Hc 1
Slide 8 — What do the big consulting companies say?
Grote consultancybureaus benadrukken al jaren het enorme potentieel én de urgentie van
digitale transformatie. Drie citaten vatten de toon samen:
● McKinsey (Chui et al., 2023): Generatieve AI wordt gezien als de volgende grote
productiviteitsgolf, met grote gevolgen voor zowel bedrijfswaarde als de
arbeidsmarkt.
● EY (2019): Na jaren van voorzichtig experimenteren investeren de grootste bedrijven
ter wereld massaal in digitale technologie — verwachte investering: $2 biljoen in
2022.
● Strategy& (2019): Digitale innovatie staat hoog op de agenda, maar het behalen van
concrete resultaten blijkt in de praktijk erg lastig.
Kernboodschap: Er is veel enthousiasme en geld richting digitale transformatie, maar
succes is allesbehalve vanzelfsprekend.
Slide 9
Kernboodschap: Digitale transformatie is geen garantie op succes. De meeste initiatieven
halen hun doelen niet, wat aantoont dat technologie alleen niet genoeg is — mensen, cultuur
en strategie spelen een minstens zo grote rol.
Slide 10 — Digital transformation by generative AI: Potential impacts
Deze slide toont een figuur van McKinsey (2023) over de potentiële economische impact
van generatieve AI op verschillende bedrijfsfuncties en sectoren.
Kernboodschap: Generatieve AI heeft het potentieel om vrijwel elke bedrijfsfunctie te raken
— van klantenservice en marketing tot softwareontwikkeling en R&D. McKinsey schat dat
generatieve AI tientallen biljoenen dollars aan economische waarde kan toevoegen, maar de
verdeling van die waarde verschilt sterk per sector en functie.
Slide 12 — So what is digital transformation? (uitgebreid)
Het framework van Verhoef et al. (2019/2021) beschrijft digitale transformatie als een
proces dat wordt aangedreven door externe krachten, verloopt via drie fases, en uiteindelijk
leidt tot strategische beslissingen en concurrentievoordeel.
,🔵 External Drivers of Digital Transformation
Dit zijn de externe krachten die bedrijven dwingen om te veranderen:
● Digital Technology — Nieuwe technologieën (zoals AI, cloud, IoT) creëren nieuwe
mogelijkheden én bedreigingen voor bestaande bedrijfsmodellen.
● Digital Competition — Concurrenten die digitaal sterker worden, zetten druk op
bedrijven om mee te bewegen of ten onder te gaan.
● Digital Customer Behaviour — Klanten verwachten steeds meer digitale
interacties, gemak en personalisatie, wat bedrijven dwingt hun aanbod aan te
passen.
🔵 Phases of Digital Transformation
De drie opeenvolgende fases, oplopend in complexiteit:
● Digitization — Het puur technisch omzetten van analoge informatie naar digitaal
formaat. Geen procesverandering, alleen het formaat verandert. Voorbeeld:
handgeschreven gegevens invoeren in een database.
● Digitalization — Het gebruik van digitale technologie om bestaande
bedrijfsprocessen te verbeteren of te veranderen. Voorbeeld: een online
feedbacksysteem toevoegen aan een klantenserviceproces.
● Digital Transformation — Een bedrijfsbrede, fundamentele verandering waarbij
volledig nieuwe digitale businessmodellen worden ontwikkeld. Voorbeeld: diensten
volledig via de cloud aanbieden in plaats van fysiek.
🔵 Strategic Imperatives of Digital Transformation
De strategische keuzes die een bedrijf moet maken om de transformatie te sturen:
● Digital Resources — Welke digitale middelen (data, technologie, talent) heeft het
bedrijf nodig om te transformeren?
● Organizational Structure — Hoe moet de organisatie ingericht worden om digitale
transformatie mogelijk te maken?
● Growth Strategy — Welke richting kiest het bedrijf voor groei in een digitale
omgeving?
● Metrics and Goals — Hoe meet je succes? Traditionele KPI's volstaan vaak niet
meer bij digitale transformatie.
Kernboodschap: Digitale transformatie is geen eenmalig project maar een strategisch
proces, aangejaagd door externe druk, dat door drie fases loopt en vraagt om bewuste
keuzes op het gebied van middelen, structuur en strategie — met als einddoel het creëren
van meer waarde via een nieuw digitaal businessmodel.
, Slide 13 — Strategic Imperatives
Deze slide zoomt verder in op de Strategic Imperatives uit het framework van Verhoef et
al., gekoppeld aan de kerndefintie van digitale transformatie:
"A change in how a firm employs digital technologies, to develop a new digital
business model that helps to create and appropriate more value for the firm." —
Verhoef et al. (2021, p.1)
Kernboodschap: De strategische imperatieven zijn de concrete interne keuzes die een
bedrijf moet maken om digitale transformatie te realiseren. Ze vormen de brug tussen de
externe druk (drivers) en het uiteindelijke resultaat (een nieuw businessmodel). Zonder
bewuste strategische keuzes op het gebied van resources, structuur, groeidoelen en
meetmethoden blijft transformatie steken op het niveau van digitalisering.
Slide 14 — Achieving growth (uitgebreid)
Dit figuur (Verhoef et al.) toont zes digitale groeistratiegeën voor platformbedrijven,
gebaseerd op een uitbreiding van de klassieke Ansoff-matrix. De matrix combineert twee
assen:
● Horizontaal: Markten/industrieën (bestaande én nieuwe klanten)
● Verticaal: Producten van het bedrijf én de klant (co-creatie)
De 6 groeistrategieën:
Klassieke strategieën (witte pijlen — vergelijkbaar met Ansoff):
1. Penetration — Het bedrijf verkoopt bestaande producten aan bestaande klanten in
dezelfde markt. Groei door marktaandeel te vergroten.
2. Market Development (Product) — Bestaande producten worden aangeboden aan
nieuwe klanten in nieuwe markten of industrieën.
3. Market Development (Platform) — Het platform wordt uitgerold naar nieuwe
markten, waarbij het netwerk zelf de groeimotor is in plaats van een specifiek
product.
Digitaal-specifieke strategieën (zwarte pijlen — uniek voor platformbedrijven):
4. Development — Het bedrijf ontwikkelt nieuwe producten voor de bestaande markt,
waarbij digitale technologie snellere productontwikkeling mogelijk maakt.
5. Co-Creation — Klanten worden actief betrokken bij het ontwikkelen van producten of
diensten. De grens tussen producent en consument vervaagt. Voorbeeld: gebruikers
die content maken op YouTube of reviews schrijven op Bol.com.
Slide 8 — What do the big consulting companies say?
Grote consultancybureaus benadrukken al jaren het enorme potentieel én de urgentie van
digitale transformatie. Drie citaten vatten de toon samen:
● McKinsey (Chui et al., 2023): Generatieve AI wordt gezien als de volgende grote
productiviteitsgolf, met grote gevolgen voor zowel bedrijfswaarde als de
arbeidsmarkt.
● EY (2019): Na jaren van voorzichtig experimenteren investeren de grootste bedrijven
ter wereld massaal in digitale technologie — verwachte investering: $2 biljoen in
2022.
● Strategy& (2019): Digitale innovatie staat hoog op de agenda, maar het behalen van
concrete resultaten blijkt in de praktijk erg lastig.
Kernboodschap: Er is veel enthousiasme en geld richting digitale transformatie, maar
succes is allesbehalve vanzelfsprekend.
Slide 9
Kernboodschap: Digitale transformatie is geen garantie op succes. De meeste initiatieven
halen hun doelen niet, wat aantoont dat technologie alleen niet genoeg is — mensen, cultuur
en strategie spelen een minstens zo grote rol.
Slide 10 — Digital transformation by generative AI: Potential impacts
Deze slide toont een figuur van McKinsey (2023) over de potentiële economische impact
van generatieve AI op verschillende bedrijfsfuncties en sectoren.
Kernboodschap: Generatieve AI heeft het potentieel om vrijwel elke bedrijfsfunctie te raken
— van klantenservice en marketing tot softwareontwikkeling en R&D. McKinsey schat dat
generatieve AI tientallen biljoenen dollars aan economische waarde kan toevoegen, maar de
verdeling van die waarde verschilt sterk per sector en functie.
Slide 12 — So what is digital transformation? (uitgebreid)
Het framework van Verhoef et al. (2019/2021) beschrijft digitale transformatie als een
proces dat wordt aangedreven door externe krachten, verloopt via drie fases, en uiteindelijk
leidt tot strategische beslissingen en concurrentievoordeel.
,🔵 External Drivers of Digital Transformation
Dit zijn de externe krachten die bedrijven dwingen om te veranderen:
● Digital Technology — Nieuwe technologieën (zoals AI, cloud, IoT) creëren nieuwe
mogelijkheden én bedreigingen voor bestaande bedrijfsmodellen.
● Digital Competition — Concurrenten die digitaal sterker worden, zetten druk op
bedrijven om mee te bewegen of ten onder te gaan.
● Digital Customer Behaviour — Klanten verwachten steeds meer digitale
interacties, gemak en personalisatie, wat bedrijven dwingt hun aanbod aan te
passen.
🔵 Phases of Digital Transformation
De drie opeenvolgende fases, oplopend in complexiteit:
● Digitization — Het puur technisch omzetten van analoge informatie naar digitaal
formaat. Geen procesverandering, alleen het formaat verandert. Voorbeeld:
handgeschreven gegevens invoeren in een database.
● Digitalization — Het gebruik van digitale technologie om bestaande
bedrijfsprocessen te verbeteren of te veranderen. Voorbeeld: een online
feedbacksysteem toevoegen aan een klantenserviceproces.
● Digital Transformation — Een bedrijfsbrede, fundamentele verandering waarbij
volledig nieuwe digitale businessmodellen worden ontwikkeld. Voorbeeld: diensten
volledig via de cloud aanbieden in plaats van fysiek.
🔵 Strategic Imperatives of Digital Transformation
De strategische keuzes die een bedrijf moet maken om de transformatie te sturen:
● Digital Resources — Welke digitale middelen (data, technologie, talent) heeft het
bedrijf nodig om te transformeren?
● Organizational Structure — Hoe moet de organisatie ingericht worden om digitale
transformatie mogelijk te maken?
● Growth Strategy — Welke richting kiest het bedrijf voor groei in een digitale
omgeving?
● Metrics and Goals — Hoe meet je succes? Traditionele KPI's volstaan vaak niet
meer bij digitale transformatie.
Kernboodschap: Digitale transformatie is geen eenmalig project maar een strategisch
proces, aangejaagd door externe druk, dat door drie fases loopt en vraagt om bewuste
keuzes op het gebied van middelen, structuur en strategie — met als einddoel het creëren
van meer waarde via een nieuw digitaal businessmodel.
, Slide 13 — Strategic Imperatives
Deze slide zoomt verder in op de Strategic Imperatives uit het framework van Verhoef et
al., gekoppeld aan de kerndefintie van digitale transformatie:
"A change in how a firm employs digital technologies, to develop a new digital
business model that helps to create and appropriate more value for the firm." —
Verhoef et al. (2021, p.1)
Kernboodschap: De strategische imperatieven zijn de concrete interne keuzes die een
bedrijf moet maken om digitale transformatie te realiseren. Ze vormen de brug tussen de
externe druk (drivers) en het uiteindelijke resultaat (een nieuw businessmodel). Zonder
bewuste strategische keuzes op het gebied van resources, structuur, groeidoelen en
meetmethoden blijft transformatie steken op het niveau van digitalisering.
Slide 14 — Achieving growth (uitgebreid)
Dit figuur (Verhoef et al.) toont zes digitale groeistratiegeën voor platformbedrijven,
gebaseerd op een uitbreiding van de klassieke Ansoff-matrix. De matrix combineert twee
assen:
● Horizontaal: Markten/industrieën (bestaande én nieuwe klanten)
● Verticaal: Producten van het bedrijf én de klant (co-creatie)
De 6 groeistrategieën:
Klassieke strategieën (witte pijlen — vergelijkbaar met Ansoff):
1. Penetration — Het bedrijf verkoopt bestaande producten aan bestaande klanten in
dezelfde markt. Groei door marktaandeel te vergroten.
2. Market Development (Product) — Bestaande producten worden aangeboden aan
nieuwe klanten in nieuwe markten of industrieën.
3. Market Development (Platform) — Het platform wordt uitgerold naar nieuwe
markten, waarbij het netwerk zelf de groeimotor is in plaats van een specifiek
product.
Digitaal-specifieke strategieën (zwarte pijlen — uniek voor platformbedrijven):
4. Development — Het bedrijf ontwikkelt nieuwe producten voor de bestaande markt,
waarbij digitale technologie snellere productontwikkeling mogelijk maakt.
5. Co-Creation — Klanten worden actief betrokken bij het ontwikkelen van producten of
diensten. De grens tussen producent en consument vervaagt. Voorbeeld: gebruikers
die content maken op YouTube of reviews schrijven op Bol.com.
