Conflicthantering – Kwaliteitsregister
Voor deze kwaliteitsregisteropdracht schrijf ik een artikel voor de ‘Wijklink-pagina’. Voor deze
opdracht moet ik een casus uitwerken waarin ik een conflict heb ervaren met collega of zorgvrager.
Echter kan ik mij de laatste keer dat ik een conflict heb ervaren niet echt herinneren. Desondanks
probeer ik aan de hand van een oude casus deze opdracht uit te werken.
Aantal uren: 6 uur.
Aantal woorden: 1650 woorden.
Beoordelaar: Stagedocent.
Onderstaand zullen verschillende stappen worden uitgewerkt om deze opdracht vorm te geven. Ik
heb gebruik gemaakt van verschillende bronnen en werk het conflict uit.
‘Verzamelwoede’
Stap 1: Beschrijving van de situatie.
In leerjaar 2 heb ik stage moeten lopen op een woonunit. Hier woonden verschillende soorten
cliënten, waarbij één deel bestond uit cliënten met niet-aangeboren hersenletsel. Een van de
bewoners heeft een motor ongeluk doorgemaakt en hier hersenletsel aan overgehouden. Deze man
is normaal een vriendelijk persoon, waar ik als stagiaire altijd een lolletje mee kon hebben. Na het
ongeluk is er bij deze cliënt een verzamelwoede ontstaan. Het ging hierbij niet om een bepaald
soort voorwerpen, de ene keer ging het om incontinentiemateriaal, dan over suikerklontjes of over
glazen. De spullen werden op alle plekken in de kamer verstopt, maar na verloop van tijd kenden
alle zorgverleners de verstopplekken van meneer al. Na verloop van tijd begon deze cliënt ook
spullen te verzamelen uit de kamers van andere cliënten, denk hierbij aan aanstekers en
wondverplegingsmateriaal. Dit gedrag kon natuurlijk niet langer geaccepteerd worden, waarna
besloten werd meneer hier op aan te spreken, de verzamelde spullen af te nemen en hier frequent
op te controleren en rapporteren. Als stagiaire ben ik hier destijds op gezet om het gedrag van de
cliënt te gaan monitoren en de frequente kamercontroles uit te voeren. Ik haalde dagelijks wel
meer dan 20 glazen van de afdeling, incontinentiemateriaal en verschillende persoonlijke spullen
van andere cliënten uit zijn kamer. Eerst ging de cliënt akkoord met de kamercontroles, als ik hier
een grapje met hem over maakte. Na ongeveer twee maanden sloeg het gedrag en humeur van
meneer om en begon hij steeds bozer te worden. Hierbij vertoonde de cliënt agressieve kenmerken,
welke eerst verbaal tot uiting kwamen. Op een middag kwam ik rustig bij de cliënt op de kamer. Hij
zei direct al: ‘Daar heb je haar ook weer’. Op het moment dat ik naar de kast van meneer aan het
lopen was, werd ik door de cliënt op mijn kuiten geslagen met zijn wandelstok. Dit gebeurde
redelijk hard, waarna ik tegen hem ben uitgevallen. Ik heb meneer duidelijk gemaakt dat ik niet van
dit gedrag gediend was en dat ik wilde dat hij op een stoel ging zitten wachten tot ik mijn andere
collega er bij had gehaald.
Stap 2: Beschrijving mening en visie gesprekspartner.
De mening van mijn collega was dat meneer zichtbaar geschrokken was van mijn reactie. Zij gaf
hierbij aan dat ik behoorlijk tegen hem ben uitgevallen, wat zij zeker kon begrijpen gezien het
agressieve gedrag wat de cliënt tegen mij vertoond heeft. Mijn collega gaf bij mij aan dat zij
misschien eerst naar buiten was gelopen, om de cliënt zo onverwachts alleen te laten op zijn
kamer. Het verhaal had zij dan voorgelegd aan de andere collega’s om samen met meneer het
gesprek vervolgens aan te gaan.
Stap 3: Welke rollen worden aangenomen volgens Roos de Leary?
In deze situatie nam ik vooral een bovenliggende rol aan. Mijn collega gaf aan een onderliggende
rol aan te nemen, maar niet in de zin dat zij ook een volgende rol aan zou hebben genomen. In
deze zin waren ik en mijn gesprekspartner dan ook het tegenovergestelde van elkaar.
Stap 4: Speelt de rol volgens Roos de Leary een rol in het conflict?
De rol van mij als zorgverlener als de rol van de cliënt hebben zeker een rol gespeeld in het conflict.
Zowel ik als de cliënt namen in dit conflict een bovenliggende rol aan, wat bij een conflict zeker
botst. De cliënt vertoonde onbegrip naar mij als zorgverlener en wilde dat ik van ‘zijn’ spullen af
zou blijven. Door dit onbegrip uitte de cliënt zich agressief naar mij toe en gebruikte hierbij zowel
verbale als fysieke agressie. Wanneer ik specifieker kijk naar de rollen van Roos de Leary, namen ik
en de cliënt beide een concurrerende rol aan. Dit was met name in het begin van het conflict. De
cliënt nam vervolgens een ‘aanvallende’ rol aan, waarop ik reageerde met nogmaals een
Voor deze kwaliteitsregisteropdracht schrijf ik een artikel voor de ‘Wijklink-pagina’. Voor deze
opdracht moet ik een casus uitwerken waarin ik een conflict heb ervaren met collega of zorgvrager.
Echter kan ik mij de laatste keer dat ik een conflict heb ervaren niet echt herinneren. Desondanks
probeer ik aan de hand van een oude casus deze opdracht uit te werken.
Aantal uren: 6 uur.
Aantal woorden: 1650 woorden.
Beoordelaar: Stagedocent.
Onderstaand zullen verschillende stappen worden uitgewerkt om deze opdracht vorm te geven. Ik
heb gebruik gemaakt van verschillende bronnen en werk het conflict uit.
‘Verzamelwoede’
Stap 1: Beschrijving van de situatie.
In leerjaar 2 heb ik stage moeten lopen op een woonunit. Hier woonden verschillende soorten
cliënten, waarbij één deel bestond uit cliënten met niet-aangeboren hersenletsel. Een van de
bewoners heeft een motor ongeluk doorgemaakt en hier hersenletsel aan overgehouden. Deze man
is normaal een vriendelijk persoon, waar ik als stagiaire altijd een lolletje mee kon hebben. Na het
ongeluk is er bij deze cliënt een verzamelwoede ontstaan. Het ging hierbij niet om een bepaald
soort voorwerpen, de ene keer ging het om incontinentiemateriaal, dan over suikerklontjes of over
glazen. De spullen werden op alle plekken in de kamer verstopt, maar na verloop van tijd kenden
alle zorgverleners de verstopplekken van meneer al. Na verloop van tijd begon deze cliënt ook
spullen te verzamelen uit de kamers van andere cliënten, denk hierbij aan aanstekers en
wondverplegingsmateriaal. Dit gedrag kon natuurlijk niet langer geaccepteerd worden, waarna
besloten werd meneer hier op aan te spreken, de verzamelde spullen af te nemen en hier frequent
op te controleren en rapporteren. Als stagiaire ben ik hier destijds op gezet om het gedrag van de
cliënt te gaan monitoren en de frequente kamercontroles uit te voeren. Ik haalde dagelijks wel
meer dan 20 glazen van de afdeling, incontinentiemateriaal en verschillende persoonlijke spullen
van andere cliënten uit zijn kamer. Eerst ging de cliënt akkoord met de kamercontroles, als ik hier
een grapje met hem over maakte. Na ongeveer twee maanden sloeg het gedrag en humeur van
meneer om en begon hij steeds bozer te worden. Hierbij vertoonde de cliënt agressieve kenmerken,
welke eerst verbaal tot uiting kwamen. Op een middag kwam ik rustig bij de cliënt op de kamer. Hij
zei direct al: ‘Daar heb je haar ook weer’. Op het moment dat ik naar de kast van meneer aan het
lopen was, werd ik door de cliënt op mijn kuiten geslagen met zijn wandelstok. Dit gebeurde
redelijk hard, waarna ik tegen hem ben uitgevallen. Ik heb meneer duidelijk gemaakt dat ik niet van
dit gedrag gediend was en dat ik wilde dat hij op een stoel ging zitten wachten tot ik mijn andere
collega er bij had gehaald.
Stap 2: Beschrijving mening en visie gesprekspartner.
De mening van mijn collega was dat meneer zichtbaar geschrokken was van mijn reactie. Zij gaf
hierbij aan dat ik behoorlijk tegen hem ben uitgevallen, wat zij zeker kon begrijpen gezien het
agressieve gedrag wat de cliënt tegen mij vertoond heeft. Mijn collega gaf bij mij aan dat zij
misschien eerst naar buiten was gelopen, om de cliënt zo onverwachts alleen te laten op zijn
kamer. Het verhaal had zij dan voorgelegd aan de andere collega’s om samen met meneer het
gesprek vervolgens aan te gaan.
Stap 3: Welke rollen worden aangenomen volgens Roos de Leary?
In deze situatie nam ik vooral een bovenliggende rol aan. Mijn collega gaf aan een onderliggende
rol aan te nemen, maar niet in de zin dat zij ook een volgende rol aan zou hebben genomen. In
deze zin waren ik en mijn gesprekspartner dan ook het tegenovergestelde van elkaar.
Stap 4: Speelt de rol volgens Roos de Leary een rol in het conflict?
De rol van mij als zorgverlener als de rol van de cliënt hebben zeker een rol gespeeld in het conflict.
Zowel ik als de cliënt namen in dit conflict een bovenliggende rol aan, wat bij een conflict zeker
botst. De cliënt vertoonde onbegrip naar mij als zorgverlener en wilde dat ik van ‘zijn’ spullen af
zou blijven. Door dit onbegrip uitte de cliënt zich agressief naar mij toe en gebruikte hierbij zowel
verbale als fysieke agressie. Wanneer ik specifieker kijk naar de rollen van Roos de Leary, namen ik
en de cliënt beide een concurrerende rol aan. Dit was met name in het begin van het conflict. De
cliënt nam vervolgens een ‘aanvallende’ rol aan, waarop ik reageerde met nogmaals een
