Tentamen Blok 1.1 communicatie handboek Michels 2019
Hoofdstuk 1
Communiceren = gemeenschappelijk maken
1.2 Trend en ontwikkelingen
Grote ontwikkelingen:
1. Digitalisering en online iedereen is producten (Instagram bijvoorbeeld), verandering op
alle terreinen van de samenleving
2. Data driven en real time online activiteiten worden opgeslagen dus steeds betere
algoritmes
3. Emotie en de sociale omgeving focus ligt op emotie en beïnvloeding via de sociale
omgeving. We zijn meer emotionele wezens.
4. Van tekst naar beeld Instagram en Youtube. Stilstaand beeld naar bewegend.
5. Transparantie en open communiceren bedrijven moeten wel eerlijk zijn op internet omdat
anders andere mensen hun mening online doen voordat zij dat kunnen. Ze komen anders
niet geloofwaardig overkomen en er weinig vertrouwen is in de organisaties.
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
7. Accountability en meetbaar maken accountability is de verantwoordelijkheid en
verantwoording afleggen aan de organisatie als communicatieprofessional. Het meetbaar
maken van het rendement van de communicatie.
8. Leven in netwerken verbinding tussen individu en organisatie lijken steeds meer op een
netwerk. Gevaar hiervan is dat ze alleen nog in contact staan met gelijkgestemden.
1.3 taken van een team communicatie
Elke organisatie is een mediabedrijf
Comunicatie team krijgt steeds meer een rol in het verzamelen, redigeren en publiceren van heldere
informatie.
- wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie, hoe realiseren we dit, wat is er nodig,
praktijk?
,1.5 activiteiten van een communicatiemedewerker
Volgens Ron van der Jagt hoofdtaken communicatie:
- Reputatie: op strategisch niveau gaat het bouwen en beschermen van de reputatie.
- De regie: de juiste toon en timing.
- Realisatie: uitvoering
Nederlandse beroepsvereniging voor communicatie: Logeion beroepsniveau profielen.
Analyseren : vaststellen van probleem en vraag – opzetten en uitvoeren onderzoek – onderzoeken
issue en trends in de markt
Adviseren: bepalen van de aanpak en inzet middelen – adviseren over identiteit, reputatie en merk
Integreren: realiseren van communicatie – aansturen en samenwerken professionals
Creëren: bedenken van campagnes en concepten – maken van content in tekst en beeld
Begeleiden: coachen en ondersteunen van de communicatie van anderen – communicatief
ondersteunen van projecten
Organiseren: verzorgen van events en bijeenkomsten – realiseren van advertenties en middelen
, Kernbegrippen:
Accountability: het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en
het afleggen van verantwoording daarover
Transparantie: openheid in wat de organisatie doet. Eerlijk communiceren als het goed gaat met de
organisatie maar ook als het slecht gaat. Basisvoorwaarde voor transparantie is het openbaar maken
van relevante informatie.
H2 Basis over communicatie
Communicatie: proces van tweerichtingsverkeer waarbij zowel de zender als de ontvanger actief zijn.
Beiden kunnen van positie wisselen. Het is een interactief proces. Interacties is geen voorwaarde
maar wel essentieel voor communicatie.
ZMBO - model
ZENDER – BOODSCHAP – MEDIUM – ONTVANGER
Boodschap: communicatie-inhoud die de zender aan de ontvanger wil overbrenge
- Zakelijk aspect: het beschrijven van feiten, de informatie
- Expressief aspect: het gevoel, de emotie
- Rationeel aspect: de verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar
- Appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen
Encoderen: het omzetten van gedachten in woorden en beelden door de zender.
Decoderen: omzetten van een boodschap in gedachten door de ontvanger
Feedback: reactie van de ontvanger
- terugkoppeling: als de zender weer reageert op de feedback
Hoofdstuk 1
Communiceren = gemeenschappelijk maken
1.2 Trend en ontwikkelingen
Grote ontwikkelingen:
1. Digitalisering en online iedereen is producten (Instagram bijvoorbeeld), verandering op
alle terreinen van de samenleving
2. Data driven en real time online activiteiten worden opgeslagen dus steeds betere
algoritmes
3. Emotie en de sociale omgeving focus ligt op emotie en beïnvloeding via de sociale
omgeving. We zijn meer emotionele wezens.
4. Van tekst naar beeld Instagram en Youtube. Stilstaand beeld naar bewegend.
5. Transparantie en open communiceren bedrijven moeten wel eerlijk zijn op internet omdat
anders andere mensen hun mening online doen voordat zij dat kunnen. Ze komen anders
niet geloofwaardig overkomen en er weinig vertrouwen is in de organisaties.
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
7. Accountability en meetbaar maken accountability is de verantwoordelijkheid en
verantwoording afleggen aan de organisatie als communicatieprofessional. Het meetbaar
maken van het rendement van de communicatie.
8. Leven in netwerken verbinding tussen individu en organisatie lijken steeds meer op een
netwerk. Gevaar hiervan is dat ze alleen nog in contact staan met gelijkgestemden.
1.3 taken van een team communicatie
Elke organisatie is een mediabedrijf
Comunicatie team krijgt steeds meer een rol in het verzamelen, redigeren en publiceren van heldere
informatie.
- wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie, hoe realiseren we dit, wat is er nodig,
praktijk?
,1.5 activiteiten van een communicatiemedewerker
Volgens Ron van der Jagt hoofdtaken communicatie:
- Reputatie: op strategisch niveau gaat het bouwen en beschermen van de reputatie.
- De regie: de juiste toon en timing.
- Realisatie: uitvoering
Nederlandse beroepsvereniging voor communicatie: Logeion beroepsniveau profielen.
Analyseren : vaststellen van probleem en vraag – opzetten en uitvoeren onderzoek – onderzoeken
issue en trends in de markt
Adviseren: bepalen van de aanpak en inzet middelen – adviseren over identiteit, reputatie en merk
Integreren: realiseren van communicatie – aansturen en samenwerken professionals
Creëren: bedenken van campagnes en concepten – maken van content in tekst en beeld
Begeleiden: coachen en ondersteunen van de communicatie van anderen – communicatief
ondersteunen van projecten
Organiseren: verzorgen van events en bijeenkomsten – realiseren van advertenties en middelen
, Kernbegrippen:
Accountability: het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en
het afleggen van verantwoording daarover
Transparantie: openheid in wat de organisatie doet. Eerlijk communiceren als het goed gaat met de
organisatie maar ook als het slecht gaat. Basisvoorwaarde voor transparantie is het openbaar maken
van relevante informatie.
H2 Basis over communicatie
Communicatie: proces van tweerichtingsverkeer waarbij zowel de zender als de ontvanger actief zijn.
Beiden kunnen van positie wisselen. Het is een interactief proces. Interacties is geen voorwaarde
maar wel essentieel voor communicatie.
ZMBO - model
ZENDER – BOODSCHAP – MEDIUM – ONTVANGER
Boodschap: communicatie-inhoud die de zender aan de ontvanger wil overbrenge
- Zakelijk aspect: het beschrijven van feiten, de informatie
- Expressief aspect: het gevoel, de emotie
- Rationeel aspect: de verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar
- Appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen
Encoderen: het omzetten van gedachten in woorden en beelden door de zender.
Decoderen: omzetten van een boodschap in gedachten door de ontvanger
Feedback: reactie van de ontvanger
- terugkoppeling: als de zender weer reageert op de feedback
