E-commerce les 1: E-business en de (r)evolutie van de E-commerce marktplaats
(hoofdstuk 1)
E-commerce:
-De marketing, de verkoop en de inkoop van producten en diensten via het internet.
E-business:
-Het Umfeld van alle transacties binnen een organisatie. E-commerce is onderdeel van E-
business. (De transformatie en optimalisatie van organisatieprocessen).
Voorbeelden van social shopping:
Overal inloggen met Facebook
Facebook Shops
Facebook Marketplace
Instagram product tagging
Pinterest product pins
*De e-commerce marktplaats componenten:
1. De Sell-side
2. De Buy-side
3. Consumentengedrag, data en beleving
4. Waardecreatie, positionering en marketing
,1. De Sell-side:
Transnationaal e-commerce online oplossingen [bol.com]
Service-gerichte onlineoplossingen [netflix.com]
Brand-building online uitingen [toyota.nl]
Uitgeversplatforms of mediasites [ad.nl]
Sociale medianetwerken of social selling platforms [facebook.com]
2. De Buy-side:
-Alle activiteiten gericht op het beheersen en sturen van de inkomende goederenstroom tot
aan het moment van in productie name.
3. Consumentengedrag:
4. Waardecreatie, positionering en marketing
Waardecreatie: wat voeg je toe?
Positionering: waar plaats je jouw organisatie?
Marketing: hoe laat je dit zien?
E-commerce les 2: E-commerce management anno 2020 (hoofdstuk 2)
Traditionele voordelen van E-commerce:
Vergroting geografisch werkgebied (AH vs Picnic)
Meer mogelijkheden voor up- en cross-selling
Minder kosten dan bij traditionele offline verkoop
Meer data en inzicht in je klantprofielen
Van Return on Investment (ROI) naar Return on Experience (ROX):
ROI: gericht op (meestal geldelijke) organisatiedoelen
ROX: gericht op het voldoen aan klantbehoeften (gaat niet om geld)
,HPO framework: (laat klanten terugkeren)
1. Kwaliteit van het management
2. Continue verbetering en vernieuwing
3. Langetermijngerichtheid
4. Kwaliteit van de medewerkers
5. Openheid en actiegerichtheid
Waardeketen 2020:
-Waardeketen 2020 is een geactualiseerde versie van de waardeketen van Porter uit 1985,
ROX is toegevoegd aan de mix. Het moet leiden tot concurrentievoordeel in een markt
waarin E-commerce steeds bepalender wordt.
1. Van Porter 1985 naar Waardeketen 2020
2. Employee branding
3. Technologie & Innovatie
4. Procurement: Inkoop en Aggregatie
5. Return on Experience (ROX)
,Employee branding:
Vasthouden van medewerkers
Medewerkers als merk ambassadeur
Oprechtheid en transparantie
Technologie & Innovatie:
Voice gestuurde apparaten
Slim textiel*
Lange termijn; blockchain technologie
Procurement: Inkoop en Aggregatie:
Geautomatiseerde ondersteuning van elektronische aankoopprocessen
Voorbeeld: reviews van derden platform tonen
Voorbeeld: automatische track en trace communicatie
Return on Experience (ROX/ROE):
-De maatschappelijke betrokkenheid en focus op de glimlach bij de eindconsument, tellen
zwaar mee bij de Waardeketen 2020.
Behalen van ROX hangt af van 3 kernfactoren:
1. Making people feel valued
2. Making people feel connected
3. Making people feel exited
Valued:
-Door ze als individu te erkennen met bijvoorbeeld een persoonlijke aanpak, menselijke
communicatie en gerichte aanbiedingen.
Connected:
-Klanten en gebruikers voelen zich verbonden bij een juiste (snelle) manier van interactie via
de juiste kanalen, op een juiste toon. Ze willen gehoord worden in hun klantenbehoefte(n).
Exited:
-Het brengen van een WOW-ervaring door middel van bijvoorbeeld over delivery; meer
leveren dan beloofd.
, E-commerce les 3: Van de techniek van nu naar Blockchain (hoofdstuk 2)
Leerdoelen:
Je kunt de onderdelen van het waardeketensysteem benoemen.
Je hebt kennisgenomen van de basics van blockchain technologie.
Het waardeketensysteem:
Automatiseringen
CRM stuur DM aan
Machine learning
De nieuwe onderneming
Inkoop en logistiek
SCM en E-fulfilment
Het waardeketensysteem – Automatiseringen:
SRM, ERP & CRM als geautomatiseerd hart van de E-business
ERP= zorgt voor de automatisering van organisatieprocessen met focus op het verhogen van
de productiviteit en verlaging van de (transactie)kosten.
CRM= De geautomatiseerde brug naar de eindconsument. Een veelgebruikt voorbeeld van
CRM is DM, ofwel Direct Marketing.
(hoofdstuk 1)
E-commerce:
-De marketing, de verkoop en de inkoop van producten en diensten via het internet.
E-business:
-Het Umfeld van alle transacties binnen een organisatie. E-commerce is onderdeel van E-
business. (De transformatie en optimalisatie van organisatieprocessen).
Voorbeelden van social shopping:
Overal inloggen met Facebook
Facebook Shops
Facebook Marketplace
Instagram product tagging
Pinterest product pins
*De e-commerce marktplaats componenten:
1. De Sell-side
2. De Buy-side
3. Consumentengedrag, data en beleving
4. Waardecreatie, positionering en marketing
,1. De Sell-side:
Transnationaal e-commerce online oplossingen [bol.com]
Service-gerichte onlineoplossingen [netflix.com]
Brand-building online uitingen [toyota.nl]
Uitgeversplatforms of mediasites [ad.nl]
Sociale medianetwerken of social selling platforms [facebook.com]
2. De Buy-side:
-Alle activiteiten gericht op het beheersen en sturen van de inkomende goederenstroom tot
aan het moment van in productie name.
3. Consumentengedrag:
4. Waardecreatie, positionering en marketing
Waardecreatie: wat voeg je toe?
Positionering: waar plaats je jouw organisatie?
Marketing: hoe laat je dit zien?
E-commerce les 2: E-commerce management anno 2020 (hoofdstuk 2)
Traditionele voordelen van E-commerce:
Vergroting geografisch werkgebied (AH vs Picnic)
Meer mogelijkheden voor up- en cross-selling
Minder kosten dan bij traditionele offline verkoop
Meer data en inzicht in je klantprofielen
Van Return on Investment (ROI) naar Return on Experience (ROX):
ROI: gericht op (meestal geldelijke) organisatiedoelen
ROX: gericht op het voldoen aan klantbehoeften (gaat niet om geld)
,HPO framework: (laat klanten terugkeren)
1. Kwaliteit van het management
2. Continue verbetering en vernieuwing
3. Langetermijngerichtheid
4. Kwaliteit van de medewerkers
5. Openheid en actiegerichtheid
Waardeketen 2020:
-Waardeketen 2020 is een geactualiseerde versie van de waardeketen van Porter uit 1985,
ROX is toegevoegd aan de mix. Het moet leiden tot concurrentievoordeel in een markt
waarin E-commerce steeds bepalender wordt.
1. Van Porter 1985 naar Waardeketen 2020
2. Employee branding
3. Technologie & Innovatie
4. Procurement: Inkoop en Aggregatie
5. Return on Experience (ROX)
,Employee branding:
Vasthouden van medewerkers
Medewerkers als merk ambassadeur
Oprechtheid en transparantie
Technologie & Innovatie:
Voice gestuurde apparaten
Slim textiel*
Lange termijn; blockchain technologie
Procurement: Inkoop en Aggregatie:
Geautomatiseerde ondersteuning van elektronische aankoopprocessen
Voorbeeld: reviews van derden platform tonen
Voorbeeld: automatische track en trace communicatie
Return on Experience (ROX/ROE):
-De maatschappelijke betrokkenheid en focus op de glimlach bij de eindconsument, tellen
zwaar mee bij de Waardeketen 2020.
Behalen van ROX hangt af van 3 kernfactoren:
1. Making people feel valued
2. Making people feel connected
3. Making people feel exited
Valued:
-Door ze als individu te erkennen met bijvoorbeeld een persoonlijke aanpak, menselijke
communicatie en gerichte aanbiedingen.
Connected:
-Klanten en gebruikers voelen zich verbonden bij een juiste (snelle) manier van interactie via
de juiste kanalen, op een juiste toon. Ze willen gehoord worden in hun klantenbehoefte(n).
Exited:
-Het brengen van een WOW-ervaring door middel van bijvoorbeeld over delivery; meer
leveren dan beloofd.
, E-commerce les 3: Van de techniek van nu naar Blockchain (hoofdstuk 2)
Leerdoelen:
Je kunt de onderdelen van het waardeketensysteem benoemen.
Je hebt kennisgenomen van de basics van blockchain technologie.
Het waardeketensysteem:
Automatiseringen
CRM stuur DM aan
Machine learning
De nieuwe onderneming
Inkoop en logistiek
SCM en E-fulfilment
Het waardeketensysteem – Automatiseringen:
SRM, ERP & CRM als geautomatiseerd hart van de E-business
ERP= zorgt voor de automatisering van organisatieprocessen met focus op het verhogen van
de productiviteit en verlaging van de (transactie)kosten.
CRM= De geautomatiseerde brug naar de eindconsument. Een veelgebruikt voorbeeld van
CRM is DM, ofwel Direct Marketing.
