Marktonderzoek: het objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde
markten of klanten met als doel inzicht te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te
nemen
Eisen verantwoord onderzoek:
- Relevant
- Ojectief en onafhankelijk
- Zorgvuldig (nauwkeurig)
- Systematisch
- Reproduceerbaar
Waarom doe je marktonderzoek?
- Inzicht te verkrijgen
- Informatie verzamelen over:
a. Wensen en behoeften consumenten
b. Segmentatie en kenmerken van doelgroepen
c. Veranderingen in de externe omgeving
Zoeken naan nieuwe markten en mogelijkheden
Trends en ontwikkelingen
d. Verzamen info concurrenten
e. Effect van de marketingsstrategie
4 p’s
3 r’s
Stappen onderzoek Verhage:
1. Probleemstelling en doelstelling bepalen
2. Bepalen onderzoeksopzet
3. Verzamelen secundaire gegevens
4. Verkennend onderzoek
5. Uitwerken van onderzoeksmethode
6. Verzamelen primaire gegevens (kwalitatief/kwantitatief)
7. Analyse en interpretatie
8. Verslaglegging van resultaten
Stappen onderzoek Has:
- Stap 1 analyseren
- Stap 2 opstellen hoofdvraag/deelvragen
- Stap 3 onderzoek
- Stap 4 resultaten vergelijken
- Stap 5 conclusies
- Stap 6 aanbevelingen
Stap 1: Analyseren
- Marktonderzoek (oriënterende gesprekken)
- Deskresearch (bestaande gegevens en informatie, interne en externe bronnen,
moeten relevant/nauwkeurig/actueel/objectief zijn)
- Literatuuronderzoek (artikelen over je probleem)
, Stap 2: Opstellen hoofdvraag/deelvragen
Aanleiding, probleemstelling, doelstelling, vraagstelling, definities, afbakenen,
randvoorwaarden
Onderzoeksopzet:
1. Probleemstelling (voor wie relevant, welke doelgroep onderzocht, wat zijn de grenzen
van het onderzoeksgebied)
2. Doelstelling (wat moet het onderzoek opleveren, voor wie zijn de uitkomsten,
waarom is het relevant, welke beslissing of actie volgt, welke informatie is nodig)
3. Vraagstelling: onderzoeksvragen met hoofdvragen en deelvragen (afgeleid van
doestelling en probleemstelling, relevant, noodzakelijk, te beantwoorden door
feitelijke waarneming, geen enquete/onderzoeksvragen, worden niet beantwoord
door onderzoeker, diepte in antwoord, geen ja/nee/je/jij/hoog/laag)
4. Hypothese (eventueel) (veronderstelling/aanname, verwachting van bepaalde
uitkomst, afgeleide van hoofdvraag/voorlopig antwoord op hoofdvraag, wordt
getoests in onderzoek)
5. Afbakening (geef de definities van de begrippen in je doelstelling en vraagstelling,
onder welke omstandigheden wordt je onderzoek gehouden, door welke factoren
wordt het beperkt, met welke randvoorwaarden moet je rekening houden)
Stap 3: Onderzoek
Type onderzoek
1. Kwalitatief: kleinschalig (vb interview): motieven, gevoelens, ervaringen, beleving,
betekenissen, associateis, iedeeën voor vervolg onderzoek
2. Kwantitatief: grootschalig (vb enquete): antwoord op hoeveel/hoe groot vragen
Methodologie: het plan/de manier van het onderzoek
a. Waarom gaat
b. Wie
c. Wat doen op
d. Welke manier (hoe)
e. En wanneer
‘
Interview: kwalitatief onderzoek, vraaggesprek tussen personen, diepte interview/
groepsdiscussie/focusgroep interview, aard van vragen is verdiepend/inzichtvormend,
statistische analyse niet mogelijk
Interview geschikt bij:
1. Verkennende onderzoeksvraag
2. Voor onderzoek naar:
a. Voorkeuren
b. waarden of meningen
c. verklaring van meningen (achterliggende redeneringen van meningen kunne
besproken worden d.m.v. doorvragen)
markten of klanten met als doel inzicht te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te
nemen
Eisen verantwoord onderzoek:
- Relevant
- Ojectief en onafhankelijk
- Zorgvuldig (nauwkeurig)
- Systematisch
- Reproduceerbaar
Waarom doe je marktonderzoek?
- Inzicht te verkrijgen
- Informatie verzamelen over:
a. Wensen en behoeften consumenten
b. Segmentatie en kenmerken van doelgroepen
c. Veranderingen in de externe omgeving
Zoeken naan nieuwe markten en mogelijkheden
Trends en ontwikkelingen
d. Verzamen info concurrenten
e. Effect van de marketingsstrategie
4 p’s
3 r’s
Stappen onderzoek Verhage:
1. Probleemstelling en doelstelling bepalen
2. Bepalen onderzoeksopzet
3. Verzamelen secundaire gegevens
4. Verkennend onderzoek
5. Uitwerken van onderzoeksmethode
6. Verzamelen primaire gegevens (kwalitatief/kwantitatief)
7. Analyse en interpretatie
8. Verslaglegging van resultaten
Stappen onderzoek Has:
- Stap 1 analyseren
- Stap 2 opstellen hoofdvraag/deelvragen
- Stap 3 onderzoek
- Stap 4 resultaten vergelijken
- Stap 5 conclusies
- Stap 6 aanbevelingen
Stap 1: Analyseren
- Marktonderzoek (oriënterende gesprekken)
- Deskresearch (bestaande gegevens en informatie, interne en externe bronnen,
moeten relevant/nauwkeurig/actueel/objectief zijn)
- Literatuuronderzoek (artikelen over je probleem)
, Stap 2: Opstellen hoofdvraag/deelvragen
Aanleiding, probleemstelling, doelstelling, vraagstelling, definities, afbakenen,
randvoorwaarden
Onderzoeksopzet:
1. Probleemstelling (voor wie relevant, welke doelgroep onderzocht, wat zijn de grenzen
van het onderzoeksgebied)
2. Doelstelling (wat moet het onderzoek opleveren, voor wie zijn de uitkomsten,
waarom is het relevant, welke beslissing of actie volgt, welke informatie is nodig)
3. Vraagstelling: onderzoeksvragen met hoofdvragen en deelvragen (afgeleid van
doestelling en probleemstelling, relevant, noodzakelijk, te beantwoorden door
feitelijke waarneming, geen enquete/onderzoeksvragen, worden niet beantwoord
door onderzoeker, diepte in antwoord, geen ja/nee/je/jij/hoog/laag)
4. Hypothese (eventueel) (veronderstelling/aanname, verwachting van bepaalde
uitkomst, afgeleide van hoofdvraag/voorlopig antwoord op hoofdvraag, wordt
getoests in onderzoek)
5. Afbakening (geef de definities van de begrippen in je doelstelling en vraagstelling,
onder welke omstandigheden wordt je onderzoek gehouden, door welke factoren
wordt het beperkt, met welke randvoorwaarden moet je rekening houden)
Stap 3: Onderzoek
Type onderzoek
1. Kwalitatief: kleinschalig (vb interview): motieven, gevoelens, ervaringen, beleving,
betekenissen, associateis, iedeeën voor vervolg onderzoek
2. Kwantitatief: grootschalig (vb enquete): antwoord op hoeveel/hoe groot vragen
Methodologie: het plan/de manier van het onderzoek
a. Waarom gaat
b. Wie
c. Wat doen op
d. Welke manier (hoe)
e. En wanneer
‘
Interview: kwalitatief onderzoek, vraaggesprek tussen personen, diepte interview/
groepsdiscussie/focusgroep interview, aard van vragen is verdiepend/inzichtvormend,
statistische analyse niet mogelijk
Interview geschikt bij:
1. Verkennende onderzoeksvraag
2. Voor onderzoek naar:
a. Voorkeuren
b. waarden of meningen
c. verklaring van meningen (achterliggende redeneringen van meningen kunne
besproken worden d.m.v. doorvragen)
