Moduleopdracht Next Supportmanagement
De ontwikkeling van next supportmanagement, het
nieuwe werken en social media.
Lidl Nederland GmbH
__________________________________________________________________________
Bianca Coster
Studentnummer: 4728893
Datum: 24 juni 2021
Schoevers
HBO Associate Degree Officemanagement
Moduleopdracht Next Supportmanagement
Docent: Esther Nederkoorn
___________________________________________________________________________
,Voorwoord
Sinds december 2018 ben ik werkzaam voor Lidl Nederland GmbH, hierna benoemd als Lidl,
als directiesecretaresse/ Personal Assistent van de Directeur Centrale Diensten op het
hoofdkantoor in Huizen. Hieronder vallen de afdelingen: Bouw, Vastgoed,
Projectontwikkeling, Health Security Environment (HSE) en Inkoop Bedrijfsmiddelen (IBM).
Bij Schoevers volg ik de opleiding HBO Office Management Associate Degree. Deze
opleiding ben ik begonnen in april 2019.
Mijn collega en medecursiste Iris Zwaneveld (tevens werkzaam voor Lidl als
directiesecretaresse van de Directeur Inkoop) volgt bij Schoevers de opleiding HBO Bachelor
Communicatie en Organisatie specialisatie Executive Officemanagement. Onze opleidingen
bevatten verschillende, maar ook deels overlappende modules, zo ook de module next
supportmanagement. Onze uitwerkingen van de moduleopdracht kan hierdoor deels
overlappende gegevens bevatten.
Graag daag ik mezelf uit om verder te blijven ontwikkelen, daarom studeer ik en ga ik graag
nieuwe uitdagingen aan binnen Lidl. Met de module next supportmanagement hoop ik een
verdieping te kunnen maken in mijn huidige functie en specifiek op de ontwikkeling van next
supportmanagement, het nieuwe werken en social media. Onderwerpen waar ik in mijn
huidige functie ook mee te maken heb en op dien te anticiperen. Ik verwacht dan ook
hetgeen ik leer met deze moduleopdracht direct toe te kunnen passen in de praktijk.
Huizen, 24 juni 2021
Bianca Coster
De ontwikkeling van next supportmanagement, het nieuwe werken en social media.
, Samenvatting
De afgelopen jaren heeft de maatschappij en zo ook het supportmanagement grote
veranderingen moeten doormaken op het gebied van digitalisering. De maatregelen rondom
Covid19 hebben daarin het proces nog meer versneld. Thuiswerken en effectief kunnen
communiceren op afstand maakt dat er meer digitale skills nodig zijn. Het maakt dat er een
deel van de werkzaamheden voor het supportmanagement is komen te vervallen. Hierdoor
ontstaat er ruimte voor het vervullen van andere werkzaamheden. Nieuwe werkzaamheden
betekent nieuwe vaardigheden (next support skills) en zo ontstaat er de next
supportmanager. De 21st Century Skills bereid je hierop voor.
Binnen een kleinere organisatie kan de supportmanager een grote rol spelen in de
digitalisering binnen de organisatie, een grote organisatie heeft daar bijvoorbeeld een
afdeling ICT voor en/of stelt daar een projectteam voor samen, de rol van de
supportmanager is dan dermate kleiner.
Een goede beveiliging van alle programma’s, netwerk en opslag is uiterst belangrijk. Online
werken brengt risico’s met zich mee en vraagt om een speciale manier van beveiligen;
cybersecurity.
Om inzicht te krijgen in mijn competenties als next supportmanager heb ik de Big Five
persoonlijkheidstest en de Roos van Leary test gedaan, die inzicht geeft in
gedragsbeïnvloeding. Om zo naast inzicht in mezelf ook inzicht te krijgen hoe om te gaan
met andere persoonlijkheden. Mijn ontwikkelpunt is bewust omgaan met de persoonlijkheid
van de ander en hiermee de communicatie voor beide partijen te optimaliseren.
Het creëren van draagvlak is nodig als er grote veranderingen op stapel staan en vooral als
die veranderingen consequenties hebben voor mensen persoonlijk. De overgang naar Het
Nieuwe Werken vraagt om het creëren van draagvlak om zo de veranderingen soepel te
laten verlopen en te komen tot de gewenste (SOLL) situatie. Daarbij dient tevens een nieuw
onderzoek (nu men meer thuiswerkt door Covid19 is de situatie gewijzigd) te worden gedaan
onder de medewerkers van de organisatie en dient men meegenomen te worden in de
stappen die worden gemaakt binnen de verandering. Het creëren van draagvlak en
betrokkenheid. Immers zoals de slogan stelt: ‘Samen maken we Lidl’.
Er komen steeds meer digitale programma’s bij en social media is onmisbaar geworden. Met
een uitbreiding in de social media kanalen, met YouTube en TikTok kan Lidl een
optimalisatie maken in de social media strategie en nog actiever de doelgroep inspireren,
mobiliseren en daarmee verkoop bevorderen.
De ontwikkeling van next supportmanagement, het nieuwe werken en social media.
De ontwikkeling van next supportmanagement, het
nieuwe werken en social media.
Lidl Nederland GmbH
__________________________________________________________________________
Bianca Coster
Studentnummer: 4728893
Datum: 24 juni 2021
Schoevers
HBO Associate Degree Officemanagement
Moduleopdracht Next Supportmanagement
Docent: Esther Nederkoorn
___________________________________________________________________________
,Voorwoord
Sinds december 2018 ben ik werkzaam voor Lidl Nederland GmbH, hierna benoemd als Lidl,
als directiesecretaresse/ Personal Assistent van de Directeur Centrale Diensten op het
hoofdkantoor in Huizen. Hieronder vallen de afdelingen: Bouw, Vastgoed,
Projectontwikkeling, Health Security Environment (HSE) en Inkoop Bedrijfsmiddelen (IBM).
Bij Schoevers volg ik de opleiding HBO Office Management Associate Degree. Deze
opleiding ben ik begonnen in april 2019.
Mijn collega en medecursiste Iris Zwaneveld (tevens werkzaam voor Lidl als
directiesecretaresse van de Directeur Inkoop) volgt bij Schoevers de opleiding HBO Bachelor
Communicatie en Organisatie specialisatie Executive Officemanagement. Onze opleidingen
bevatten verschillende, maar ook deels overlappende modules, zo ook de module next
supportmanagement. Onze uitwerkingen van de moduleopdracht kan hierdoor deels
overlappende gegevens bevatten.
Graag daag ik mezelf uit om verder te blijven ontwikkelen, daarom studeer ik en ga ik graag
nieuwe uitdagingen aan binnen Lidl. Met de module next supportmanagement hoop ik een
verdieping te kunnen maken in mijn huidige functie en specifiek op de ontwikkeling van next
supportmanagement, het nieuwe werken en social media. Onderwerpen waar ik in mijn
huidige functie ook mee te maken heb en op dien te anticiperen. Ik verwacht dan ook
hetgeen ik leer met deze moduleopdracht direct toe te kunnen passen in de praktijk.
Huizen, 24 juni 2021
Bianca Coster
De ontwikkeling van next supportmanagement, het nieuwe werken en social media.
, Samenvatting
De afgelopen jaren heeft de maatschappij en zo ook het supportmanagement grote
veranderingen moeten doormaken op het gebied van digitalisering. De maatregelen rondom
Covid19 hebben daarin het proces nog meer versneld. Thuiswerken en effectief kunnen
communiceren op afstand maakt dat er meer digitale skills nodig zijn. Het maakt dat er een
deel van de werkzaamheden voor het supportmanagement is komen te vervallen. Hierdoor
ontstaat er ruimte voor het vervullen van andere werkzaamheden. Nieuwe werkzaamheden
betekent nieuwe vaardigheden (next support skills) en zo ontstaat er de next
supportmanager. De 21st Century Skills bereid je hierop voor.
Binnen een kleinere organisatie kan de supportmanager een grote rol spelen in de
digitalisering binnen de organisatie, een grote organisatie heeft daar bijvoorbeeld een
afdeling ICT voor en/of stelt daar een projectteam voor samen, de rol van de
supportmanager is dan dermate kleiner.
Een goede beveiliging van alle programma’s, netwerk en opslag is uiterst belangrijk. Online
werken brengt risico’s met zich mee en vraagt om een speciale manier van beveiligen;
cybersecurity.
Om inzicht te krijgen in mijn competenties als next supportmanager heb ik de Big Five
persoonlijkheidstest en de Roos van Leary test gedaan, die inzicht geeft in
gedragsbeïnvloeding. Om zo naast inzicht in mezelf ook inzicht te krijgen hoe om te gaan
met andere persoonlijkheden. Mijn ontwikkelpunt is bewust omgaan met de persoonlijkheid
van de ander en hiermee de communicatie voor beide partijen te optimaliseren.
Het creëren van draagvlak is nodig als er grote veranderingen op stapel staan en vooral als
die veranderingen consequenties hebben voor mensen persoonlijk. De overgang naar Het
Nieuwe Werken vraagt om het creëren van draagvlak om zo de veranderingen soepel te
laten verlopen en te komen tot de gewenste (SOLL) situatie. Daarbij dient tevens een nieuw
onderzoek (nu men meer thuiswerkt door Covid19 is de situatie gewijzigd) te worden gedaan
onder de medewerkers van de organisatie en dient men meegenomen te worden in de
stappen die worden gemaakt binnen de verandering. Het creëren van draagvlak en
betrokkenheid. Immers zoals de slogan stelt: ‘Samen maken we Lidl’.
Er komen steeds meer digitale programma’s bij en social media is onmisbaar geworden. Met
een uitbreiding in de social media kanalen, met YouTube en TikTok kan Lidl een
optimalisatie maken in de social media strategie en nog actiever de doelgroep inspireren,
mobiliseren en daarmee verkoop bevorderen.
De ontwikkeling van next supportmanagement, het nieuwe werken en social media.
