Hoofdstuk 1
1.1 Belang van informatie en ICT
Ondanks al de ontwikkelingen in de ICT gaat het in organisaties nog steeds om dezelfde aspecten die altijd belangrijk
zijn geweest, namelijk informatie en communiceren.
1.2 Enkele begrippen gedefinieerd
Organisatie: een samenwerkingsverband van mensen die activiteiten uitvoeren met behulp van middelen en een
relatie onderhouden met de omgeving, gericht op het realiseren van bepaalde doelen (met name het leveren van
producten of diensten).
Communicatie: het proces van informatie-uitwisseling tussen personen (en machines). Een definitie van
communicatie is: overbrengen van informatie door een zender met de bedoeling de mening of de handeling van de
ontvanger daarmee te beïnvloeden.
Bericht: wanneer een bericht wordt verzonden, wordt dit in een code omgezet. Voorbeelden van een code zijn de taal
(in een mail of krantenbericht) of cijfers (in de stand van eredivisie voetbal of de beurskoers).
Decoderen: betekenis uit de code halen en het bericht ontdoen van ruis.
Ruis: bericht worden vervormd of weggelaten, waardoor een verkeerd of onvolledig bericht bij de ontvanger
aankomt.
Informatie, gegevens en kennis
Gegevens: betreffen de objectief waarneembare neerslag van feiten of kennis op bepaald medium, zodat deze
gegevens uitgewisseld kunnen worden. Gegevens zijn symbolen waar nog geen betekenis aan is gegeven.
Informatie: bestaat uit met elkaar in verband gebrachte en geïnterpreteerde gegevens. De ontvanger van de gegevens
geeft er betekenis aan en koppelt de nieuwe gegevens aan elkaar of aan al aanwezige informatie. Informatie is altijd
gekoppeld aan een specifieke situatie.
Kennis: stelt mensen in staat om betekenis toe te kennen aan gegevens om daaruit informatie te genereren, waarmee
deze kan worden gebruikt om een beslissing te nemen of een taak uit te voeren. Kennis is dus nog meer aan de
persoon verbonden dan gegevens.
Informatievoorziening: levert een bijdrage aan het besturen en beheersen van de organisatie. De
informatievoorziening heeft betrekking op alle middelen die nodig zijn voor het verstrekken van informatie.
Informatie- en communicatietechnologie (ICT): wordt gevormd door de kennis en de middelen waarmee informatie
in en tussen organisaties kan worden uitgewisseld. ICT omvat:
hardware: computers en randapparatuur (waarbij telecommunicatie steeds belangrijker wordt).
software: programma’s en hun toepassingen.
humanware: alle organisatorische voorzieningen, zoals opleiding, introductie en personeel, waarmee de ICT-
middelen ook effectief kunnen worden gebruikt.
1.1 Belang van informatie en ICT
Ondanks al de ontwikkelingen in de ICT gaat het in organisaties nog steeds om dezelfde aspecten die altijd belangrijk
zijn geweest, namelijk informatie en communiceren.
1.2 Enkele begrippen gedefinieerd
Organisatie: een samenwerkingsverband van mensen die activiteiten uitvoeren met behulp van middelen en een
relatie onderhouden met de omgeving, gericht op het realiseren van bepaalde doelen (met name het leveren van
producten of diensten).
Communicatie: het proces van informatie-uitwisseling tussen personen (en machines). Een definitie van
communicatie is: overbrengen van informatie door een zender met de bedoeling de mening of de handeling van de
ontvanger daarmee te beïnvloeden.
Bericht: wanneer een bericht wordt verzonden, wordt dit in een code omgezet. Voorbeelden van een code zijn de taal
(in een mail of krantenbericht) of cijfers (in de stand van eredivisie voetbal of de beurskoers).
Decoderen: betekenis uit de code halen en het bericht ontdoen van ruis.
Ruis: bericht worden vervormd of weggelaten, waardoor een verkeerd of onvolledig bericht bij de ontvanger
aankomt.
Informatie, gegevens en kennis
Gegevens: betreffen de objectief waarneembare neerslag van feiten of kennis op bepaald medium, zodat deze
gegevens uitgewisseld kunnen worden. Gegevens zijn symbolen waar nog geen betekenis aan is gegeven.
Informatie: bestaat uit met elkaar in verband gebrachte en geïnterpreteerde gegevens. De ontvanger van de gegevens
geeft er betekenis aan en koppelt de nieuwe gegevens aan elkaar of aan al aanwezige informatie. Informatie is altijd
gekoppeld aan een specifieke situatie.
Kennis: stelt mensen in staat om betekenis toe te kennen aan gegevens om daaruit informatie te genereren, waarmee
deze kan worden gebruikt om een beslissing te nemen of een taak uit te voeren. Kennis is dus nog meer aan de
persoon verbonden dan gegevens.
Informatievoorziening: levert een bijdrage aan het besturen en beheersen van de organisatie. De
informatievoorziening heeft betrekking op alle middelen die nodig zijn voor het verstrekken van informatie.
Informatie- en communicatietechnologie (ICT): wordt gevormd door de kennis en de middelen waarmee informatie
in en tussen organisaties kan worden uitgewisseld. ICT omvat:
hardware: computers en randapparatuur (waarbij telecommunicatie steeds belangrijker wordt).
software: programma’s en hun toepassingen.
humanware: alle organisatorische voorzieningen, zoals opleiding, introductie en personeel, waarmee de ICT-
middelen ook effectief kunnen worden gebruikt.
