Oefenvragen

Oefenvragen ITSMAN (GRATIS: bij aankoop samenvatting, zie bundel)

[Meer zien]

Voorbeeld 8 van de 50 Oefenvragen

Change

De toevoeging/verandering/verwijdering van alles wat effect kan hebben op IT-services

Emergency change

Wijziging die zo snel mogelijk geïntroduceerd moet worden

Event

Een statusverandering die belangrijk is voor het management van een CI of IT-services.

Known error

Een problem dat een gedocumenteerde onderliggende oorzaak en work-around heeft

Releasebeleid

Definieert: rollen, verantwoordelijkheden ect voor het managen van samengevoegde changes als een release.

Service request

Formeel verzoek van een gebruiker om iets te leveren. BV: wachtwoord resetten of een werkplek voor een nieuwe gebruiker te installeren

Fases ITIL 2011

service: Strategie-fase, Ontwerp-fase, Productie-fase, Transitie-fase, Verbeterings-fase

Beschouwonderstaande beweringen. 1. Een SLA is een contract dat door de IT afdeling wordt opgesteld en waarin staat wat de klant wel en niet mag doen met zijn computer . 2. In een Service Catalogue (dienstencatalogus) worden kort en bondig de IT diensten beschreven die de IT afdeling kan aanbieden aan de klant. Zijn deze beweringen juist? a. Alleen de eerste b. Alleen de tweede c. Beide d. Geen van beide

Beschouwonderstaande beweringen. 1. Een SLA is een contract dat door de IT afdeling wordt opgesteld...

Omdraaien

Opnieuw proberen

Volgen

pien21x Lid sinds 7 jaar 54 documenten verkocht

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Gemaakt door medestudenten, geverifieerd door reviews

Kwaliteit die je kunt vertrouwen: geschreven door studenten die slaagden en beoordeeld door anderen die dit document gebruikten.

Niet tevreden? Kies een ander document

Geen zorgen! Je kunt voor hetzelfde geld direct een ander document kiezen dat beter past bij wat je zoekt.

Betaal zoals je wilt, start meteen met leren

Geen abonnement, geen verplichtingen. Betaal zoals je gewend bent via iDeal of creditcard en download je PDF-document meteen.

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.