Principes van marketing: hoofdstuk 4
Wat is consumentengedrag?
Het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die producten
en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Wat is de consumentenmarkt?
Alle individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of verwerven voor
persoonlijk gebruik.
Waarom bestuderen bedrijven de feitelijke aankopen van consumenten?
Het geeft inzicht in de vraag wat, waar, hoeveel en wanneer consumenten kopen.
Wat is de verborgen ‘black box’ van de consument?
Consumenten weten vaak zelf niet precies wat hen beweegt bij bepaalde aankopen.
Stimulus-responsmodel van koopgedrag
Wat laat het stimulus-responsmodel van koopgedrag zien?
Dat marketingprikkels en andere prikkels in de black box van de consument
terechtkomen en tot een bepaalde reactie leiden.
1. Links staan de marketingprikkels, de vier P’s: product, prijs, plaats en promotie.
Andere prikkels zijn bijvoorbeeld belangrijke factoren en gebeurtenissen in de
omgeving van de koper op economisch, technologisch, politiek en cultureel terrein.
2. Al deze prikkels worden opgeslagen in de black box.
3. In de black box worden zij omgezet in waarneembare reacties, die je rechts in het
figuur aantreft: keuze van product, merk en dealer, het tijdstip van de koop en de
hoeveelheid.
Wat is Neuromarketing?
Het toepassen van kennis en inzichten over de hersenfuncties, en de bijbehorende
onderzoeksmethoden met als doel producten en diensten beter te laten aansluiten bij
behoeften van de consument en marketingactiviteiten effectiever te maken.
Uit welke twee delen bestaat de ‘black box’?
1. De karakteristieken van de consument bepalen hoe hij de prikkels waarneemt
en erop reageert.
2. Vervolgens komt hij via een besluitvormingsproces tot bepaald koopgedrag.
, Van welke factoren hangt het koopgedrag (of keuze van het product) van de
consument af?
Culturele, sociale, persoonlijke en psychologische factoren.
De factoren die het gedrag beïnvloeden
Op veel factoren heeft de marketeer geen invloed, maar ze kunnen nuttig zijn om
geïnteresseerde kopers te identificeren, en producten en boodschappen toe te
snijden op hun behoeften.
Welke factoren hebben de meest ingrijpende invloed op het
consumentengedrag?
Culturele factoren. Marketing moet een zo goed mogelijk inzicht krijgen in de cultuur,
subcultuur en de sociale klasse van de koper.
Wat is cultuur?
Het stelsel van elementaire waarden, perceptie, wensen en gedrag dat een lid van
de maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke instituten in de
samenleving.
Wat zijn subculturen?
Een groep mensen met sterk overeenkomende waardestelsels op grond van een
vergelijkbare levenservaring en leefsituatie.
Wat is de sociale klasse?
Redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan de leden een sterke
gelijkenis vertonen in waarden, belangstelling en gedrag.
Hoe wordt de sociale klasse bepaald?
Door een combinatie van opleiding, beroep, inkomen, welstand en andere
variabelen.
Waaruit bestaan de sociale kernvariabelen in Europa?
Uit demografische, geografische en socio-economische informatie.
Wat is demografische informatie in Europa?
Geslacht
Leeftijd in gehele jaren
Wat is consumentengedrag?
Het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die producten
en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Wat is de consumentenmarkt?
Alle individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of verwerven voor
persoonlijk gebruik.
Waarom bestuderen bedrijven de feitelijke aankopen van consumenten?
Het geeft inzicht in de vraag wat, waar, hoeveel en wanneer consumenten kopen.
Wat is de verborgen ‘black box’ van de consument?
Consumenten weten vaak zelf niet precies wat hen beweegt bij bepaalde aankopen.
Stimulus-responsmodel van koopgedrag
Wat laat het stimulus-responsmodel van koopgedrag zien?
Dat marketingprikkels en andere prikkels in de black box van de consument
terechtkomen en tot een bepaalde reactie leiden.
1. Links staan de marketingprikkels, de vier P’s: product, prijs, plaats en promotie.
Andere prikkels zijn bijvoorbeeld belangrijke factoren en gebeurtenissen in de
omgeving van de koper op economisch, technologisch, politiek en cultureel terrein.
2. Al deze prikkels worden opgeslagen in de black box.
3. In de black box worden zij omgezet in waarneembare reacties, die je rechts in het
figuur aantreft: keuze van product, merk en dealer, het tijdstip van de koop en de
hoeveelheid.
Wat is Neuromarketing?
Het toepassen van kennis en inzichten over de hersenfuncties, en de bijbehorende
onderzoeksmethoden met als doel producten en diensten beter te laten aansluiten bij
behoeften van de consument en marketingactiviteiten effectiever te maken.
Uit welke twee delen bestaat de ‘black box’?
1. De karakteristieken van de consument bepalen hoe hij de prikkels waarneemt
en erop reageert.
2. Vervolgens komt hij via een besluitvormingsproces tot bepaald koopgedrag.
, Van welke factoren hangt het koopgedrag (of keuze van het product) van de
consument af?
Culturele, sociale, persoonlijke en psychologische factoren.
De factoren die het gedrag beïnvloeden
Op veel factoren heeft de marketeer geen invloed, maar ze kunnen nuttig zijn om
geïnteresseerde kopers te identificeren, en producten en boodschappen toe te
snijden op hun behoeften.
Welke factoren hebben de meest ingrijpende invloed op het
consumentengedrag?
Culturele factoren. Marketing moet een zo goed mogelijk inzicht krijgen in de cultuur,
subcultuur en de sociale klasse van de koper.
Wat is cultuur?
Het stelsel van elementaire waarden, perceptie, wensen en gedrag dat een lid van
de maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke instituten in de
samenleving.
Wat zijn subculturen?
Een groep mensen met sterk overeenkomende waardestelsels op grond van een
vergelijkbare levenservaring en leefsituatie.
Wat is de sociale klasse?
Redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan de leden een sterke
gelijkenis vertonen in waarden, belangstelling en gedrag.
Hoe wordt de sociale klasse bepaald?
Door een combinatie van opleiding, beroep, inkomen, welstand en andere
variabelen.
Waaruit bestaan de sociale kernvariabelen in Europa?
Uit demografische, geografische en socio-economische informatie.
Wat is demografische informatie in Europa?
Geslacht
Leeftijd in gehele jaren
