Communicatie samenvatting
HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE
Communicatie
Een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger
beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie
wordt in deze optiek gezien als een interactief proces overdracht
van informatie en interactie
Intentionele communicatie
De bedoeling om te communiceren, bewuste/bedoelde
communicatie
Non-intentionele communicatie
De zender heeft niet de intentie te communiceren, maar laat wel een
boodschap overkomen bij de ontvanger. Bijvoorbeeld gapen.
Ontwikkeling in de communicatie
- Van offline naar online
- De relatie staat centraal
- Medewerkers en organisaties communicatiever maken
- Geïntegreerde communicatie de afstemming en het samenspel
van marketing, interne en corporate communicatie
- Accountability verantwoordelijkheid nemen en verantwoording
kunnen af leggen over communicatie het meetbaar maken van
het rendement van communicatie-inspanningen
Staffunctie
Afdeling Communicatie valt rechtstreeks onder de directie komt
vaak voor zodat de afdeling Communicatie direct contact heeft met de
directie
Lijnfunctie
Afdeling Communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector.
Taakgebied Communicatie is zowel extern als op intern. De focus ligt bij
identiteit en reputatie. Bij marketing wordt vooral aan externe
communicatie gedaan en ligt de focus bij verkoop en omzet.
6 kerntaken van de communicatieprofessional
Volgens de Nederlandse beroepsvereniging Logeion:
- Analyseren
- Adviseren
- Creëren
- Organiseren
- Begeleiden
- Managen
,HOOFDSTUK 2: THEORIE OVER COMMUNICATIE
Basismodel communicatie
Encoderen
De zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger
begrijpelijke boodschap.
Decoderen
Om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten
in zijn eigen gedachten.
Het aankomen van de boodschap is afhankelijk van:
- Referentiekader
o Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en
waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen
baseert.
- Maatschappelijke- en omgevingsfactoren.
o Concrete situatie heeft invloed op het proces, bijvoorbeeld
moment van dag, plaats, maar ook cultuurverschillen.
- Ruis
o Factoren die het communicatieproces verstoren
Interne ruis: als de communicatie wordt verstoord door
factoren binnen het directe communicatieproces.
Bijvoorbeeld: zender kan zijn boodschap niet goed onder
woorden brengen.
Externe ruis: als de communicatie wordt verstoord door
factoren buiten het communicatieproces. Bijvoorbeeld:
het geluid van een boormachine verstoort een
vergadering.
- Redundantie
o Overtollige informatie
Disfunctionele redundantie: onnodig herhalingen, zoals
stopwoorden of steeds herhaalde tekst in een
presentatie.
, Functionele redundantie: een samenvatting die de
ontvanger helpt om de boodschap te onthouden.
Corporate communicatie
Bepalen van de gewenste identiteit en de gewenste reputatie,
onderhouden van contacten met de pers.
Beperkingen basismodel
- De ontvanger is nooit passief
- Verschuiving van de macht naar de ontvanger
Soorten communicatie
Metacommunicatie
Communicatie over de communicatie
Communicatiemodaliteiten
1. Informatie: communicatie met een neutraal karakter
2. Voorlichting: bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming
door middel van communicatie
3. Public relations: het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip
tussen een organisatie en haar publieksgroepen
4. Reclame: overtuigende informatie waarbij meestal gebruik wordt
gemaakt van betaalde ruimte in de media
5. Propaganda: het overbrengen van ideeën. Doel is om te beïnvloeden
en overtuigen ideeën overbrengen met een bepaald doel vaak
politiek
Mate van beïnvloeding 1 minste invloed – 5 meeste invloed
Massacommunicatie Interpersoonlijke communicatie
Openbaar en voor iedereen Een beperkt aantal mensen, bepaalde
toegankelijk doelgroep
Eenrichtingsverkeer Tweerichtingsverkeer
Zender heeft weinig zicht op het Zender heeft betere indruk van het
bereikte effect bereikte effect
Niet afgestemd op de individuele Aan te passen aan de individuele
ontvanger ontvanger
Bereikt veel mensen tegelijk Bereikt weinig mensen tegelijk
Goedkoop per bereikte persoon Duur per bereikte persoon
Ontvanger wendt zich gemakkelijk af Ontvanger kan zich moeilijk afwenden
HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE
Communicatie
Een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger
beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie
wordt in deze optiek gezien als een interactief proces overdracht
van informatie en interactie
Intentionele communicatie
De bedoeling om te communiceren, bewuste/bedoelde
communicatie
Non-intentionele communicatie
De zender heeft niet de intentie te communiceren, maar laat wel een
boodschap overkomen bij de ontvanger. Bijvoorbeeld gapen.
Ontwikkeling in de communicatie
- Van offline naar online
- De relatie staat centraal
- Medewerkers en organisaties communicatiever maken
- Geïntegreerde communicatie de afstemming en het samenspel
van marketing, interne en corporate communicatie
- Accountability verantwoordelijkheid nemen en verantwoording
kunnen af leggen over communicatie het meetbaar maken van
het rendement van communicatie-inspanningen
Staffunctie
Afdeling Communicatie valt rechtstreeks onder de directie komt
vaak voor zodat de afdeling Communicatie direct contact heeft met de
directie
Lijnfunctie
Afdeling Communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector.
Taakgebied Communicatie is zowel extern als op intern. De focus ligt bij
identiteit en reputatie. Bij marketing wordt vooral aan externe
communicatie gedaan en ligt de focus bij verkoop en omzet.
6 kerntaken van de communicatieprofessional
Volgens de Nederlandse beroepsvereniging Logeion:
- Analyseren
- Adviseren
- Creëren
- Organiseren
- Begeleiden
- Managen
,HOOFDSTUK 2: THEORIE OVER COMMUNICATIE
Basismodel communicatie
Encoderen
De zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger
begrijpelijke boodschap.
Decoderen
Om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten
in zijn eigen gedachten.
Het aankomen van de boodschap is afhankelijk van:
- Referentiekader
o Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en
waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen
baseert.
- Maatschappelijke- en omgevingsfactoren.
o Concrete situatie heeft invloed op het proces, bijvoorbeeld
moment van dag, plaats, maar ook cultuurverschillen.
- Ruis
o Factoren die het communicatieproces verstoren
Interne ruis: als de communicatie wordt verstoord door
factoren binnen het directe communicatieproces.
Bijvoorbeeld: zender kan zijn boodschap niet goed onder
woorden brengen.
Externe ruis: als de communicatie wordt verstoord door
factoren buiten het communicatieproces. Bijvoorbeeld:
het geluid van een boormachine verstoort een
vergadering.
- Redundantie
o Overtollige informatie
Disfunctionele redundantie: onnodig herhalingen, zoals
stopwoorden of steeds herhaalde tekst in een
presentatie.
, Functionele redundantie: een samenvatting die de
ontvanger helpt om de boodschap te onthouden.
Corporate communicatie
Bepalen van de gewenste identiteit en de gewenste reputatie,
onderhouden van contacten met de pers.
Beperkingen basismodel
- De ontvanger is nooit passief
- Verschuiving van de macht naar de ontvanger
Soorten communicatie
Metacommunicatie
Communicatie over de communicatie
Communicatiemodaliteiten
1. Informatie: communicatie met een neutraal karakter
2. Voorlichting: bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming
door middel van communicatie
3. Public relations: het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip
tussen een organisatie en haar publieksgroepen
4. Reclame: overtuigende informatie waarbij meestal gebruik wordt
gemaakt van betaalde ruimte in de media
5. Propaganda: het overbrengen van ideeën. Doel is om te beïnvloeden
en overtuigen ideeën overbrengen met een bepaald doel vaak
politiek
Mate van beïnvloeding 1 minste invloed – 5 meeste invloed
Massacommunicatie Interpersoonlijke communicatie
Openbaar en voor iedereen Een beperkt aantal mensen, bepaalde
toegankelijk doelgroep
Eenrichtingsverkeer Tweerichtingsverkeer
Zender heeft weinig zicht op het Zender heeft betere indruk van het
bereikte effect bereikte effect
Niet afgestemd op de individuele Aan te passen aan de individuele
ontvanger ontvanger
Bereikt veel mensen tegelijk Bereikt weinig mensen tegelijk
Goedkoop per bereikte persoon Duur per bereikte persoon
Ontvanger wendt zich gemakkelijk af Ontvanger kan zich moeilijk afwenden
