CONFLICTANALYSE
Vakcode:
docent:
aantal woorden: 6246
,[Typ hier]
Inhoud
Inleiding..................................................................................................................................................2
Leeswijzer...............................................................................................................................................2
Opdracht 1: conflictanalyse model.........................................................................................................3
1.1 wie zijn de betrokkenen bij het conflict?......................................................................................3
1.2 wanneer is er sprake van een conflict en waar gaat het om in het conflict?................................3
1.3 soort conflict.................................................................................................................................3
1.4 Fase van de escalatieladder..........................................................................................................3
1.5 wat is de rol van de omgeving?....................................................................................................4
1.6 wat maakt de weerbarstigheid uit van het conflict?.....................................................................4
Opdracht 2 communicatie......................................................................................................................5
2.1 non-verbale communicatie...........................................................................................................5
2.2 meningsverschillen en conflicten..................................................................................................6
2.3 vier-aspectenmodel van Schulz von Thun.....................................................................................6
2.4 Intention invention.......................................................................................................................7
2.5 Heldeweg casus............................................................................................................................7
Opdracht 3 conflicthanteringsstijlen......................................................................................................9
3.1 conflicthanteringsstijlen van Thomas en Killman..........................................................................9
3.2 eigen voorkeurs-conflictstijl........................................................................................................10
Opdracht 4 oplossingsmethode............................................................................................................11
4.1 vormen van conflictoplossingen.................................................................................................11
4.3 voordelen en nadelen van de oplossingsmethoden...................................................................12
Toepassing........................................................................................................................................13
Opdracht 5 emoties en interventies.....................................................................................................14
5.1 emoties en interventietechnieken..............................................................................................14
Conclusie..............................................................................................................................................16
Bibliografie...........................................................................................................................................17
1
, [Typ hier]
Inleiding
Na twintig jaar wil Duco Crop, een kunstenaar, zijn tuin met tuinhuisje in volkstuinencomplex De
Pioniers in Utrecht verkopen. Zijn totale bezit wordt op €2050,- getaxeerd, dit vindt Duco absurd en
is het hier niet mee eens. Volgens Duco is zijn tuin inclusief tuinhuisje wel 7 miljard euro waard.
Vanwege de staat van de tuin en het tuinhuisje willen de bestuurders van de volkstuinencomplex
€1750,- geven voor het tuinhuisje plus €300,- om de tuin in orde te maken.
Als mr. Reid door de volkstuinen waant, onderzoekt hij of Duco’s tuin meer waard is dan wat er nu
getaxeerd is, volgens Duco zou dit 7 miljard euro zijn. Ze bekijken de andere tuinen en eindigen bij
Duco’s tuin. Vrij snel wordt duidelijk dat Duco lang geen onderhoud heeft gepleegd, zo is het hout
aan het rotten, verf is er vanaf, er zijn openingen te zien en de tuin is niet bijgehouden. Kortom; er is
sprake van achterstallig onderhoud.
Later worden andere leden van de vereniging geïnterviewd en hebben zij één ding gemeen; zij
vinden dat als je zolang genoten hebt van een leuke tuin incl. tuinhuisje je het aankoopbedrag niet
terug kan verwachten.
De taxateur stelt dat het tuinhuisje in slechte staat is, enkel het dak is in goede staat. Ten opzichte
van de andere tuinen en tuinhuisjes stelt de taxateur dat de taxatiecommissie goed werk heeft
geleverd en dat de marktwaarde ongeveer vergelijkbaar ligt of zelfs lager dan €1750,-. Ook vanwege
het achterstallige onderhoud van de tuin. Duco Crop is het hier niet mee eens en vindt het niet
eerlijk.
Mr. Reid heeft zijn oordeel geveld. Hij stelt de waarde van de tuin en het tuinhuisje vast op €2050,-.
In dit verslag zal ik deze casus analyseren, het gaat om een casus waar een aantal conflicten in
voorkomen. Aan de hand van 5 opdrachten ga ik dit conflict analyseren.
Leeswijzer
De introductie zal vindt plaats in de eerste opdracht. In de tweede opdracht komt de communicatie
aan bod en zal ik dit toelichten aan de hand van het vier- aspectenmodel Schulz von Tun en het
Heldeweg casus. Vervolgens bespreek ik in opdracht de drie verschillende conflicthanteringsstijlen
van Thomas en Killman, tijdens deze opdracht leg ik ook een online-test af om erachter te komen wat
mijn voorkeursstijl is. In de een na laatste opdracht zal ik het hebben over de diverse
oplossingsmethoden die nodig zijn om een conflict op te lossen. Tot slot zal ik het hebben over de
emoties en interventies. Al deze opdrachten pas ik toe op de casus.
2
Vakcode:
docent:
aantal woorden: 6246
,[Typ hier]
Inhoud
Inleiding..................................................................................................................................................2
Leeswijzer...............................................................................................................................................2
Opdracht 1: conflictanalyse model.........................................................................................................3
1.1 wie zijn de betrokkenen bij het conflict?......................................................................................3
1.2 wanneer is er sprake van een conflict en waar gaat het om in het conflict?................................3
1.3 soort conflict.................................................................................................................................3
1.4 Fase van de escalatieladder..........................................................................................................3
1.5 wat is de rol van de omgeving?....................................................................................................4
1.6 wat maakt de weerbarstigheid uit van het conflict?.....................................................................4
Opdracht 2 communicatie......................................................................................................................5
2.1 non-verbale communicatie...........................................................................................................5
2.2 meningsverschillen en conflicten..................................................................................................6
2.3 vier-aspectenmodel van Schulz von Thun.....................................................................................6
2.4 Intention invention.......................................................................................................................7
2.5 Heldeweg casus............................................................................................................................7
Opdracht 3 conflicthanteringsstijlen......................................................................................................9
3.1 conflicthanteringsstijlen van Thomas en Killman..........................................................................9
3.2 eigen voorkeurs-conflictstijl........................................................................................................10
Opdracht 4 oplossingsmethode............................................................................................................11
4.1 vormen van conflictoplossingen.................................................................................................11
4.3 voordelen en nadelen van de oplossingsmethoden...................................................................12
Toepassing........................................................................................................................................13
Opdracht 5 emoties en interventies.....................................................................................................14
5.1 emoties en interventietechnieken..............................................................................................14
Conclusie..............................................................................................................................................16
Bibliografie...........................................................................................................................................17
1
, [Typ hier]
Inleiding
Na twintig jaar wil Duco Crop, een kunstenaar, zijn tuin met tuinhuisje in volkstuinencomplex De
Pioniers in Utrecht verkopen. Zijn totale bezit wordt op €2050,- getaxeerd, dit vindt Duco absurd en
is het hier niet mee eens. Volgens Duco is zijn tuin inclusief tuinhuisje wel 7 miljard euro waard.
Vanwege de staat van de tuin en het tuinhuisje willen de bestuurders van de volkstuinencomplex
€1750,- geven voor het tuinhuisje plus €300,- om de tuin in orde te maken.
Als mr. Reid door de volkstuinen waant, onderzoekt hij of Duco’s tuin meer waard is dan wat er nu
getaxeerd is, volgens Duco zou dit 7 miljard euro zijn. Ze bekijken de andere tuinen en eindigen bij
Duco’s tuin. Vrij snel wordt duidelijk dat Duco lang geen onderhoud heeft gepleegd, zo is het hout
aan het rotten, verf is er vanaf, er zijn openingen te zien en de tuin is niet bijgehouden. Kortom; er is
sprake van achterstallig onderhoud.
Later worden andere leden van de vereniging geïnterviewd en hebben zij één ding gemeen; zij
vinden dat als je zolang genoten hebt van een leuke tuin incl. tuinhuisje je het aankoopbedrag niet
terug kan verwachten.
De taxateur stelt dat het tuinhuisje in slechte staat is, enkel het dak is in goede staat. Ten opzichte
van de andere tuinen en tuinhuisjes stelt de taxateur dat de taxatiecommissie goed werk heeft
geleverd en dat de marktwaarde ongeveer vergelijkbaar ligt of zelfs lager dan €1750,-. Ook vanwege
het achterstallige onderhoud van de tuin. Duco Crop is het hier niet mee eens en vindt het niet
eerlijk.
Mr. Reid heeft zijn oordeel geveld. Hij stelt de waarde van de tuin en het tuinhuisje vast op €2050,-.
In dit verslag zal ik deze casus analyseren, het gaat om een casus waar een aantal conflicten in
voorkomen. Aan de hand van 5 opdrachten ga ik dit conflict analyseren.
Leeswijzer
De introductie zal vindt plaats in de eerste opdracht. In de tweede opdracht komt de communicatie
aan bod en zal ik dit toelichten aan de hand van het vier- aspectenmodel Schulz von Tun en het
Heldeweg casus. Vervolgens bespreek ik in opdracht de drie verschillende conflicthanteringsstijlen
van Thomas en Killman, tijdens deze opdracht leg ik ook een online-test af om erachter te komen wat
mijn voorkeursstijl is. In de een na laatste opdracht zal ik het hebben over de diverse
oplossingsmethoden die nodig zijn om een conflict op te lossen. Tot slot zal ik het hebben over de
emoties en interventies. Al deze opdrachten pas ik toe op de casus.
2
