Module Organisatie en kwaliteit in de hulpverlening
Samenvatting
Inloophuis de Chrysant is aangesloten bij de landelijke Stichting Psycho-oncologische zorg Nederland,
het bestuur van deze stichting heeft besloten opdracht te geven voor een gedegen advies betreft het
voorbestaan van de Chrysant. Door de diverse problemen is de Chrysant financieel in zwaar weer
gekomen en geen gezond bedrijf meer.
Dit adviesrapport is bedoeld om antwoord te krijgen op de probleemstelling:
• Zijn er reële kansen om inloophuis de Chrysant te laten voortbestaan en zo ja, waar is dat op
gebaseerd?
En de daarbij behorende deelvragen:
• Welke verbeteracties zijn nodig om de aantrekkelijkheid en de financiële positie van het
inloophuis te vergroten?
• Op welke wijze en op welke termijn zouden deze verbeteracties moeten worden opgezet?
• Welke managementstijlen en -vaardigheden moeten hiervoor worden ingezet?
Het advies is op gemaakt aan de hand van de theorie uit de boeken (Koopmans, F. & Bosch, S.,
2016) en (De Vaal, C.D.R & Pijl, O.J & Van Schijndel, B.C, 2014)
Om antwoord te krijgen op deze vragen zijn er een aantal tools gebruikt. De interne sterkten en
zwakten en de externe kansen en bedreigingen van de Chrysant zijn in kaart gebracht door middel
van een SWOT-analyse. Hieruit is een advies voortgevloeid met verbeteracties. Deze geven echter
aan dat er wel degelijk mogelijkheden zijn om de zorg te continueren met een duidelijke visie, missie
en kernwaarden kan de Chrysant een verbetertraject starten om de organisatie weer financieel
gezond te maken.
Voor het advies betreft de strategische keuze die ingezet kan worden bij de Chrysant, is gekozen om
kwaliteitsmanagement in te zetten als onderdeel van het beleid en de strategie. Om dit te meten is het
meetinstrument De Balance Score Card ingezet. Om de gewenste doelen te bereiken wordt de
veranderende omgeving van de Chrysant in kaart gebracht.
De klanttevredenheid wordt gemeten met behulp van de PDCA-cyclus, geadviseerd wordt om dit
regelmatig te herhalen, om de tevredenheid te blijven meten en daar waar nodig is anticiperen.
Advies is om Vrijwilligers deel te laten nemen aan een waarderingsonderzoek om zo het beleid
rondom vrijwilligers te verbeteren. Advies betreft managementstijl en vaardigheden is situationeel
leiderschap geadviseerd met bij behoorde vaardigheden als conflicthantering en teambuilding dit is
een goede afweging tussen een mensgerichte en een taakgerichte aanpak. Belangrijk is dat de
manager rekening houdt met de groeifases van Tucker binnen deze methode zijn er diverse
vaardigheden die de manager moet beheersen.
Het advies op het gebied van strategische samenwerking is om de Chrysant meer te profileren en
contacten met ketenpartners te verstevigen middels netwerken.
Het verbeteren van de financiële positie op korte termijn is een must en daarvoor is geadviseerd om
de jaarlijkse verwen-dag te organiseren, hiervoor is een beschrijving van het projectplan gemaakt.
Als de Chrysant bovenstaande adviezen invoert, kan geconcludeerd worden dat er zeker een reële
kans van slagen is, en dat het inloophuis kan blijven voortbestaan.
, Inhoud
Voorwoord....................................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Samenvatting ........................................................................................................................................ 1
Inleiding .................................................................................................................................................. 3
Hoofdstuk 1. Analyse van de huidige situatie van de Chrysant. ................................................... 4
Hoofdstuk 2. Aanbevelingen en verbeteracties voor de Chrysant ................................................ 5
2.1 Advies over de toekomstige strategische keuzes van de Chrysant. ......................... 5
2.2 Advies over de toekomstige kwaliteit en klanttevredenheid. ...................................... 5
2.3 Advies over het toekomstige HRM/ personeelsmanagement. ..................................... 6
2.4 Advies managementstijlen en -vaardigheden .................................................................. 6
2.5 Advies veranderproces inclusief weerstanden ............................................................... 7
2.6 Advies over strategisch samenwerken binnen de regio ............................................... 8
Aanbeveling en conclusie .................................................................................................................... 9
Bibliografie ........................................................................................................................................... 10
Bijlage 1. .............................................................................................................................................. 11
SWOT Analyse................................................................................................................................ 11
2
Samenvatting
Inloophuis de Chrysant is aangesloten bij de landelijke Stichting Psycho-oncologische zorg Nederland,
het bestuur van deze stichting heeft besloten opdracht te geven voor een gedegen advies betreft het
voorbestaan van de Chrysant. Door de diverse problemen is de Chrysant financieel in zwaar weer
gekomen en geen gezond bedrijf meer.
Dit adviesrapport is bedoeld om antwoord te krijgen op de probleemstelling:
• Zijn er reële kansen om inloophuis de Chrysant te laten voortbestaan en zo ja, waar is dat op
gebaseerd?
En de daarbij behorende deelvragen:
• Welke verbeteracties zijn nodig om de aantrekkelijkheid en de financiële positie van het
inloophuis te vergroten?
• Op welke wijze en op welke termijn zouden deze verbeteracties moeten worden opgezet?
• Welke managementstijlen en -vaardigheden moeten hiervoor worden ingezet?
Het advies is op gemaakt aan de hand van de theorie uit de boeken (Koopmans, F. & Bosch, S.,
2016) en (De Vaal, C.D.R & Pijl, O.J & Van Schijndel, B.C, 2014)
Om antwoord te krijgen op deze vragen zijn er een aantal tools gebruikt. De interne sterkten en
zwakten en de externe kansen en bedreigingen van de Chrysant zijn in kaart gebracht door middel
van een SWOT-analyse. Hieruit is een advies voortgevloeid met verbeteracties. Deze geven echter
aan dat er wel degelijk mogelijkheden zijn om de zorg te continueren met een duidelijke visie, missie
en kernwaarden kan de Chrysant een verbetertraject starten om de organisatie weer financieel
gezond te maken.
Voor het advies betreft de strategische keuze die ingezet kan worden bij de Chrysant, is gekozen om
kwaliteitsmanagement in te zetten als onderdeel van het beleid en de strategie. Om dit te meten is het
meetinstrument De Balance Score Card ingezet. Om de gewenste doelen te bereiken wordt de
veranderende omgeving van de Chrysant in kaart gebracht.
De klanttevredenheid wordt gemeten met behulp van de PDCA-cyclus, geadviseerd wordt om dit
regelmatig te herhalen, om de tevredenheid te blijven meten en daar waar nodig is anticiperen.
Advies is om Vrijwilligers deel te laten nemen aan een waarderingsonderzoek om zo het beleid
rondom vrijwilligers te verbeteren. Advies betreft managementstijl en vaardigheden is situationeel
leiderschap geadviseerd met bij behoorde vaardigheden als conflicthantering en teambuilding dit is
een goede afweging tussen een mensgerichte en een taakgerichte aanpak. Belangrijk is dat de
manager rekening houdt met de groeifases van Tucker binnen deze methode zijn er diverse
vaardigheden die de manager moet beheersen.
Het advies op het gebied van strategische samenwerking is om de Chrysant meer te profileren en
contacten met ketenpartners te verstevigen middels netwerken.
Het verbeteren van de financiële positie op korte termijn is een must en daarvoor is geadviseerd om
de jaarlijkse verwen-dag te organiseren, hiervoor is een beschrijving van het projectplan gemaakt.
Als de Chrysant bovenstaande adviezen invoert, kan geconcludeerd worden dat er zeker een reële
kans van slagen is, en dat het inloophuis kan blijven voortbestaan.
, Inhoud
Voorwoord....................................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Samenvatting ........................................................................................................................................ 1
Inleiding .................................................................................................................................................. 3
Hoofdstuk 1. Analyse van de huidige situatie van de Chrysant. ................................................... 4
Hoofdstuk 2. Aanbevelingen en verbeteracties voor de Chrysant ................................................ 5
2.1 Advies over de toekomstige strategische keuzes van de Chrysant. ......................... 5
2.2 Advies over de toekomstige kwaliteit en klanttevredenheid. ...................................... 5
2.3 Advies over het toekomstige HRM/ personeelsmanagement. ..................................... 6
2.4 Advies managementstijlen en -vaardigheden .................................................................. 6
2.5 Advies veranderproces inclusief weerstanden ............................................................... 7
2.6 Advies over strategisch samenwerken binnen de regio ............................................... 8
Aanbeveling en conclusie .................................................................................................................... 9
Bibliografie ........................................................................................................................................... 10
Bijlage 1. .............................................................................................................................................. 11
SWOT Analyse................................................................................................................................ 11
2
