Interne Communicatie
Hoorcollege 1
H7 en H19
2 themas:
- Communicatie
- Veranderingen
- Een van moeilijkste dingen om te communiceren (intern en extern)
1. Communicatie
Organizational communication
- Organisaties proberen om medewerkers te sturen en te beïnvloeden middels
communicatie
- Gedrag medewerkers vaststellen via communicatie (bv functioneringsgesprekken)
- Interne werving (voor bv projectgroepen) via communicatie
- Geen organisaties zonder communicatie
- Struikelblok: als communicatie niet effectief is —> organisatiedoelen worden niet
bereikt
Organisaties hebben meerdere manieren om te communiceren —> wat is effectief? —
> afhankelijk van doel
Communication Escalator
- Hoe groot verandering is
- Hoe veel betrokkenheid er vereist is van medewerkers
—> grotere verandering —> meer betrokkenheid vereist —> groter belang van goede
communicatie
- Afhankelijk hiervan: kiezen voor bepaald communicatiemiddel (via email,
persoonlijke uitleg, teamvergadering, etc.)
Interpersonal communication
- Communicatie = uitwisseling van informatie en van (diepere) betekenis tussen
mensen
- Tussen minstens 2 mensen
- Communicatie voldoet aan social imperatives (sociale normen)
- Voorkeuren wat betreft mondelinge en schriftelijke communicatie (vaak cultureel
bepaald) —> diep verankerd. Bv lengte van stiltes in gesprek, etc.
- Ondanks dat we ons hieraan houden —> toch miscommunicatie, ruzies, etc.
Communicatie is erg fouten gevoelig
Why communication is so hard
Shannon & Weaver
Communication proces:
Zender: stuurt bericht naar ontvanger. Moet bericht coderen (hoe uitdrukken?)
Kanaal: boodschap uitgedrukt via dit medium (mondeling, digitaal, etc.). Zender kiest
dit.
Ontvanger: boodschap decoderen. Interpreteren wat er gezegd wordt: verstaat /
begrijpt hij het?
Perceptuele filters: zaken in hersenen die communicatie kunnen verstoren.
Bijvoorbeeld: niet goed opletten, herrie op de achtergrond, niet hetzelfde
referentiekader
, Referentiekader = associaties, aannames, attitudes die onze
cultuur/waarden/voorkeuren bepalen. Zelfde boodschap wordt anders geïnterpreteerd
op basis van referentiekader.
Feedback: van ontvanger naar zender. Verbaal of non-verbaal. Hieruit blijkt hoe
ontvanger berichten interpreteert. Zender weet of bericht succesvol is ontvangen.
Dit alles gebeurt binnen context. Succes van communicatie/interpretatie van bericht
hangt ook af van context waarbinnen deze plaatsvindt.
Interferentie mogelijk: ruis (noise). Factoren die communicatie verstoren. Zoals
gebrek aan feedback (bij digitale communicatie: lastig om te zien hoe iemand iets echt
bedoelt, want gebrek aan non-verbale communicatie). Kan ook letterlijke ruis zijn:
achtergrondgeluid.
Voor goed communicatie proces: bericht moet sterker zijn dan ruis.
Communicatie kan misgaan in alle stappen van het communicatieproces: bij zender
(coderen), ontvanger (decoderen), perceptuele filters, feedback, ruis, etc…..
Why communication is so hard
Factoren die communicatie verstoren
- Machtsverschillen (praat je met andere studenten of met je baas?)
- Gender verschillen (is oud onderzoek naar, maar tegenwoordig twijfel hierover)
- Fysieke omgeving (bv opstelling tijdens sollicitatiegesprek —> creëert bepaalde
sfeer)
- Taal (tussen landen, maar ook binnen landen (dialecten))
- Culturele verschillen (verschillen in social imperatives (normen), verbaal en non-
verbaal)
Media Richies theory
Verschillende media, verschillen in ‘rijkheid’
Bepaalt door 4 factoren:
- Aantal signalen die je kunt verzenden en ontvangen (cues): communicatie auditief,
visueel, schriftelijk, etc….
- Hoeverre is er de mogelijkheid om meteen te reageren (feedback)
- Synchrone media: wel meteen reageren
- Asynchrone media: niet meteen reageren
- In hoeverre kun je je aandacht wijden aan communicatie?
- In hoeverre kun je ‘natuurlijke taal’ gebruiken (zoals mondeling taalgebruik,
handgebaren, etc)
Complexe en ambigue zaken —> beter communiceren via rijkere media
Verbale communicatie = alle communicatie met woorden (mondeling, schriftelijk).
Gebruiken om informatie over te brengen.
- Ook gebarentaal (je maakt woorden met handen, is doordacht, voor
overbrengen van
informatie)
Non-verbale communicatie = communicatie zonder woorden (handgebaren,
gezichtsuitdrukkingen, kleding, etc.). Over het algemeen: minder doordacht en minder
inhoudelijk.
Verbal communication
—> Kunnen niet alleen communicatie maar ook gedrag beïnvloeden
Questioning techniques (hoe bereik je wat je wil?)
- 7 soorten vragen
- Gesloten
Hoorcollege 1
H7 en H19
2 themas:
- Communicatie
- Veranderingen
- Een van moeilijkste dingen om te communiceren (intern en extern)
1. Communicatie
Organizational communication
- Organisaties proberen om medewerkers te sturen en te beïnvloeden middels
communicatie
- Gedrag medewerkers vaststellen via communicatie (bv functioneringsgesprekken)
- Interne werving (voor bv projectgroepen) via communicatie
- Geen organisaties zonder communicatie
- Struikelblok: als communicatie niet effectief is —> organisatiedoelen worden niet
bereikt
Organisaties hebben meerdere manieren om te communiceren —> wat is effectief? —
> afhankelijk van doel
Communication Escalator
- Hoe groot verandering is
- Hoe veel betrokkenheid er vereist is van medewerkers
—> grotere verandering —> meer betrokkenheid vereist —> groter belang van goede
communicatie
- Afhankelijk hiervan: kiezen voor bepaald communicatiemiddel (via email,
persoonlijke uitleg, teamvergadering, etc.)
Interpersonal communication
- Communicatie = uitwisseling van informatie en van (diepere) betekenis tussen
mensen
- Tussen minstens 2 mensen
- Communicatie voldoet aan social imperatives (sociale normen)
- Voorkeuren wat betreft mondelinge en schriftelijke communicatie (vaak cultureel
bepaald) —> diep verankerd. Bv lengte van stiltes in gesprek, etc.
- Ondanks dat we ons hieraan houden —> toch miscommunicatie, ruzies, etc.
Communicatie is erg fouten gevoelig
Why communication is so hard
Shannon & Weaver
Communication proces:
Zender: stuurt bericht naar ontvanger. Moet bericht coderen (hoe uitdrukken?)
Kanaal: boodschap uitgedrukt via dit medium (mondeling, digitaal, etc.). Zender kiest
dit.
Ontvanger: boodschap decoderen. Interpreteren wat er gezegd wordt: verstaat /
begrijpt hij het?
Perceptuele filters: zaken in hersenen die communicatie kunnen verstoren.
Bijvoorbeeld: niet goed opletten, herrie op de achtergrond, niet hetzelfde
referentiekader
, Referentiekader = associaties, aannames, attitudes die onze
cultuur/waarden/voorkeuren bepalen. Zelfde boodschap wordt anders geïnterpreteerd
op basis van referentiekader.
Feedback: van ontvanger naar zender. Verbaal of non-verbaal. Hieruit blijkt hoe
ontvanger berichten interpreteert. Zender weet of bericht succesvol is ontvangen.
Dit alles gebeurt binnen context. Succes van communicatie/interpretatie van bericht
hangt ook af van context waarbinnen deze plaatsvindt.
Interferentie mogelijk: ruis (noise). Factoren die communicatie verstoren. Zoals
gebrek aan feedback (bij digitale communicatie: lastig om te zien hoe iemand iets echt
bedoelt, want gebrek aan non-verbale communicatie). Kan ook letterlijke ruis zijn:
achtergrondgeluid.
Voor goed communicatie proces: bericht moet sterker zijn dan ruis.
Communicatie kan misgaan in alle stappen van het communicatieproces: bij zender
(coderen), ontvanger (decoderen), perceptuele filters, feedback, ruis, etc…..
Why communication is so hard
Factoren die communicatie verstoren
- Machtsverschillen (praat je met andere studenten of met je baas?)
- Gender verschillen (is oud onderzoek naar, maar tegenwoordig twijfel hierover)
- Fysieke omgeving (bv opstelling tijdens sollicitatiegesprek —> creëert bepaalde
sfeer)
- Taal (tussen landen, maar ook binnen landen (dialecten))
- Culturele verschillen (verschillen in social imperatives (normen), verbaal en non-
verbaal)
Media Richies theory
Verschillende media, verschillen in ‘rijkheid’
Bepaalt door 4 factoren:
- Aantal signalen die je kunt verzenden en ontvangen (cues): communicatie auditief,
visueel, schriftelijk, etc….
- Hoeverre is er de mogelijkheid om meteen te reageren (feedback)
- Synchrone media: wel meteen reageren
- Asynchrone media: niet meteen reageren
- In hoeverre kun je je aandacht wijden aan communicatie?
- In hoeverre kun je ‘natuurlijke taal’ gebruiken (zoals mondeling taalgebruik,
handgebaren, etc)
Complexe en ambigue zaken —> beter communiceren via rijkere media
Verbale communicatie = alle communicatie met woorden (mondeling, schriftelijk).
Gebruiken om informatie over te brengen.
- Ook gebarentaal (je maakt woorden met handen, is doordacht, voor
overbrengen van
informatie)
Non-verbale communicatie = communicatie zonder woorden (handgebaren,
gezichtsuitdrukkingen, kleding, etc.). Over het algemeen: minder doordacht en minder
inhoudelijk.
Verbal communication
—> Kunnen niet alleen communicatie maar ook gedrag beïnvloeden
Questioning techniques (hoe bereik je wat je wil?)
- 7 soorten vragen
- Gesloten
