Nederlands examen vragen en antwoorden
procesmanagement
Tentamen Procesmanagement
Datum: 28-11-2025
Tijd: 90 minuten
Aantal vragen: 10
Let op: Lees de vragen zorgvuldig. Geef bij open vragen altijd een duidelijke toelichting.
Deel A: Meerkeuzevragen (30 punten)
1. Wat is de beste omschrijving van een (bedrijfs)proces volgens de leer van
procesmanagement?
a) Een reeks activiteiten die worden uitgevoerd door één afdeling.
b) Een gestructureerde, meetbare reeks activiteiten, uitgevoerd door een persoon of groep,
bedoeld om een specifiek doel te bereiken voor een klant.
c) Alle handelingen die nodig zijn om een product te maken.
d) De workflow binnen een ERP-systeem.
Antwoord: B
Toelichting: Een proces is inderdaad een gestructureerde en meetbare reeks activiteiten (een
transformatie), het wordt uitgevoerd door een persoon of groep, het heeft een specifiek doel en
is uiteindelijk bedoeld om waarde toe te voegen voor een klant (interne of externe klant).
2. Bij het inrichten van een proces staat de keuze voor de procesarchitectuur centraal. Welke
van de volgende is GEEN gangbaar type procesarchitectuur?
a) Functionele architectuur
b) Projectmatige architectuur
c) Personele architectuur
d) Procesgeoriënteerde architectuur
Antwoord: C
Toelichting: De drie hoofdtypen procesarchitectuur zijn: functioneel (gegroepered op soort
werk), projectmatig (tijdelijke organisatie voor een uniek resultaat) en procesgeoriënteerd
(gegroepered rond de natuurlijke stroom van het werk). "Personele architectuur" is geen
gangbare term in dit verband.
, 3. Welk hulpmiddel wordt specifiek gebruikt om de meningen van een groep experts anoniem
te verzamelen en te consolideren over een complex probleem, zoals de oorzaak van een
procesknelpunt?
a) Brainstorm
b) Delphi-methode
c) Mindmap
d) Pareto-analyse
Antwoord: B
Toelichting: De Delphi-methode is een gestructureerde communicatietechniek waarbij experts
anoniem en meerdere rondes van vragenlijsten invullen. Dit voorkomt groepsdruk en dominantie
door individuen, wat bij een gewone brainstorm wel kan voorkomen.
Deel B: Open Vragen (50 punten)
4. Noem en beschrijf kort de vier hoofdcomponenten van een proces. (8 punten)
Antwoord:
De vier hoofdcomponenten zijn:
1. Input: Alles wat het proces binnenkomt en wordt getransformeerd (bijv. grondstoffen,
data, een klantvraag).
2. Transformatie: De eigenlijke activiteiten en handelingen die worden uitgevoerd om de
input om te zetten in output.
3. Output: Het resultaat van het proces, bestemd voor de klant (bijv. een product, een
dienst, een antwoord).
4. Besturing: De mechanismen (regels, instructies, feedback) die ervoor zorgen dat het
proces goed verloopt en zijn doel bereikt.
5. Leg het verschil uit tussen Effectiviteit (Doing the right things) en Efficientie (Doing things
right) in de context van procesmanagement. Geef bij elk een voorbeeld. (10 punten)
Antwoord:
• Effectiviteit gaat over het bereiken van het beoogde doel. Het is de mate waarin de
output van het proces voldoet aan de eisen van de klant. Het gaat om "wát" er wordt
gedaan.
o Voorbeeld: Een callcenter is effectief als 95% van de klantvragen in één keer
correct wordt opgelost. Het juiste resultaat wordt bereikt.
procesmanagement
Tentamen Procesmanagement
Datum: 28-11-2025
Tijd: 90 minuten
Aantal vragen: 10
Let op: Lees de vragen zorgvuldig. Geef bij open vragen altijd een duidelijke toelichting.
Deel A: Meerkeuzevragen (30 punten)
1. Wat is de beste omschrijving van een (bedrijfs)proces volgens de leer van
procesmanagement?
a) Een reeks activiteiten die worden uitgevoerd door één afdeling.
b) Een gestructureerde, meetbare reeks activiteiten, uitgevoerd door een persoon of groep,
bedoeld om een specifiek doel te bereiken voor een klant.
c) Alle handelingen die nodig zijn om een product te maken.
d) De workflow binnen een ERP-systeem.
Antwoord: B
Toelichting: Een proces is inderdaad een gestructureerde en meetbare reeks activiteiten (een
transformatie), het wordt uitgevoerd door een persoon of groep, het heeft een specifiek doel en
is uiteindelijk bedoeld om waarde toe te voegen voor een klant (interne of externe klant).
2. Bij het inrichten van een proces staat de keuze voor de procesarchitectuur centraal. Welke
van de volgende is GEEN gangbaar type procesarchitectuur?
a) Functionele architectuur
b) Projectmatige architectuur
c) Personele architectuur
d) Procesgeoriënteerde architectuur
Antwoord: C
Toelichting: De drie hoofdtypen procesarchitectuur zijn: functioneel (gegroepered op soort
werk), projectmatig (tijdelijke organisatie voor een uniek resultaat) en procesgeoriënteerd
(gegroepered rond de natuurlijke stroom van het werk). "Personele architectuur" is geen
gangbare term in dit verband.
, 3. Welk hulpmiddel wordt specifiek gebruikt om de meningen van een groep experts anoniem
te verzamelen en te consolideren over een complex probleem, zoals de oorzaak van een
procesknelpunt?
a) Brainstorm
b) Delphi-methode
c) Mindmap
d) Pareto-analyse
Antwoord: B
Toelichting: De Delphi-methode is een gestructureerde communicatietechniek waarbij experts
anoniem en meerdere rondes van vragenlijsten invullen. Dit voorkomt groepsdruk en dominantie
door individuen, wat bij een gewone brainstorm wel kan voorkomen.
Deel B: Open Vragen (50 punten)
4. Noem en beschrijf kort de vier hoofdcomponenten van een proces. (8 punten)
Antwoord:
De vier hoofdcomponenten zijn:
1. Input: Alles wat het proces binnenkomt en wordt getransformeerd (bijv. grondstoffen,
data, een klantvraag).
2. Transformatie: De eigenlijke activiteiten en handelingen die worden uitgevoerd om de
input om te zetten in output.
3. Output: Het resultaat van het proces, bestemd voor de klant (bijv. een product, een
dienst, een antwoord).
4. Besturing: De mechanismen (regels, instructies, feedback) die ervoor zorgen dat het
proces goed verloopt en zijn doel bereikt.
5. Leg het verschil uit tussen Effectiviteit (Doing the right things) en Efficientie (Doing things
right) in de context van procesmanagement. Geef bij elk een voorbeeld. (10 punten)
Antwoord:
• Effectiviteit gaat over het bereiken van het beoogde doel. Het is de mate waarin de
output van het proces voldoet aan de eisen van de klant. Het gaat om "wát" er wordt
gedaan.
o Voorbeeld: Een callcenter is effectief als 95% van de klantvragen in één keer
correct wordt opgelost. Het juiste resultaat wordt bereikt.
