,Voorwoord
Dit is mijn tweede moduleopdracht, geschreven als opdracht voor de module
'Projectmanagement' van de opleiding Officemanagement van NCOI Opleidingsgroep.
Ik wil alle mensen bedanken die mij hebben ondersteund tijdens het realiseren van deze
moduleopdracht, waaronder mijn medecursisten voor hun input en feedback.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar de cursusbegeleider. Zijn interessante lessen en
begeleiding hebben mij grote steun geboden tijdens het maken van deze moduleopdracht.
Zijn instructies hebben mij geholpen met het realiseren van een eindresultaat waar ik trots
op kan zijn.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever bedanken omdat ik in de gelegenheid ben gesteld om
deze opleiding te volgen.
Ik wens u veel leesplezier bij dit projectplan.
,Inhoud
Inleiding..................................................................................................................................................6
1. Projectbeschrijving.............................................................................................................................7
1.1. Aanleiding project........................................................................................................................7
1.2. Doel van het project....................................................................................................................7
1.3. Beoogd resultaat van het project................................................................................................7
1.4. Scope/ afbakening.......................................................................................................................8
2. Projectorganisatie...............................................................................................................................8
3.1 Voorbereidingsfase.......................................................................................................................9
3.2 Uitvoeringsfase.............................................................................................................................9
3.3 Afrondingsfase............................................................................................................................10
4. Projectbeheersing.............................................................................................................................10
4.1 Geld............................................................................................................................................10
4.2 Organisatie..................................................................................................................................11
4.3 Risicobeheersing.........................................................................................................................12
4.4 Kwaliteit......................................................................................................................................12
4.4.1 Kwaliteit van het product....................................................................................................12
4.4.2 Kwaliteit van het proces......................................................................................................13
4.5 Informatie...................................................................................................................................13
4.6 Tijd..............................................................................................................................................14
, Samenvatting
Dit projectplan gaat over het opzetten en uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek
onder de professionele klanten.
Om inzichtelijk te maken waar de prestaties te verbeteren zijn zodat we de klant nog beter
van dienst kunnen zijn, is de belangrijkste aanleiding voor xxxx om een
klanttevredenheidsonderzoek te gaan uitvoeren.
Om dit onderzoek op te zetten en uit te voeren is er een projectgroep samengesteld. Deze
projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en 3 projectmedewerkers
bestaande uit verschillende disciplines uit de organisatie. Hiervoor is gekozen om zoveel
mogelijk gebruik te maken van ieders ervaring en expertise en om draagvlak van de
medewerkers te creëren.
Omdat het een eenvoudig project is, is er gekozen voor lineaire fasering welke drie fasen
bevat:
Fase 1; voorbereidingsfase
Fase 2; uitvoeringsfase
Fase 3; afrondingsfase
Elke fase wordt afgesloten met de volgende resultaten waar de opdrachtgever een go/no go
beslissing over neemt:
Resultaat voorbereidingsfase:
- Overzicht van voor- en nadelen mondeling en schriftelijke enquête.
- Overzicht voor- en nadelen uitvoeren door professioneel bureau of door eigen
mensen.
Resultaat uitvoeringsfase:
- Vragenlijst met bijbehorende brief.
- Overzicht met klanten waar het onderzoek naartoe gestuurd wordt.
- Excel- bestand voor het verwerken van de gegevens.
Resultaat afrondingsfase:
- Resultaten / analyse van het klanttevredenheidsonderzoek.
Om het project in goede banen te kunnen leiden is projectbeheersing een belangrijke factor.
Er is gekozen om dit te doen volgens GORKIT. Dit omvat de volgende beheersaspecten: Geld,
Organisatie, Risico, Kwaliteit, Informatie en Tijd.
Geld; omdat het onderzoek binnen de bestaande werkuren wordt gerealiseerd wordt er een
bedrag aan 'tijd' geïnvesteerd.
Dit is mijn tweede moduleopdracht, geschreven als opdracht voor de module
'Projectmanagement' van de opleiding Officemanagement van NCOI Opleidingsgroep.
Ik wil alle mensen bedanken die mij hebben ondersteund tijdens het realiseren van deze
moduleopdracht, waaronder mijn medecursisten voor hun input en feedback.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar de cursusbegeleider. Zijn interessante lessen en
begeleiding hebben mij grote steun geboden tijdens het maken van deze moduleopdracht.
Zijn instructies hebben mij geholpen met het realiseren van een eindresultaat waar ik trots
op kan zijn.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever bedanken omdat ik in de gelegenheid ben gesteld om
deze opleiding te volgen.
Ik wens u veel leesplezier bij dit projectplan.
,Inhoud
Inleiding..................................................................................................................................................6
1. Projectbeschrijving.............................................................................................................................7
1.1. Aanleiding project........................................................................................................................7
1.2. Doel van het project....................................................................................................................7
1.3. Beoogd resultaat van het project................................................................................................7
1.4. Scope/ afbakening.......................................................................................................................8
2. Projectorganisatie...............................................................................................................................8
3.1 Voorbereidingsfase.......................................................................................................................9
3.2 Uitvoeringsfase.............................................................................................................................9
3.3 Afrondingsfase............................................................................................................................10
4. Projectbeheersing.............................................................................................................................10
4.1 Geld............................................................................................................................................10
4.2 Organisatie..................................................................................................................................11
4.3 Risicobeheersing.........................................................................................................................12
4.4 Kwaliteit......................................................................................................................................12
4.4.1 Kwaliteit van het product....................................................................................................12
4.4.2 Kwaliteit van het proces......................................................................................................13
4.5 Informatie...................................................................................................................................13
4.6 Tijd..............................................................................................................................................14
, Samenvatting
Dit projectplan gaat over het opzetten en uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek
onder de professionele klanten.
Om inzichtelijk te maken waar de prestaties te verbeteren zijn zodat we de klant nog beter
van dienst kunnen zijn, is de belangrijkste aanleiding voor xxxx om een
klanttevredenheidsonderzoek te gaan uitvoeren.
Om dit onderzoek op te zetten en uit te voeren is er een projectgroep samengesteld. Deze
projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en 3 projectmedewerkers
bestaande uit verschillende disciplines uit de organisatie. Hiervoor is gekozen om zoveel
mogelijk gebruik te maken van ieders ervaring en expertise en om draagvlak van de
medewerkers te creëren.
Omdat het een eenvoudig project is, is er gekozen voor lineaire fasering welke drie fasen
bevat:
Fase 1; voorbereidingsfase
Fase 2; uitvoeringsfase
Fase 3; afrondingsfase
Elke fase wordt afgesloten met de volgende resultaten waar de opdrachtgever een go/no go
beslissing over neemt:
Resultaat voorbereidingsfase:
- Overzicht van voor- en nadelen mondeling en schriftelijke enquête.
- Overzicht voor- en nadelen uitvoeren door professioneel bureau of door eigen
mensen.
Resultaat uitvoeringsfase:
- Vragenlijst met bijbehorende brief.
- Overzicht met klanten waar het onderzoek naartoe gestuurd wordt.
- Excel- bestand voor het verwerken van de gegevens.
Resultaat afrondingsfase:
- Resultaten / analyse van het klanttevredenheidsonderzoek.
Om het project in goede banen te kunnen leiden is projectbeheersing een belangrijke factor.
Er is gekozen om dit te doen volgens GORKIT. Dit omvat de volgende beheersaspecten: Geld,
Organisatie, Risico, Kwaliteit, Informatie en Tijd.
Geld; omdat het onderzoek binnen de bestaande werkuren wordt gerealiseerd wordt er een
bedrag aan 'tijd' geïnvesteerd.
