Managementsamenvatting
In opdracht van Amsterdam Manor Beach Resort Aruba is er onderzoek gedaan naar de
interne communicatie. De aanleiding van dit onderzoek was dat de General Manager
communicatie als erg belangrijk element ziet en dat hij van mening is dat er altijd
verbeteringen mogelijk zijn. Er is onderzoek gedaan op basis van de volgende centrale
vraag: ‘Hoe kan de interne communicatie binnen Amsterdam Manor Beach Resort Aruba en
MVC Eagle Beach Resort zodanig verbeterd worden dat er geen miscommunicatie meer
plaatsvindt?’
Het onderzoek is uitgevoerd op basis van vijf deelvragen, waarbij gebruik is gemaakt van
deskresearch middels internetbronnen en van fieldresearch middels een interview en een
enquête.
De eerste deelvraag
Welke richtlijnen met betrekking tot interne communicatie zijn te halen uit informatiebronnen?
Uit deskresearch is vooral naar voren gekomen dat het erg belangrijk is om als organisatie
een goed plan te hebben wat betreft de interne communicatie. Verder is het van belang dat
het personeel goed weet wat er qua communicatie van hen verwacht wordt.
De tweede deelvraag
Met welke richtlijnen/randvoorwaarden met betrekking tot interne communicatie dient
rekening gehouden te worden?
In het onderzoek hiernaar is er gebruik gemaakt van fieldresearch door middel van een
interview met de General Manager van het resort. De manager vindt beleefdheid,
duidelijkheid en behulpzaamheid de belangrijkste aspecten. Verder verwacht hij dat iedereen
open en eerlijk communiceert. Tot slot is vastgesteld dat er geen formele richtlijnen zijn
opgesteld.
De derde deelvraag
Hoe is de interne communicatie binnen verschillende afdelingen van Amsterdam Manor
Beach Resort Aruba en MVC Eagle Beach Resort?
Voor deze deelvraag is er gebruik gemaakt van fieldresearch door middel van een enquête.
Deze enquête is afgenomen bij alle medewerkers. Uit de enquête is gebleken dat de
respondenten tevreden zijn over de regelmatige meetings en briefings, de samenwerking
tussen afdelingen en de organisatie van verjaardagen en andere festiviteiten.
De vierde deelvraag
Wat gaat er fout tijdens het communiceren binnen één afdeling en in de communicatie
tussen verschillende afdelingen?
Voor het beantwoorden van deze deelvraag is gebruik gemaakt van dezelfde enquête.
Gebleken is dat er vaker miscommunicatie voorkomt tussen afdelingen dan binnen
afdelingen. Volgens de respondenten zijn de oorzaken elkaar niet begrijpen door
taalverschillen en gebrek aan tijd door werkdruk.
De vijfde deelvraag
Wat zijn de mogelijkheden om de miscommunicatie binnen Amsterdam Manor Beach Resort
Aruba en MVC Eagle Beach Resort zo goed mogelijk op te lossen?
Wederom is er gebruik gemaakt van de eerdergenoemde enquête. Daaruit is gebleken dat
de respondenten het belangrijk vinden om respectvol met elkaar te communiceren en dat
hun voorkeur uitgaat naar face-to-face contact.
In opdracht van Amsterdam Manor Beach Resort Aruba is er onderzoek gedaan naar de
interne communicatie. De aanleiding van dit onderzoek was dat de General Manager
communicatie als erg belangrijk element ziet en dat hij van mening is dat er altijd
verbeteringen mogelijk zijn. Er is onderzoek gedaan op basis van de volgende centrale
vraag: ‘Hoe kan de interne communicatie binnen Amsterdam Manor Beach Resort Aruba en
MVC Eagle Beach Resort zodanig verbeterd worden dat er geen miscommunicatie meer
plaatsvindt?’
Het onderzoek is uitgevoerd op basis van vijf deelvragen, waarbij gebruik is gemaakt van
deskresearch middels internetbronnen en van fieldresearch middels een interview en een
enquête.
De eerste deelvraag
Welke richtlijnen met betrekking tot interne communicatie zijn te halen uit informatiebronnen?
Uit deskresearch is vooral naar voren gekomen dat het erg belangrijk is om als organisatie
een goed plan te hebben wat betreft de interne communicatie. Verder is het van belang dat
het personeel goed weet wat er qua communicatie van hen verwacht wordt.
De tweede deelvraag
Met welke richtlijnen/randvoorwaarden met betrekking tot interne communicatie dient
rekening gehouden te worden?
In het onderzoek hiernaar is er gebruik gemaakt van fieldresearch door middel van een
interview met de General Manager van het resort. De manager vindt beleefdheid,
duidelijkheid en behulpzaamheid de belangrijkste aspecten. Verder verwacht hij dat iedereen
open en eerlijk communiceert. Tot slot is vastgesteld dat er geen formele richtlijnen zijn
opgesteld.
De derde deelvraag
Hoe is de interne communicatie binnen verschillende afdelingen van Amsterdam Manor
Beach Resort Aruba en MVC Eagle Beach Resort?
Voor deze deelvraag is er gebruik gemaakt van fieldresearch door middel van een enquête.
Deze enquête is afgenomen bij alle medewerkers. Uit de enquête is gebleken dat de
respondenten tevreden zijn over de regelmatige meetings en briefings, de samenwerking
tussen afdelingen en de organisatie van verjaardagen en andere festiviteiten.
De vierde deelvraag
Wat gaat er fout tijdens het communiceren binnen één afdeling en in de communicatie
tussen verschillende afdelingen?
Voor het beantwoorden van deze deelvraag is gebruik gemaakt van dezelfde enquête.
Gebleken is dat er vaker miscommunicatie voorkomt tussen afdelingen dan binnen
afdelingen. Volgens de respondenten zijn de oorzaken elkaar niet begrijpen door
taalverschillen en gebrek aan tijd door werkdruk.
De vijfde deelvraag
Wat zijn de mogelijkheden om de miscommunicatie binnen Amsterdam Manor Beach Resort
Aruba en MVC Eagle Beach Resort zo goed mogelijk op te lossen?
Wederom is er gebruik gemaakt van de eerdergenoemde enquête. Daaruit is gebleken dat
de respondenten het belangrijk vinden om respectvol met elkaar te communiceren en dat
hun voorkeur uitgaat naar face-to-face contact.
