Hoofdstuk 6 Strategische keuzes binnen de sportmarketing
6.2.2 Fase III: beschrijven, analyseren en waarderen van de negen
BMC-bouwstenen
De negen bouwstenen van het Business Model Canvas dienen stap voor stap
geanalyseerd te worden. In de volgende figuur is het Business Model Canvas
schematisch weergegeven.
Hierna volgen per bouwsteen een omschrijving, gevolg door de onderzoeksvragen
die op dat punt beantwoord moeten worden.
1. Klantsegmenten
Deze bouwsteen omschrijft de verschillende groepen consumenten of organisaties
die een onderneming willen bereiken met haar waardepropositie. De afnemers zijn
het belangrijkste aspect van het businessmodel, want zonder consumenten of
organisaties die producten of diensten afnemen kan een bedrijf niet bestaan. Om
hogere klanttevredenheid te realiseren en beter in de behoeften van klanten te
voorzien, moet een bedrijf de bediende markt segmenteren in verschillende groepen
afnemers op basis van gemeenschappelijke eigenschappen, gedrag of behoeften.
Elk klantsegment vergt een eigen benadering, positionering en invulling van de
marketingmix.
Onderzoeksvragen:
- Wat zijn de belangrijkste klantgroepen voor de organisatie?
- Op basis van welke variabelen onderscheiden deze
klantgroepen zich van elkaar?
, - Voor wie kan de organisatie de meeste waarde creëren?
2. Waardepropositie
De waardepropositie geeft aan met welke producten en/of diensten de organisatie
waarde creëert voor de klantgroepen, ofwel in welke afnemersbehoefte wordt
voorzien of welk probleem van de afnemer wordt opgelost. Waarde kan uit van alles
bestaan, zoals prijs, snelheid, service, functies, nieuwheid, kwaliteit, toegankelijkheid
enz.
Wat een bedrijf gaat aanbieden, is puur afhankelijk van hoe het zich opstelt. Kijkt het
bedrijf outside-in om in behoeften te voorzien die spelen in de omgeving? Of kijkt
men inside-out door iets vernieuwends te creëren vanuit de sterktes van het bedrijf
en dit op basis van onderzoek steeds aan te passen aan de wensen en behoeften
van gebruikers? Een ondernemer komt vaak op een goed idee omdat hij ergens
toevallig tegen aan loopt, een kans in de markt ziet of een compleet nieuwe product
bedenkt.
Onderzoeksvragen:
- Welke waarde levert de organisatie?
- Welk probleem probeert de onderneming op te lossen voor
klanten?
- Welke specifieke klantbehoeften worden ingevuld?
3. Kanalen
Deze bouwsteen beschrijft hoe een organisatie het communicatieproces heeft
ingevuld richting de verschillende klantgroepen en hoe de waardepropositie aan de
klant geleverd wordt. Marketingcommunicatie, verkoop en distributiekanalen vormen
de touchpoints, de contactmomenten, van een bedrijf met zijn verschillende
klantsegmenten. Dit zijn belangrijke aspecten met betrekking tot de klantbeleving.
Het is cruciaal om de juiste mix van kanalen te vinden om een waardepropositie op
de markt te brengen. Er zijn vijf kanaalsoorten te onderscheiden, namelijk verkoop,
webverkoop, eigen winkels, partnerwinkels en de groothandel. Awareness, evaluatie,
aankoop, levering en aftersales zijn de functies die die kanalen vervullen. Hoe er
invulling wordt gegeven aan de kanaalfuncties is afhankelijk van het kanaal.
Onderzoeksvragen:
- Welke distributie- en communicatiekanalen gebruikt de
organisatie nu?
- Via welke kanalen willen de klanten benaderd worden?
- Welke kanalen werken het beste vanuit de klant gezien?
6.2.2 Fase III: beschrijven, analyseren en waarderen van de negen
BMC-bouwstenen
De negen bouwstenen van het Business Model Canvas dienen stap voor stap
geanalyseerd te worden. In de volgende figuur is het Business Model Canvas
schematisch weergegeven.
Hierna volgen per bouwsteen een omschrijving, gevolg door de onderzoeksvragen
die op dat punt beantwoord moeten worden.
1. Klantsegmenten
Deze bouwsteen omschrijft de verschillende groepen consumenten of organisaties
die een onderneming willen bereiken met haar waardepropositie. De afnemers zijn
het belangrijkste aspect van het businessmodel, want zonder consumenten of
organisaties die producten of diensten afnemen kan een bedrijf niet bestaan. Om
hogere klanttevredenheid te realiseren en beter in de behoeften van klanten te
voorzien, moet een bedrijf de bediende markt segmenteren in verschillende groepen
afnemers op basis van gemeenschappelijke eigenschappen, gedrag of behoeften.
Elk klantsegment vergt een eigen benadering, positionering en invulling van de
marketingmix.
Onderzoeksvragen:
- Wat zijn de belangrijkste klantgroepen voor de organisatie?
- Op basis van welke variabelen onderscheiden deze
klantgroepen zich van elkaar?
, - Voor wie kan de organisatie de meeste waarde creëren?
2. Waardepropositie
De waardepropositie geeft aan met welke producten en/of diensten de organisatie
waarde creëert voor de klantgroepen, ofwel in welke afnemersbehoefte wordt
voorzien of welk probleem van de afnemer wordt opgelost. Waarde kan uit van alles
bestaan, zoals prijs, snelheid, service, functies, nieuwheid, kwaliteit, toegankelijkheid
enz.
Wat een bedrijf gaat aanbieden, is puur afhankelijk van hoe het zich opstelt. Kijkt het
bedrijf outside-in om in behoeften te voorzien die spelen in de omgeving? Of kijkt
men inside-out door iets vernieuwends te creëren vanuit de sterktes van het bedrijf
en dit op basis van onderzoek steeds aan te passen aan de wensen en behoeften
van gebruikers? Een ondernemer komt vaak op een goed idee omdat hij ergens
toevallig tegen aan loopt, een kans in de markt ziet of een compleet nieuwe product
bedenkt.
Onderzoeksvragen:
- Welke waarde levert de organisatie?
- Welk probleem probeert de onderneming op te lossen voor
klanten?
- Welke specifieke klantbehoeften worden ingevuld?
3. Kanalen
Deze bouwsteen beschrijft hoe een organisatie het communicatieproces heeft
ingevuld richting de verschillende klantgroepen en hoe de waardepropositie aan de
klant geleverd wordt. Marketingcommunicatie, verkoop en distributiekanalen vormen
de touchpoints, de contactmomenten, van een bedrijf met zijn verschillende
klantsegmenten. Dit zijn belangrijke aspecten met betrekking tot de klantbeleving.
Het is cruciaal om de juiste mix van kanalen te vinden om een waardepropositie op
de markt te brengen. Er zijn vijf kanaalsoorten te onderscheiden, namelijk verkoop,
webverkoop, eigen winkels, partnerwinkels en de groothandel. Awareness, evaluatie,
aankoop, levering en aftersales zijn de functies die die kanalen vervullen. Hoe er
invulling wordt gegeven aan de kanaalfuncties is afhankelijk van het kanaal.
Onderzoeksvragen:
- Welke distributie- en communicatiekanalen gebruikt de
organisatie nu?
- Via welke kanalen willen de klanten benaderd worden?
- Welke kanalen werken het beste vanuit de klant gezien?
