Slides 1 (week 4)
Tentamen onderwerpen:
Processen: het efficiënt en effectief leveren van toegevoegde waarde
Organisatiecultuur: De stijl van aansturen van een organisatie
Omgeving: wordt met mate bepaald door de gekozen organisatiestructuur, procedures,
kwaliteit van het personeel, inspelen op stakeholders als gebruikers en concurrenten, trends
en ontwikkelingen
Strategisch management: Handelingsperspectief, waarborgen van de lange termijn.
(Interne) Processen
Het primaire proces: Een serie samenhangende handelingen met een bepaald doel.
(Woningenverhuren is primair proces) De processtappen moeten efficiënt worden ingericht.
Deelprocessen: stappen die plaatsvinden om output plaats te laten vinden.
Voorbeeld deelprocessen: aankoop van woningen, marketing
Definiëring processen:
- Bestaat uit fasen
- Er is sprake van input en output
- Is dynamisch (veranderen continu, worden continu aangepast aan omgeving)
- Er is sprake van transformatie
Dit wordt aan de hand van de PDCO gemanaged.
Plan – Do – Check – Act
Interpreteren – Mobiliseren – Waarderen – Reflecteren
Bij het managen van processen zijn de aspecten van belang:
1. Effectiviteit
2. Efficiëntie
3. Besturing
Effectiviteit: Wat is het beoogde effect van het proces en wordt dat behaald. (Ik wil mijn
opleiding in 4 jaar halen)
1
,Efficiëntie: Met hoeveel middelen, geld en tijd wordt het beoogde effect gehaald. (Heb ik
mijn doel met zo min mogelijk inspanning, tijd, geld en middelen behaald?)
Besturing: Hoe kan het proces worden bestuurd en kan er worden bijgestuurd.
Het secundaire (ondersteunende) proces: (COPAFIJH):
Processen die belangrijk zijn maar niet direct bijdragen aan het leveren van de diensten
- Communicatie
- Onderzoek en ontwikkeling
- Personeelszaken
- Administratie
- Financiën
- Informatievoorziening/ ICT
- Juridische zaken
- Huisvesting
Communicatie
- Het opstellen van een intern en extern communicatiebeleid
- Het geven van een communicatieadvies
- Het verzorgen van in- en externe publicaties
- Het onderhouden van contacten met de pers
Onderzoek en ontwikkeling
Wat: Het ontwikkelen en ontwerpen van nieuwe producten/ diensten en procesinnovaties
Risico’s: Hoge kosten, je wordt ingehaald door de concurrentie, snelle technologische
ontwikkelingen
Personeelszaken
Wat:
- Aandacht voor instroom- doorstroom – uitstroom
2
, - Aandacht voor beloning
(Piramide van Maslov)
- Personeelsplanning/ administratie
Waarom: De kosten van bedrijven bestaan voor 3/4e uit personeelskosten
Administratie
Wat: Het inzichtelijk krijgen van de bedrijfsvoering (wat gebeurt er binnen het bedrijf) voor
mensen binnen en buiten de organisatie.
Waarom: Het genereren van informatie voor het besturen van het bedrijf
Hoe:
- Financiële administratie
- Goederenadministratie
- Salarisadministratie
Financiën
Wat: Kapitaal van een organisatie
3
Tentamen onderwerpen:
Processen: het efficiënt en effectief leveren van toegevoegde waarde
Organisatiecultuur: De stijl van aansturen van een organisatie
Omgeving: wordt met mate bepaald door de gekozen organisatiestructuur, procedures,
kwaliteit van het personeel, inspelen op stakeholders als gebruikers en concurrenten, trends
en ontwikkelingen
Strategisch management: Handelingsperspectief, waarborgen van de lange termijn.
(Interne) Processen
Het primaire proces: Een serie samenhangende handelingen met een bepaald doel.
(Woningenverhuren is primair proces) De processtappen moeten efficiënt worden ingericht.
Deelprocessen: stappen die plaatsvinden om output plaats te laten vinden.
Voorbeeld deelprocessen: aankoop van woningen, marketing
Definiëring processen:
- Bestaat uit fasen
- Er is sprake van input en output
- Is dynamisch (veranderen continu, worden continu aangepast aan omgeving)
- Er is sprake van transformatie
Dit wordt aan de hand van de PDCO gemanaged.
Plan – Do – Check – Act
Interpreteren – Mobiliseren – Waarderen – Reflecteren
Bij het managen van processen zijn de aspecten van belang:
1. Effectiviteit
2. Efficiëntie
3. Besturing
Effectiviteit: Wat is het beoogde effect van het proces en wordt dat behaald. (Ik wil mijn
opleiding in 4 jaar halen)
1
,Efficiëntie: Met hoeveel middelen, geld en tijd wordt het beoogde effect gehaald. (Heb ik
mijn doel met zo min mogelijk inspanning, tijd, geld en middelen behaald?)
Besturing: Hoe kan het proces worden bestuurd en kan er worden bijgestuurd.
Het secundaire (ondersteunende) proces: (COPAFIJH):
Processen die belangrijk zijn maar niet direct bijdragen aan het leveren van de diensten
- Communicatie
- Onderzoek en ontwikkeling
- Personeelszaken
- Administratie
- Financiën
- Informatievoorziening/ ICT
- Juridische zaken
- Huisvesting
Communicatie
- Het opstellen van een intern en extern communicatiebeleid
- Het geven van een communicatieadvies
- Het verzorgen van in- en externe publicaties
- Het onderhouden van contacten met de pers
Onderzoek en ontwikkeling
Wat: Het ontwikkelen en ontwerpen van nieuwe producten/ diensten en procesinnovaties
Risico’s: Hoge kosten, je wordt ingehaald door de concurrentie, snelle technologische
ontwikkelingen
Personeelszaken
Wat:
- Aandacht voor instroom- doorstroom – uitstroom
2
, - Aandacht voor beloning
(Piramide van Maslov)
- Personeelsplanning/ administratie
Waarom: De kosten van bedrijven bestaan voor 3/4e uit personeelskosten
Administratie
Wat: Het inzichtelijk krijgen van de bedrijfsvoering (wat gebeurt er binnen het bedrijf) voor
mensen binnen en buiten de organisatie.
Waarom: Het genereren van informatie voor het besturen van het bedrijf
Hoe:
- Financiële administratie
- Goederenadministratie
- Salarisadministratie
Financiën
Wat: Kapitaal van een organisatie
3
