Samenvatting Online Marketing
KC1 (+ 1.1, 1.2, 1.3, 1.5, 3.2, 3.4)
8 soorten websites
- Corporate site: Algemene website gericht op stakeholders en organisaties
- Communicatiesite: Vertellen de bezoekers meer over het product. Soms heeft dit type
site als doel om in contact te komen met potentiele klanten, dan heet het een Lead-
Generationsite.
- Merksite: Merkkennis verbeteren. Bevat vaak ook forums/spelletjes.
- Dienstverleningsite: Om een dienst te verlenen die je gelijk online kan afnemen.
- Inhoudsite/publicatiesite: Geeft de bezoeker informatie.
- Webshops
- Portals
3 typen media
- Bought Media: Alle media waar je voor betaald. Voorbeeld = Online adverteren
- Owned Media: Media die van een bedrijf zelf zijn. Voorbeeld = AllerHande
- Earned Media: Gratis publiciteit. Voorbeeld = Influencer die onbetaald goed over het
product praat.
Van de 4 P’s naar de 4 C’s:
- Product Customer Solution: Oplossing voor de consument
- Price Customer Cost: Prijs-kwaliteit verhouding
- Place Convenience: Gemak voor de consument
- Promotion Communication: Communicatie tussen organisatie en klant
Later is dit model vertaald naar het SIVA-model: Solution, information, value, acces.
Online marketing = Proces waarbij organisaties en klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce = Het verkopen van producten en diensten via internet. E-commerce word
gezien als een keuze binnen online marketing.
E-business = Ondernemen met behulp van digitale technieken. Is breder begrip dan E-
commerce en online marketing.
Internet maakt marketing effectiever. Marketingdoelstellingen kunnen met minder
inspanning worden behaald. Denk aan:
- Informatie behoefte kan eenvoudiger worden bevredigt
- Informatie kan ‘op maat’.
- Je kan informatie over klanten verzamelen
- Effecten zijn goed meetbaar
- Veel interactiviteit mogelijk
Ook is online marketing efficienter. Denk aan:
- Je kan veel informatie delen met klanten tegen lage kosten
- Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet.
Individuele propositie = Aanbod op maat.
Internet maakt geindividualiseerde productie makkelijker, denk aan een T-Shirt met een foto
erop bestellen.
, 5S-model: Vijf doelen voor inatiatieven op gebied van online marketing
- Sell: Verkopen laten groeien door nieuwe markt/product.
- Speak: Voor beter communiceren met klanten.
- Serve: Verbeteren klantenservice.
- Save: Verminderde kosten voor digitale media.
- Sizzle: Om het merk te ondersteunen.
Barrieres voor aankopen via internet:
- Financieel risico: Je betaald maar je krijgt niks.
- Functioneel risico: Product is anders in het echt.
- Psychologisch risico: Angst dat jou gegevens niet veilig zijn.
- Tijd-gemaks risico: Het duurt te lang om online iets te vinden.
Relevante trends online marketing:
- Augmented & virtual reality: Augmented reality is het versmelten van de fysieke
met de virtuele wereld. Voorbeeld = opzoeken waar de dichtstbijzijnde supermarkt is.
- Verdere ontwikkeling social media: Er is ook steeds meer data-integratie: wat men
op facebook doet, heeft invloed op wat ze op insta te zien krijgen. Social media bevat
ook heel veel informatie = Wisdom of the crowd. Verkopen via social media (Social
selling) word gemeengoed
- Internet of things: Wearebles zijn op het lichaam draagbare devices met internet.
Beacons vangen signalen op van smartphones en wearebles die in de buurt zijn en
reageren daarop.
- Advanced machine learning: Machine verzamelt informatie d.m.v. data en voorspelt
zo dingen. Het voorspellen kan met predictive analytics. De combinatie van
technologie om dit te doen word ook wel insights engine genoemd.
- Conversational systems: Bijvoorbeeld Siri of google now
- Digitalisering dienstverlening: Klantenservice via online chat, tikkie maar denk ook
aan robotisering.
- 3D-printen
- Big Data: Een deel van de data is realtime data: Denk bijvoorbeeld aan
routebeschrijving aan de hand van jou huidige locatie.
6 redenen om niet via een website te verkopen:
- Product ongeschikt
- Logistieke problemen
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische problemen
Belangrijkste redenen om online te orienteren, maar in een winkel te kopen:
- Product is niet te zien/voelen
- Winkel betere prijs
- Geen verzendkosten
, Belangrijkste redenen om wel online te bestellen:
- Online betere prijs
- Koop gaat makkelijker
- Product is beter vergelijkbaar
- Minder keuze in een winkel
- Direct duidelijk of het product op voorraad is
- Openingstijden zijn te beperkt in een winkel
- Kopen in een winkel kost meer tijd
Wat maakt of iemand online shopt of niet
- De waarde die hij verwacht van online winkelen
- Het verwachte gebruiksgemak
- Het ervaren nut
- Entertainment gratification: Heeft hij plezier aan het online shoppen?
- Internetirritatie
- Emotionele staat
KC2 (+ 4.2, 4.4.1, 3.6, 3.8, 8.3 t/m 8.3.5, 2.3.2, 9.2.2 t/m 9.2.4)
4 vormen van Co-Creatie
- Co-innovatie: Producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiële
klanten
- Co-productie: Klanten nemen delen over van het productieproces
- Customization: Producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt
- Intergatie: Producten van verschillende leveranciers worden als één geheel
aangeboden
Fundamenten van Co-Creatie:
- Dialoog: Beide (zowel klant als organisatie) moeten samen willen leren.
- Toegang: De klant moet toegang krijgen tot ervaring en hulpmiddelen vd organisatie.
- Risicoafweging: De klant zal in steeds mindere mate accepteren dat de organisatie
voor hem beslist.
- Transparantie: Traditonele rolverdeling tussen klant en organisatie word doorbroken.
6 B’s Online marketing funnel:
- Bezoeken: Je moet de klant meteen op de pagina laten komen die zij zoeken.
KSF’s: Merkimago, vindbaarheid en propositie.
- Boeien: Je moet de klant ‘bijhouden’, ze moeten meteen de juiste informatie vinden.
In deze fase word ook gekeken hoelang iemand op een pagina zit. Bounce ratio is van
belang = % dat gelijk wegkliky.
KSF’s: Informatie die het biedt, assortiment, gemak van
zoeken.
- Beslissen: Het is belangrijk dat de klant informatie krijgt
waardoor hij kan kiezen.
KSF’s: Goede productinformatie, breed assortiment en
advies.
- Bestellen: Het belangrijkst is dat dit gemakkelijk gaat.
KSF’s: Vertrouwen aanbieder, betaalgemak en
respontiviteit.
KC1 (+ 1.1, 1.2, 1.3, 1.5, 3.2, 3.4)
8 soorten websites
- Corporate site: Algemene website gericht op stakeholders en organisaties
- Communicatiesite: Vertellen de bezoekers meer over het product. Soms heeft dit type
site als doel om in contact te komen met potentiele klanten, dan heet het een Lead-
Generationsite.
- Merksite: Merkkennis verbeteren. Bevat vaak ook forums/spelletjes.
- Dienstverleningsite: Om een dienst te verlenen die je gelijk online kan afnemen.
- Inhoudsite/publicatiesite: Geeft de bezoeker informatie.
- Webshops
- Portals
3 typen media
- Bought Media: Alle media waar je voor betaald. Voorbeeld = Online adverteren
- Owned Media: Media die van een bedrijf zelf zijn. Voorbeeld = AllerHande
- Earned Media: Gratis publiciteit. Voorbeeld = Influencer die onbetaald goed over het
product praat.
Van de 4 P’s naar de 4 C’s:
- Product Customer Solution: Oplossing voor de consument
- Price Customer Cost: Prijs-kwaliteit verhouding
- Place Convenience: Gemak voor de consument
- Promotion Communication: Communicatie tussen organisatie en klant
Later is dit model vertaald naar het SIVA-model: Solution, information, value, acces.
Online marketing = Proces waarbij organisaties en klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce = Het verkopen van producten en diensten via internet. E-commerce word
gezien als een keuze binnen online marketing.
E-business = Ondernemen met behulp van digitale technieken. Is breder begrip dan E-
commerce en online marketing.
Internet maakt marketing effectiever. Marketingdoelstellingen kunnen met minder
inspanning worden behaald. Denk aan:
- Informatie behoefte kan eenvoudiger worden bevredigt
- Informatie kan ‘op maat’.
- Je kan informatie over klanten verzamelen
- Effecten zijn goed meetbaar
- Veel interactiviteit mogelijk
Ook is online marketing efficienter. Denk aan:
- Je kan veel informatie delen met klanten tegen lage kosten
- Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet.
Individuele propositie = Aanbod op maat.
Internet maakt geindividualiseerde productie makkelijker, denk aan een T-Shirt met een foto
erop bestellen.
, 5S-model: Vijf doelen voor inatiatieven op gebied van online marketing
- Sell: Verkopen laten groeien door nieuwe markt/product.
- Speak: Voor beter communiceren met klanten.
- Serve: Verbeteren klantenservice.
- Save: Verminderde kosten voor digitale media.
- Sizzle: Om het merk te ondersteunen.
Barrieres voor aankopen via internet:
- Financieel risico: Je betaald maar je krijgt niks.
- Functioneel risico: Product is anders in het echt.
- Psychologisch risico: Angst dat jou gegevens niet veilig zijn.
- Tijd-gemaks risico: Het duurt te lang om online iets te vinden.
Relevante trends online marketing:
- Augmented & virtual reality: Augmented reality is het versmelten van de fysieke
met de virtuele wereld. Voorbeeld = opzoeken waar de dichtstbijzijnde supermarkt is.
- Verdere ontwikkeling social media: Er is ook steeds meer data-integratie: wat men
op facebook doet, heeft invloed op wat ze op insta te zien krijgen. Social media bevat
ook heel veel informatie = Wisdom of the crowd. Verkopen via social media (Social
selling) word gemeengoed
- Internet of things: Wearebles zijn op het lichaam draagbare devices met internet.
Beacons vangen signalen op van smartphones en wearebles die in de buurt zijn en
reageren daarop.
- Advanced machine learning: Machine verzamelt informatie d.m.v. data en voorspelt
zo dingen. Het voorspellen kan met predictive analytics. De combinatie van
technologie om dit te doen word ook wel insights engine genoemd.
- Conversational systems: Bijvoorbeeld Siri of google now
- Digitalisering dienstverlening: Klantenservice via online chat, tikkie maar denk ook
aan robotisering.
- 3D-printen
- Big Data: Een deel van de data is realtime data: Denk bijvoorbeeld aan
routebeschrijving aan de hand van jou huidige locatie.
6 redenen om niet via een website te verkopen:
- Product ongeschikt
- Logistieke problemen
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische problemen
Belangrijkste redenen om online te orienteren, maar in een winkel te kopen:
- Product is niet te zien/voelen
- Winkel betere prijs
- Geen verzendkosten
, Belangrijkste redenen om wel online te bestellen:
- Online betere prijs
- Koop gaat makkelijker
- Product is beter vergelijkbaar
- Minder keuze in een winkel
- Direct duidelijk of het product op voorraad is
- Openingstijden zijn te beperkt in een winkel
- Kopen in een winkel kost meer tijd
Wat maakt of iemand online shopt of niet
- De waarde die hij verwacht van online winkelen
- Het verwachte gebruiksgemak
- Het ervaren nut
- Entertainment gratification: Heeft hij plezier aan het online shoppen?
- Internetirritatie
- Emotionele staat
KC2 (+ 4.2, 4.4.1, 3.6, 3.8, 8.3 t/m 8.3.5, 2.3.2, 9.2.2 t/m 9.2.4)
4 vormen van Co-Creatie
- Co-innovatie: Producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiële
klanten
- Co-productie: Klanten nemen delen over van het productieproces
- Customization: Producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt
- Intergatie: Producten van verschillende leveranciers worden als één geheel
aangeboden
Fundamenten van Co-Creatie:
- Dialoog: Beide (zowel klant als organisatie) moeten samen willen leren.
- Toegang: De klant moet toegang krijgen tot ervaring en hulpmiddelen vd organisatie.
- Risicoafweging: De klant zal in steeds mindere mate accepteren dat de organisatie
voor hem beslist.
- Transparantie: Traditonele rolverdeling tussen klant en organisatie word doorbroken.
6 B’s Online marketing funnel:
- Bezoeken: Je moet de klant meteen op de pagina laten komen die zij zoeken.
KSF’s: Merkimago, vindbaarheid en propositie.
- Boeien: Je moet de klant ‘bijhouden’, ze moeten meteen de juiste informatie vinden.
In deze fase word ook gekeken hoelang iemand op een pagina zit. Bounce ratio is van
belang = % dat gelijk wegkliky.
KSF’s: Informatie die het biedt, assortiment, gemak van
zoeken.
- Beslissen: Het is belangrijk dat de klant informatie krijgt
waardoor hij kan kiezen.
KSF’s: Goede productinformatie, breed assortiment en
advies.
- Bestellen: Het belangrijkst is dat dit gemakkelijk gaat.
KSF’s: Vertrouwen aanbieder, betaalgemak en
respontiviteit.
