Procesmanagement
& Lean
Lean werkplekinrichting
Naam:
Studentnummer:
Datum:
Opleiding: ISBW
Kwaliteitsmanagement voor
Zorg&Welzijn
Naam module: Procesmanagement &
Lean
Docent:
,INHOUDSOPGAVE
VOORWOORD 2
SAMENVATTING 3
INHOUDSOPGAVE 4
INLEIDING 5
1. De organisatie 6
2. Het procesprobleem 7
3. SMART doelstellingen………………………………………………………………………….9
4. Het proces in kaart………………….…………………………………………………………11
5.1 Value Stream Map…………………………………………………………………………….13
5.2 Effectiviteit, efficiency en flexibiliteit…………..……………………………………………..15
6.1 Verspillingen……………………………………………………………………………………16
6.2 De oorzaken van de verspillingen met lean-instrumenten………………………………..17
7.1 Het actieplan……………………………………………………………………………………18
7.2 Het verankeren van de verbeteringen……………………………………………………….19
Literatuurlijst………………………………………………………………………………………20
Bijlage 1……………………………………………………………………………………………21
Bijlage 2……………………………………………………………………………………………22
Bijlage 3……………………………………………………………………………………………23
Bijlage 4……………………………………………………………………………………………24
Bijlage 5……………………………………………………………………………………………25
2
Lean werkplekinrichting
, INLEIDING
Dit document is tot stand gekomen naar aanleiding van de examenopdracht die ik moet maken
voor de module Procesmanagement & Lean.
De aanleiding voor het schrijven van het onderwerp “Lean werkplekinrichting” is om de
functionaliteit van de werkplekken te verhogen. Hiervoor heb ik de 5S-methode gebruikt. De
5S-methode moet ervoor zorgen dat de werkplekken er gestandaardiseerd, ordelijk,
overzichtelijk en uniform uitzien. Dit moet de opstarttijd aan je werkplek verlagen. Maar het
moet de medewerker ook rust geven en motiveren. Door de 5S-methode in te zetten kun je
rouleren bij personeelstekort, vakanties en ziektes. Uiteindelijk zal ook de wachttijd reduceren.
Werken in de Poliklinische apotheek vraagt veel van je. Je moet je heel goed focussen op de
werkzaamheden. Er zijn veel verstoringen op de werkplek zoals geluiden van de robot,
patiënten, collega’s, telefoons etc. Een onrustige werkplek helpt niet mee om rust te creëren
op een plek waar je scherp en gefocust moet zijn. Daarom zal 5S-methode helpen om dit wel
te creëren.
In de xxxx is de RI&E uitgevoerd. Medewerkers hebben aangegeven erg vermoeid te zijn na
een werkdag. De 5S-methode zorgt dat onnodige handelingen niet meer uitgevoerd hoeven te
worden. Ook hoeven medewerkers niet meer bezig te zijn met zoeken naar bepaalde
middelen die benodigd zijn voor hun werkproces. Ze kunnen dus bezig zijn met hun werk en
hoeven niet bezig te zijn met alles eromheen.
Poliklinische apotheek
Op het eerste gezicht lijkt onze poliklinische apotheek op een openbare apotheek. Maar het
werk is er een stuk complexer, uitdagender en afwisselender. De poliklinische apotheek van
het xxx bestaat uit vier locaties die onderling nauw samenwerken. Er zijn twee locaties waar
patiënten hun medicatie komen halen aan de balie. Daarnaast is er een locatie
ontslagmedicatie en een locatie thuismedicatie. Opvallend is de moderne distributierobot die
de medicatie voor je pakt.
In hoofdstuk 1 wordt er een duidelijk beeld gegeven over hoe de organisatie eruit ziet.
Hoofdstuk 2 beschrijft het procesprobleem en wordt er ingegaan op de werkzaamheden.
In hoofdstuk 3 worden de SMART-doelstellingen uitgewerkt.
Hoofdstuk 4 wordt het proces in kaart gebracht.
In hoofdstuk 5 is er een VSM te zien in de current state en de future state. Daarnaast is de
effectiviteit, efficiency en flexibiliteit uitgewerkt.
In hoofdstuk 6 wordt er nader ingegaan op de verspillingen, de oorzaken van de verspillingen
met lean instrumenten.
Hoofstuk 7 staat de actieplan beschreven en het verankeren van de verbeteringen.
De 5S-methode bevordert de veiligheid, een betere manier van werken, een verhoging van de
product- of dienstkwaliteit en vermindering van de voorraad- en gereedschapsproblemen.
Daarnaast wordt het overzicht op de werkplek vergroot, wat zorgt voor een gevoel van ruimte
en rust.
De 5S-methode helpt medewerkers om de werkplek optimaal te gebruiken vanuit de gedachte
van orde en netheid (als voorwaarde voor perfectie). Het doel van de 5S-methode is niet louter
opruimen, maar het verhogen van de functionaliteit van de werkplek. Daarnaast werkt een
overzichtelijke, goed georganiseerde en logisch opgebouwde werkplek motiverend, zowel voor
de medewerkers als voor de leidinggevenden.
3
Lean werkplekinrichting
& Lean
Lean werkplekinrichting
Naam:
Studentnummer:
Datum:
Opleiding: ISBW
Kwaliteitsmanagement voor
Zorg&Welzijn
Naam module: Procesmanagement &
Lean
Docent:
,INHOUDSOPGAVE
VOORWOORD 2
SAMENVATTING 3
INHOUDSOPGAVE 4
INLEIDING 5
1. De organisatie 6
2. Het procesprobleem 7
3. SMART doelstellingen………………………………………………………………………….9
4. Het proces in kaart………………….…………………………………………………………11
5.1 Value Stream Map…………………………………………………………………………….13
5.2 Effectiviteit, efficiency en flexibiliteit…………..……………………………………………..15
6.1 Verspillingen……………………………………………………………………………………16
6.2 De oorzaken van de verspillingen met lean-instrumenten………………………………..17
7.1 Het actieplan……………………………………………………………………………………18
7.2 Het verankeren van de verbeteringen……………………………………………………….19
Literatuurlijst………………………………………………………………………………………20
Bijlage 1……………………………………………………………………………………………21
Bijlage 2……………………………………………………………………………………………22
Bijlage 3……………………………………………………………………………………………23
Bijlage 4……………………………………………………………………………………………24
Bijlage 5……………………………………………………………………………………………25
2
Lean werkplekinrichting
, INLEIDING
Dit document is tot stand gekomen naar aanleiding van de examenopdracht die ik moet maken
voor de module Procesmanagement & Lean.
De aanleiding voor het schrijven van het onderwerp “Lean werkplekinrichting” is om de
functionaliteit van de werkplekken te verhogen. Hiervoor heb ik de 5S-methode gebruikt. De
5S-methode moet ervoor zorgen dat de werkplekken er gestandaardiseerd, ordelijk,
overzichtelijk en uniform uitzien. Dit moet de opstarttijd aan je werkplek verlagen. Maar het
moet de medewerker ook rust geven en motiveren. Door de 5S-methode in te zetten kun je
rouleren bij personeelstekort, vakanties en ziektes. Uiteindelijk zal ook de wachttijd reduceren.
Werken in de Poliklinische apotheek vraagt veel van je. Je moet je heel goed focussen op de
werkzaamheden. Er zijn veel verstoringen op de werkplek zoals geluiden van de robot,
patiënten, collega’s, telefoons etc. Een onrustige werkplek helpt niet mee om rust te creëren
op een plek waar je scherp en gefocust moet zijn. Daarom zal 5S-methode helpen om dit wel
te creëren.
In de xxxx is de RI&E uitgevoerd. Medewerkers hebben aangegeven erg vermoeid te zijn na
een werkdag. De 5S-methode zorgt dat onnodige handelingen niet meer uitgevoerd hoeven te
worden. Ook hoeven medewerkers niet meer bezig te zijn met zoeken naar bepaalde
middelen die benodigd zijn voor hun werkproces. Ze kunnen dus bezig zijn met hun werk en
hoeven niet bezig te zijn met alles eromheen.
Poliklinische apotheek
Op het eerste gezicht lijkt onze poliklinische apotheek op een openbare apotheek. Maar het
werk is er een stuk complexer, uitdagender en afwisselender. De poliklinische apotheek van
het xxx bestaat uit vier locaties die onderling nauw samenwerken. Er zijn twee locaties waar
patiënten hun medicatie komen halen aan de balie. Daarnaast is er een locatie
ontslagmedicatie en een locatie thuismedicatie. Opvallend is de moderne distributierobot die
de medicatie voor je pakt.
In hoofdstuk 1 wordt er een duidelijk beeld gegeven over hoe de organisatie eruit ziet.
Hoofdstuk 2 beschrijft het procesprobleem en wordt er ingegaan op de werkzaamheden.
In hoofdstuk 3 worden de SMART-doelstellingen uitgewerkt.
Hoofdstuk 4 wordt het proces in kaart gebracht.
In hoofdstuk 5 is er een VSM te zien in de current state en de future state. Daarnaast is de
effectiviteit, efficiency en flexibiliteit uitgewerkt.
In hoofdstuk 6 wordt er nader ingegaan op de verspillingen, de oorzaken van de verspillingen
met lean instrumenten.
Hoofstuk 7 staat de actieplan beschreven en het verankeren van de verbeteringen.
De 5S-methode bevordert de veiligheid, een betere manier van werken, een verhoging van de
product- of dienstkwaliteit en vermindering van de voorraad- en gereedschapsproblemen.
Daarnaast wordt het overzicht op de werkplek vergroot, wat zorgt voor een gevoel van ruimte
en rust.
De 5S-methode helpt medewerkers om de werkplek optimaal te gebruiken vanuit de gedachte
van orde en netheid (als voorwaarde voor perfectie). Het doel van de 5S-methode is niet louter
opruimen, maar het verhogen van de functionaliteit van de werkplek. Daarnaast werkt een
overzichtelijke, goed georganiseerde en logisch opgebouwde werkplek motiverend, zowel voor
de medewerkers als voor de leidinggevenden.
3
Lean werkplekinrichting
