Verantwoordingsverslag (nieuwe stijl). Eindcijfer 7.8

,Voorwoord

Van december 2021 tot en met mei 2022, heb ik in opdracht van welzijnsorganisatie XXX een onderzoek
uitgevoerd naar de mogelijkheden die er zijn om het effect van de dienstverlening in kaart te brengen. De
resultaten van dit onderzoek zijn vastgelegd in dit verantwoordingsverslag. Het verantwoordingsverslag is tevens
de afsluiting van mijn Bachelor Management in de Zorg, aan de NCOI.

In mijn huidige rol als kwaliteitsmedewerker kwam ik een jaar geleden met de gemeente in gesprek over een
rapport dat was geschreven door de Rekenkamercommissie. Een uitkomst van dit rapport was dat de effectiviteit
van subsidies niet helder is. Aan XXX werd de vraag gesteld meer inzichtelijk te maken wat het effect van de
dienstverlening is. Dit is een vraagstuk waar XXX nog geen ervaring in had en waarvan XXX ook niet wist hoe het
opgepakt moest worden. Toen ik in het najaar van 2021, mocht bepalen welk onderwerp ik voor mijn
afstudeeropdracht wilde gebruiken, was de keuze snel gemaakt.

Het onderwerp heeft mij vanaf het begin aangetrokken. Ik ben al meer dan tien jaar werkzaam bij XXX en ik heb
gezien hoe belangrijk welzijnswerk in het leven van mensen kan zijn. Ik heb ook gezien dat het niet voor iedereen
zomaar duidelijk is wat de waarde van welzijnswerk is en wat het kan betekenen in het leven van mensen. Voor
sommige mensen is welzijnswerk ongrijpbaar, zeker wanneer deze mensen zelf niet met het welzijnswerk in
aanraking zijn geweest en niet altijd begrijpen waarom we doen wat we doen. Met dit onderzoek hoopte ik een
steentje bij te kunnen dragen om dit beter te laten zien, zodat toekomstige keuzes gemaakt kunnen worden op
basis van juiste en volledige informatie.

Nu het onderzoek ten einde is gekomen, voel ik mij trots dat ik dit stukje met en voor de organisatie heb mogen
oppakken. Ik kijk terug op een interessant, inspirerend en leerzaam traject, boordevol resultaten waar de
organisatie mee verder kan.

Tijdens het onderzoek heb ik veel contact gehad met collega’s en samenwerkingspartners. Het was waardevol
om te zien hoe betrokken deze mensen waren bij het onderwerp en hoe goed er meegedacht is. Hiervoor wil ik
mijn dank uitspreken.

Ook wil ik mijn afstudeerbegeleider XXX XXX bedanken voor de prettige begeleiding en fijne gesprekken
gedurende het afstudeertraject. Ik kon altijd bij haar terecht en ik heb altijd op een fijne manier feedback mogen
ontvangen.

Daarnaast wil ik de opdrachtgever XXX XXX, bedanken voor de ruimte en kansen die ik heb gekregen om dit
afstudeeronderzoek succesvol te doorlopen. Zijn support, betrokkenheid en het enthousiasme hebben ervoor
gezorgd dat ik gemotiveerd bleef en soms weer even een energie-boost kreeg.

Ook wil ik even stil staan bij mijn gezin en familie, die altijd voor mij klaar hebben gestaan. Zonder hen had ik dit
niet kunnen doen.



XXX XXX




2

, Inhoud
1.Vraagstuk ............................................................................................................................................................ 4
1.1 Aanleiding ..................................................................................................................................................... 4
1.2 Huidige situatie.............................................................................................................................................. 4
1.2 Gewenste situatie ......................................................................................................................................... 4
1.3 Vraag en doelstelling .................................................................................................................................... 4
2. Analyse en oplossingsalternatieven ................................................................................................................ 5
2.1Analyse………………………………………………………………………………………………………………….6

2.2 Oplossingsalternatieven ................................................................................................................................ 8
2.3 Keuze oplossingsalternatieven.................................................................................................................... 12
3. Evaluatie en reflectie ......................................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bibliografie ........................................................................................................................................................... 14
Bijlage I Onderzoekontwerp ............................................................................................................................... 16
Bijlage II. Huidige situatie ................................................................................................................................... 18
Bijlage III Gewenste situatie ............................................................................................................................... 19
Bijlage IV SWOT analyse .................................................................................................................................... 20
Bijlage V Literatuuronderzoek ............................................................................................................................ 22
Bijlage VI Uitwerking interviews........................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage VII. Uitkomsten Vragenlijst ....................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage VIII Stakeholders XXX ............................................................................................................................. 30
Bijlage IX. Organogram ....................................................................................................................................... 31
Bijlage X 7-W vragen ........................................................................................................................................... 32
Bijlage XI Visgraat diagram ................................................................................................................................ 34
Bijlage XII INK-scan ............................................................................................................................................. 36
Bijlage XIII PDCA cyclus ..................................................................................................................................... 37
Bijlage XIV Criteria oplossingsalternatieven en weegfactor ............................................................................ 39
Bijlage XV Vergelijking oplossingsalternatieven .............................................................................................. 40
Bijlage XVI Implementatieplan............................................................................................................................ 41
Bijlage XVII Rasci format .................................................................................................................................... 44
Bijlage XVIII Gantt Chart ..................................................................................................................................... 45
Bijlage XIX Balanced scorecard ......................................................................................................................... 46
Bijlage XX Logboek ............................................................................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage XXI. Plan van aanpak .............................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlage XXII Beoordeling Plan van aanpak .......................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.




3