, Voorblad paper
Dit formulier moet samen met de paper worden ingeleverd. Met dit ingevulde
formulier heeft de docent alle informatie die nodig is om de opdracht te beoordelen
en de beoordeling te verwerken. Zonder deze gegevens kan de docent de paper niet
beoordelen.
Dit formulier is een toevoeging aan de opdracht maar telt niet mee als pagina in de opdracht.
Studentnummer: 994737776
Naam: Joanna van der Plas
Naam opleiding: Toegepaste Psychologie
Opleidingscode: 7907
Modulenummer: 1719
Modulenaam: Organisatiepsychologie
Versie: 1
Herkansing?: ja/nee Nee
Titel literatuur: Gedrag in organisaties
Druk: 12e editie
In de opdracht zijn de APA-normen toegepast: Ja
In de opdracht zijn de verslagtechnieken toegepast: Ja
Houd rekening met de knock-out criteria!
Je paper dient aan de onderstaande punten te voldoen. Is dit niet het geval, dan wordt je paper niet
beoordeeld.
Het voorblad is professioneel opgemaakt (zie instructie verslagtechnieken NTI) en
aanwezig;
De bronvermelding is zowel in de tekst als in de aparte literatuurlijst opgenomen
volgens APA-richtlijnen;
Het verslag voldoet aan de vereisten m.b.t. het aantal pagina’s (in de opdracht wordt dit
exact benoemd);
Het verslag heeft een juiste paginanummering.
,Contents
Stap 1 Aanleiding...................................................................................................................................4
Stap 2 Analyse van de huidige situatie in de organisatie.......................................................................5
Individu.............................................................................................................................................5
Groep/team......................................................................................................................................8
Effectiviteit van teams.......................................................................................................................8
Groepsgedrag...................................................................................................................................8
Organisatie.........................................................................................................................................9
Weerstand........................................................................................................................................9
Stap 3 Adviezen...................................................................................................................................11
Individueel......................................................................................................................................11
Groep/team....................................................................................................................................12
Stap 4 Beantwoording onderzoeksvraag.............................................................................................17
Bijlage 1 UBES.....................................................................................................................................20
Bijlage 2 Resultaten UBES...................................................................................................................24
Bijlage 3...............................................................................................................................................29
Uitwerking UBES..................................................................................................................................29
Bijlage 4 Grafiek vraag 16....................................................................................................................30
Bijlage 5 BIG FIVE................................................................................................................................33
Bijlage 6 Resultaten BIG FIVE...............................................................................................................47
Bijlage 7 Uitwerking BIG FIVE..............................................................................................................52
Bijlage 8 Individuele persoonlijkheden BIG FIVE.................................................................................55
, Stap 1 Aanleiding
De Kindertelefoon is een organisatie in Nederland voor kinderen die bepaalde vragen hebben of gewoon iets willen
vertellen. De Kindertelefoon zit in een aantal steden, waaronder Utrecht. Dit adviesrapport zal op basis van deze
locatie gemaakt worden.
De Kindertelefoon bestaat al 40 jaar en is een bekend fenomeen onder kinderen en volwassenen. Deze organisatie
bestaat voornamelijk uit vrijwilligers die de Kindertelefoon draaiende houden. Zonder vrijwilligers kan de
kindertelefoon niet bestaan. Naast vrijwilligers zijn er ook ambulante begeleiders, trainers en de werknemers die de
Kindertelefoon op de achtergrond besturen; denk hierbij aan: de website beheren, problemen oplossen bij
storingen, financiën etc.
Als vrijwilliger heb je het contact met de kinderen. Kinderen kunnen bellen of chatten via hun telefoon of computer.
Als vrijwilliger heb je een gesprek met de kinderen op een oplossingsgerichte manier. Op deze manier is het kind
bezig om zelf een oplossing te construeren voor zijn of haar probleem. De gesprekken die de vrijwilligers hebben met
de kinderen kunnen qua intensiteit enorm verschillen. Kinderen kunnen bellen omdat ze worden gepest, of ruzie
hebben met hun ouders, hun ouders gaan scheiden, hebben te maken met huiselijk geweld en nog veel meer. Naast
deze serieuze onderwerpen, zijn er ook heel wat leuke onderwerpen: ze weten geen onderwerp voor hun
spreekbeurt, ze willen gewoon even kletsen omdat ze zich vervelen of ze maken een grapje. Elk onderwerp is
welkom bij de Kindertelefoon.
De vrijwilligers hebben ongeveer vijf diensten per maand in het eerste jaar van elk drie uur. Voordat je begint bij de
Kindertelefoon krijg je een training over oplossingsgericht werken van ongeveer twee maanden. Op deze manier kan
iedereen kwalitatief goed met de kinderen communiceren.
Zelf zit ik al 1.5 jaar bij de Kindertelefoon in Utrecht. In deze 1.5 jaar heb ik gemerkt dat er vaak veel vrijwilligers zich
afmelden. Er is een gezamenlijke WhatsApp-groep waar er meerdere afmeldingen per week zijn. Ziekmeldingen en
andere belangrijke afspraken komen vaak voor. Wanneer vrijwilligers zich ziekmelden, kan dit voor problemen
zorgen. Dit komt omdat de complete dienst niet doorgaat als er maar één vrijwilliger op locatie is, maar ook op
drukke momenten van de dag dat kinderen extra lang moeten wachten om een vrijwilliger aan de telefoon te
krijgen. Dit is vervelend voor de vrijwilliger en het kind.
In dit adviesrapport wil ik een manier van benaderen van vrijwilligers vinden waardoor zij zich minder snel afmelden
voor hun dienst. Als onderzoeksvraag is het volgende geformuleerd:
Hoe kunnen de vrijwilligers gestimuleerd worden, zodat het werkverzuim vermindert?
Dit formulier moet samen met de paper worden ingeleverd. Met dit ingevulde
formulier heeft de docent alle informatie die nodig is om de opdracht te beoordelen
en de beoordeling te verwerken. Zonder deze gegevens kan de docent de paper niet
beoordelen.
Dit formulier is een toevoeging aan de opdracht maar telt niet mee als pagina in de opdracht.
Studentnummer: 994737776
Naam: Joanna van der Plas
Naam opleiding: Toegepaste Psychologie
Opleidingscode: 7907
Modulenummer: 1719
Modulenaam: Organisatiepsychologie
Versie: 1
Herkansing?: ja/nee Nee
Titel literatuur: Gedrag in organisaties
Druk: 12e editie
In de opdracht zijn de APA-normen toegepast: Ja
In de opdracht zijn de verslagtechnieken toegepast: Ja
Houd rekening met de knock-out criteria!
Je paper dient aan de onderstaande punten te voldoen. Is dit niet het geval, dan wordt je paper niet
beoordeeld.
Het voorblad is professioneel opgemaakt (zie instructie verslagtechnieken NTI) en
aanwezig;
De bronvermelding is zowel in de tekst als in de aparte literatuurlijst opgenomen
volgens APA-richtlijnen;
Het verslag voldoet aan de vereisten m.b.t. het aantal pagina’s (in de opdracht wordt dit
exact benoemd);
Het verslag heeft een juiste paginanummering.
,Contents
Stap 1 Aanleiding...................................................................................................................................4
Stap 2 Analyse van de huidige situatie in de organisatie.......................................................................5
Individu.............................................................................................................................................5
Groep/team......................................................................................................................................8
Effectiviteit van teams.......................................................................................................................8
Groepsgedrag...................................................................................................................................8
Organisatie.........................................................................................................................................9
Weerstand........................................................................................................................................9
Stap 3 Adviezen...................................................................................................................................11
Individueel......................................................................................................................................11
Groep/team....................................................................................................................................12
Stap 4 Beantwoording onderzoeksvraag.............................................................................................17
Bijlage 1 UBES.....................................................................................................................................20
Bijlage 2 Resultaten UBES...................................................................................................................24
Bijlage 3...............................................................................................................................................29
Uitwerking UBES..................................................................................................................................29
Bijlage 4 Grafiek vraag 16....................................................................................................................30
Bijlage 5 BIG FIVE................................................................................................................................33
Bijlage 6 Resultaten BIG FIVE...............................................................................................................47
Bijlage 7 Uitwerking BIG FIVE..............................................................................................................52
Bijlage 8 Individuele persoonlijkheden BIG FIVE.................................................................................55
, Stap 1 Aanleiding
De Kindertelefoon is een organisatie in Nederland voor kinderen die bepaalde vragen hebben of gewoon iets willen
vertellen. De Kindertelefoon zit in een aantal steden, waaronder Utrecht. Dit adviesrapport zal op basis van deze
locatie gemaakt worden.
De Kindertelefoon bestaat al 40 jaar en is een bekend fenomeen onder kinderen en volwassenen. Deze organisatie
bestaat voornamelijk uit vrijwilligers die de Kindertelefoon draaiende houden. Zonder vrijwilligers kan de
kindertelefoon niet bestaan. Naast vrijwilligers zijn er ook ambulante begeleiders, trainers en de werknemers die de
Kindertelefoon op de achtergrond besturen; denk hierbij aan: de website beheren, problemen oplossen bij
storingen, financiën etc.
Als vrijwilliger heb je het contact met de kinderen. Kinderen kunnen bellen of chatten via hun telefoon of computer.
Als vrijwilliger heb je een gesprek met de kinderen op een oplossingsgerichte manier. Op deze manier is het kind
bezig om zelf een oplossing te construeren voor zijn of haar probleem. De gesprekken die de vrijwilligers hebben met
de kinderen kunnen qua intensiteit enorm verschillen. Kinderen kunnen bellen omdat ze worden gepest, of ruzie
hebben met hun ouders, hun ouders gaan scheiden, hebben te maken met huiselijk geweld en nog veel meer. Naast
deze serieuze onderwerpen, zijn er ook heel wat leuke onderwerpen: ze weten geen onderwerp voor hun
spreekbeurt, ze willen gewoon even kletsen omdat ze zich vervelen of ze maken een grapje. Elk onderwerp is
welkom bij de Kindertelefoon.
De vrijwilligers hebben ongeveer vijf diensten per maand in het eerste jaar van elk drie uur. Voordat je begint bij de
Kindertelefoon krijg je een training over oplossingsgericht werken van ongeveer twee maanden. Op deze manier kan
iedereen kwalitatief goed met de kinderen communiceren.
Zelf zit ik al 1.5 jaar bij de Kindertelefoon in Utrecht. In deze 1.5 jaar heb ik gemerkt dat er vaak veel vrijwilligers zich
afmelden. Er is een gezamenlijke WhatsApp-groep waar er meerdere afmeldingen per week zijn. Ziekmeldingen en
andere belangrijke afspraken komen vaak voor. Wanneer vrijwilligers zich ziekmelden, kan dit voor problemen
zorgen. Dit komt omdat de complete dienst niet doorgaat als er maar één vrijwilliger op locatie is, maar ook op
drukke momenten van de dag dat kinderen extra lang moeten wachten om een vrijwilliger aan de telefoon te
krijgen. Dit is vervelend voor de vrijwilliger en het kind.
In dit adviesrapport wil ik een manier van benaderen van vrijwilligers vinden waardoor zij zich minder snel afmelden
voor hun dienst. Als onderzoeksvraag is het volgende geformuleerd:
Hoe kunnen de vrijwilligers gestimuleerd worden, zodat het werkverzuim vermindert?
