1
,Marketing 1
H1 | Marketing en marketingconcept
1.1 Marketing als concept
1.2 Ontwikkeling van de marketinggedachte
1.3 Marketinginstrumenten
1.4 Marketing in specifieke situaties
Samenvatting
H2 | Marketingomgeving
2.1 Soorten omgevingsfactoren
2.2 Micro-omgevingsfactoren
2.3 Meso- omgevingsfactoren
2.4 Macro-omgevingsfactoren
Samenvatting
H3 | Markt- en vraagbegrippen
3.1 Marktbegrippen
3.2 Vraag
3.3 Aanbod
3.4 Relatie tussen vraag, aanbod en prijs
3.5 Marktvormen
Samenvatting
H4 | Inleiding tot het consumentengedrag
4.1 Definiëring van het consumentengedrag
4.2 Toepassing van kennis van en inzicht in het consumentengedrag
4.3 Economische visie
4.4 Sociologische en psychologische visie
Samenvatting
H5 | Interpersoonlijke factoren
5.1 Cultuur
5.2 Subcultuur
5.3 Sociale klasse
5.4 Referentiegroepen
5.5 Gezin of huishouden
5.6 Situationele factoren
Samenvatting
H6 | Intrapersoonlijke factoren
6.1 Motivatie
6.2 Perceptie
6.3 Leren en het geheugen
6.4 Persoonlijkheid, zelfbeeld en levensstijl
6.5 Attitude
Samenvatting
H7 | Beslissingsprocessen bij de consument
7.1 Algemeen beslissingsmodel
7.2 Behoefteherkenning
2
,7.3 Zoeken naar informatie
7.4 Evaluatiefase
7.5 Keuze en koopgedrag
7.6 Adoptie en adoptiecategorieën
7.7 Koopsituaties en koopgedrag
7.8 Gedrag na de koop: cognitieve dissonantie
Samenvatting
H8 | Marketingplanning en -organisatie
8.1 Planning
8.2 Strategische marketingplanning - inleiding
8.3 Strategische marketingplanning – analyse
8.4 Strategische opties
8.5 Het marketingplan
Samenvatting
H9 Marktsegmentatie
9.1 Betekenis van marktsegmentatie
9.2 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt
9.3 Segmentatieproces
9.4 Voorwaarden voor de doelgroep keuze
9.5 Segmentatie strategieën
9.6 Positionering
Samenvatting
H10 Marketingorganisatie
10.1 Beginselen van organiseren
10.2 Organisatiestructuur
10.3 Marketingfuncties
Samenvatting
3
,Deel 1 | Marketing en marketingomgeving
H1 | Marketing en marketingconcept
1.1 Marketing als concept
marketing
Marketing is alle activiteiten verricht door ruilsubjecten, die erop gericht zijn om
ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen.
Het marketingconcept is de wijze waarop invulling kan worden gegeven aan de
marktbenadering, waarbij ervan uitgegaan wordt dat ruiltransacties het best tot
stand komen door de behoeften van de afnemers als uitgangspunt te nemen bij
de activiteiten van de organisatie.
3 Marketingvormen / groottes
- Micromarketing
- Mesomarketing
- Macromarketing
Micromarketing
Micro zijn variabelen die vanuit de organisatie zelf komen en het marketingbeleid
kunnen beïnvloeden.
Als het marketingconcept door een individuele onderneming of instelling
toegepast wordt, spreken we van micromarketing. Micromarketing omvat alle
activiteiten die gericht zijn op het opsporen, aantrekken en behouden van
potentiële afnemers, die door de bevrediging van hun behoeften met goederen
en diensten, teneinde de doelstelling van de onderneming te realiseren.
Mesomarketing
Meso wordt beinvloed door diverse (markt)partijen binnen de bedrijfskolom.
Mesomarketing omvat alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten
sturen van producent naar consument binnen een bepaalde bedrijfskolom of
bedrijfstak. Het is dus de toepassing van het marketingconcept door organisaties
die samenwerken binnen een bedrijfskolom of bedrijfstak.
Macromarketing
Macro wordt beinvloed door factoren op maatschappelijk level.
Macromarketing omvat alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten
besturen van het producent naar consument. Hierbij kijk je naar de rol van
marketing in onze samenleving. In de loop der eeuwen is binnen elke
samenleving een systeem opgebouwd waarin de overdracht van goederen en
diensten, de ruiltransacties, tussen aanbieder en gebruiker kon plaatsvinden. Een
centrale vraag hierbij is, hoe dit systeem bijdraagt aan de verdeling van de
schaarse goederen en diensten over de samenleving.
4
,Bartering
Een directe ruilhuishouding, waarbij de producent een overschot in natura ruilt
tegen overschotten van een ander. Bartering komt voornamelijk voor in
ontwikkelingslanden met een gebrekkig monetair system.
1.2 Ontwikkeling van de marketinggedachte
Oriëntaties, ontwikkeling van de marketinggedachte
In een ontwikkelde economie kan een aantal fasen worden onderscheiden waarin
de noodzaak van het toepassen van marketing steeds groter wordt. De
onderstaande ontwikkelingen laten een duidelijk onderscheid zien in de
verschillende marktbenaderingswijzen die in de loop van de tijd werden
gehanteerd. In dit verband wordt ook vaak van verschillende oriëntaties
gesproken.
- Productieoriëntatie
- Productorientatie
- Verooporientatie
- Marketing orientatie
- Sociale marketing orientatie
- Globale marketing orientatie
- Totale marketing orientatie
Productieoriëntatie
Bij de productoriëntatie wordt ervan uitgegaan dat ruiltransacties het best tot
stand komen door de efficiëntie en de capaciteit van de productie en de
distributie te vergroten. Het concept wordt gekenmerkt door een grote mate van
interne gerichtheid.
Productoriëntatie
Aandacht aan kwaliteitsverbeteringen van het product.
Verkooporiëntatie
Bij de verkooporiëntatie wordt ervan uitgegaan dat ruiltransacties het best tot
stand komen door de nadruk te leggen op communicatie- en distributie
inspanningen.
Marketing orientatie
Meer verkopen door beter te luisteren naar wat klant wil en het product erop
afstemmen
Sociale marketing orientatie
Meer verkopen door beter te luisteren naar wat de klant wil en daarbij ook letten
op (schadelijke) effecten die productie met zich meebreng
Globale marketing orientatie
meer verkopen door te kijken naar opkomende markten (Oost-Europa, Azië)
Totale marketing orientatie
Communicatie offline én online
productieoriëntatie Productkwaliteit, prestaties, functies
Productoriëntatie Beschikbaarheid, betaalbaarheid
5
,Verkooporiëntatie Afzetbegroting, distributie, promotie
Marketing oriëntatie Afnemersbehoeften en wensen
Sociale marketing Afnemersbehoeften en wensen + effecten op de
oriëntatie samenleving
Globale marketing Aandacht voor opkomende markten, Azië, Afrika,
oriëntatie Oost-Europa etc.
Totale marketing oriëntatie Communicatie via offline en online media
1.3 Marketinginstrumenten
Marketingmix
De marketingmix is de combinatie en afstemming van de door een organisatie
gehanteerde marketinginstrumenten die gericht zijn op de één of meer
doelgroepen binnen een bepaalde markt.
Marketinginstrumenten
Een marketinginstrument is een middel dat kan worden ingezet bij het
bevorderen, vergemakkelijken en bespoedigen van ruiltransacties.
De marketinginstrumenten worden ook wel de 4 P’s genoemd:
- Product
- Plaats (distributie)
- Prijs
- Promotie (communicatie)
Deze 4 P’s vormen samen de elementen waarmee de aanbieder zijn aanbod aan
de potentiële afnemer samenstelt. Heeft de aanbieder de P’s concreet ingevuld,
dan wordt dat de marketingmix genoemd.
Product
Bij product gaat het niet alleen om fysieke producten, maar ook om diensten.
Binnen de productmix kunnen de volgende elementen of productattributen
worden onderscheiden:
- Kwaliteit
- Vormgeving
- Verpakking
- Merknaam
- Accessoires
- Assortiment
Prijs
De prijs voor de ondernemer is de enige opbrengstvariabele van de
marketingmix.
De prijsmix bestaat uit de volgende elementen:
- Prijzen
- Leveringen
- Betalingsvoorwaarden
- Marges
- Kortingen
Plaats (distributie)
Onder de distributiemix vallen alle onderdelen die te maken hebben met het
6
, beschikbaar stellen van de goederen aan de afnemers:
- Distributiekanalen
- Distributie-intensiteit
- Distribuanten
- Logistiek
7
,Marketing 1
H1 | Marketing en marketingconcept
1.1 Marketing als concept
1.2 Ontwikkeling van de marketinggedachte
1.3 Marketinginstrumenten
1.4 Marketing in specifieke situaties
Samenvatting
H2 | Marketingomgeving
2.1 Soorten omgevingsfactoren
2.2 Micro-omgevingsfactoren
2.3 Meso- omgevingsfactoren
2.4 Macro-omgevingsfactoren
Samenvatting
H3 | Markt- en vraagbegrippen
3.1 Marktbegrippen
3.2 Vraag
3.3 Aanbod
3.4 Relatie tussen vraag, aanbod en prijs
3.5 Marktvormen
Samenvatting
H4 | Inleiding tot het consumentengedrag
4.1 Definiëring van het consumentengedrag
4.2 Toepassing van kennis van en inzicht in het consumentengedrag
4.3 Economische visie
4.4 Sociologische en psychologische visie
Samenvatting
H5 | Interpersoonlijke factoren
5.1 Cultuur
5.2 Subcultuur
5.3 Sociale klasse
5.4 Referentiegroepen
5.5 Gezin of huishouden
5.6 Situationele factoren
Samenvatting
H6 | Intrapersoonlijke factoren
6.1 Motivatie
6.2 Perceptie
6.3 Leren en het geheugen
6.4 Persoonlijkheid, zelfbeeld en levensstijl
6.5 Attitude
Samenvatting
H7 | Beslissingsprocessen bij de consument
7.1 Algemeen beslissingsmodel
7.2 Behoefteherkenning
2
,7.3 Zoeken naar informatie
7.4 Evaluatiefase
7.5 Keuze en koopgedrag
7.6 Adoptie en adoptiecategorieën
7.7 Koopsituaties en koopgedrag
7.8 Gedrag na de koop: cognitieve dissonantie
Samenvatting
H8 | Marketingplanning en -organisatie
8.1 Planning
8.2 Strategische marketingplanning - inleiding
8.3 Strategische marketingplanning – analyse
8.4 Strategische opties
8.5 Het marketingplan
Samenvatting
H9 Marktsegmentatie
9.1 Betekenis van marktsegmentatie
9.2 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt
9.3 Segmentatieproces
9.4 Voorwaarden voor de doelgroep keuze
9.5 Segmentatie strategieën
9.6 Positionering
Samenvatting
H10 Marketingorganisatie
10.1 Beginselen van organiseren
10.2 Organisatiestructuur
10.3 Marketingfuncties
Samenvatting
3
,Deel 1 | Marketing en marketingomgeving
H1 | Marketing en marketingconcept
1.1 Marketing als concept
marketing
Marketing is alle activiteiten verricht door ruilsubjecten, die erop gericht zijn om
ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen.
Het marketingconcept is de wijze waarop invulling kan worden gegeven aan de
marktbenadering, waarbij ervan uitgegaan wordt dat ruiltransacties het best tot
stand komen door de behoeften van de afnemers als uitgangspunt te nemen bij
de activiteiten van de organisatie.
3 Marketingvormen / groottes
- Micromarketing
- Mesomarketing
- Macromarketing
Micromarketing
Micro zijn variabelen die vanuit de organisatie zelf komen en het marketingbeleid
kunnen beïnvloeden.
Als het marketingconcept door een individuele onderneming of instelling
toegepast wordt, spreken we van micromarketing. Micromarketing omvat alle
activiteiten die gericht zijn op het opsporen, aantrekken en behouden van
potentiële afnemers, die door de bevrediging van hun behoeften met goederen
en diensten, teneinde de doelstelling van de onderneming te realiseren.
Mesomarketing
Meso wordt beinvloed door diverse (markt)partijen binnen de bedrijfskolom.
Mesomarketing omvat alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten
sturen van producent naar consument binnen een bepaalde bedrijfskolom of
bedrijfstak. Het is dus de toepassing van het marketingconcept door organisaties
die samenwerken binnen een bedrijfskolom of bedrijfstak.
Macromarketing
Macro wordt beinvloed door factoren op maatschappelijk level.
Macromarketing omvat alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten
besturen van het producent naar consument. Hierbij kijk je naar de rol van
marketing in onze samenleving. In de loop der eeuwen is binnen elke
samenleving een systeem opgebouwd waarin de overdracht van goederen en
diensten, de ruiltransacties, tussen aanbieder en gebruiker kon plaatsvinden. Een
centrale vraag hierbij is, hoe dit systeem bijdraagt aan de verdeling van de
schaarse goederen en diensten over de samenleving.
4
,Bartering
Een directe ruilhuishouding, waarbij de producent een overschot in natura ruilt
tegen overschotten van een ander. Bartering komt voornamelijk voor in
ontwikkelingslanden met een gebrekkig monetair system.
1.2 Ontwikkeling van de marketinggedachte
Oriëntaties, ontwikkeling van de marketinggedachte
In een ontwikkelde economie kan een aantal fasen worden onderscheiden waarin
de noodzaak van het toepassen van marketing steeds groter wordt. De
onderstaande ontwikkelingen laten een duidelijk onderscheid zien in de
verschillende marktbenaderingswijzen die in de loop van de tijd werden
gehanteerd. In dit verband wordt ook vaak van verschillende oriëntaties
gesproken.
- Productieoriëntatie
- Productorientatie
- Verooporientatie
- Marketing orientatie
- Sociale marketing orientatie
- Globale marketing orientatie
- Totale marketing orientatie
Productieoriëntatie
Bij de productoriëntatie wordt ervan uitgegaan dat ruiltransacties het best tot
stand komen door de efficiëntie en de capaciteit van de productie en de
distributie te vergroten. Het concept wordt gekenmerkt door een grote mate van
interne gerichtheid.
Productoriëntatie
Aandacht aan kwaliteitsverbeteringen van het product.
Verkooporiëntatie
Bij de verkooporiëntatie wordt ervan uitgegaan dat ruiltransacties het best tot
stand komen door de nadruk te leggen op communicatie- en distributie
inspanningen.
Marketing orientatie
Meer verkopen door beter te luisteren naar wat klant wil en het product erop
afstemmen
Sociale marketing orientatie
Meer verkopen door beter te luisteren naar wat de klant wil en daarbij ook letten
op (schadelijke) effecten die productie met zich meebreng
Globale marketing orientatie
meer verkopen door te kijken naar opkomende markten (Oost-Europa, Azië)
Totale marketing orientatie
Communicatie offline én online
productieoriëntatie Productkwaliteit, prestaties, functies
Productoriëntatie Beschikbaarheid, betaalbaarheid
5
,Verkooporiëntatie Afzetbegroting, distributie, promotie
Marketing oriëntatie Afnemersbehoeften en wensen
Sociale marketing Afnemersbehoeften en wensen + effecten op de
oriëntatie samenleving
Globale marketing Aandacht voor opkomende markten, Azië, Afrika,
oriëntatie Oost-Europa etc.
Totale marketing oriëntatie Communicatie via offline en online media
1.3 Marketinginstrumenten
Marketingmix
De marketingmix is de combinatie en afstemming van de door een organisatie
gehanteerde marketinginstrumenten die gericht zijn op de één of meer
doelgroepen binnen een bepaalde markt.
Marketinginstrumenten
Een marketinginstrument is een middel dat kan worden ingezet bij het
bevorderen, vergemakkelijken en bespoedigen van ruiltransacties.
De marketinginstrumenten worden ook wel de 4 P’s genoemd:
- Product
- Plaats (distributie)
- Prijs
- Promotie (communicatie)
Deze 4 P’s vormen samen de elementen waarmee de aanbieder zijn aanbod aan
de potentiële afnemer samenstelt. Heeft de aanbieder de P’s concreet ingevuld,
dan wordt dat de marketingmix genoemd.
Product
Bij product gaat het niet alleen om fysieke producten, maar ook om diensten.
Binnen de productmix kunnen de volgende elementen of productattributen
worden onderscheiden:
- Kwaliteit
- Vormgeving
- Verpakking
- Merknaam
- Accessoires
- Assortiment
Prijs
De prijs voor de ondernemer is de enige opbrengstvariabele van de
marketingmix.
De prijsmix bestaat uit de volgende elementen:
- Prijzen
- Leveringen
- Betalingsvoorwaarden
- Marges
- Kortingen
Plaats (distributie)
Onder de distributiemix vallen alle onderdelen die te maken hebben met het
6
, beschikbaar stellen van de goederen aan de afnemers:
- Distributiekanalen
- Distributie-intensiteit
- Distribuanten
- Logistiek
7
