Samenvatting Het geheim van de Trainer t/m Hoofdstuk 6

Het Geheim van de Trainer –
Samenvatting: Hoofdstuk 1: Organisatiecontext
1.1 De match tussen Vraagstuk en Training:
Als je werkt als trainer voor een organisatie, moet je met 2 punten rekening houden.
Ten eerste moet je het vraagstuk achterhalen wat de trainingsvraag gevormd heeft,
en ten tweede moet je als trainer het ambitieniveau van de organisatie kunnen
vaststellen, en je training daarop afstemmen.

Een in-company training is bedoeld om een werkplek te verbeteren, wat door een
verandering, verbetering of toevoeging van een factor mogelijk gemaakt kan worden.
Heel af en toe kan een training ook gebruikt worden om de doelen van het bedrijf te
bereiken, gericht op de werknemers.



1.2 Ambitie van opdrachtgever en trainer:
Er zijn 4 niveaus van effect en ambitie. Deze zijn opgesteld door Kirkpatrick en
aangevuld door Windham en Chapman. Door deze 4 niveaus kunnen trainers en
opdrachtgever bepalen welke resultaten ze per interventie willen bereiken en hoeveel
ambitie er daarin wordt gestopt. Het ziet er als volgt uit:

1. Reactieniveau De mate waarin deelnemers tevreden Outputs:
zijn over de gevolgde training De directe effecten die
2. Leerniveau De mate waarin een training resulteert tijdens en direct na de
in een toename van de beoogde training bepaald kunnen
kennis, inzicht en vaardigheden bij de worden
deelnemers
3. De mate waarin de deelnemers de Outcomes:
Werkgedragniveau geleerde kennis, inzicht en Effecten die pas na
vaardigheden toepassen in hun enige tijd merkbaar zijn
werkzaamheden. en waar ook andere
4. De mate waarin de opleiding bijdraagt variabelen dan de
Organisatieniveau aan het realiseren van de training zelf een cruciale
organisatiedoelen. rol spelen.

Het domein van de trainer ligt bij het reactie- en leerniveau. De tevredenheid
(reactieniveau) is zeer belangrijk. Deelnemers die enthousiast waren over de training,
zullen meer meenemen en sneller een transfer maken, dan deelnemers die negatief
waren over de training. Daarnaast is het belangrijk om als trainer in te spelen op de
individuele leerdoelen.

De Output van een training staan onder invloed van de trainer. Als je de 5
hoofdfactoren als trainer goed beheerst, bereik je al snel een positieve wending bij
de Output van een training. Je kan dan verzekeren dat de transfer plaatsvindt.

,Het domein van de opdrachtgever ligt bij het werkgedrag- en organisatieniveau. Er
wordt dan gekeken naar het toepassen van alle geleerde kennis, inzicht en
vaardigheden op de werkvloer(transfer) en naar de bijdrage bij de organisatie door
deze training.

De Outcome van de training kan pas na een bepaalde tijd waargenomen worden.
Deze Outcome kan negatief beïnvloedt worden, en de Output ongedaan maken door
negatief gedrag van leidinggevenden en collega’s. Het is belangrijk om als
opdrachtgever vaak situaties te creeeren en activiteiten te organiseren waarbij de
vruchten van deze training nogmaals benadrukt worden.

Effectenniveaus Type Training Verantwoordelijkheid
Reactieniveau Output: Directe Trainingen Domein van de
Leerniveau effecten van de Trainer
training
Werkgedragniveau Outcome: Effecten In-company Samenwerking
die pas na enige training tussen trainer en
tijd merkbaar zijn. adviseur
Organisatieniveau Strategische
Leertrajecten
Afhankelijk van de ambitieniveaus van de trainer en de opdrachtgever kijken zij
vanuit verschillende perspectieven:
- De Trainer is misschien gewend aan In-company trainingen, en zal dan streven
naar niveau 3 of misschien zelfs 4. Het doel is dan om die transfer daadwerkelijk te
laten gebeuren. Als trainer moet je dan een goede samenwerking hebben met de
opdrachtgever. Zo niet, dan kan je niet verder dan niveau 2.
- De opdrachtgever kan bepalen dat de training uitgevoerd moet worden zonder
resultaat. Dan strand je bij niveau 2. De trainer doet dan zijn deel en geeft de
verbeterde deelnemers terug. Je kan als opdrachtgever zelf aan de slag gaan om de
omgeving van de deelnemers zoveel mogelijk hun nieuwe vaardigheden laat testen.
- Ook kan je als opdrachtgever doelen op niveau 3 of 4. Je gaat dan samen met een
ambitieuze trainer aan de slag om de organisatie van het bedrijf te verbeteren,
waarbij je begint bij de deelnemers, die hun nieuwe ervaringen toepassen op het
bedrijf.
1.3 De kunst van het in-company trainen:
Er zijn 4 verschillende fasen die er voor zorgen dat de samenwerking tussen een
trainer en opdrachtgever goed verloopt en uiteindelijk resulteert in een goede in-
company training. Deze zijn:
Voorbereiding  intake gesprek voorstel en plan van aanpak  samen
vormgeven.

Verschillende functies van de organisatie kunnen de rol van opdrachtgever op zich
nemen. Vaak zijn het managers, adviseurs ,etc. Dit is ook het geval bij de trainer. Je
moet wel veel ervaring hebben voor een in-company training.

, 1.4 Voorbereiding op het eerste contact:
De volgende zaken zijn erg van belang bij de voorbereiding op het 1e contact. We
gaan ze per persoon af:
Opdrachtgever:
1. Rolverdeling
Wie treedt op namens de organisatie?
2. Eerste contact Telefoon of e-mail
Hoe wordt de vraag geformuleerd en door wie?
3. Voorbereiding:
 Wat wil je bereiken?
 Is de training een oplossing voor het vraagstuk?
 Hoeveel aanbieders nodig je uit?
 Met wie bereid je dit gesprek voor?
 Met wie voer je dit gesprek met de trainer?
 Welke informatie geef je over het vraagstuk en het bedrijf?
 Wat weet je van de trainer?
 Hoe benoem je het vraagstuk?
 Hoe ziet het vervolgtraject eruit?
 Wie beslist uiteindelijk?

Trainer:
I. Rolverdeling
Wie gaat namens het trainingsbureau in gesprek?
II. Eerste contact telefoon of e-mail
Hoe wordt de vraag verder onderzocht?
III. Voorbereiding:
 Wat weet je van deze organisatie?
 Wat kan je via internet of netwerken te weten komen?
 Wat voor soort vraag is dit? Is het bekend?
 Wat vertel je over jezelf, ervaring en expertise?
 Wat wil je weten en wat kan je al weten?
 Welke vragen hebben prioriteit?
 Wie doet wat in het gesprek?