H1, H2, H3, H4 en H5 kwaliteit met
beleid
geschreven door:
Lottee92
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
KBO Hoofdstuk 1 Basisbegrippen
1.1. Inleiding
Het directe contact dat je met een klant hebt is een essentieel onderdeel van het
primair proces de weg die de klant binnen de organisatie aflegt en datgene
wat zich tijdens die reis afspeelt. Het draait hier dus vooral om jouw
klantgebonden kerntaken. Klanten verwachten dat jij kwaliteit levert. Verder moet
je ook beschikken over organisatiegebonden kenmerken, dit heeft te maken met
de omgang met collega’s.
Als laatste moet je ook beschikken over organisatiegebonden kenmerken, dit
heeft te maken met de omgang met collega’s. Als laatste moet je ook nog
beschikken over beroepsgebonden kerntaken taken die te maken hebben met
de ontwikkeling van het beroep zelf.
1.2. Definities
1.2.1. Beleid
Je vraagt je af of je de goede dingen doet, dit is beleid. Je streeft naar een
bepaald doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde tijdskeuzes.
De leiding van een organisatie legt de doelen, middelen en termijnen vast in een
beleidsplan; hier staat het volgende in:
- Missie (waar staan we voor?)
- Visie (waar gaan we voor?)
- Kernwaarden (waar geloven we in?)
- Strategie (hoe pak je het aan?)
- Wat zijn onze doelen
- Met welke middelen realiseren we die doelen?
Het beleidsplan is nauw verbonden met het financiële beleid. Hier staan de
volgende vragen centraal:
- Welke diensten en/of producten bieden we als organisatie aan?
- Tegen welke prijs?
- Waarmee willen/moeten we in dat opzicht rekening houden?
Als het beleidsplan wordt vertaald in geld is het resultaat een begroting of
budget.
Begroting financiële vertaling van het voorgenomen beleid van een organisatie
in een bepaalde beleidsperiode.
Budget het bedrag dat per activiteit is vastgesteld in de begroting.
Profitorganisatie organisatie die winst wilt maken.
Non-profitorganisatie organisatie die niet als belangrijkste doel winst maken
heeft.
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Bij beide organisaties is begroten een van de belangrijkste financiële taken van
de leiding. Daarnaast moet de leiding:
- Financiële bronnen verkennen en benutten
- Registreren en verantwoorden
1.2.2. kwaliteit
Kwaliteit de mate waarin (1) het proces en het resultaat van een geleverd
product of geleverde dienst (2) voldoet aan de behoeften en verwachting van
relevante belanghebbende (3) in relatie tot de visie van de organisatie, dit komt
tot uitdrukking in (4) objectieve en subjectieve beoordeling van de
belanghebbende.
1. Kenmerken van het resultaat van een geleverd product of een geleverde
dienst. Het proces speelt ook een rol, omdat het belangrijk is hoe
dienstverlening tot stand komt.
2. Er zijn twee soorten belanghebbende (stakeholders) in een organisatie:
- Interne: medewerkers, van directie tot beroepskrachten.
- Externe: partijen buiten de organisatie.
3. Een visie maakt duidelijk hoe de organisatie zichzelf in de toekomst ziet.
De leidraad hierbij zijn de kernwaarden, dit is het ethisch kompas van de
organisatie. Een visie geeft richting aan de doelen van ene organisatie.
4. Subjectieve persoongebonden oordelen.
Objectieve standaarden/statische kwaliteit intern regel- en controlesysteem.
Dynamische kwaliteit kwaliteit die voortdurend in ontwikkeling is.
1.2.3. De plan-Do-Check-Act-cirkel
Beleid en kwaliteit is nooit af, omdat de maatschappelijke ontwikkelingen altijd in
beweging zijn en hier op ingespeeld moet worden. Het proces van werken aan
beleid en kwaliteit wordt op gang gehouden door evalueren.
Stap 1: plan: plannen
Het vaststellen van het beleid: het gewenste resultaat vaststellen, doelen stellen,
planning maken van activiteiten.
Stap 2: Do: doen
De geplande activiteiten uitvoeren.
Stap 3: Check: checken
Nagaan of de activiteiten goed zijn uitgevoerd. Evalueren, analyseren en
conclusies trekken.
Stap 4: Act: Actie ondernemen
De verbeterpunten structureel doorvoeren.
De PDCA-cirkel bevat elementen van statische en dynamische kwaliteit.
1.2.4. Kwaliteitszorg
De vraag hoe het primaire proces verbeterd kan worden gebeurt vaak:
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
beleid
geschreven door:
Lottee92
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
KBO Hoofdstuk 1 Basisbegrippen
1.1. Inleiding
Het directe contact dat je met een klant hebt is een essentieel onderdeel van het
primair proces de weg die de klant binnen de organisatie aflegt en datgene
wat zich tijdens die reis afspeelt. Het draait hier dus vooral om jouw
klantgebonden kerntaken. Klanten verwachten dat jij kwaliteit levert. Verder moet
je ook beschikken over organisatiegebonden kenmerken, dit heeft te maken met
de omgang met collega’s.
Als laatste moet je ook beschikken over organisatiegebonden kenmerken, dit
heeft te maken met de omgang met collega’s. Als laatste moet je ook nog
beschikken over beroepsgebonden kerntaken taken die te maken hebben met
de ontwikkeling van het beroep zelf.
1.2. Definities
1.2.1. Beleid
Je vraagt je af of je de goede dingen doet, dit is beleid. Je streeft naar een
bepaald doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde tijdskeuzes.
De leiding van een organisatie legt de doelen, middelen en termijnen vast in een
beleidsplan; hier staat het volgende in:
- Missie (waar staan we voor?)
- Visie (waar gaan we voor?)
- Kernwaarden (waar geloven we in?)
- Strategie (hoe pak je het aan?)
- Wat zijn onze doelen
- Met welke middelen realiseren we die doelen?
Het beleidsplan is nauw verbonden met het financiële beleid. Hier staan de
volgende vragen centraal:
- Welke diensten en/of producten bieden we als organisatie aan?
- Tegen welke prijs?
- Waarmee willen/moeten we in dat opzicht rekening houden?
Als het beleidsplan wordt vertaald in geld is het resultaat een begroting of
budget.
Begroting financiële vertaling van het voorgenomen beleid van een organisatie
in een bepaalde beleidsperiode.
Budget het bedrag dat per activiteit is vastgesteld in de begroting.
Profitorganisatie organisatie die winst wilt maken.
Non-profitorganisatie organisatie die niet als belangrijkste doel winst maken
heeft.
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Bij beide organisaties is begroten een van de belangrijkste financiële taken van
de leiding. Daarnaast moet de leiding:
- Financiële bronnen verkennen en benutten
- Registreren en verantwoorden
1.2.2. kwaliteit
Kwaliteit de mate waarin (1) het proces en het resultaat van een geleverd
product of geleverde dienst (2) voldoet aan de behoeften en verwachting van
relevante belanghebbende (3) in relatie tot de visie van de organisatie, dit komt
tot uitdrukking in (4) objectieve en subjectieve beoordeling van de
belanghebbende.
1. Kenmerken van het resultaat van een geleverd product of een geleverde
dienst. Het proces speelt ook een rol, omdat het belangrijk is hoe
dienstverlening tot stand komt.
2. Er zijn twee soorten belanghebbende (stakeholders) in een organisatie:
- Interne: medewerkers, van directie tot beroepskrachten.
- Externe: partijen buiten de organisatie.
3. Een visie maakt duidelijk hoe de organisatie zichzelf in de toekomst ziet.
De leidraad hierbij zijn de kernwaarden, dit is het ethisch kompas van de
organisatie. Een visie geeft richting aan de doelen van ene organisatie.
4. Subjectieve persoongebonden oordelen.
Objectieve standaarden/statische kwaliteit intern regel- en controlesysteem.
Dynamische kwaliteit kwaliteit die voortdurend in ontwikkeling is.
1.2.3. De plan-Do-Check-Act-cirkel
Beleid en kwaliteit is nooit af, omdat de maatschappelijke ontwikkelingen altijd in
beweging zijn en hier op ingespeeld moet worden. Het proces van werken aan
beleid en kwaliteit wordt op gang gehouden door evalueren.
Stap 1: plan: plannen
Het vaststellen van het beleid: het gewenste resultaat vaststellen, doelen stellen,
planning maken van activiteiten.
Stap 2: Do: doen
De geplande activiteiten uitvoeren.
Stap 3: Check: checken
Nagaan of de activiteiten goed zijn uitgevoerd. Evalueren, analyseren en
conclusies trekken.
Stap 4: Act: Actie ondernemen
De verbeterpunten structureel doorvoeren.
De PDCA-cirkel bevat elementen van statische en dynamische kwaliteit.
1.2.4. Kwaliteitszorg
De vraag hoe het primaire proces verbeterd kan worden gebeurt vaak:
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
