioneel en ‘to
the point’).
3. C2b-marketing (consumer-to-business): consument creëert waarde en de
bedrijven consumeren die waarde.
- Affiliate marketing: een persoon plaats bv. een link van een product of
bedrijf in een online blog en ontvangt daarvoor bij verkoop een commissie.
- Crowdsourcing (publieksraadpleging): organisaties (overheid, bedrijven,
instituten) of personen maken gebruik van een grote groep niet vooraf
gespecificeerde individuen (professionals, vrijwilligers, geïnteresseerden)
voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en onderzoek.
- Co-creatie: samenwerking tussen consumenten en producenten waarbij alle
deelnemers invloed hebben op het proces en het resultaat van dat proces.
- Omgekeerde veilingen: de consumenten die een product of dienst willen
kopen, geven zelf aan welke prijs zij hiervoor willen betalen.
4. C2c-marketing (consumer-to-consumer): zonder tussenkomst van commerciële
partijen ruilen consumenten met elkaar, géén btw-afdracht
- Advertentie in dagbladen of lokale krantjes
- Rommelmarkten/ vrijmarkten
- Garageverkoop/kofferbakverkoop
- Internetverkopers, marktplaats → toegang tot veel groter publiek
Door vraag en aanbod volledig online te brengen, zijn transactiekosten - de tijd en
de inspanning die het kost om aanbieders en afnemers aan elkaar te koppelen -
aanzienlijk verkleind en wordt het bereik enorm vergroot.
C2c past ook in het tijdsbeeld waarin steeds meer mensen bewust kiezen voor een
minimalistische levensstijl in reactie op blind consumeren.
Hoofdstuk 2 Onderzoek naar de interne en externe bedrijfsomgeving
