Hoofdstuk 1: Basisgespreksvaardigheden
Inleiding
In de juridische praktijk is het erg belangrijk om behalve over juridische kennis ook over
uitstekende basisgespreksvaardigheden te beschikken. Dit hoofdstuk is de basis van alle andere
hoofdstukken van dit leerboek.
Leerdoelen
• Welke aspecten bij communicatie van belang zijn en welke communicatievormen er zijn;
• Wat mogelijke oorzaken van miscommunicatie zijn;
• Uit welke aspecten een boodschap bestaat;
• Wat het verschil is tussen professionele en informele gespreksvoering;
• Welke niveaus er zijn in gespreksvoering;
• Wat de basisgespreksvaardigheden luisteren, samenvatten en doorvragen zijn;
• Hoe het basisgespreksmodel eruitziet;
• Hoe gespreksvoering verloopt in de spreekkamer, online en tijdens een huisbezoek;
• Hoe je op een goede manier feedback kunt geven en ontvangen; • Welke algemene juridische
aspecten van belang zijn in gesprekken.
De definitie van communicatie
Communicatie is het uitwisselen van informatie, een proces waarbij een zender een boodschap
aan een of meer ontvanger(s) aanbiedt. Voorwaarde bij communicatie is dat de ontvanger van de
boodschap door middel van terugkoppeling aan de zender laat blijken of hij de boodschap heeft
ontvangen en begrepen.
Zender A Boodschap Zender B
Zender A Boodschap Zender B
Feedback
De zender wil de ontvanger iets duidelijk maken of iets vragen. Dat noemen we de boodschap. De
ontvanger is degene die de boodschap ontvangt. Zowel de zender als de ontvanger kunnen het
gesprek beïnvloeden.
Wanneer de zender alleen aan het woord is en de ontvanger geen feedback geeft, weet de zender
niet of de boodschap is begrepen of niet. Wanneer de boodschap niet is overgekomen is er sprake
van ruis.
Met andere woorden, wanneer de boodschap niet begrepen of onbewust anders binnenkomt bij de
ontvanger noemen we dat ruis.
Inleiding
In de juridische praktijk is het erg belangrijk om behalve over juridische kennis ook over
uitstekende basisgespreksvaardigheden te beschikken. Dit hoofdstuk is de basis van alle andere
hoofdstukken van dit leerboek.
Leerdoelen
• Welke aspecten bij communicatie van belang zijn en welke communicatievormen er zijn;
• Wat mogelijke oorzaken van miscommunicatie zijn;
• Uit welke aspecten een boodschap bestaat;
• Wat het verschil is tussen professionele en informele gespreksvoering;
• Welke niveaus er zijn in gespreksvoering;
• Wat de basisgespreksvaardigheden luisteren, samenvatten en doorvragen zijn;
• Hoe het basisgespreksmodel eruitziet;
• Hoe gespreksvoering verloopt in de spreekkamer, online en tijdens een huisbezoek;
• Hoe je op een goede manier feedback kunt geven en ontvangen; • Welke algemene juridische
aspecten van belang zijn in gesprekken.
De definitie van communicatie
Communicatie is het uitwisselen van informatie, een proces waarbij een zender een boodschap
aan een of meer ontvanger(s) aanbiedt. Voorwaarde bij communicatie is dat de ontvanger van de
boodschap door middel van terugkoppeling aan de zender laat blijken of hij de boodschap heeft
ontvangen en begrepen.
Zender A Boodschap Zender B
Zender A Boodschap Zender B
Feedback
De zender wil de ontvanger iets duidelijk maken of iets vragen. Dat noemen we de boodschap. De
ontvanger is degene die de boodschap ontvangt. Zowel de zender als de ontvanger kunnen het
gesprek beïnvloeden.
Wanneer de zender alleen aan het woord is en de ontvanger geen feedback geeft, weet de zender
niet of de boodschap is begrepen of niet. Wanneer de boodschap niet is overgekomen is er sprake
van ruis.
Met andere woorden, wanneer de boodschap niet begrepen of onbewust anders binnenkomt bij de
ontvanger noemen we dat ruis.
